電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)遇到如何做個(gè)電商，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì)碰到的如何做好電商客服，如何做好電子商務(wù)銷售?，怎樣做好電子商務(wù)，怎樣做好電子商務(wù)客服，電商小白想入門(mén)電商運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該先學(xué)什么？??等一系列問(wèn)題！

1.如何做好電商客服

解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 　　了解客戶的實(shí)際需求： 　　1．哪些是明示需求； 　　2．哪些是暗示需求； 　　3．了解客戶是否滿意； 　　4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶的期望？）； 　　5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(jí)（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）?？头匾饬x　　（一）塑造公司形象 　　對(duì)于一個(gè)電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^(guò)與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹(shù)立起店鋪的良好形象。 　?。ǘ┨岣叱山宦?　　通過(guò)客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 　?。ㄈ┨岣呖蛻艋仡^率 　　當(dāng)買(mǎi)家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買(mǎi)家不僅了解了賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣(mài)家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買(mǎi)家需要再次購(gòu)買(mǎi)同樣商品的時(shí)候，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶再次購(gòu)買(mǎi)幾率。 　?。ㄋ模└玫挠脩趔w驗(yàn) 　　電商客服有個(gè)很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中的保險(xiǎn)絲， 　　用戶線上購(gòu)物出現(xiàn)疑惑和問(wèn)題的時(shí)候，客服的存給用戶更好的整體體驗(yàn)。電子商務(wù)客服，據(jù)我了解，大部分都是屬于接網(wǎng)上公布的那些業(yè)務(wù)電話為主。呵呵，還別看那么一個(gè)簡(jiǎn)單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過(guò)客服工作，我感覺(jué)開(kāi)始得狠下工夫了解以下一些知識(shí)：　　1、接電話的一些基本要領(lǐng)：大方、得體，不多問(wèn)也不少問(wèn)問(wèn)題；　　2、盡快了解自己的產(chǎn)品知識(shí)，越專業(yè)越好；　　3、了解整個(gè)公司的辦事流程，什么事是找工程，什么事是找車(chē)間等等這些得必須在短時(shí)間內(nèi)就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來(lái)了；　　4、既然你們公司已經(jīng)設(shè)立了那個(gè)*，說(shuō)明老板已經(jīng)認(rèn)識(shí)了那個(gè)*的重要性，你的一舉一動(dòng)都會(huì)受到老板的關(guān)注，所以你做事的時(shí)候，遇到問(wèn)題多向老板或者其他人請(qǐng)教，一是說(shuō)明你謙虛，二也可以感覺(jué)得到他們對(duì)你做事的認(rèn)可度；　　5、把你服務(wù)的客戶情況了解得越詳細(xì)越好，比如說(shuō)，他什么時(shí)候下了單，下了多少單，金額和型號(hào)等等這些東西都要了解到（從相關(guān)的業(yè)務(wù)員手里了解）。*每個(gè)客戶給他建立單獨(dú)是文件夾。然后讓他的文件夾信息日益變充實(shí)；　　6、注意解決客戶問(wèn)題是你的本質(zhì)工作，主動(dòng)了解客戶問(wèn)題也是你的本質(zhì)工作；　　7、如果能聯(lián)系上你客戶的使用*，并做好日常溝通，你的工作可以達(dá)到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業(yè)務(wù)員先知道，這樣，業(yè)務(wù)他們有的時(shí)候就會(huì)向你靠近。同時(shí)車(chē)間也會(huì)想你來(lái)了解情況，比如說(shuō)這個(gè)月要備多少原材料等等；　　8、*一點(diǎn)，也是最重要一點(diǎn)，就是把客戶當(dāng)朋友，別把他當(dāng)客戶，有的時(shí)候你會(huì)遇到很刁鉆的問(wèn)題，你可以把你的難處經(jīng)常像你的客戶交流，因?yàn)樽约旱墓静皇侨?00強(qiáng)，公司肯定有服務(wù)不周到的地方。所以溝通是最重要的，那么把溝通的關(guān)系放在朋友的層面上又是最合適的。1.電商需要客服嗎？ 答：需要。就目前來(lái)說(shuō)還在電子商務(wù)發(fā)展的雛形階段，有些工作還是需要人去干預(yù)的。但是那些工作需要人去干預(yù)呢？就淘寶來(lái)說(shuō)我個(gè)人認(rèn)為淘寶客服的主要工作應(yīng)該做售后這塊。2.客服需要很多嗎？ 答：不多，多了就失去電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)了。上面說(shuō)到需要不需要。下面就是多少的問(wèn)題了?？偸强吹酱蠹以谡f(shuō)客服不夠用的信息，難道說(shuō)電子商務(wù)需要很多客服嗎？我個(gè)人多了就失去電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)了。3.怎樣才能用更少的客服？ 答：每件產(chǎn)品在上線時(shí)候可能有對(duì)于產(chǎn)品的表述可能已經(jīng)做得很詳細(xì)了，但是在后續(xù)的銷售中，還需要更新嗎？需要非常的需要。因?yàn)樵谛庐a(chǎn)品上線后會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)不斷的有客戶通過(guò)各種方式對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行咨詢。這個(gè)時(shí)候我再想為什么我對(duì)產(chǎn)品描述的如此詳盡了還有人咨詢呢？這個(gè)時(shí)候我們可以針對(duì)此款產(chǎn)品收集客戶所咨詢的問(wèn)題，然后針對(duì)我們對(duì)于此款產(chǎn)品的描述進(jìn)行比對(duì)?？蛻粼谧稍兊膯?wèn)題我們?cè)诋a(chǎn)品中進(jìn)行介紹了沒(méi)有？如果介紹了為什么客戶還來(lái)咨詢，是我們描述的不夠相近還是不夠突出。如果沒(méi)有介紹，那好立刻補(bǔ)充上。然后通過(guò)客戶的問(wèn)題做一個(gè)FAQ在產(chǎn)品的描述下面，這樣下來(lái)如果說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品有10個(gè)客戶咨詢之后，我們便可以總結(jié)出來(lái)，對(duì)于此款產(chǎn)品的描述我們需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一來(lái)可以大大減少客戶咨詢客戶的次數(shù)。雖然做不到無(wú)客服，但是也能大大提高效率。 總結(jié)下來(lái)：1.把客服從介紹產(chǎn)品中總結(jié)出來(lái)。 2.讓客服去做產(chǎn)品的售后工作 3.讓圖片，文字，視頻給客戶做介紹。 4.產(chǎn)品的詳細(xì)描述有針對(duì)性的不斷更新，不要一下做好就OK 5.在產(chǎn)品描述下面做一個(gè)FAQ吧！這個(gè)客戶的問(wèn)題可能下一個(gè)客戶還會(huì)咨詢

2.如何做好電子商務(wù)銷售?

重商務(wù)輕電子做好客戶體驗(yàn)另外在線溝通需要加強(qiáng) 圖片等展示要清晰推廣渠道要明確 營(yíng)銷要精準(zhǔn)

3.怎樣做好電子商務(wù)

企業(yè)如果做電子商務(wù)有兩種途徑，一個(gè)是自建電子商務(wù)平臺(tái)，就是自己出錢(qián)，出技術(shù)和花時(shí)間構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，這個(gè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)要求比較高。還有一個(gè)方法就是加盟電子商務(wù)平臺(tái)，享受電子商務(wù)服務(wù)?，F(xiàn)在的電子商務(wù)平臺(tái)有很多，*制造&*創(chuàng)造電子商務(wù)平臺(tái)就是在已有的電子商務(wù)基礎(chǔ)之上進(jìn)行了創(chuàng)新，采用雙網(wǎng)發(fā)布的模式，即在*制造和*創(chuàng)造者兩個(gè)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息，平臺(tái)上設(shè)置了誠(chéng)信展廳，提供全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，平臺(tái)另外還會(huì)為企業(yè)免費(fèi)的制作精美的電子雜志等網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品。您入駐了平臺(tái)之后，平臺(tái)會(huì)幫助企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)推廣的。做電子商務(wù)要有自己的特色，從客戶的角度出發(fā)，真正為企業(yè)提供低成本高效益的電子商務(wù)才能夠獲得客戶的認(rèn)同，并且由此而逐漸發(fā)展壯大。所以，做好技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)推廣很重要。

4.怎樣做好電子商務(wù)客服

電子商務(wù)客服首先要了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)地方遇客人咨詢才會(huì)錯(cuò)失回復(fù)客戶要及時(shí)主重公司客服直接代表公司水平時(shí)時(shí)要給客人感誠(chéng)信禮儀也要做好

5.電商小白想入門(mén)電商運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該先學(xué)什么？

無(wú)疑現(xiàn)在電商是個(gè)熱門(mén)行業(yè)，門(mén)檻低又有前景。我很明白在電商運(yùn)營(yíng)日漸吃香的行業(yè)環(huán)境下，很多人都想去試試，畢竟這是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較賺錢(qián)的行業(yè)。但是就這么說(shuō)吧，是個(gè)人都能當(dāng)電商運(yùn)營(yíng)，但是能做好電商運(yùn)營(yíng)的人卻寥寥無(wú)幾。能賺錢(qián)的，也恰恰是那些一流的電商運(yùn)營(yíng)。尤其是對(duì)于電商小白來(lái)說(shuō)，腦子里如果沒(méi)有一個(gè)具體的框架，盲目去操作，那結(jié)果不是你的店鋪活不久，就是你被上司炒魷魚(yú)... ...我以上的說(shuō)法有些極端。但是卻也反映了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：電商運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)的門(mén)檻低，但難做好。對(duì)于電商小白來(lái)說(shuō)，直接做運(yùn)營(yíng)的可能性不大，所以個(gè)人還是建議從運(yùn)營(yíng)助理學(xué)起，比較適合新人。那么，電商小白想入門(mén)電商運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該先學(xué)什么呢？首先，作為小白，公司的選擇尤為重要。一、我給新手運(yùn)營(yíng)選擇公司提一些建議：優(yōu)先成熟電商公司的運(yùn)營(yíng)助理，或者是推廣，有店長(zhǎng)帶你。如果能力強(qiáng)一點(diǎn)，可以做大電商公司新店運(yùn)營(yíng)，老人會(huì)帶你。千萬(wàn)不要做新公司電商運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槟愫茈y判斷這個(gè)公司產(chǎn)品有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。提前了解面試公司的成立背景、主要業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品、他的創(chuàng)始人、公司的基本概況等等，包括他的一些小要求（包括地域限制、年齡等），避免不必要的麻煩。初期不要太在乎工資，有理論知識(shí)再練半年身價(jià)翻倍。二、下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位：先上一張圖：字?jǐn)?shù)不多，簡(jiǎn)潔明了地涵蓋了一個(gè)運(yùn)營(yíng)從初級(jí)到一流的水平需要掌握的技能和對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)。圖中可以看到，初級(jí)運(yùn)營(yíng)的工作還是比較簡(jiǎn)單、易操作的。只要真的愿意去學(xué)，很快就能上手。而電商小白的任務(wù)，就是把運(yùn)營(yíng)助理這個(gè)角色做好。運(yùn)營(yíng)助理，顧名思義就是配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成協(xié)助工作的。*步肯定是要了解店鋪產(chǎn)品，包括產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品屬性、熱款爆款，了解產(chǎn)品是如何推廣的以及一些活動(dòng)渠道規(guī)則等等，了解和學(xué)習(xí)的相對(duì)豐富一些。大的方向有運(yùn)營(yíng)總監(jiān)把控，助理需要做的自然就是一些輔助工作，繁瑣是肯定的，但也不要覺(jué)得學(xué)不到東西。業(yè)精于勤，把每天的日常做好做精，就是一種進(jìn)步。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)助理只是跳板，在最短的時(shí)間內(nèi)做到運(yùn)營(yíng)甚至是運(yùn)營(yíng)主管才是你的目標(biāo)。如果想從事電商運(yùn)營(yíng)這一塊的話，上圖中的這些技能，能夠有決心全部從頭學(xué)起，是*的。如果做不到的話，我也總結(jié)了三個(gè)我認(rèn)為對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)最重要的三個(gè)能力，希望能給你一些幫助。1、學(xué)習(xí)行業(yè)分析，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度定位市場(chǎng)是從選品的角度來(lái)說(shuō)的，一位優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品要有自己的見(jiàn)解，而不是麻木的跟隨大眾，人云亦云。為什么要一直強(qiáng)調(diào)做淘寶的核心是選品，因?yàn)橐粋€(gè)好的產(chǎn)品，它會(huì)滿足淘寶排名的各種數(shù)據(jù)的要求，比如點(diǎn)擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等。選品理念中最重要的一條就是“冷門(mén)細(xì)分”，學(xué)會(huì)找冷門(mén)，找市場(chǎng)細(xì)分。不少時(shí)候做大眾市場(chǎng)，是低價(jià)低毛利大規(guī)模；做細(xì)分市場(chǎng)，會(huì)高價(jià)高毛利有特色。選品后需要判斷產(chǎn)品能不能做，也就是我一直強(qiáng)調(diào)的行業(yè)分析能力。市場(chǎng)分析要從選詞入手，選擇關(guān)鍵詞就是在選擇一個(gè)市場(chǎng)，同時(shí)決定了以后你的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是強(qiáng)還是弱。比如要賣(mài)手機(jī)殼：從一個(gè)公式入手，“關(guān)鍵詞倍數(shù)=日搜索人氣/在線商品數(shù)量”。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這個(gè)公式得到的比值越大說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)相對(duì)容易做，如果越小就說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較難。搜索人氣代表市場(chǎng)有多少人需求和搜索，而在線商品數(shù)量代表這個(gè)市場(chǎng)中你選擇的產(chǎn)品它的供給狀況（該產(chǎn)品有多少在賣(mài)）。利用這個(gè)公式代表這個(gè)關(guān)鍵詞下的市場(chǎng)做起來(lái)的難易程度。我給大家的參考值是0.5，但是僅供參考，并且我一般是看一天的搜索人氣。在強(qiáng)調(diào)一下是僅供參考，畢竟一些市場(chǎng)就算達(dá)到1或者2也可能很難做；但是有的關(guān)鍵詞達(dá)到0.1，可能也會(huì)覺(jué)得是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，所以要參考實(shí)際具體分析。如何利用好關(guān)鍵詞去進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度分析，這邊也分享給大家一個(gè)操作學(xué)習(xí)視頻，可以收藏了跟著多練習(xí)，找找感覺(jué)：——點(diǎn)擊下方領(lǐng)取↓↓↓——

通過(guò)以上的講解，如何做個(gè)電商，如何做好電商客服，如何做好電子商務(wù)銷售?，怎樣做好電子商務(wù)，怎樣做好電子商務(wù)客服，電商小白想入門(mén)電商運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該先學(xué)什么？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來(lái)！