要提升說話技巧的可以看下如何改善人際溝通能力。

1.如何有效改善人際關(guān)系以及溝通能力？

一、妙語幾束： 1、溝通多一點(diǎn)，問題少一點(diǎn)。2、了解多一點(diǎn)，朋友多一點(diǎn)。3、心平氣和點(diǎn)，問題解決點(diǎn)。二、換角思考： 多站在別人的角度去考慮問題，感受別人的感覺如何，你就會(huì)知道該如何行事而不會(huì)把事情搞砸，這就是換角思考的好處了?，F(xiàn)在補(bǔ)充：特別是多站在客戶的角度去想問題，把自己當(dāng)做客戶來思考，就知道對(duì)方的一些想法了。三、兩人相處： 兩個(gè)人相處在一起，除了基本的真誠相待以外，更重要的是：理解（理解對(duì)方的處景或難處或苦衷或表現(xiàn)），然后要做自我調(diào)整和改善（就是調(diào)整心態(tài)，改善行為哦），接著是關(guān)心和照顧（多點(diǎn)關(guān)心可拉近彼此，多點(diǎn)照顧更加深彼此的會(huì)意吧）。現(xiàn)在補(bǔ)充：就如蓮枝所說的，當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)：1、凡事要先在自己身上找問題，不要先抱怨人，把問題推到別人身上。2、要讓事情改變，先改變自已；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好！3、想要?jiǎng)e人尊重你，就要你先尊重別人。06年初有位在供銷社做了幾十年的姓梁的前輩，聊天時(shí)送了蓮枝這句話：事理通達(dá)，心氣和平！要蓮枝多領(lǐng)悟，真的講得非常有哲理，在此也送給大家來思考領(lǐng)悟一翻噢。四、先要付出： 每個(gè)人都希望能夠得到別人的理解、關(guān)心和愛護(hù)，那如何得到呢？嘻嘻，就一句話?。合Ｍ玫絼e人對(duì)你好，你就要先對(duì)別人好。也就是說先付出你的理解、關(guān)心和愛護(hù)，你就會(huì)得到相應(yīng)的更好的回報(bào)，相信嗎？！現(xiàn)在補(bǔ)充：大家理解“舍得”的觀念嗎？先舍后得噢。只要理解到“施比受更幸福”這句話就明白的了。蓮枝/蓮花一直在這樣做著，舍出去了自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和案例，幫到有緣的朋友，讓他們得到學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識(shí)、包括健康方面學(xué)到知識(shí)，和幫助他們一步步的改善健康，而蓮枝得到的是別人的了解、認(rèn)識(shí)、認(rèn)同和產(chǎn)生小小業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。就算沒有業(yè)務(wù)產(chǎn)生，幫到人就是快樂，這不好嗎！為今世積德嘛，哈哈。。。五、做人做事： 有賢者對(duì)我說：學(xué)做事就得先學(xué)做人。做人就是要搞好人與人之間的關(guān)系（包括家人、親人、朋友、同學(xué)、同事、鄰居、其他組織其他人等），亦就是人際關(guān)系，人脈啊。人脈好的可助你發(fā)展助你成功；人脈搞砸了會(huì)一無所有，獨(dú)自承受。

2.服務(wù)行業(yè)的人應(yīng)該具備怎么樣的人際溝通能力?

1.一般步驟 (1)開列溝通情境和溝通對(duì)象清單 這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。 (2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況 在這一步里，問自己如下問題: ·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快? ·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力? ·最愿意與誰保持溝通? ·最不喜歡與誰溝通? ·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通? ·是否常感到自己的意思沒有說清楚? ·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了? ·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系? ·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話? (3) 評(píng)價(jià)自己的溝通方式 在這一步中，主要問自己如下三個(gè)問題: ·通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通? ·在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中? ·在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分? 主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。 (4) 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃 通過前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話;溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢! 在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。 (5) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督 這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。*是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。 計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。2.身體語言溝通的改善 我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。 (1) 理解別人的身體語言 身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個(gè)問題: ·同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同 ·同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 ·要站在別人的角度來考慮 ·要培養(yǎng)自己的觀察能力 ·不要簡單地下結(jié)論 同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。 理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài)，也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情"。當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠，很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對(duì)方不重視你。事實(shí)上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。 需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡單地下結(jié)論。比如，*人喜歡客套，當(dāng)來作客的人起身要走時(shí)，往往極力挽留，然而很多時(shí)候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。 (2) 恰當(dāng)使用自己的身體語言 恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語言，要求我們做到以下幾點(diǎn): ·經(jīng)常自省自己的身體語言 ·有意識(shí)地運(yùn)用身體語言 ·注意身體語言的使用情境 ·注意自己的角色與身體語言相稱 ·注意言行一致 ·改掉不良的身體語言習(xí)慣

如何有效改善人際關(guān)系以及溝通能力？，服務(wù)行業(yè)的人應(yīng)該具備怎么樣的人際溝通能力??? ，通過以上的講解希望對(duì)你有所幫助！