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總算曉得電話禮儀_與人交談的禮儀

日期:2019-09-27 21:59:44     瀏覽:412    來源:天才領(lǐng)路者
核心提示:隨著電話普及度的提高,人們幾乎每天都要進(jìn)行這種看不見的交流,所以電話禮儀也越來越引起人們的重視。在工作和社交中,要將自己的良好形象傳達(dá)給別人,就必須懂得基本的電話禮儀,塑造良好的電話形象。

隨著電話普及度的提高,人們幾乎每天都要進(jìn)行這種看不見的交流,所以電話禮儀也越來越引起人們的重視。在工作和社交中,要將自己的良好形象傳達(dá)給別人,就必須懂得基本的電話禮儀,塑造良好的電話形象。

電話禮儀_與人交談的禮儀

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(1)撥打電話

首先要選好時(shí)間。打電話時(shí),如無緊急情況,應(yīng)盡量避開對(duì)方休息和用餐時(shí)間,一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后,晚上則在21點(diǎn)以前,以免打擾對(duì)方休息。如預(yù)先知道對(duì)方有午睡習(xí)慣,還要避開中午的時(shí)間段,通話時(shí)間一般以3分鐘為宜。為了少占用對(duì)方時(shí)間,要盡量提高通話效率。公事電話*避免下班前的分鐘,回復(fù)電話和處理業(yè)務(wù)的電話,*在人們頭腦最清楚、辦事效率*的上午打。節(jié)假日為私人的休息和休閑時(shí)間,應(yīng)避免在這樣的非工作日給對(duì)方打工作電話。

為避免談話過程中出現(xiàn)解釋不清、結(jié)結(jié)巴巴的狀況,打電話之前應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容了然于心,同時(shí)身旁要備好記事簿,以防需要記錄時(shí)因手忙腳亂而耽誤對(duì)方時(shí)間。

撥打電話前應(yīng)記準(zhǔn)號(hào)碼,以防打錯(cuò)。若不小心撥錯(cuò),要立刻向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機(jī)。撥通電話后,要先說“你好!”然后迅速報(bào)出自己的單位或公司名稱,以及自己的姓名,*告訴對(duì)方你要找的是誰。在等待的時(shí)間里,切忌轉(zhuǎn)手做別的,因?yàn)閷?duì)方隨時(shí)可能給你答復(fù)。三心二意或讓對(duì)方等待,都是十分不禮貌的行為。

若對(duì)方告訴你我找的人不在,切不可直接掛斷電話,應(yīng)對(duì)對(duì)方說:“謝謝,打擾了!”若請(qǐng)對(duì)方代為轉(zhuǎn)達(dá),可說:“能不能麻煩您幫我轉(zhuǎn)告他……”或者留下你的姓名和電話號(hào)碼,讓要找的人在某個(gè)時(shí)間打給你。掛斷電話前要記得對(duì)對(duì)方再次說謝謝。如果要找的人接了電話,應(yīng)先予以簡(jiǎn)短的禮貌問候,然后進(jìn)入正式話題。

(2)接聽電話

*在電話響起時(shí)就接,接起后首先報(bào)出自己的*或單位名稱。通常,接電話前不要讓鈴響超過兩聲,否則會(huì)顯得怠慢,也容易引起對(duì)方不快。倘若迫不得已在鈴聲響了幾次后才接起,要先說“對(duì)不起,讓您久等了”,這既表示對(duì)對(duì)方的禮貌和尊重,也表示你并非刻意為之。

打電話的一方一般會(huì)主動(dòng)先自我介紹,如果沒有介紹或你沒有聽清,應(yīng)主動(dòng)詢問。根據(jù)職業(yè)和*不同,有時(shí)接起電話時(shí)也可能需要先自我介紹等,需要視情況而定。如果對(duì)方要找人,不要因?yàn)榕侣闊┚驼f“不在”,然后不容分說地掛斷電話,這樣既不禮貌,也可能會(huì)耽誤正事。為別人轉(zhuǎn)達(dá)事情,要記下重要信息,如對(duì)方的姓名、單位、電話號(hào)碼或談話內(nèi)容等。建議提前在電話旁備好紙筆,養(yǎng)成一手接電話,一手記錄的習(xí)慣。

接電話前,如果正在吃東西,一定要盡快把東西吞下后再接,嘴里含著食物與人說話是很失禮的。接電話時(shí),要把耳朵貼近話筒,并使嘴和話筒保持4厘米左右的距離,聽對(duì)方說話要仔細(xì)。如果被人告知有電話找你,應(yīng)立即放下手中的工作,不要讓來電者久等或讓他人代接。倘若是在開會(huì)或接待客人,要向?qū)Ψ秸f明情況,請(qǐng)對(duì)方改在其他時(shí)間打來或者之后由你打給對(duì)方。

無論是打電話,還是接電話,都切忌與旁人談笑,即使捂著聽筒也不行。如果實(shí)在是有重要的事,要向?qū)Ψ降狼?,?qǐng)其稍等,或者過一會(huì)再打給對(duì)方。

一個(gè)真正有修養(yǎng)、懂禮貌的人,是會(huì)時(shí)刻注意自己的言行的。因此即使接到打錯(cuò)的電話,也不要毫不客氣地說“打錯(cuò)了”,然后掛斷。要語氣溫和地告知對(duì)方:“你打錯(cuò)了,這里是xx公司?!?/p>

(3)掛斷電話

一般來說,如果是上級(jí)和下級(jí)之間或長(zhǎng)輩與晚輩之間,下級(jí)和晚輩要等對(duì)方掛斷后方可掛斷;如果是與同事或朋友之間通電話,要由打電話的一方先掛斷;如果是與客戶的電話,無論是否是打電話的一方,都要記得讓客戶先掛斷。

如果是你先掛斷電話,*采用用手輕按切話器的方式或者輕輕掛上電話,以免回響太大令對(duì)方誤以為你不耐煩或不愿與他多談。掛斷電話前要有明確的道別的結(jié)束語,如“下次有機(jī)會(huì)再聊”或者“謝謝,再見”等。

把“請(qǐng)”、“謝謝”、“不好意思”、“對(duì)不起”等尊敬語用在電話交談之中,是每個(gè)人應(yīng)該具備的起碼素質(zhì)。

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