現(xiàn)在銷售類的工作越來越多，而且銷售也是個(gè)比較有彈性的工作，甚至做得好的業(yè)務(wù)人員月收入上萬都是有可能的，所以銷售也逐漸很多人的選擇，那么做銷售如何和客戶溝通呢?其實(shí)所有的銷售都是相同的，掌握核心之后就能運(yùn)用于所有銷售領(lǐng)域。以下是小編為您整理的銷售怎樣和客戶溝通的相關(guān)內(nèi)容。 ?

銷售怎樣和客戶溝通 ?

首先，看一下你的產(chǎn)品是什么，有什么用途特點(diǎn)，主要使用人群都是一些什么人群?比如，你賣的是電子煙，那么它是一款消費(fèi)品，供抽煙人士打發(fā)時(shí)間，特點(diǎn)是比正常的煙健康，對身體損害性比較小，而價(jià)格相對正常人來說比較貴，主要使用人群的話多半是在國外，在國內(nèi)的話大多數(shù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)的人群在使用。 ?

接下來的思考的就是，這些主要客戶在哪里，怎么去聯(lián)系上他們?接上，這些使用電子煙的主要人群一是在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，二是在國外，作為你來說，你不可能一個(gè)一個(gè)去接觸到他們，即使接觸到他們，你也不可能一個(gè)一個(gè)去賣給他們，那樣子會(huì)把你累死。那么，這中間的媒介人群產(chǎn)生了，商家和貿(mào)易商。 ?

很多人說，我不知道怎么使用這些平臺(tái)啊。接上，比如用QQ，QQ是不是有QQ群，那么你在上面搜索電子煙、外貿(mào)等關(guān)鍵字樣，出來的那些群里面的人是不是都可能是你的客戶啊，去加到里面去啊，再如淘寶，你搜索電子煙，出來的那些賣電子煙的商家是不是都要進(jìn)貨啊，你跟客服聊啊，去發(fā)展啊。其他就不一一舉例了，反正就是這種思路。 ?

銷售如何正確引導(dǎo)客戶 ?

不要強(qiáng)行讓顧客購買、如果你的商品夠好，你也已經(jīng)將它的價(jià)值完全介紹給了顧客，剩下的買不買那應(yīng)該是顧客的事情。了解了商品的好處，即使顧客現(xiàn)在不買，以后他也會(huì)回來找你購買的，記得把決定權(quán)留給顧客。 ?

這里你自己可以留心，那些有意向購買產(chǎn)品的顧客可以打一個(gè)標(biāo)簽，后續(xù)再做一次回訪。如果第二次溝通之后對方還不下單，那么建議你可以放棄他了。 ?

說明商品的局限性，推動(dòng)顧客購買、前面說買與不買的決定權(quán)應(yīng)該交給對方!我們能做的除了信心滿滿的將商品的優(yōu)點(diǎn)傳遞給對方，還能做的就是通過*一句決勝臺(tái)詞推動(dòng)顧客購買。 ?

應(yīng)對猶豫不決顧客，再次介紹產(chǎn)品、當(dāng)顧客還是猶豫要不要購買的時(shí)候，你可以換一種方式再次跟顧客介紹一下產(chǎn)品。當(dāng)你*次跟顧客介紹商品的時(shí)候他不一定都記得了商品的功效，再次介紹可以讓顧客更加了解產(chǎn)品。 ?

如果條件允許你可以跟顧客說發(fā)貨會(huì)隨贈(zèng)試用裝，收貨后可以先體驗(yàn)試用裝，如果感覺不好，可以原價(jià)退貨，給對方一個(gè)承諾。其實(shí)買過之后很少有人會(huì)商品又退回。即使是退回，你也只是虧損了一個(gè)試用裝而已! ?

列舉實(shí)際案例說明產(chǎn)品的功效、你自己再怎樣說產(chǎn)品的好都不如列舉幾個(gè)顧客反饋案例，這樣更有說服力。如果你的是新品，可以讓身邊的朋友家人試用一下然后給你一些真實(shí)反饋信息。 ?

顧客提出打折要求的時(shí)候不要立刻拒絕、當(dāng)顧客要求商品打折的時(shí)候這里有兩個(gè)關(guān)鍵：一、不要立刻答復(fù)顧客，稍微等一下再跟顧客說。二、跟顧客交談的時(shí)候一定要表現(xiàn)出誠意。 ?

業(yè)務(wù)員如何開發(fā)客戶 ?

有了專業(yè)的水平只是博得客戶信任，只是推銷的*步，那么客戶相信你的產(chǎn)品了，但是他不一定就會(huì)與你合作，因?yàn)樗P(guān)注的還有利益的問題。所以我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么? ?

又比別人的有什么優(yōu)勢?那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的*花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。 ?

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另外通過案例說服法打動(dòng)客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。銷售的時(shí)候，一般見老板的面，*句話會(huì)說：“老板，您好，很高興今天能夠拜訪您，今天來是向您推薦一條財(cái)路的，不知道您是否有興趣聽一聽?”那么這樣老板一般都不會(huì)直接拒絕你，他至少會(huì)有興趣聽你介紹介紹。 ?

銷售怎樣正確引導(dǎo)客戶 ?

有時(shí)候你和銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到喜歡沉默的客戶。有些客戶性格內(nèi)向，不喜歡參加輕松或正式的討論?；蛘咚麄兪窃谒伎寄阏f的內(nèi)容，努力消化，決定怎么做。他們的沉默足以將銷售人員一一擊潰。 ?

缺乏經(jīng)驗(yàn)的銷售人員在一個(gè)沉默不語的客戶面前可能會(huì)束手無策。他們可能會(huì)問："那么你們想做什么呢?"這樣的話一說出來，銷售人員不可避免就會(huì)落入為客戶做出讓步的陷阱之中。 ?

相反，一個(gè)精明的銷售人員會(huì)讓自己安靜下來，自信地微笑著。他說："我想你不妨安靜地坐在這里，想想我們的產(chǎn)品和服務(wù)的眾多優(yōu)點(diǎn)。我知道你坐得越久，對這些優(yōu)點(diǎn)考慮得越多，你就越想成為我們的客戶。 ?

"使用這樣強(qiáng)有力的說服技巧，你其實(shí)是告訴客戶他越是認(rèn)為自己在抵抗，他越有可能購買你的產(chǎn)品。許多客戶聽了這樣的話，在思考之后，都不再沉默了。 ?