電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)遇到阿里運(yùn)營(yíng)和淘寶運(yùn)營(yíng)哪個(gè)更好，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì)碰到的在阿里做運(yùn)營(yíng)是怎樣一種體驗(yàn)？我想說(shuō)……，天貓運(yùn)營(yíng)與淘寶運(yùn)營(yíng)有什么不同？，淘寶網(wǎng)的阿里的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才認(rèn)證，淘寶運(yùn)營(yíng)的方式跟阿里的運(yùn)營(yíng)方式是不一樣的嗎？，解密：阿里的運(yùn)營(yíng)到底牛逼在哪？??等一系列問(wèn)題！

1.在阿里做運(yùn)營(yíng)是怎樣一種體驗(yàn)？我想說(shuō)……

（本文轉(zhuǎn)載自姑婆那些事兒APP）本文作者：芮曦。本名馬斕瑜，2010年攜程管理培訓(xùn)生，2011年加入阿里，三年之后， 重新啟程，加入一個(gè)讓她興奮的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：東家，打造**匠人扎堆的東方生活社區(qū)。APP現(xiàn)已上線。想起寫(xiě)這篇文章時(shí)，是我在阿里的*一周，所有工作要交接出去。我在阿里做了2年的行業(yè)運(yùn)營(yíng)，1年半的市場(chǎng)。當(dāng)我交接完手上的市場(chǎng)相關(guān)的工作，機(jī)智的實(shí)習(xí)生開(kāi)始問(wèn)我運(yùn)營(yíng)相關(guān)的東西。（真是要趁老人走，把價(jià)值榨干啊?。┮舱窃谥v述中，我發(fā)現(xiàn)以前覺(jué)得瑣碎、苦逼的事兒，那么有價(jià)值，那么值得告訴新人，也留下來(lái)給那些年努力的自己BAT里面，阿里的運(yùn)營(yíng)素來(lái)在行業(yè)內(nèi)口碑很好。但是在阿里的老運(yùn)營(yíng)大部分都是勤勤懇懇，埋頭干活，很少總結(jié)提煉包裝傳播，對(duì)自己的價(jià)值并不自知。我在阿里工號(hào)是5萬(wàn)多，總的現(xiàn)在已經(jīng)10萬(wàn)多號(hào)了，在人才高頻次流通的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我已經(jīng)算是老運(yùn)營(yíng)了，如果你覺(jué)得有價(jià)值，可以收藏、轉(zhuǎn)發(fā)，如果你覺(jué)得沒(méi)價(jià)值，就忽略吧。1先寫(xiě)一些感性的認(rèn)識(shí)吧：1、 運(yùn)營(yíng)是什么？這個(gè)話題各有各的看法，經(jīng)常別人問(wèn)起時(shí)，一時(shí)都組織不好語(yǔ)言。提供幾種解讀吧。1） 阿里老運(yùn)營(yíng)一般會(huì)給你展示這個(gè)公式。運(yùn)營(yíng)最終不就是要提高成交額嗎？拆分下來(lái)就是要在流量、轉(zhuǎn)化率、客單件3個(gè)指標(biāo)上去采用各種方式提升。一位從零售行業(yè)來(lái)阿里的大佬這么解釋?zhuān)斑\(yùn)營(yíng)就是零售，零售就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)創(chuàng)造差異，差異造就品牌”。這個(gè)我也贊同。2） 我自己感覺(jué)近年來(lái)運(yùn)營(yíng)越來(lái)越靠前，接觸消費(fèi)者，越來(lái)越往營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡，所以我用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里的4P理論來(lái)定義運(yùn)營(yíng)。就是發(fā)現(xiàn)好商品（類(lèi)目運(yùn)營(yíng)）、好賣(mài)家（賣(mài)家運(yùn)營(yíng)），通過(guò)合適的渠道（流量擴(kuò)展），有效的促銷(xiāo)觸達(dá)到合適的人群（買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)）2、 什么樣的人適合去阿里做運(yùn)營(yíng)？前幾年的運(yùn)營(yíng)對(duì)學(xué)歷、學(xué)校要求并不高，細(xì)心、有條理、快速學(xué)習(xí)、臉皮厚的一本二本三本都可以?，F(xiàn)在校招的運(yùn)營(yíng)很少，要求極高，反而我看到一些名牌*會(huì)不適應(yīng)，與想象有落差。社招的話要求要有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋蹋?，大多?shù)是線下實(shí)體行業(yè)的同仁進(jìn)來(lái)，一般在P7及以上。他們?yōu)榘⒗锏男袠I(yè)垂直化做了很大貢獻(xiàn)，但是要P7的同學(xué)從頭再學(xué)基本運(yùn)營(yíng)技能是比較難的。所以這里稍微有些斷層，在人際關(guān)系上也會(huì)產(chǎn)生老運(yùn)營(yíng)圈子和行業(yè)內(nèi)來(lái)的新運(yùn)營(yíng)的圈子。如果兩個(gè)圈子能互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，那是極好的。如果外面的公司覬覦阿里最懂基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的那一批人，P5\P6是*人選。3、 阿里運(yùn)營(yíng)需要做什么？這個(gè)真是三天三夜都說(shuō)不完。幸好，完善一點(diǎn)的行業(yè)里都會(huì)把運(yùn)營(yíng)分成：類(lèi)目運(yùn)營(yíng)、賣(mài)家運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（有時(shí)也叫買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)），之前聽(tīng)過(guò)有流量運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的說(shuō)法，這是每位運(yùn)營(yíng)都需要會(huì)的技能，而不是一個(gè)崗位。對(duì)于還算機(jī)敏上進(jìn)的運(yùn)營(yíng)，在阿里呆過(guò)一年一般都能成為其中一類(lèi)運(yùn)營(yíng)的熟手。我這種比較特殊，一個(gè)小類(lèi)目的頻道運(yùn)營(yíng)（淘寶旅行，現(xiàn)“去啊”的酒店頻道運(yùn)營(yíng)），基本上所有的運(yùn)營(yíng)技能你都要會(huì)！天啦，彼時(shí)我只是個(gè)孩子！4、 你們常常說(shuō)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)什么鬼？對(duì)我來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)太重要了，也是在阿里做運(yùn)營(yíng)最能讓我興奮的地方，最能區(qū)分初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的地方。運(yùn)營(yíng)要做的事兒太多，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)導(dǎo)向、沒(méi)有KPI、沒(méi)有取舍，東一榔頭西一榔頭，會(huì)非常沒(méi)有成就感。阿里有多少供你利用的數(shù)據(jù)工具？我用過(guò)的有黃金策、活動(dòng)直播間、數(shù)據(jù)魔方、月光寶盒、天貓流量視圖、淘寶指數(shù)、量子恒道、賣(mài)家檔案、活動(dòng)效果分析、賣(mài)家分層、賣(mài)家云圖……有的現(xiàn)在還存活著，有的已經(jīng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)。除此之外，BI（商業(yè)智能部）還可以為你的業(yè)務(wù)量身定做報(bào)表。現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)很幸福，很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行了整合，簡(jiǎn)單很多：1） 活動(dòng)效果分析我愛(ài)用的是A+，能方便看到頁(yè)面從瀏覽到轉(zhuǎn)化的所有數(shù)據(jù)，這里面我們最關(guān)注的是UV點(diǎn)擊率、瀏覽轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)。UV點(diǎn)擊率低的話，我會(huì)考慮調(diào)整頁(yè)面布局；購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率低的話，我會(huì)考慮調(diào)整活動(dòng)商品。除此，還能看到這個(gè)頁(yè)面的流量來(lái)源及去向、用戶畫(huà)像、賣(mài)家分析、商品分析、類(lèi)目分析、每個(gè)區(qū)塊的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。2）做賣(mài)家運(yùn)營(yíng)我*用的是賣(mài)家云圖，它能以直觀的方式看到各個(gè)層級(jí)的賣(mài)家在各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上的相對(duì)情況。還可以把這些指標(biāo)重新加以篩選，配置，用and或者or的關(guān)系，建立你自己的賣(mài)家分層。對(duì)每個(gè)層的賣(mài)家施以不同的運(yùn)營(yíng)手段。3）做類(lèi)目運(yùn)營(yíng)的話，數(shù)據(jù)魔方真是太牛B了。小二版和賣(mài)家版不一樣，能看到每個(gè)行業(yè)下的這些數(shù)據(jù)。還有這個(gè)，僅看個(gè)目錄就不明覺(jué)厲吧！如果你是個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能挖掘數(shù)據(jù)并且用于工作中的人，簡(jiǎn)直會(huì)如饑似渴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)！我剛進(jìn)阿里時(shí)，就為數(shù)據(jù)著迷了，纏著B(niǎo)I、數(shù)據(jù)PD、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)各種學(xué)。當(dāng)時(shí)在績(jī)效評(píng)估時(shí)得了兩次3.75A，跟這個(gè)也有關(guān)系，全集團(tuán)都在號(hào)召運(yùn)營(yíng)要往數(shù)據(jù)化方面轉(zhuǎn)，而我恰好走在了前面。2舉些具體的例子：每年的戰(zhàn)略不一樣，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不一樣，手段也不一樣。運(yùn)營(yíng)很有樂(lè)趣的一點(diǎn)就是你有很多抓手，比如流量，比如數(shù)據(jù)，比如賣(mài)家資源，你能根據(jù)KPI迅速配置相對(duì)應(yīng)的action，形成你的組合拳。1、有一年，我們的KPI是日均間夜數(shù)突破XXXXX。在這個(gè)目標(biāo)下，我做了這些事情。首先把這個(gè)金牌公式“支付寶成交金額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)”換成適用于酒店類(lèi)目的“間夜數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率*人均間夜數(shù)”。在3個(gè)因子里挑選最容易達(dá)成，且能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生重大影響的因子，我判斷是流量和人均間夜數(shù)。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率和產(chǎn)品體驗(yàn)密切相關(guān)，彼時(shí)整個(gè)酒店體系還比較弱，且主要負(fù)責(zé)人是PD，不是我能把控的，而且較慢。假設(shè)轉(zhuǎn)化率不變的情況下，流量和人均間夜數(shù)要漲到多少才能達(dá)成目標(biāo)，這個(gè)是可以推算出來(lái)的。然后就開(kāi)始我吭哧吭哧擴(kuò)展流量的生涯。還記得我之前說(shuō)的A+嗎，能直接看到流量來(lái)源和去向，在這里找合作伙伴呀！以前沒(méi)有這個(gè)工具時(shí)，是我和BI整理了2個(gè)月才理出來(lái)這張表的口徑和維度。我發(fā)現(xiàn)，聚劃算、試用、天天特價(jià)、淘客都能給我?guī)?lái)不錯(cuò)的流量，我要去鞏固和加強(qiáng)這些渠道，比如去多要一個(gè)焦點(diǎn)圖啊、多要一個(gè)區(qū)塊啊、定制一個(gè)酒店子頻道啊。恩，此處需要一些談判技巧和厚臉皮，當(dāng)然找到雙贏的點(diǎn)是最重要的，不然都不長(zhǎng)久。另外，站外與目標(biāo)人群聚集的論壇及APP合作，如窮游網(wǎng)、螞蜂窩、在路上、E旅行、last minite、百度旅游、天氣預(yù)報(bào)網(wǎng)站等等?；趦?nèi)容的合作一般都免費(fèi)的，比如我給對(duì)方*手的甚至*的促銷(xiāo)信息，他給我*的位置曝光。基于產(chǎn)品的合作就比較復(fù)雜且要花錢(qián)了。對(duì)，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)還有個(gè)區(qū)別就是，運(yùn)營(yíng)省錢(qián)，市場(chǎng)花錢(qián)！這時(shí)候，我會(huì)拉上產(chǎn)品和阿里媽媽的同學(xué)去聊合作，比如在對(duì)方網(wǎng)站植入酒店搜索框和熱門(mén)城市酒店TOP榜兩個(gè)組件，比如在對(duì)方游記旁個(gè)性化植入它提到的那家酒店的信息和購(gòu)買(mǎi)按鈕等，按淘客結(jié)算?；蛘哒f(shuō)當(dāng)這些論壇想流量變現(xiàn)時(shí)，作為它產(chǎn)品的供應(yīng)商?？墒钱?dāng)時(shí)的底子薄，體驗(yàn)不好，轉(zhuǎn)化沒(méi)有agoda和booking好，所以跟螞蜂窩沒(méi)有合作成功。這里也看出，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)雖然是分開(kāi)打仗，但是唇亡齒寒的。體驗(yàn)不好，談合作人家都不鳥(niǎo)你??！要提高人均間夜數(shù)這個(gè)指標(biāo)，我們主要是提供給賣(mài)家一些工具，比如連住優(yōu)惠、連住打折，住*晚送1晚等工具。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上，我們也打連住有優(yōu)惠的心智，把坑位優(yōu)先給能提供這些優(yōu)惠的賣(mài)家。這些舉措，讓原本訂一晚的客人，可能就訂兩晚了。這些做好了，剩下的就要每天看數(shù)據(jù)，看流量、看間夜數(shù)，久而久之，你對(duì)數(shù)據(jù)的敏感也會(huì)培養(yǎng)起來(lái)，某天達(dá)到KPI，欣喜萬(wàn)分，這不是撞大運(yùn)，是你真的在運(yùn)營(yíng)！2、又有一年，馬云說(shuō)要在阿里誕生1百萬(wàn)個(gè)百萬(wàn)（年支付寶成交額超過(guò)1百萬(wàn)）賣(mài)家。分到我的酒店類(lèi)目，就是要達(dá)到300個(gè)百萬(wàn)賣(mài)家。這時(shí)候賣(mài)家運(yùn)營(yíng)的工具就派上用場(chǎng)了，沒(méi)有數(shù)據(jù)，你根本不知道從何入手呢！通過(guò)賣(mài)家云圖里的指標(biāo)組合篩選，我圈了一批潛力商家出來(lái)，再分為頭部和腰部賣(mài)家，頭部是去年就能完成百萬(wàn)的和按目前增長(zhǎng)率今年也有把握完成的，今年我只需要給他一些個(gè)性化的幫助就行了。對(duì)他們我會(huì)發(fā)個(gè)調(diào)研表給他們，讓他們反饋在哪些方面最疑惑最需要幫助。腰部賣(mài)家就是弱一點(diǎn)，但是非常有潛力完成目標(biāo)的，對(duì)他們要重點(diǎn)扶持。比如報(bào)名上活動(dòng)的機(jī)會(huì)多一些，定向的培訓(xùn)課程。在流量有限的情況下，我會(huì)傾斜給轉(zhuǎn)化率高的商家，產(chǎn)生的效益會(huì)更大。那段時(shí)間，感覺(jué)特別像賣(mài)家的保姆，什么好的、有用的課程都為他們準(zhǔn)備，自己上陣講或者聯(lián)系講師講，賣(mài)家的每一點(diǎn)進(jìn)步我都為之喝彩，就像自己的孩子！開(kāi)展的課程有：《聚劃算報(bào)名指導(dǎo)》、《預(yù)售、秒殺、試用、拍賣(mài)等營(yíng)銷(xiāo)工具的使用》、《淘客、直通車(chē)、鉆展入門(mén)》、《如何獲得免費(fèi)流量》（當(dāng)時(shí)鼓勵(lì)賣(mài)家全網(wǎng)引流，淘寶成交，這是我吐血整理的站外渠道）等等。也是在那一年，我覺(jué)得“賦能/enable”特別重要。你一個(gè)人的能力有限的，你要調(diào)動(dòng)賣(mài)家積極性，幫他們找對(duì)路子，力氣往一個(gè)方向使。3、*是一些專(zhuān)題、促銷(xiāo)活動(dòng)。年度促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃一般會(huì)包含幾次大型活動(dòng)（暑促、雙11、年終促），再加上一月兩次的日常促銷(xiāo)和一月一次的專(zhuān)題。全都是我一個(gè)人做，量很大吧！專(zhuān)題的話會(huì)按季節(jié)/節(jié)日來(lái)做，也會(huì)以酒店風(fēng)格來(lái)做，曾經(jīng)做的禪意酒店、情趣酒店、萌寵酒店（可以帶寵物的酒店，在寵物論壇上特別火，一年之后還有人輾轉(zhuǎn)找到我咨詢），客棧的小伙伴做的“最美客棧老板娘”，現(xiàn)在看起來(lái)都不過(guò)時(shí)。每次活動(dòng)后要做總結(jié)，這時(shí)候就用上A+了，我一般會(huì)分頁(yè)面維度、成交維度、賣(mài)家成長(zhǎng)，形成自己的一個(gè)活動(dòng)效果總結(jié)的模板，每次都做，沒(méi)人看我也做，沉淀下來(lái)的就是經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)做到后面，嫌不夠挑戰(zhàn)的，有的會(huì)轉(zhuǎn)去市場(chǎng)。也有市場(chǎng)的同學(xué)覺(jué)得壓力太大，想緩緩，而轉(zhuǎn)去運(yùn)營(yíng)的。到天貓市場(chǎng)部后我接收到了聽(tīng)起來(lái)很正確，做起來(lái)卻難得要死的指示：新媒體品牌化，品牌PR化，PR新媒體化（不知道什么意思？請(qǐng)我吃飯，我告訴你?。K絕人寰，讓人一刻不停歇?。。ù颂幨÷砸荒臧氲男了崾贰?。。。。。）3總結(jié)一下：1、 阿里的P5、P6的運(yùn)營(yíng)*用，好不好挖就看你了。2、 如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生，*先去最有比較優(yōu)勢(shì)也*上手的運(yùn)營(yíng)崗。3、 有更高追求的運(yùn)營(yíng)要懂?dāng)?shù)據(jù)、懂點(diǎn)品牌傳播和新媒體的東西“當(dāng)你感覺(jué)到不舒服的時(shí)候就是成長(zhǎng)的時(shí)候”入職阿里時(shí)的這句話我一直記著，回過(guò)頭來(lái)看，成長(zhǎng)的喜悅是大于成長(zhǎng)的陣痛的。到死時(shí)，人們往往不會(huì)因?yàn)樽约鹤鲞^(guò)什么而后悔，而常常會(huì)因?yàn)闆](méi)做什么而后悔。趁你還有激情，加油！歡迎大家私信，一起交流分享運(yùn)營(yíng)心得，姑婆這里還有很多運(yùn)營(yíng)干貨資料，歡迎來(lái)撩~

2.天貓運(yùn)營(yíng)與淘寶運(yùn)營(yíng)有什么不同？

天貓和淘寶雖然都屬于阿里旗下，但是二者的運(yùn)營(yíng)有著很大的區(qū)別，我們今天就來(lái)聊聊天貓運(yùn)營(yíng)與淘寶運(yùn)營(yíng)之間具體的區(qū)別都在哪，以方便想開(kāi)店和開(kāi)了店正迷茫著的商家朋友來(lái)了解自己適合在哪開(kāi)店，怎么發(fā)展?？彀醽?lái)小板凳排排坐~1. 規(guī)則區(qū)別天貓相對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，他整個(gè)規(guī)則會(huì)更加嚴(yán)格一點(diǎn)。比如會(huì)有更多的官方規(guī)則，像天貓會(huì)有發(fā)票，天貓發(fā)貨時(shí)間也會(huì)更加嚴(yán)格。而淘寶對(duì)于這方面并沒(méi)有嚴(yán)格的要求，一般看各個(gè)商家自己的店鋪的要求。因此有些時(shí)候選擇天貓與選擇淘寶的顧客也不相同，這一點(diǎn)看商家怎么選擇，覺(jué)得哪個(gè)更加適合自己店鋪的發(fā)展。2. 推廣區(qū)別淘寶上面活動(dòng)相對(duì)較少，如果想要獲取更多就要依靠一些推廣，相對(duì)來(lái)說(shuō)，天貓的各種活動(dòng)更多一點(diǎn)，并且更容易獲得活動(dòng)的資格，因此商家在天貓發(fā)展就要懂得各種規(guī)則，當(dāng)然免費(fèi)流量也會(huì)多一些。3.銷(xiāo)售零售區(qū)別：淘寶商品的銷(xiāo)售基本上是依靠平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的，而天貓本身作為品牌商和廠家一起，他們所銷(xiāo)售的都是直接從廠里出來(lái)的一手商品。為了擴(kuò)大銷(xiāo)售的需求，分銷(xiāo)平臺(tái)基本上也是面對(duì)天貓的，因此在天貓開(kāi)店也要懂得這方面的知識(shí)。3. 主體區(qū)別在店鋪主體上，天貓要求只能是公司，而淘寶可以是個(gè)人開(kāi)店。每年年底需要給天貓開(kāi)發(fā)票淘寶則不需要。因此在這方面淘寶的自由性會(huì)大一些，甚至有一些淘寶店家會(huì)開(kāi)一些充滿奇思妙想和無(wú)實(shí)物的店鋪，但是這種請(qǐng)況在天貓可能較少出現(xiàn)。總體來(lái)說(shuō)，在天貓開(kāi)店可能需要懂得的知識(shí)更多，但是也會(huì)有一些淘寶所不具有的優(yōu)勢(shì)，而淘寶則更加靈活自由。不知道看到這我們的商家朋友對(duì)哪個(gè)平臺(tái)更有意向呢如果您有任何關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)，代運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題也歡迎隨時(shí)致電京淘電商，我們誠(chéng)心為您服務(wù)。

3.淘寶網(wǎng)的阿里的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才認(rèn)證

那個(gè)證拿出去唬人還是可以，畢竟現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)這方面的人才很急缺的，但是那個(gè)證其實(shí)很容易考的，你想這方面的工作，光拿那個(gè)證是不夠的。想去大企業(yè)，他們也看不起那個(gè)證的，去一些一小點(diǎn)的店鋪還可以用上。

4.淘寶運(yùn)營(yíng)的方式跟阿里的運(yùn)營(yíng)方式是不一樣的嗎？

1..都是阿里集團(tuán)下的公司，阿里巴巴和淘寶是電子商務(wù)模式中的兩種不同的模式的典型代表。電子商務(wù)主要有三種模式，一是，企業(yè)和企業(yè)之間，也就是B2B，比如說(shuō)阿里巴巴，二是、企業(yè)對(duì)人個(gè)的交易模式，也就是B2C，比如說(shuō)淘寶商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，三是、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式，也就是C2C，比如說(shuō)淘寶，拍拍，百度有阿，易趣。就是電子商務(wù)的交易模式不同，其它沒(méi)有什么別的不同。2..阿里巴巴是B2B，也就是Business to Business，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，賣(mài)家和買(mǎi)家都是企業(yè)。 而淘寶是C2C，也就是Customer to Customer，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，如淘寶上的商家和買(mǎi)家都是個(gè)人。但是淘寶現(xiàn)在也有個(gè)淘寶商城，是一個(gè)B2C平臺(tái)，即Business to Customer，企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，賣(mài)家為企業(yè)，買(mǎi)家為個(gè)人。

5.解密：阿里的運(yùn)營(yíng)到底牛逼在哪？

如果現(xiàn)在給運(yùn)營(yíng)狗們拋出一個(gè)問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、策劃有什么區(qū)別？相信90%的人一口答不上來(lái)，腦子飛速的轉(zhuǎn)個(gè)幾分鐘后，才能說(shuō)幾句營(yíng)銷(xiāo)偏資源啦，運(yùn)營(yíng)偏內(nèi)容啦，策劃偏創(chuàng)意啦之類(lèi)的區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)三座大山，百度、騰訊、阿里巴巴，代表了行業(yè)*水準(zhǔn)；坊間有言：技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運(yùn)營(yíng)看阿里；我有幸能加入阿里做運(yùn)營(yíng)，最近工作不忙，居然能從加班狗變成準(zhǔn)點(diǎn)下班，所以想記錄下在這里的感悟，讓自己總結(jié)出什么是運(yùn)營(yíng)，阿里的運(yùn)營(yíng)又不同在哪里；當(dāng)然最主要的目的還是逼自己擼出自己的思路，做個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)狗，汪！思考一下，什么是運(yùn)營(yíng)？這幾年跳了幾次槽，行業(yè)從廣告創(chuàng)意平臺(tái)—媒體零售平臺(tái)—互動(dòng)電視渠道零售平臺(tái)，崗位性質(zhì)是一樣的，帶創(chuàng)意性質(zhì)的策劃。再總結(jié)一下，我做的事情，其實(shí)就是一件事：營(yíng)造樂(lè)趣，創(chuàng)造買(mǎi)點(diǎn)，留下用戶。問(wèn)題來(lái)了，在我理解中，什么是運(yùn)營(yíng)？我以上做的事，是否在運(yùn)營(yíng)的范疇里呢？運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)，找對(duì)人，節(jié)約成本，創(chuàng)造價(jià)值。運(yùn)營(yíng)的本源是用戶，他是誰(shuí)？要什么？我就給你什么，留下來(lái)相愛(ài)。運(yùn)營(yíng)不能用宏大壯烈、大開(kāi)大合這種詞來(lái)形容，用潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化、見(jiàn)微知著更合適。所以，在我的認(rèn)知里，運(yùn)營(yíng)一直是一個(gè)掐細(xì)節(jié)的工作崗位，細(xì)膩敏感抓熱點(diǎn)，勤勞快速有創(chuàng)意的女孩子做運(yùn)營(yíng)是最適合不過(guò)的了（好像把自己黑了？）然后我來(lái)到了阿里。在這里，我對(duì)運(yùn)營(yíng)有了新的理解。我在阿里做什么A、大環(huán)境是啥我所在的事業(yè)部，是阿里在O2O上布局的一個(gè)從餐飲切入的垂直業(yè)務(wù)，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃”有關(guān)的業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因?yàn)椴惋嬍且粋€(gè)用戶有剛需和高頻的行業(yè)；難度是因?yàn)檫@是一個(gè)十分復(fù)雜，很難被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料采購(gòu)，菜品口味都是極難被標(biāo)準(zhǔn)化的，同時(shí)還有強(qiáng)大的競(jìng)對(duì)（x團(tuán)、x評(píng)）；那么我們從哪里切入這個(gè)行業(yè)呢？餐廳的本質(zhì)還是飲食的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，在質(zhì)量之外，商家最在意的是節(jié)約成本、提升效率。所以數(shù)據(jù)+工具，是我們的切入點(diǎn)；所有人都知道，阿里不缺流量，技術(shù)上雖然可能不如百度，但怎么說(shuō)也是三巨頭之一必須得服；流量+工具=數(shù)據(jù)工具+數(shù)據(jù)=營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)+營(yíng)銷(xiāo)=用戶很厲害有沒(méi)有？運(yùn)營(yíng)閉環(huán)有沒(méi)有？沒(méi)錯(cuò)，這3個(gè)公式可以跟商家講一個(gè)完整的精彩的故事，我們這個(gè)業(yè)務(wù)，等于再造一個(gè)餐飲淘寶，讓商家運(yùn)用流量、工具、數(shù)據(jù)，自己在平臺(tái)上開(kāi)店做營(yíng)銷(xiāo)，想象空間真是不可限量。B、我的職責(zé)是啥說(shuō)到這里要收一收，事業(yè)部肩扛集團(tuán)的戰(zhàn)略使命，業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)秀，那落到執(zhí)行層面，我作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)有哪些職責(zé)呢？讓我做個(gè)分析規(guī)劃先，思路理清楚了才能確定目標(biāo)和職責(zé)。1.首先分析一下我的客戶是誰(shuí)我要為業(yè)務(wù)同事提供支持：一線同事專(zhuān)業(yè)的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)，如果有我們的商戶在整個(gè)城市的覆蓋率、品類(lèi)結(jié)構(gòu)怎么樣，哪些品類(lèi)、地段、客單價(jià)的商戶表現(xiàn)*等數(shù)據(jù)，是如虎添翼的；我要為商戶提供服務(wù)：比如shopping mall里的商戶，我可以策劃個(gè)活動(dòng)，讓他們抱團(tuán)打天下，共享資源服務(wù)消費(fèi)者；比如天氣熱了，我為小龍蝦品類(lèi)的商戶策劃活動(dòng)，給予資源，引爆熱點(diǎn)比如有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案。我要為用戶提供服務(wù)：用戶有什么理由在我們的App上進(jìn)行消費(fèi)？理由有很多，優(yōu)惠大、找餐廳方便、推薦精準(zhǔn)、有有意思的活動(dòng)……，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，能獲得有利+有趣的信息就夠了。所以…我特么居然是被3P的？2.然后分析一下我在權(quán)限下能做些什么對(duì)伙伴：決策參考+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警我的權(quán)限能抓取到流量、商戶運(yùn)營(yíng)、用戶、品類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果等數(shù)據(jù)，能為他們提供決策上的數(shù)據(jù)支持，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)警。對(duì)商戶：資源整合+內(nèi)容策劃我能策劃活動(dòng)，并申請(qǐng)push、App banner資源，能創(chuàng)作出讓他們驚喜的內(nèi)容，能幫助他們整合營(yíng)銷(xiāo)資源。對(duì)用戶：決策參考+節(jié)約成本我能根據(jù)數(shù)據(jù)申請(qǐng)補(bǔ)貼的力度，給他們愛(ài)的餐廳策劃線上線下的主題活動(dòng)，對(duì)C端進(jìn)行集中的補(bǔ)貼，給他們帶來(lái)更大優(yōu)惠；能根據(jù)需求和熱點(diǎn)做內(nèi)容推薦，給他們決策的參考。對(duì)資源：科學(xué)分配+投入產(chǎn)出能根據(jù)數(shù)據(jù)推算出資源匹配的策略；時(shí)間線上資源的分配，ROI上資源產(chǎn)出要達(dá)標(biāo)，對(duì)象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點(diǎn)。結(jié)論出來(lái)了，我在阿里做這些1.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：我面對(duì)比較重要的數(shù)據(jù)字段有動(dòng)銷(xiāo)率、用戶數(shù)、單商家產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化率等等等。每天花30-40分鐘處理關(guān)鍵字段，做日?qǐng)?bào)表，每周出一份數(shù)據(jù)周報(bào)，看趨勢(shì)，看長(zhǎng)短板進(jìn)退步，給業(yè)務(wù)同事反映現(xiàn)象。一個(gè)月左右思考一下本階段的數(shù)據(jù)，和競(jìng)對(duì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)比、和兄弟城市的數(shù)據(jù)對(duì)比，往往能看出一些原因。數(shù)據(jù)分析是量化的，客觀的，從內(nèi)到外的，能幫助業(yè)務(wù)管理者做出更科學(xué)的決策。在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)上*的感受是數(shù)據(jù)一定要自己采集自己處理，一定會(huì)比看現(xiàn)成的報(bào)表更有趨勢(shì)感。2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：做內(nèi)容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內(nèi)容，提高App的內(nèi)容價(jià)值，從而增強(qiáng)用戶粘度和轉(zhuǎn)化，同時(shí)用內(nèi)容配上資源，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)推出，可以*化內(nèi)容的作用。一個(gè)產(chǎn)品一定是要有內(nèi)容來(lái)填充的，下面是我負(fù)責(zé)過(guò)或配合過(guò)的部分內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：偏信息選擇，做過(guò)一些主題推薦類(lèi)、熱點(diǎn)推薦類(lèi)、優(yōu)惠推薦類(lèi)、推薦類(lèi)的活動(dòng)，“西風(fēng)響，蟹腳癢，來(lái)一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領(lǐng)”“啤酒和龍蝦”等。內(nèi)容推薦：偏專(zhuān)欄，化身為一個(gè)編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫(xiě)出和吃有關(guān)的故事，讓用戶看到他們看不到的背后，如“有故事的人，大廚訪談錄””獨(dú)一味的魚(yú)生，南京最有情懷推薦”等，這個(gè)也是我自己最喜歡的部分，認(rèn)識(shí)很多餐廳老板、廚師，聽(tīng)到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動(dòng)。線下活動(dòng)：在、高校、寫(xiě)字樓做過(guò)一些簡(jiǎn)單玩法，沒(méi)有玩出花樣，也是我認(rèn)為能玩出很多很多花樣的有趣的維度。異業(yè)合作：?jiǎn)未颡?dú)斗沒(méi)有出路，整合多方資源玩法才多元，和對(duì)方品牌找到一個(gè)合作切入點(diǎn)，達(dá)到雙贏是終極目標(biāo)，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車(chē)等等。3.資源運(yùn)營(yíng)：營(yíng)銷(xiāo)資源是個(gè)很寶貴的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很多燒錢(qián)補(bǔ)貼大戰(zhàn)，燒的就是營(yíng)銷(xiāo)資源，怎么燒呢？除了業(yè)務(wù)管理者在戰(zhàn)略上會(huì)有思考外，運(yùn)營(yíng)也起到了很關(guān)鍵的作用，因?yàn)槲覀冃枰诓呗韵?把資源合理科學(xué)的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作。怎么做？1）分層時(shí)間分層：資源預(yù)算這種東西一定是不夠花的，根據(jù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)論，我會(huì)很清楚每個(gè)月的自然峰谷節(jié)點(diǎn)，根據(jù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的結(jié)論，我會(huì)很清楚每個(gè)月的活動(dòng)峰谷節(jié)點(diǎn)，根據(jù)城市的指標(biāo)壓力，資源要有側(cè)重的分配到時(shí)間點(diǎn)，要能沖鋒的時(shí)候沖起來(lái)，并且要平穩(wěn)的度過(guò)整個(gè)月，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單（一開(kāi)始經(jīng)常月底找別的城市借預(yù)算這種事我會(huì)說(shuō)？）商戶分層：根據(jù)商戶的線下流水和在我們平臺(tái)上的流水，消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；A類(lèi)商戶適合放放手，因?yàn)槟芙趟o他的都已經(jīng)給過(guò)了，他自己已經(jīng)可以在規(guī)則下跳舞（腦補(bǔ)一下淘寶的大賣(mài)家）；B類(lèi)商戶是重點(diǎn)扶持對(duì)象，因?yàn)樗麄冇袆?dòng)力有沖勁，可是方法不足資源不足，用資源引導(dǎo)他們成長(zhǎng)（腦補(bǔ)讀書(shū)時(shí)20名上下的同學(xué)現(xiàn)在都很牛X有沒(méi)有？）；C類(lèi)商戶就復(fù)雜了，他們基數(shù)大，無(wú)方法，甚至沒(méi)有動(dòng)力，這時(shí)候我們的業(yè)務(wù)同事擅長(zhǎng)的就來(lái)了，復(fù)盤(pán)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，用線下的方式聚集商家，用一個(gè)個(gè)方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎(chǔ)上，把資源投想他們，幫扶上路！區(qū)域分層：資源向高產(chǎn)出的區(qū)域傾斜，比如、熱點(diǎn)街區(qū)、餐飲消費(fèi)習(xí)慣高的社區(qū)。2）賽馬賽馬是阿里內(nèi)部的一句土話，意思是在同一規(guī)則下的資源競(jìng)賽，優(yōu)秀者得。分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠(yuǎn)是狼多肉少，所以有一個(gè)賽馬規(guī)則很重要，同一規(guī)則下，運(yùn)用的更好的商戶得到資源，進(jìn)入良性循環(huán)。一般會(huì)根據(jù)核心指標(biāo)的排名、增長(zhǎng)率排名等數(shù)據(jù)制定，會(huì)權(quán)衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動(dòng)力又不要偃苗助長(zhǎng)*?？窗桑Y源運(yùn)營(yíng)的依據(jù)也是數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)我簡(jiǎn)直就是個(gè)瞎子啊啊啊。4.還有在以上脈絡(luò)之外的2點(diǎn)，創(chuàng)意和溝通：先加2個(gè)定語(yǔ)：科學(xué)的創(chuàng)意和周密的溝通1）創(chuàng)意創(chuàng)意一定是建立在用戶洞察身上的，用戶洞察是什么呢？不就是見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話？最終的呈現(xiàn)：文案、設(shè)計(jì)、玩法。這幾點(diǎn)沒(méi)啥心得，全憑自己的感覺(jué)，總結(jié)成一句話就是：我給用戶看的，不是一個(gè)藝術(shù)品，因?yàn)橛脩舨粫?huì)花心思是體會(huì)我精心設(shè)計(jì)的玄妙，他們只想在最短的時(shí)間里明白“這是什么鬼？關(guān)我P事？簡(jiǎn)單還是麻煩”舉個(gè)栗子：抽獎(jiǎng)不是創(chuàng)意，創(chuàng)意是怎么抽獎(jiǎng)。插播一個(gè)思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問(wèn)自己的創(chuàng)意。2）溝通內(nèi)部溝通——?jiǎng)?chuàng)意不走調(diào)，信息不流失。外部溝通——在點(diǎn)子上客戶永遠(yuǎn)比我想象的聰明，在執(zhí)行上客戶永遠(yuǎn)么有我想象的那么聰明。執(zhí)行是需要我的控制的?。。〔灰X(jué)得不合適，我不控制，效果永遠(yuǎn)達(dá)不到我想要的（這話說(shuō)的很沒(méi)底氣，因?yàn)樽约鹤龅囊膊坏轿还３舯砟樀姆派蠋讖埼易约罕容^喜歡的作品（見(jiàn)*），高手如云，獻(xiàn)丑了。5.除此以外還有物料設(shè)計(jì)、印刷的跟進(jìn)，H5的搭建，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng)的上下線等人肉工作，不贅述了。6.寫(xiě)到這里再回頭看看我以前做的是什么：營(yíng)造樂(lè)趣，創(chuàng)造買(mǎi)點(diǎn)，留下用戶。我在阿里做的是什么：數(shù)據(jù)至上，創(chuàng)造錨點(diǎn)，用好工具，服務(wù)客戶。我領(lǐng)悟到什么呢？想清楚我的客戶是誰(shuí)，也許不只是用戶呢？一切的想法和創(chuàng)意都要有根源，不為了解決問(wèn)題我費(fèi)個(gè)啥神？創(chuàng)造錨點(diǎn)而不僅僅是買(mǎi)點(diǎn)，錨點(diǎn)是HTML中超鏈接的一種，在我這里，意思是我的客戶看到我精心設(shè)計(jì)的錨點(diǎn)，就能像點(diǎn)開(kāi)超鏈接一樣在自己的腦海里迸發(fā)出更多的信息。全情投入，不投入不足以說(shuō)困難。

通過(guò)以上的講解，阿里運(yùn)營(yíng)和淘寶運(yùn)營(yíng)哪個(gè)更好，在阿里做運(yùn)營(yíng)是怎樣一種體驗(yàn)？我想說(shuō)……，天貓運(yùn)營(yíng)與淘寶運(yùn)營(yíng)有什么不同？，淘寶網(wǎng)的阿里的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才認(rèn)證，淘寶運(yùn)營(yíng)的方式跟阿里的運(yùn)營(yíng)方式是不一樣的嗎？，解密：阿里的運(yùn)營(yíng)到底牛逼在哪？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來(lái)！