電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到為什么選擇做電商運營怎么回答，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的為什么要做電商？這是我見過*的答案，為什么要選擇電商運營服務(wù)？，什么原因讓你選擇做運營？，做電商運營，隨著年齡增長，該不該及時轉(zhuǎn)行？，做電子商務(wù)運營推廣好還是外貿(mào)好，開網(wǎng)店做電商，如何選擇好的運營人員，電商運營怎么做？，面試官問你為什么想做電商運營，是想問什么??等一系列問題！

1.為什么要做電商？這是我見過*的答案

為什么要做電商？這是我見過*的答案！伯母說：“這是二十萬，你離開我的女兒！”男孩說：“伯母，我們是真心相愛的！”伯母說：“四十萬”男孩說：“伯母，我不是為了錢，我覺得這個世界的感情不能用的金錢衡量的?。　辈刚f：“六十萬”男孩說：“這是您逼我的?。。?！”伯母說：“100萬，我*說一次，離開我的女兒！”.......男孩嘆了一口氣，頓了3秒后，從口袋里掏出了一張支票：“這是500萬，我要娶你的女兒！”伯母十分驚訝的問道：“你哪里來的500萬？”男孩淡淡的說：“都是做電商的功勞。我有一個做電商的朋友，1年前死活拖著我做電商，起初做的很好，后來資源不夠陷入了瓶頸，一時間資金沒有周轉(zhuǎn)過來，讓您覺得我沒什么錢。后來，我加入了一個叫做湖南千誠電子商務(wù)有限公司的圈子，他們幫我解決了很多難題，又對接了很多大佬，讓我的生意獲得了巨大的發(fā)展！”伯母說：“那怎么聯(lián)系到他們？”電商的本質(zhì)是流量的爭奪，新常態(tài)的電商環(huán)境演變諸多變化，商家陷入流量困局的怪圈，誰占得流量紅利，誰就能笑傲電商江湖；湖南千誠電商有限公司有資深的運營團隊，從社群，新品打造、手淘首頁，客戶維護等方面教大家如何打破流量困局，構(gòu)建對策。10月11-10月30，我們在長沙等你，報名請私聊小千千。名額有限，預(yù)報從速。

2.為什么要選擇電商運營服務(wù)？

企業(yè)將自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)委托給第三方服務(wù)商管理，縮短企業(yè)電商學(xué)習(xí)過程，加速企業(yè)發(fā)展進程；提升企業(yè)變現(xiàn)效率，提高企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)能；減少企業(yè)人員配置，降低成本。我們公司也是這樣做的，找的是深圳欣利亞科技，服務(wù)很到位。 

3.什么原因讓你選擇做運營？

在討論這個問題之前，我先帶大家簡單介紹一下運營現(xiàn)在的狀況?，F(xiàn)在的話呢，一些中小型企業(yè)，越來越注重網(wǎng)絡(luò)運營這一方面，但是又由于中小型企業(yè)規(guī)則制度的不完善，導(dǎo)致了在這些企業(yè)上班的運營員工，經(jīng)常性的感到自己做的特別雜亂無章，有的時候甚至覺得自己與銷售沒有什么太大區(qū)別。其實最主要的還是不同企業(yè)，他們所注重的運營的“深度”與“廣度”不同，也是因為如此，才會讓從事相關(guān)工作的人群感到一絲忙亂，但不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)對于真正從事過運營方面的人還是需求量比較大的。而讓這些企業(yè)之所以這么注重的原因，同時也是為什么要從事運營這一工作的答案。一.市場需求比較大互聯(lián)網(wǎng)+是趨勢，越來越多的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化是一方面，另一方面是運營基本上成了這些產(chǎn)品APP的標配，一個產(chǎn)品配一個產(chǎn)品經(jīng)理（PM），是不夠用的，往往一個產(chǎn)品分為多個模塊，必須要配做多個方面的運營。此外，針對于不同的產(chǎn)品，還延伸出來很多的新工種。比如以跨境社區(qū)電商為主：運營除了常規(guī)的活動運營，品類運營，內(nèi)容運營，大促運營，用戶運營，會員運營，社區(qū)運營外，還增加了海外運營跨境業(yè)務(wù)的工作。二.可以快速積累個人經(jīng)驗如果你想快速積累經(jīng)驗，快速學(xué)習(xí)，除了加班以外，我想第二個選擇就是做“運營”，但是不一定是所有人都能夠把運營整明白，做運營要有“大局觀”，要清晰整個的運營架構(gòu)，自己在架構(gòu)里面是屬于哪個部分，這樣在學(xué)習(xí)的時候，才能運營系統(tǒng)性思維去掌握。運營是個細活，細到海報上的一個文字，細到一個數(shù)據(jù)分析到顆?；\營是一個慢活兒，費腦子的活兒，比如你要上架商品到平臺，如果技術(shù)還不能實現(xiàn)批量上傳，審核，那么就要運營一個一個審核并上架。三.運營需要18般武藝假設(shè)在電商行業(yè)來說，什么PV，UV，ROI，GMV，DAU，MAV，AARRR模型，RFM模型，這些你不僅需要了解，而且必須要掌握，除了這些還不夠，你可能還要懂營銷，活動，抓用戶需求，會做策略，比如老客召回，新客體驗等，甚至于KOL轉(zhuǎn)化，什么樣的文案更適合吸引不同用戶等，都需要熟練掌握。甚至于有的時候還要學(xué)習(xí)“品牌”的工作，PR是什么？市場投放渠道有哪些，怎么結(jié)合活動做Social轉(zhuǎn)化率更好等，甚至還需要制定相關(guān)的規(guī)則，和產(chǎn)品一起優(yōu)化體驗等。通過上述我們應(yīng)該了解了現(xiàn)在運營這一行業(yè)這個的現(xiàn)狀，那么，就會有很多人有點蠢蠢欲動的想去從事運營相關(guān)的工作，那么在想要從事運營這門行業(yè)的時候，我們應(yīng)該要注意什么或者說我們應(yīng)該要具備哪些條件呢？運營因為其包括比較廣，這樣就會導(dǎo)致很多人在看到有關(guān)運營這個介紹后會有一種錯覺?！斑\營這個行業(yè)好簡單啊，有很多方面跟我以前從事的工作好像，我如果去學(xué)習(xí)的話，應(yīng)該很快就可以掌握，并且拿到高工資?！边@個觀點其實不正確的，運營雖說要涉及到很多方面，有一些個別方面你看起來很簡單或者說與你以前的工作有著異曲同工之妙，但是，終究要記住一點，“隔行如隔山”，任何一個行業(yè)都有其獨有之處，沒有哪一個行業(yè)是特別簡單，一蹴而就的，當(dāng)然這里指的是技術(shù)方面的工作………。想要學(xué)一個新鮮事物不是壞事，但是一定要保持謙虛心，不要眼高手低。運營一般分為5個階段：1.新人階段，2.入門階段，3.轉(zhuǎn)化階段，4.骨干階段，5.大師階段。以前沒有接觸過任何運營有關(guān)甚至計算機有關(guān)的工作的人，他們進入到公司以后，就是出于信任階段，等到從事了2年左右，就晉級成為了入門階段，工作了3-4年之后，對于各方面都是非常熟練的時候，這時候就已經(jīng)達到了轉(zhuǎn)化階段，工作了4年以上的人，不僅對各方面都很熟悉，而且還可以自己策劃一些活動，并且舉辦的效果都還不錯，這時候就稱為骨干階段。大師階段除了上面說的都要會并熟練，還要有策劃操作主導(dǎo)過一些大型的S或A級別的活動，并且這個時候還要懂得一些市場策略與品牌策略。說的這么復(fù)雜，并不是要打擊大家學(xué)習(xí)運營的積極性，而是要告訴大家雖然現(xiàn)在運營這個行業(yè)相關(guān)人才緊缺，但是也不要盲目的跟風(fēng)，而是要根據(jù)自身條件來選擇，況且運營下又分為網(wǎng)紅KOL運營，工會運營，直播運營，*運營，自媒體運營等。在這些運營當(dāng)中，自媒體運營（新媒體）是相對于其它運營是稍微簡單一點的，對于自媒體運營有興趣的話可以在搜一搜里輸入蘭天馬，會有非常詳細的資料。萬事開頭難這句話說得沒錯，但在保持一顆好學(xué)的心前提下，也是要有自己的主觀意見的。

4.做電商運營，隨著年齡增長，該不該及時轉(zhuǎn)行？

雖然現(xiàn)在是疫情期間，但是還是想嘮嗑嘮嗑，畢竟疫情總有結(jié)束的時候先說說自己，今年28歲，女。做跨境電商也有三四年了，現(xiàn)在來說說做電商的一些體會。隨著年齡見長，漸漸覺得電商行業(yè)對大齡女青年不太友好啊。（現(xiàn)在還沒發(fā)現(xiàn)身邊有超過30歲女的還混這行的）做電商無非兩個出路：*，自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板；第二，給老板打工，當(dāng)個運營狗。首先來說說創(chuàng)業(yè)：其實電商真的沒有別人說的那么好賺錢，可能前幾年還行，但是這個行業(yè)已經(jīng)到了紅利的天花板了。蛋糕就這么大，該瓜分的也快分完了，剩下一丟丟沒被分完的，還要被爭的頭破血流。而且自己創(chuàng)業(yè)真的壓力很大，天天在為資金周轉(zhuǎn)愁成白發(fā)翁?？梢哉f十個創(chuàng)業(yè)單干的，有九個都是賠錢的，還有一個是在賠錢的路上的。（這雖然有點夸張，但是覺得還可以輕松賺到錢躍躍欲試想創(chuàng)業(yè)的，勸你三思。除非你資金雄厚，賠的起）身邊活生生的例子，以前公司里的一個大佬，覺得自己有實力了就辭職出去單干了。把我們羨慕的，恨自己為什么這么窮?？墒嵌紱]過半年，從一個富小伙，變成了負小伙，負債幾十萬。把我那破膽嚇得更破了，發(fā)誓以后好好給老板打工。｛ ｝再說第二條路，也是多數(shù)人選擇的一條路，運營狗 沒做運營的人，是不是覺得做運營的很厲害，每個月工資好高分分鐘想轉(zhuǎn)行有沒有？？？很厲害的運營確實有，但我恰好不算其中的那一個，甚至可以說百分之八十的運營水平都算不上很厲害那行。那些在一家公司業(yè)績不錯就覺得自己挺厲害的就算了。（不是針對，別杠）再說運營的工作內(nèi)容：不同的公司，內(nèi)容都不太一樣，不只是鋪貨和精品的區(qū)別，就是精品，不同的公司內(nèi)容也有差別。有死在測評上的，也有死在CPC廣告上的，還有的死在一堆堆表格上的?？傊\營真的沒有你想的那么高大上。還要時時加班，即使不在公司加，也得回家接著加。連節(jié)假日都不能放過，沒有電腦，家里沒網(wǎng)絡(luò)？不好意思，你連放假的資格都沒有。你以為這就結(jié)束了嗎？不要太天真，當(dāng)你好不容易把一條鏈接做起來，覺得可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)個白富美的時候，，，一不留神，搶救不及時，不好意思，你的雞蛋飛了，渣渣都不剩。。。想想心都累，寫不下去了，亂七八糟的*的重點，想問問有沒有做跨境，成功轉(zhuǎn)去其它行業(yè)的？

5.做電子商務(wù)運營推廣好還是外貿(mào)好

首先，我做電商做了五六年，自認為我的話可以供你參考。其次，電商和外貿(mào)完全是兩條路，沒什么可比性。選擇職業(yè)和制定職業(yè)發(fā)展路線需要很慎重，你需要深入的了解自己，到底適合哪種工作，喜歡哪種工作。電商運營推廣對英語和是否科班出身基本沒有要求，以現(xiàn)階段國內(nèi)高校的電商專業(yè)課來看，科班出身的學(xué)生只能做一些技術(shù)、設(shè)計以及內(nèi)控、運營助理這樣的基礎(chǔ)工作，你做了一年的運營推廣應(yīng)該對這些工作有了一些了解和自己的理解，如果能深一步的學(xué)習(xí)下去，會有很好的前途。另外，電子商務(wù)在未來的發(fā)展前景毋庸置疑會非常非常的好，每年上百億的市場就是*的說明。樓上有人說電商沒錢途，我只能一笑而過了，呵呵。外貿(mào)方面我的了解不是非常深入，如果你很想做的話，建議你可以考慮外貿(mào)類的電子商務(wù)公司，這會是一個很好的結(jié)合。簡單說這么幾句，分不分無所謂，希望對你有幫助。 補充：還是看你未來想做什么，外貿(mào)和電商未來都有前途。

6.開網(wǎng)店做電商，如何選擇好的運營人員

從以下幾點來選擇運營: 如果您的規(guī)劃的規(guī)模和目標不是那宏大，您只是抱著試試水的態(tài)度，那么您可以選擇偏重推廣類的運營，這類運營是從直通車等推廣的職位磨練過來的，所以這類人才基本是推廣稍強，其他方面較弱，這類人才，您可以給他配置一個推廣助理就可以，至于其他比如管理和策劃和謀略，就一起商討，但是*的意見是需要綜合他的意見，因為產(chǎn)品能不能推廣出去，他比您清楚很多; 如果您的資本雄厚，您的目標也宏大，那么您就需要選擇一個具有謀略和策劃和營銷和推廣兼?zhèn)涞倪\營，這樣的運營，基本來說，是鳳毛麟角，但是能將這些全部職能做到一半懂的，那是有的，他們基本都有自己的操作心得和方向，只是缺乏更加高度的鍛煉，如果您能找到這一類的運營，我想，如果您們彼此虛心，彼此尊重，取長補短，一起成長，我想，一定能做出矚目的成績的，只是，這需要彼此的智商和情商，以及目標一致! 以上兩種運營是在公司里擔(dān)任主導(dǎo)位置的，他們掌控一切，因為他們要對公司的業(yè)績和發(fā)展負責(zé)，所以，您不要再用實體公司那一套人事架構(gòu)來，將助理丶人力資源丶策劃等*的權(quán)利凌駕于運營職位之上，除非，您不需要運營來對您的業(yè)績負起最終責(zé)任!因為，很多他沒有掌控，這樣，*的結(jié)果，他也就沒有理由要負全責(zé)了，是吧?!! 現(xiàn)在就說另外一種運營，就是對業(yè)績不負最終責(zé)任的運營。 如果您自己有運營能力，或者其他的團體能運營整個店，那么，您現(xiàn)在需要請的運營，只是一個管理和溝通店里各個*的人員，那么他只是起一個傳達丶督導(dǎo)的作用，這樣的運營，就是傾向于行政管理員的性質(zhì)，只是多了懂網(wǎng)店操作，這樣的運營不用對您的業(yè)績和公司發(fā)展負起責(zé)任，這樣的運營基本是從店長的職位轉(zhuǎn)型過來的。 在這里，我要說一句重話，現(xiàn)在很多實體商人轉(zhuǎn)型到網(wǎng)商來，不要認為淘寶的錢很好賺，不要認為淘寶滿地都是金子，就等您來撿了!!!如果有這么容易撿，做運營和推廣的群體早撿完了金子，還留下給您來撿嗎?擁有這些思維的人，我們只能稱您2B的可愛，笑著并咬牙!

7.電商運營怎么做？

電商運營怎么做？ 一、定位 1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個*品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復(fù)制的*資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)。3、選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動。4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1）擁有*品牌資源的最適合開天貓旗艦店；2）有獨特優(yōu)勢的非*品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為*品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店。5、你要了解你的類目。剛開始*選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。6、你需要成為自己店鋪的*位消費者。設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？7、你的店鋪要有故事。現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴重，一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離?！《?、顧客 8、剛開店的時候不要把所有消費者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客*的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。2）等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進，你的店鋪規(guī)模會越來越大。9、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。1）當(dāng)你上新品的時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去。2）當(dāng)你的一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。10、做任何事情的時候首先把自己當(dāng)成*位顧客。1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。2）當(dāng)你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。11、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。三、產(chǎn)品 12、產(chǎn)品要考慮利潤率。1）不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個*高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。13、決定利潤率*個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數(shù)倍。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在什么地方？1）質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價。如何提高吸引力？1）提高質(zhì)量；2）增加功能；3）提高服務(wù)；4）提供贈品；5）提高品牌*度。15、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：1）尋找更上游的貨源；2）大批量進貨；3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計；4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。16、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低。17、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：1）了解顧客群的需求；2）提高產(chǎn)品的價值；3）提高頁面的吸引力；4）優(yōu)化好寶貝標題；5）優(yōu)化客戶評價；6）通過CRM系統(tǒng)通知老顧客購買；7）通過付費方式購買精準流量；8）通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量；9）提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源；10）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。18、店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復(fù)購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多?！∷摹⑦\營 19、運營的*個核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；2）提高頁面的美觀度；3）提高產(chǎn)品的銷量；4）提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；5）吸引精準流量；6）多跟顧客互動；7）提高客服的聊天技巧。20、固定每周一天為會員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1）讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?）處理滯銷品或者清庫存。21、店鋪吸引的流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实姆椒ㄓ校?）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高。22、運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好。23、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：1）付費推廣是最直接的流量來源；2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動，以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評。24、提高店鋪好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：1）產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；2）發(fā)貨速度過關(guān)；3）購物體驗好；4）客服回復(fù)及時且態(tài)度好；5）售后問題處理得當(dāng)；6）贈品多或好到讓客戶驚喜。25、顧客的評價要經(jīng)常留意，因為從顧客的評價中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出及時的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。五、推廣 26、推廣的核心是點擊率。27、如何提高點擊率呢？在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預(yù)算，從而可以從整體上提高點擊率。28、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？1）提高客單價；2）提高轉(zhuǎn)化率；3）提高回購率。29、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？1）增加免費流量；2）提高付費推廣的點擊率；3）降低付費推廣的點擊單價。30、流量成本越來越貴怎么辦？答案是：1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴充商品品類，增加客單價；2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉(zhuǎn)化率；3）通過老顧客維護，提高復(fù)購率。六、客服 31、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。32、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的*步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了；2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時*的目的就是讓顧客滿意?！?3、跟顧客溝通時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。34、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？七、競爭 35、店鋪如何應(yīng)對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。36、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。如何提高店鋪的訪客價值呢？1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價；3）把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費者，提高復(fù)購率?！?7、任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)*名的，那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的*名。當(dāng)這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。八、數(shù)據(jù)分析 38、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時作出調(diào)整。39、提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”。40、“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。41、一名好的運營，一定要學(xué)會通過現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時機做正確的事，憑經(jīng)驗感覺事件的是否合理性，會用數(shù)據(jù)去快速佐證，讓團隊少走很多彎路，減少企業(yè)的試錯成本！

8.面試官問你為什么想做電商運營，是想問什么

每次面試電商運營的時候，面試官都會問求職者的一個問題是，你為什么會想做運營？千萬別小看這個問題，這個問題里面包含了很多方面的信息。比如說，你投這個崗位，是有提前準備呢？還是隨便投遞的？是有相對應(yīng)的能力、目標，還是什么都不懂，就瞎投？或者這個崗位是你的長遠目標，你會認真對待？首先，這個問題是想了解你的求職動機和你對電商運營行業(yè)的了解程度。通過了解你的動機，繼而做出是否要錄用的決策。在求職者回答這類問題的表述中，一定要盡可能的把自己對電商行業(yè)的了解描述清楚。面試官就可以分析其中的匹配度，感受到求職者面試的準備充分程度，進而用作求職者入職與否的參考。如果只是簡單地回答的話，說明很有可能是毫無準備的，面試官也會覺得你不夠?qū)I(yè)。其次，是想了解你是否是有這方面的經(jīng)驗。不同的行業(yè)、不同的分工間依舊有著諸多的不同，通用的技能終究還是少數(shù)，所以面試官想問你是否有電商運營行業(yè)相關(guān)的經(jīng)驗。在了解面試官的真實意圖之后，求職者就可以針對這個問題進行有針對性的回答。面試的核心在于向面試官傳達一個合理可信的故事，求職者如果能講好這個故事，那么面試就已經(jīng)成功了一半。求職者如果表現(xiàn)出電商行業(yè)的強烈興趣，同時也有自己以往經(jīng)驗給自己帶來的優(yōu)勢，就可以使面試官更認可求職者的任職條件。面試成功的幾率也會大大增加。同時，面試者也可以表達對于新工作的展望，正確地向面試官傳達自身對新工作的訴求。求職者簡歷上的信息畢竟較為有限，確切具體的信息借由求職者自身表達，面試官會通過求職者給出的信息來輔助篩選，在獲取信息的同時也能考察求職者的能力。當(dāng)問這個問題的時候，面試官更多的是希望在求職者身上看到明確的求職目標與積極的求職態(tài)度，如果求職者能正確領(lǐng)會問題的意圖，并且早做準備，那對于面試結(jié)果來說將十分有利。要知道答案背后所包含的不僅僅是回答本身，也是求職者多能力的體現(xiàn)。

通過以上的講解，為什么選擇做電商運營怎么回答，為什么要做電商？這是我見過*的答案，為什么要選擇電商運營服務(wù)？，什么原因讓你選擇做運營？，做電商運營，隨著年齡增長，該不該及時轉(zhuǎn)行？，做電子商務(wù)運營推廣好還是外貿(mào)好，開網(wǎng)店做電商，如何選擇好的運營人員，電商運營怎么做？，面試官問你為什么想做電商運營，是想問什么??相信為你在進入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！