人際溝通及禮儀有哪些要注意的呢？在一個(gè)企業(yè)管理培訓(xùn)班的講臺(tái)上，培訓(xùn)師輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，大屏幕上便出現(xiàn)了一個(gè)身著西服的人。那人似乎是在主持一個(gè)記者招待會(huì)。在他面前，攝像機(jī)、照相機(jī)和舉手的人都被模糊處理掉了，最?yuàn)Z人眼球的是他僵硬地直伸著的手臂和更加僵硬地直伸著的那根食指。培訓(xùn)師給這個(gè)畫(huà)面配音道：“你！你！就是你！有什么問(wèn)題？快問(wèn)！”他話音一落，在場(chǎng)的學(xué)員就都禁不住悄聲笑起來(lái)。 ?

? 接著，畫(huà)面一轉(zhuǎn)，又一個(gè)穿西服的人出現(xiàn)了。只見(jiàn)他緊鎖著眉頭，食指堅(jiān)定不移地指著某個(gè)方向。當(dāng)培訓(xùn)師放大了畫(huà)面時(shí)，我們清楚地看見(jiàn)了畫(huà)面下面的一行小字：某某聽(tīng)證會(huì)。培訓(xùn)師又給這個(gè)畫(huà)面配音道：“你！你！就是你！傻愣著干嗎？有什么話？說(shuō)呀你！”這下學(xué)員卻都沒(méi)有笑。培訓(xùn)師再次翻頁(yè)，依然是衣冠楚楚的人站在主席臺(tái)上，伸出一根奪人眼球的食指指向罪犯般的提問(wèn)者。培訓(xùn)師一連翻了七八頁(yè)，那些人的食指驚人地重復(fù)著同樣的畫(huà)面。 ? 安靜的現(xiàn)場(chǎng)漸漸有了嘆息聲。這時(shí)候，培訓(xùn)師說(shuō)：“想聽(tīng)聽(tīng)我搜集這些圖片的過(guò)程嗎？大約5年前，我留意到*幅肆意指點(diǎn)人的攝影作品。于是，我將它加進(jìn)了我的幻燈片里面，想以此提醒管理者注意自己的一些無(wú)意行為?？墒呛髞?lái)，我居然接二連三地在各種媒體上看到了相似的畫(huà)面。我便想：只要能夠截取的，我就截下來(lái)加進(jìn)我的幻燈片中，看究竟能收藏多少？剛才你們已看到了——我的藏品已多到了讓我這個(gè)收藏者心痛的地步。因?yàn)橹更c(diǎn)慣了，不恭慣了，粗暴慣了，刁蠻慣了，所以，一些人用指頭戳起別人來(lái)就分外的自然。我想問(wèn)問(wèn)在座的各位，當(dāng)你們的嘴按照上面的要求或者某本管理寶典上的點(diǎn)撥，對(duì)員工說(shuō)著春風(fēng)般輕柔的話語(yǔ)時(shí)，你們的身體和內(nèi)心能不能說(shuō)出同樣動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ)呢？我想，我們要表達(dá)對(duì)他人的尊重，而不僅會(huì)說(shuō)‘您、請(qǐng)、對(duì)不起’就OK了，我們要真正把員工、他人放在心尖上，捧在掌心里?！? ? 培訓(xùn)師說(shuō)完后，輕快地點(diǎn)了一下鼠標(biāo)，畫(huà)面上出現(xiàn)了一位衣著得體、笑容可掬的女士。只見(jiàn)她站在主席臺(tái)上，伸出右手，掌心向上，對(duì)臺(tái)下做出一個(gè)親切的“請(qǐng)”的手勢(shì)。畫(huà)面一轉(zhuǎn)，依然是這位女士，雖是不同的衣裝、不同的背景，但不變的是她動(dòng)人的微笑和掌心向上的親切手勢(shì)。全場(chǎng)學(xué)員陰郁的心終于放晴。會(huì)場(chǎng)一片歡騰，仿佛畫(huà)面上出現(xiàn)的，是我們期待已久的美麗自我。培訓(xùn)師不失時(shí)機(jī)地說(shuō)道：“我相信你們已經(jīng)聽(tīng)到了……聽(tīng)到了這位女士指尖上無(wú)比美妙的語(yǔ)言！” ? 我們可能會(huì)在不知不覺(jué)中養(yǎng)成了不禮貌的習(xí)慣，這些習(xí)慣在很大程度上都制約了我們與別人良好地溝通。在我們與別人溝通時(shí)，是否可以進(jìn)行換位思考，看看自己的行為是否是尊重他人的、有禮貌的？