哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：怎樣提高與客戶溝通的效果。今天就把怎樣提高與客戶溝通的效果相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：如何與客戶保持有效溝通，如何提高與客戶溝通的能力技巧，如何提高客戶溝通能力，如何提高自己與客戶的溝通能力？？？？？，如何提高自己的個人魅力及與客戶的溝通技巧，怎樣提高跟客戶的溝通能力,做個口齒伶俐的文員?，銷售人員必備技能：如何與顧客進行有效溝通？??

1.如何與客戶保持有效溝通

一、做好溝通前的工作準備首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應準備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識，新產(chǎn)品知識要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。 二、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時*能夠?qū)W會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。 三、學會換位思考問題客戶經(jīng)理拜訪客戶時經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧?？墒牵斈惆炎约鹤鳛槭且幻蛻魜砜磿r，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發(fā)點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務方式等等。經(jīng)過這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心?！　?四、學會和不同類型的客戶溝通 奮斗在一線的客戶經(jīng)理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙于揣摩別人接下去要說什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾?！@類型客戶，應簡明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩?？傊c客戶溝通要學會根據(jù)客戶的不同特點區(qū)別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。 五、其它必須注意的細節(jié)問題一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。二是拜訪客戶過程中，請保持適度的禮節(jié)和盡量使用規(guī)范性語言，不能因為和客戶熟就不注意禮節(jié)或隨便和客戶亂瞎掰，免得引起個別客戶的誤會，產(chǎn)生不必要的麻煩。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要夸大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產(chǎn)生不信任感。

2.如何提高與客戶溝通的能力技巧

　　所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力,二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢?心理學家經(jīng)過研究,提出了一個提高溝通能力的一般程序。如何提高與客戶溝通的能力技巧　　一般步驟　　(1)開列溝通情境和溝通對象清單　　這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領(lǐng)導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力?！　?2)評價自己的溝通狀況　　在這一步里,問自己如下問題:　　對哪些情境的溝通感到愉快?　　對哪些情境的溝通感到有心理壓力?　　最愿意與誰保持溝通?　　最不喜歡與誰溝通?　　是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?　　是否常感到自己的意思沒有說清楚?　　是否常誤解別人,事后才發(fā)覺自己錯了?　　是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?　　是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?　　......　　客觀、認真地回答上述問題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。如何提高與客戶溝通的能力技巧　　(3)評價自己的溝通方式　　在這一步中,主要問自己如下三個問題:　　通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通?　　在與別人溝通時,自己的注意力是否集中?　　在表達自己的意圖時,信息是否充分?　　主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功?！　贤〞r保持高度的注意力,有助于了解對方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉?！　≡诒磉_自己的意圖時,一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分,則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多,出現(xiàn)冗余,也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對不起就足以表達你的歉意,如果你還繼續(xù)說:"我實在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......"這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗余是*的溝通方式。如何提高與客戶溝通的能力技巧　　溝通是一種能力，是一種本領(lǐng)，家庭溝通，工作溝通，事業(yè)溝通，不會溝通寸步難行，溝通高手一定是能力高手?！　　緦W習溝通交流，去豆瓜訓練】

3.如何提高客戶溝通能力

一、溝通的原則 卷煙零售客戶在銷售過程中與顧客的溝通是為了更好地開展交流，進而促進銷售。因此卷煙零售客戶與顧客的溝通應堅持五個原則。即:平等、互惠、誠信、相容、發(fā)展。只有平等地建立良好的人際關(guān)系，遵循互惠互利的商業(yè)道德原則，實事求是、講究信用，秉持包容與理解的態(tài)度，遵循發(fā)展原則，才能最終實現(xiàn)客我的雙贏。 二、與顧客有效溝通的技巧1、充分了解產(chǎn)品信息 卷煙零售客戶不僅要對自己所經(jīng)營的卷煙品牌的產(chǎn)品特性了如指掌，同時對于當?shù)責煵莨疚唇?jīng)營的卷煙品牌也應盡可能的了解，不斷豐富自己的產(chǎn)品知識，做到干一行，專一行。同時，還應及時將相關(guān)的卷煙信息告知給顧客，如某個卷煙品牌正在做促銷，某個卷煙品牌新上市、某個品牌即將退出市場等，從而促進銷售。2、與顧客尋找共同話題 如果你找到了與潛在客戶的共同點，他們就會喜歡你，信任你，并且購買你的產(chǎn)品。杰弗里·H·基特瑪 只有那些能引起顧客興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機，不僅活躍溝通氣氛、還能在最短的時間內(nèi)增加顧客對你的好感。通常情況下，卷煙零售客戶可以通過以下話題引起顧客的興趣:(1)提起他的主要愛好，如體育運動、娛樂休閑方式等。(2)談論他的工作，如顧客在工作上曾經(jīng)取得的成就或?qū)淼拿篮们巴镜取?3)談論時事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報紙，等與顧客溝通時首先把剛剛通過報紙了解到的重大新聞拿來與客戶談論。(4)詢問他的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學的情況、父母的身體是否健康等。(5)談論時下大眾比較關(guān)心的焦點問題，如房地產(chǎn)是否漲價、股市行情等。(6)和他一起懷舊，比如提起他的故鄉(xiāng)或者最令其回味的往事等。 對于顧客十分感興趣的話題，卷煙零售客戶可以通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行了解，然后引入共同話題。因此，在與顧客進行銷售溝通之前，卷煙零售客戶十分有必要花費一定的時間和精力對顧客的特殊喜好和品位等進行研究，這樣在溝通過程中才能有的放矢。3、為顧客提供真誠建議 在經(jīng)營卷煙的過程中，應做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠的建議。如出現(xiàn)某個品牌銷售斷檔時，應積極向顧客做好價位或口味相近的卷煙產(chǎn)品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。4、為顧客提供周到服務 優(yōu)質(zhì)的服務本身就是對所銷售產(chǎn)品的一種增值。現(xiàn)代消費者已經(jīng)越來越關(guān)注產(chǎn)品之外的增值性服務了。為顧客提供的服務越到位、越體貼，顧客對你的印象就越深刻，成為你忠實的消費者的機率就越高。 案例:某天，卷煙零售客戶陳某的店里來了位顧客。這位顧客想要購買一定數(shù)量的卷煙和洋酒，希望陳某能在價格方面給予優(yōu)惠。由于價格談不攏，生意未能談成。就在這位顧客剛要走出店門口時，外面突然下起了陣雨。陳某一看，趕緊把雨傘遞到這位顧客面前。這位顧客起初不愿接受，認為生意未能談成，還借人家的傘，感覺不好意思?？申惸硡s說外面雨下得這么大，我只是單純的借傘，與生意談不談得成無關(guān)。要不這樣吧，你再多坐一會兒，喝杯茶，等雨停了再走。最終，陳某細致周到的服務，不僅促成了這筆生意，這位顧客還成了陳某的忠實顧客。5、學會積極地傾聽 有位原本很經(jīng)常到鄭某店里買煙的顧客，不知道什么原因，最近都不到他店里買煙了。后來，從一個認識這位顧客的朋友那里，鄭某才得知，原來上次這位顧客來買煙時，同鄭某談到他的兒子考上了一所重點*，可鄭某卻顧著和別人談著籃球賽。因此，傾聽是有效溝通的一個重要組成部分。學會積極的傾聽，使客戶認為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅實的客我關(guān)系。 有效傾聽的技巧如下:(1)集中精力，專心傾聽。這是有效傾聽的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵。(2)不隨意打斷顧客談話。(3)謹慎反駁顧客觀點。(4)了解傾聽的禮儀。如保持視線接觸，表情自然，耐心聆聽顧客把話講完，插話時請求顧客允許，使用禮貌用語等。6、獲取顧客的好感 獲取顧客的好感，是卷煙零售客戶與顧客實現(xiàn)高效溝通的重要前提。卷煙零售客戶在銷售過程中，可以運用法則獲取消費者的好感。(1)推銷商品前先推銷自己:給顧客良好的外觀形象;(2)實施顧客關(guān)懷:以關(guān)切的態(tài)度站在顧客的立場上表達你對他的關(guān)心，替他解決問題;(3)自己保持快樂開朗;(4)采用贊美接近法:讓你的顧客有優(yōu)越感，對他自傲的事情給予誠心誠意地贊美;(5)采用饋贈接近法:利用小贈品贏得顧客的好感。7、善于利用肢體語言溝通 肢體語言的溝通渠道 肢體語言表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著:我是對的，你必須聽我的。 臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 在日常的卷煙銷售過程中，卷煙零售客戶應有意識且熟練地地運用溝通的技巧，相信會取得事半功倍的效果。 平和分公司

4.如何提高自己與客戶的溝通能力？？？？？

我們知道，現(xiàn)實原世界，是一個人與人構(gòu)成的世界。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，說的就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實現(xiàn)賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得學會把握住對方特殊的心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活和事業(yè)中應該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智以攻心為上。在人與人溝通的交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，并且切實掌握一切行之有效的技巧，自然就能很容易的敲開任何人的心靈大門。在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。因為人心雖然堅固，同樣也十分脆弱。一旦找準關(guān)鍵的要點，無論是對于戀人、顧客、總統(tǒng)還是千千萬萬的陌生人、也無論是在工作或生活場合中，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料，事半功倍。在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。1．了解人和人性提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的*步就是：正確地了解和人的本性。當你能正確的了解人和人性，當你明白了人們?yōu)槭裁磿菢幼?，當你明白了為什么人們會在特定的情況和環(huán)境下對事物作出這樣或那樣的反應和原因，那時，也只有在那時，你才會成為一個成功掌握人際交往技巧的人。了解人和人性可簡單的理解為----必須按照人們的本質(zhì)去認同他們，要設(shè)身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不能將自己的意愿強加給別人。人們到底是什么樣的呢？人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣！換名話說一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍！誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。你一定要深入體會這一點。因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強烈。比如：慈善事業(yè)中的捐獻者，他的*收獲是捐獻這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣，而不是捐獻的物品對其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己?；蛟S你認為這不是自私嗎？朋友，事實就是如此，這就是人類的天性，每個人都是這樣，你不必為此而感內(nèi)疚和尷尬，因為人類一開始就是這樣來到世界上的。現(xiàn)實永遠是現(xiàn)實，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們*的做法是：認可它，尊重它，并且巧妙利用它。明白了“人們首先關(guān)心的是自己”這一常識是你與其他人交往的基礎(chǔ)。認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”這一點，也是生活的關(guān)鍵所在，他能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會明白，許多成功的技巧都出自對“人首先關(guān)心的是自己”這一觀點的理解和運用。請記住，一定要記住這一觀點，因為這是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。現(xiàn)在，就讓我們將這句話再重復一遍：人本性最關(guān)心的是自己。2．如何巧妙地與別人交談當你與別人交談時，請選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！當你與他們談及到他們自己時，他們就會興致勃勃，激情昂揚，而且會完全著迷，他們對你的好感也就會油然而生了。當你與人們談論他們自己時，你是順應人性的；而當你與人們談論你自己時，你是在違背人性。從今天起，把這幾個詞從你的腦海中剔除出去----“我，我自己，我的”而要學會胳膊另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代表它----這個詞就是：“您”。例如：“這是為您做的”，“如果你這樣做，您會從中得到好外”，“我希望能夠給您帶來歡樂和幸?！钡鹊?。如果你能把談論自己和使用“我，我自己，我的”這幾個詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的影響力和號召力將會大大提高。的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，但只要付諸實踐，最終你會感到這樣做十分值得。別外利用人們關(guān)心自己這一特點，讓他們談論自己。你會發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談論自己勝過談論任何話題。如果你能巧妙地引導人們談論他們自己，他們就會非常喜歡你。請記住這樣一個事實：你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。因此，當你與別人談話時，請談論對方，并且巧妙地引導對方談論他們自己，這樣你就可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實用有效的，是我們與別人建立良好關(guān)系的開端。相信我一旦引導對方談論他們自己開始與人交往，你就會擁有越來越多的朋友。3．如何巧妙地令別人覺得重要人類一個最普遍的特性----一個你和其他人都具有的特性，一個強烈的、驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征，就是----渴望被承認、渴望被了解。你愿意在人際交往關(guān)系中如魚得水嗎？那么請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中也會變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的經(jīng)驗和能力，這個計劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會你怎么沒參加，晚會上少了你，真是太遺憾了”。每個人都渴望自己成為一個重要人物，這是“愛面子”這種東方文化特性的基礎(chǔ)。沒有人愿意自己被認為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視或否定。別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運用是成功的人際關(guān)系的基石之一。那么，現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點怎樣認可別人，怎樣使人覺得自己重要的忠告：1． 盡量使用這些詞----“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。2． 一定要聆聽別人如果你拒絕聆聽別人，就會使對方深深地感到自己并不重要。認為自己的確是可有可無的；而如若你細心、誠懇地聆聽別人，則會使他們覺得自己非常重要。3． 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。當他們值得贊揚時，就及時地贊揚他們，讓他們高興。如“你的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情一定會辦得很出色?！绷硗猓m時地表現(xiàn)出關(guān)心他們的家人，也有利于你很快地與他們成為好朋友。4． 盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機會，還可以使用他們的照片，這將會使他們覺得你很親切，并且將會使他們非常喜歡你。5． 在回答他們的話之前，請稍加停頓因為一小會兒的停頓，會使他們感覺到你認真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思索的。6． 肯定那些等待見你的人們?nèi)绻娔愕娜吮仨毜却欢ㄒ幸庾R的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當你當?shù)降饶愕娜藭r，可以這樣說“對不起，讓您久等了。”這些簡單禮貌的話語，往往會讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。7． 關(guān)注每一個不要只是關(guān)注領(lǐng)導者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因為孤雁難成群。

5.如何提高自己的個人魅力及與客戶的溝通技巧

想要擁有個人魅力最重要的一點就是自信，談吐要有素質(zhì)有教養(yǎng)，淡定，不急不躁。與客戶溝通，首先要掌握客戶對哪些東西感興趣，然后針對他的興趣愛好進行深入，不卑不亢，不要一味的拍馬屁說些恭維的話，*次見面的客戶彼此都會緊張，盡量讓客戶對你放松并且友好，不要一直強調(diào)你的目的，讓聊天順其自然的進行，達到水到渠成的效果是*的，這些需要實踐慢慢去摸索，加油吧~一定要有信心！

6.怎樣提高跟客戶的溝通能力,做個口齒伶俐的文員?

你好！ 與人的“溝通能力”和“口齒伶俐”是有一個逐步鍛煉和培養(yǎng)的過程...... 最主要的是樹立自己的自信心，要樹立自己的自信心首先要豐富你的自身知識，不僅僅是是你的產(chǎn)品知識，還有相關(guān)的綜合知識，只要你的“肚子里的內(nèi)容”豐富了，你就可以比較專業(yè)的面對各種不同類型的客戶并且談吐自如，你就會逐漸樹立你的自信心，自信心樹立之后就會覺得更加放松的交流......這樣一來，就進入了與人溝通的良性循環(huán)......無論是面對面還是電話溝通，都是同樣的道理！ 許多人面對溝通心里所產(chǎn)生障礙，就是因為本身不自信，本身不自信的*原因是因為自己的知識貧乏，肚子空空......沒發(fā)與人交流，甚至不敢與人溝通，遇到任何問題不知所以然..... 要提高自己與人的溝通能力，最主要的是加強自身的學習和知識的提高，在自信心增強的同時才能口齒伶俐的與人交流溝通！

7.銷售人員必備技能：如何與顧客進行有效溝通？

點擊關(guān)注，在這里遇見更好的自己。本文來自公眾號：沐先生的零售觀 管理中、銷售中、服務中…只要是與人打交道的過程，最重要的工作都是溝通。良好而有效的溝通能夠起到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果，故《孫子兵法》云：“上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城?！睖贤ǖ牧α渴菬o窮的。有些銷售人員之所以會失敗，歸根結(jié)底都是溝通的問題：內(nèi)部團隊的溝通、與新客戶的溝通、與老客戶的溝通沒有達到協(xié)調(diào)。良好溝通是成功推銷的前提美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴３晒φ叨际巧瞄L人際溝通的，并且是對人際溝通非常重視的人。想要做一個成功的銷售，更要懂得溝通的技巧。銷售中，與客戶溝通特別重要。只要及時溝通，多溝通，客戶理解你了，事情也就好辦了。其實，銷售的過程就是溝通的過程，溝通的*境界就是目標一致，達成交易。但是，銷售員在和客戶進行銷售溝通的時候會存在以下問題：有些推銷員經(jīng)過幾年的歷練，已經(jīng)擁有了“嫻熟的業(yè)務技能、豐富的產(chǎn)品知識、敬業(yè)的工作態(tài)度”這些基本的成功條件，然而為何不能更有效地說服客戶，把成交率提高呢？其實，問題的關(guān)鍵往往就在于這些銷售員的出發(fā)點。只要留心注意一下，就不難發(fā)現(xiàn)他們銷售的出發(fā)點是希望將產(chǎn)品和服務銷售給客戶，賺取自己應得的費用。這個出發(fā)點，更多地應該稱為目的。然而，這個出發(fā)點也決定了銷售溝通的成效是有局限性的。由于這個出發(fā)點并沒有將對方一一客戶的利益包含在里面，客戶得不到被關(guān)注，“被尊重”、“被重視”等情感層面的需求沒有得到回應，信任一般就無法建立起來，當然更無法調(diào)動客戶的情緒，產(chǎn)生心與心的交流與碰撞。還有一個最重要的問題，就是銷售員不了解客戶的性格特征，不能與之進行有效的溝通。這些推銷員的溝通只是停留在“從來沒有跟人臉紅脖子粗過”、“講解說明都十分到位，足夠清楚地說明事情的層面是遠遠不夠的?？蛻魶]有產(chǎn)生自動自發(fā)的驅(qū)動力，沒有強烈的購買欲望，成交的可能性就會大大地縮減。每一天，銷售人員都要在各種各樣的場合面對不同的客戶或消費者，并且還要扮演不同的角色，來處理各類繁雜的問題。如何與形形色色的人打交道，怎樣使不同的問題得到高效地解決，這都需要具備較強的溝通能力。了解客戶性格，因人而異來說服了解客戶性格，把握客戶心理，因人而異、恰如其分地打動人心，促使交易成功，對推銷員來說是至關(guān)重要的。銷售員在與客戶交談的時候，要先從性格上了解客戶，感情上貼近客戶，與客戶親切交談，力求言談相通，愛好相投，客戶自然產(chǎn)生好感，因而對銷售員推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。銷售員乘勢為客戶當好參謀，繞道進人正題，使客戶高興地接受你推銷的產(chǎn)品，滿意而歸。銷售員要想貼近客戶，首先要把握住客戶的心理，主動迎合客戶的心理變化，選擇恰當?shù)膶υ挿绞?，也就是“見什么人，說什么話”。面對隨和型客戶，要熱情、有耐心，要順水推舟，讓他們的自尊心得到滿足；面對慎重型客戶，要不厭其煩，耐心解答，不要言語刻薄，刺激對方；面對嚴肅型客戶，要真誠、主動，以柔克剛。想盡辦法讓他們開口；面對情緒型客戶，要對其心理了解透徹，通過言行取得對方信任，將他的心理壓力消除掉，使他有一種安全感。銷售員還要記住推銷中的大忌，那就是多次將客戶的話語打斷。一定要記?。鹤尶蛻舫浞直磉_他的異議，就算是你知道他下一句要說什么，也不要有打斷他的念頭。因為在這個社會上，沒有一個消費者會喜歡自作聰明的銷售員，除非銷售員表現(xiàn)出對消費者及其問題有興趣，要不然，他要想贏得消費者的信任那是非常不可能的。銷售人員在與客戶交談中，要機智靈巧，說話一定要因人而異，符合對方的心理需求，贏得對方的好感。只有這樣，接下來的談話才會融洽。在大多數(shù)時間里，客戶的不禮貌行為都是他們情緒和個性的反應，銷售員要善于分析原因，對癥下藥。比如，有的時候客戶的過激行為或許是因為他碰到了一些讓他煩惱的事情，這個時候，你要有顆寬容之心。如果有可能，看看是否有什么可以幫到客戶的地方。相信你這樣做了以后，一定會得到客戶的感激和尊敬。有時候，是因為客戶的個性使然，就像有些銷售員遇到的目空一切的客戶一樣。這個時候，你也要針對客戶的不同個性使用不同的推銷方式。在與地位高于自己的人談話時，既要表現(xiàn)出對其應有的尊重，又要有自己獨立的思想和見解，不能唯唯諾諾，只是說“是”，這樣反倒會使別人不悅，認為你沒有一點自己的想法。當然，必要的尊重還是不可少的。在與地位低于自己的人談話時，要顯得穩(wěn)重大方，不要顯得過于嚴肅或獨斷。你不能說的太多或者用一種不在乎的態(tài)度與之交談，不能太過于隨便，這樣容易降低自己的威信，可以給他們一定的自由的氣氛，但要有謹慎的態(tài)度。銷售時，了解別人的性格，避實就虛，投其所好，才能贏得別人的好感。好的專業(yè)銷售人員一定要具備洞察人心的能力，具備豐富的專業(yè)知識、誠實的語言表達及良好的儀表舉止。

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