隨著電話普及度的提高，人們幾乎每天都要進(jìn)行這種看不見(jiàn)的交流，所以電話禮儀也越來(lái)越引起人們的重視。在工作和社交中，要將自己的良好形象傳達(dá)給別人，就必須懂得基本的電話禮儀，塑造良好的電話形象。

(1)撥打電話

首先要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如無(wú)緊急情況，應(yīng)盡量避開(kāi)對(duì)方休息和用餐時(shí)間，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后，晚上則在21點(diǎn)以前，以免打擾對(duì)方休息。如預(yù)先知道對(duì)方有午睡習(xí)慣，還要避開(kāi)中午的時(shí)間段，通話時(shí)間一般以3分鐘為宜。為了少占用對(duì)方時(shí)間，要盡量提高通話效率。公事電話*避免下班前的分鐘，回復(fù)電話和處理業(yè)務(wù)的電話，*在人們頭腦最清楚、辦事效率*的上午打。節(jié)假日為私人的休息和休閑時(shí)間，應(yīng)避免在這樣的非工作日給對(duì)方打工作電話。

為避免談話過(guò)程中出現(xiàn)解釋不清、結(jié)結(jié)巴巴的狀況，打電話之前應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容了然于心，同時(shí)身旁要備好記事簿，以防需要記錄時(shí)因手忙腳亂而耽誤對(duì)方時(shí)間。

撥打電話前應(yīng)記準(zhǔn)號(hào)碼，以防打錯(cuò)。若不小心撥錯(cuò)，要立刻向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通電話后，要先說(shuō)“你好!”然后迅速報(bào)出自己的單位或公司名稱(chēng)，以及自己的姓名，*告訴對(duì)方你要找的是誰(shuí)。在等待的時(shí)間里，切忌轉(zhuǎn)手做別的，因?yàn)閷?duì)方隨時(shí)可能給你答復(fù)。三心二意或讓對(duì)方等待，都是十分不禮貌的行為。

若對(duì)方告訴你我找的人不在，切不可直接掛斷電話，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō):“謝謝，打擾了!”若請(qǐng)對(duì)方代為轉(zhuǎn)達(dá)，可說(shuō):“能不能麻煩您幫我轉(zhuǎn)告他……”或者留下你的姓名和電話號(hào)碼，讓要找的人在某個(gè)時(shí)間打給你。掛斷電話前要記得對(duì)對(duì)方再次說(shuō)謝謝。如果要找的人接了電話，應(yīng)先予以簡(jiǎn)短的禮貌問(wèn)候，然后進(jìn)入正式話題。

(2)接聽(tīng)電話

*在電話響起時(shí)就接，接起后首先報(bào)出自己的*或單位名稱(chēng)。通常，接電話前不要讓鈴響超過(guò)兩聲，否則會(huì)顯得怠慢，也容易引起對(duì)方不快。倘若迫不得已在鈴聲響了幾次后才接起，要先說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，這既表示對(duì)對(duì)方的禮貌和尊重，也表示你并非刻意為之。

打電話的一方一般會(huì)主動(dòng)先自我介紹，如果沒(méi)有介紹或你沒(méi)有聽(tīng)清，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。根據(jù)職業(yè)和*不同，有時(shí)接起電話時(shí)也可能需要先自我介紹等，需要視情況而定。如果對(duì)方要找人，不要因?yàn)榕侣闊┚驼f(shuō)“不在”，然后不容分說(shuō)地掛斷電話，這樣既不禮貌，也可能會(huì)耽誤正事。為別人轉(zhuǎn)達(dá)事情，要記下重要信息，如對(duì)方的姓名、單位、電話號(hào)碼或談話內(nèi)容等。建議提前在電話旁備好紙筆，養(yǎng)成一手接電話，一手記錄的習(xí)慣。

接電話前，如果正在吃東西，一定要盡快把東西吞下后再接，嘴里含著食物與人說(shuō)話是很失禮的。接電話時(shí)，要把耳朵貼近話筒，并使嘴和話筒保持4厘米左右的距離，聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話要仔細(xì)。如果被人告知有電話找你，應(yīng)立即放下手中的工作，不要讓來(lái)電者久等或讓他人代接。倘若是在開(kāi)會(huì)或接待客人，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，請(qǐng)對(duì)方改在其他時(shí)間打來(lái)或者之后由你打給對(duì)方。

無(wú)論是打電話，還是接電話，都切忌與旁人談笑，即使捂著聽(tīng)筒也不行。如果實(shí)在是有重要的事，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍等，或者過(guò)一會(huì)再打給對(duì)方。

一個(gè)真正有修養(yǎng)、懂禮貌的人，是會(huì)時(shí)刻注意自己的言行的。因此即使接到打錯(cuò)的電話，也不要毫不客氣地說(shuō)“打錯(cuò)了”，然后掛斷。要語(yǔ)氣溫和地告知對(duì)方:“你打錯(cuò)了，這里是xx公司?！?/p>

(3)掛斷電話

一般來(lái)說(shuō)，如果是上級(jí)和下級(jí)之間或長(zhǎng)輩與晚輩之間，下級(jí)和晚輩要等對(duì)方掛斷后方可掛斷;如果是與同事或朋友之間通電話，要由打電話的一方先掛斷;如果是與客戶的電話，無(wú)論是否是打電話的一方，都要記得讓客戶先掛斷。

如果是你先掛斷電話，*采用用手輕按切話器的方式或者輕輕掛上電話，以免回響太大令對(duì)方誤以為你不耐煩或不愿與他多談。掛斷電話前要有明確的道別的結(jié)束語(yǔ)，如“下次有機(jī)會(huì)再聊”或者“謝謝，再見(jiàn)”等。

把“請(qǐng)”、“謝謝”、“不好意思”、“對(duì)不起”等尊敬語(yǔ)用在電話交談之中，是每個(gè)人應(yīng)該具備的起碼素質(zhì)。