電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到電商運營如何控制，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的商派觀點：如何把握電商的運營節(jié)奏？，怎樣制作電商運營流程？，您對電商運營的理解是什么？，電商企業(yè)運營成本控制，電商運營控制電商物流成本的5個技巧，電子商務(wù)代運營方案應(yīng)該如何做？誰能一些實際方案提供？??等一系列問題！

1.商派觀點：如何把握電商的運營節(jié)奏？

　　業(yè)界盛傳盛大CEO陳天橋的用“節(jié)奏，王者之道”這句話做自己的電腦屏保。很顯然，陳天橋眼里的“節(jié)奏”不僅僅上升為“道”的高度，更是上升為“王者之道”的高度。事實上，盛大CEO需要注重節(jié)奏，而電商CEO同樣需要節(jié)奏，而且，電商企業(yè)的運營節(jié)奏將在很大程度上決定企業(yè)的生死。　　最近，ShopEx(商派)小編和多位資深電商負責(zé)人就電商運營節(jié)奏這一話題進行了深入的溝通，加上ShopEx小編自己對于電商運營管理和節(jié)奏控制的理解，整理出以下文字，分享給大家，在拋磚引玉之外，也希望能對電商從業(yè)人員有所幫助?！　缀趺恳粋€電商企業(yè)都想做好。什么是做好？好就是高于行業(yè)平均水平，要求再高一點就是做成行業(yè)標桿，在行業(yè)內(nèi)有引領(lǐng)作用。運營好電商網(wǎng)站有兩項硬性指標，一是活得比別人久;二是賣的比他人好。下面，小編就從銷量和時間兩個維度，來對電商的運營節(jié)奏進行說明?！　‰娚痰匿N量維度　　首先來看從0到100單。0到100單是全方位測試階段：零(或低)成本以口碑為主獲取*批用戶，測算轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、產(chǎn)品及服務(wù)口碑等核心指標;從下單前到售后全流程的通暢性測試，如選購、下單、支付、客服、配送、退換貨等核心環(huán)節(jié)，達到60分甚至更高;公司資源配置與優(yōu)化，注重核心團隊的磨合與優(yōu)化，核心團隊決定項目的基因和后續(xù)成長，著重人員、資金、內(nèi)部流程的磨合與優(yōu)化?！　〗酉聛硎菑?00到300單。100單是電商團隊的關(guān)鍵節(jié)點，突破100單之后流程能否規(guī)范起來，通常決定的電商項目能走多遠：團隊建設(shè)規(guī)范化，需要提供規(guī)范包括物流，財務(wù)等系統(tǒng)，*上可以擴展的電商ERP軟件系統(tǒng);多方位試錯，拓展網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，為以后的銷量暴增沖刺打下好的基礎(chǔ);注重IT系統(tǒng)和供貨渠道對接流程，IT系統(tǒng)是所有信息流的支撐。供貨渠道決定生死，如對應(yīng)不順暢，則要及時考慮調(diào)整方向。　　再后面是從300到1000單。銷量突破300單，且自然平穩(wěn)增長意味著模式、產(chǎn)品、服務(wù)得到市場的基本認可，擴張便理所當然，且應(yīng)遵循業(yè)務(wù)增長驅(qū)動的服務(wù)供應(yīng)建設(shè)：安全的付費推廣渠道摸索及各類合作;產(chǎn)品、服務(wù)能力優(yōu)化以滿足推廣增長需要并開始做長遠規(guī)劃;如果說在之前有可能在淘寶上運作，到這個階段則需要發(fā)力電商，借力網(wǎng)絡(luò)分銷，尋找適合公司資源的核心營銷手法(前端核心榮耀手法+后端核心營銷手法)，尋找優(yōu)質(zhì)供貨商與物流公司;IT架構(gòu)和應(yīng)用：系統(tǒng)的穩(wěn)定性、速度、安全性，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)應(yīng)用，做好實時監(jiān)控，機房、支付、短信、上游服務(wù)商哪個環(huán)節(jié)出問題，迅速響應(yīng);優(yōu)化和提高服務(wù)能力、提高用戶滿意度，服務(wù)標準化;運營數(shù)據(jù)分析，找到未來賺錢方向和產(chǎn)品?！　≈劣谌站?000單以上，本文今天暫時不做討論。　　電商的時間維度　　一般說來，電商企業(yè)開始起步以后，首先花一個季度渡過測試、試錯階段，尋找找到有價格競爭優(yōu)勢商品，同時配合電商商城上線(滿足購買流程順暢快捷即可)，將倉儲、客服、物流流程走順;然后通過口碑推廣，發(fā)動公司所有人脈介紹朋友來買東西，將訂單流程走順起來，測試網(wǎng)站體驗，并且不斷調(diào)整;接下來通過半年的積累，大多數(shù)ShopEx用戶訂單肯定超過100單/天，訪問量過萬，下面我們要做的就是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，如果網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率不高，切莫貿(mào)然推廣，100單是個坎，你現(xiàn)在才開始考慮呼叫中心系統(tǒng)，ERP，網(wǎng)站后臺等?！　∠鄬碚f，電商各關(guān)鍵環(huán)節(jié)(節(jié)點)的重要性可以依次排序為：供應(yīng)鏈、運營節(jié)奏、團隊、IT……，很顯然，節(jié)奏在其中非常關(guān)鍵。而且，在合理的節(jié)奏之中，電商企業(yè)需要建立快速決策、小步快跑、不斷試錯的電商企業(yè)文化。此外，不管什么樣的運營維度，電商的推廣特性是先松后緊，在前期可以不斷，選擇更寬泛的方向，在確定利潤增長點和盈利模式后再規(guī)范化、規(guī)?；?jīng)營?！　⊥ㄟ^小編的觀察，同一個品類的電商，在不同規(guī)模、不同資源背景、不同戰(zhàn)略目標的背景下，運營結(jié)果肯定不盡相同。但采用不同的運營節(jié)奏，即使規(guī)模、資源背景、戰(zhàn)略目標比較接近，運營結(jié)果也大不相同。相對來說，最穩(wěn)妥的方法，是自己組建培養(yǎng)團隊，在合理的節(jié)奏中，不斷試錯、循序漸進地發(fā)展。如果可以歸納為一句話，那么肯定就是：“節(jié)奏，王者之道”。

2.怎樣制作電商運營流程？

如何制作電商運營流程？電子商務(wù)是當今的互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，如何制作電商運營流程，是關(guān)系電商運營好壞的關(guān)鍵，下面是電商運營流程的模板，也可以運用日事清進行流程的規(guī)劃和管理。一、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略1.品牌VS子品牌總體規(guī)劃。2.電商品牌VS實體品牌定位。3平臺模式VS渠道、供貨模式（自由品牌/貼牌/代理/代運營）。二、平臺策略1.自建B2C VS第三方（淘寶C店/天貓商城/京東/拍拍/京東等）。2.產(chǎn)品總體策略。3.宣傳總體策略。4.成本預(yù)算（人力/推廣/產(chǎn)品）。三、開店1.平臺對接、資信提交準備工作。2.團隊搭建。3.產(chǎn)品采購/生產(chǎn)/庫存管理計劃。4.倉庫搭建、場地租賃、辦公設(shè)備采購。5.物流合作伙伴洽談并確定。四、建店1.店鋪定位。2.視覺呈現(xiàn)策略。3.陳品陳列。4.店鋪布局規(guī)劃。五、運營 業(yè)務(wù)重分解及邏輯1.產(chǎn)品策略。2.店鋪布局策略。3.宣傳策略。4.客服營銷策略。5.促銷策略。6.推廣策略。7.物流發(fā)貨策略。8.客戶維護策略。六、市場營銷1.平臺營銷工具整合。2.節(jié)日/主題/事件營銷策劃。3.營銷工具投放策略。4.SEO優(yōu)化，SEM搜索引擎營銷，微博營銷，社區(qū)營銷等。5.軟文營銷，危機公關(guān)，風(fēng)險控制。七、數(shù)據(jù)營銷1.數(shù)據(jù)庫搭建。2.客戶關(guān)系營銷。3.買家行為分析、二次營銷、客戶回訪。4.商品市場數(shù)據(jù)分析。5.店鋪流量數(shù)據(jù)監(jiān)測。6.推廣數(shù)據(jù)分析。

3.您對電商運營的理解是什么？

首先您要考慮的是電商運營的整體戰(zhàn)略。一般分為分為以下幾個方面：人方面如何管理協(xié)調(diào)您的下屬，同事，如何運營您的客戶。貨方面，如何選款，定價，產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，產(chǎn)品的賣點，優(yōu)勢在哪里。錢方面，銷售計劃怎么定，成本控制和廣告預(yù)算。場方面，考慮用什么樣的平臺，推廣方式和營銷手段。一般電商運營要做的工作如下：1、網(wǎng)店運營，網(wǎng)站的各種營銷、渠道、搜索、工具，精通網(wǎng)絡(luò)推廣。2、熟悉京東規(guī)則，了解基礎(chǔ)的搜索機制以及優(yōu)化。3、負責(zé)各種旗艦店各種推廣活動的報名參加及各活動進程跟蹤管理工作。4、熟悉運用京東營銷工具，推廣營銷技巧。5、日常產(chǎn)品評價以及店鋪問大家維護。6、定期提交淘寶、京東運營報告，根據(jù)流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化量、推廣效果等數(shù)據(jù)做全方位的階段性評估。7、擁有主動意識，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進建議。8、跟蹤網(wǎng)店平臺的運作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，優(yōu)化店鋪。9、負責(zé)公司網(wǎng)店的日常運營管理，包括店鋪整體策劃、產(chǎn)品推廣等工作。總體上來講電商運營也要分層次，普通運營偏向于操作，中等運營兼有管理以及策劃實操，高級運營一般是運營目標方向制定，人員業(yè)績效果與人員工作安排實施，計劃制定。如果你想了解更多電商運營的內(nèi)容，可以回復(fù)“運營分析”，就能免費獲得國內(nèi)電商運營資料包。

4.電商企業(yè)運營成本控制

電商成本主要分成以下四個方面：平臺固定成本、運營成本、貨品成本和人員成本。　　平臺固定成本指的是電商運營的基建成本，例如保證金、技術(shù)服務(wù)年費、實時劃扣技術(shù)服務(wù)費等?！　∵\營成本是指屬于電商運營的擴展建設(shè)成本，它分為硬運營成本和軟運營成本。　　所謂的硬運營成本指的是電商運營中所需要的一次性或穩(wěn)定固定額度的硬件或后端軟件的成本。如CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)等軟件或打印機、掃碼槍等硬件購置成本?！　∷^的軟運營成本指的是電商運營所需要做的推廣投入。現(xiàn)今主流的推廣模式有四種：CPC （按點擊效果付費）、CPM（按展現(xiàn)付費）、CPT（單位時長付費）、CPS（按效果付費）?！　∝浧烦杀緦儆陔娚踢\營的核心元素成本，主要包含貨品凈成本、庫存積壓成本、倉庫管理成本、貨品殘損成本等?！　∪藛T成本屬于電商運營的支撐元素成本，主要包含員工成本、場地成本、管理成本、辦公設(shè)備成本等。　　成本核算的意義不只是讓企業(yè)知道自身要花多少錢，還能讓企業(yè)知道怎么合理地增加投入而產(chǎn)生更好的運營效果。平臺成本一般很難由商家控制，但貨品成本、人力成本和運營成本都可以按照相應(yīng)公式推算出來?！　I銷成本控制及案例　　電商企業(yè)成本控制中比較重要一塊是如何控制營銷推廣費用。對于如何用較少的運營推廣費用取得不錯的銷售業(yè)績，筆者認為，*要愛惜品牌，第二要接地氣?！　∮卸鄲圩约旱钠放?，電商企業(yè)的成本就能節(jié)省多少。一般大集團內(nèi)部是跨*合作的，電商渠道屬于電商部、傳統(tǒng)渠道屬于督導(dǎo)部、廣告屬于策劃部。大多數(shù)企業(yè)對于P4P（P2P技術(shù)的升級版）和CPM（每千人成本）廣告需求很強烈，P4P與他們相關(guān)的關(guān)鍵詞必須擺在“前三位”，不管單次的CPC（每次點擊付費廣告）是多少；CPM廣告要求每天必須要有，不管是首頁焦點還是一屏通欄。　　長此以往，企業(yè)的結(jié)果可想而知，就是硬虧損。每個月200萬元左右的廣告費甚至不能換來200萬元的銷售額。雖然這個例子比較極端，但是確實是很多大集團的問題：員工們其實沒有很愛他們的品牌，只是為了完成自己*的KPI（關(guān)鍵績效指標）。　　第二是要“接地氣”。舉個例子，很多小企業(yè)抱怨小品牌在天貓運營，運營成本、人工成本日趨上升，品牌商的毛利越來越低，賺不到錢。目前很多品牌所做的模式都不能順應(yīng)成本日趨提升的大環(huán)境，因此生存情況不如預(yù)期。　　企業(yè)可以考慮做渠道的創(chuàng)新和新媒體下的精細化運營，提升品牌整體調(diào)性，然后反過來做平臺類推廣，同等投入下會產(chǎn)生出更多的回報?！　±纾缣熵堖@樣受用戶信任的大平臺營銷成本高，那么企業(yè)的宣傳可以在其他渠道做，其他渠道的營銷成本不一定高，但其他渠道用戶沒有信任度，就算獲得曝光，*也不一定成交。如果把二者結(jié)合起來，就能做到控制成本。很多企業(yè)已經(jīng)在用微博、微信、SNS的推廣，最終引導(dǎo)客戶到天貓這種平臺上成交，這種小嘗試比較容易獲得利潤并控制成本，這都是接地氣的做法。

5.電商運營控制電商物流成本的5個技巧

在我國，物流成本是懸在電商企業(yè)頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍。對電商企業(yè)來說，物流運輸成本的管控是一個不斷深入的過程。如今，粗放式經(jīng)營、管理時代已經(jīng)過去，精細化管理時代已經(jīng)到來，電商企業(yè)對物流成本成本消耗更應(yīng)精打細算。如果能很好地控制住物流快遞運輸?shù)某杀?，你將會是一個優(yōu)秀的電商運營。對于銷售有形產(chǎn)品的電商賣家而言，管理物流運輸過程中的行為（無論是訂單打包還是監(jiān)控成本費用）都會直接影響你運營效果，或者是決定你是否能成功的直接因素。在電商銷售環(huán)境中，物流運輸和訂單履行是新興賣家必須監(jiān)控和管理的重要操作之一。 以下是給電商運營的5個物流快遞成本優(yōu)化技巧建議。1.了解你售賣產(chǎn)品的重量知道產(chǎn)品的重量，這件事情似乎很容易做到，但是在計算物流運輸成本時卻并非如此。產(chǎn)品的運輸重量可能不是其實際重量?？紤]以下兩個例子。當你運送易碎產(chǎn)品（例如玻璃花瓶）時，如果將其放在包裝材料中，這就會增加產(chǎn)品的運輸重量。首先，假設(shè)你在銷售玻璃花瓶。產(chǎn)品本身不會太重，可能只有2-3斤。但是，為了將玻璃安全地從廣東運到上海，你需要將花瓶放在諸如空氣緩沖墊，泡沫，氣泡布和包裝盒等包裝材料中。這些包裝材料中，如瓦楞紙箱，甚至膠帶都會增加貨物的重量。你需要知道產(chǎn)品的重量（在此示例中為玻璃花瓶）是什么時候包裝好，什么時候稱重和什么時候可以完成出倉發(fā)貨。其次，假設(shè)你是枕頭賣家。你的產(chǎn)品非常輕巧，不到1斤，但體積相對較大。你的枕頭可能會受到運輸公司的尺寸重量收費影響。尺寸重量定價向賣家收取包裹的實際重量或近似相同尺寸的包裹的平均重量，以較大者為準。如果你根據(jù)枕頭的實際重量估算運輸成本，則需要在運輸時支付更多的費用，因為尺寸重量的定價會因為尺寸問題而變得更高。了解產(chǎn)品的實際運輸重量，并用它來估算運輸成本才是真正的了解你的產(chǎn)品重量的意義。2.使用區(qū)域運輸使用區(qū)域運輸服務(wù)通常是節(jié)省物流運輸成本的*選擇。雖然它們并非總是*的運輸方式，但它們通常具有極具競爭力的價格，并且可以肯定，它們是可用的*用的運輸方式之一。這些服務(wù)還為你提供包免費裝盒，也能節(jié)省一些物流成本。不過對于這種區(qū)域運輸服務(wù)更適合內(nèi)省運輸大件貨物。比如從惠州運輸衣柜到東莞，選擇一些區(qū)域?qū)＞€物流公司會比選擇一些大物流公司會便宜一些，而且結(jié)算方式也會更靈活。3.使用物流運輸軟件/SaaS產(chǎn)品電商賣家的快遞查詢接口使用和挑選指南-營收增長系列在當?shù)氐泥]局或者快遞運營點購買貨運單或打印貨運的標簽，這不是一個好做法。實際上，這可能是最糟糕的做法。每家電商企業(yè)都可以從使用物流運輸軟件/SaaS產(chǎn)品中受益。使用物流運輸軟件/SaaS產(chǎn)品時，電商企業(yè)通常能夠通過平臺和其他電商企業(yè)一起拼單，以*惠的折扣價下單。此外，賣家們還能享受許多其他功能，包括與ERP、WMS等產(chǎn)品集成，更好的跟蹤獲取物流信息或?qū)崿F(xiàn)物流運輸自動化。現(xiàn)在注冊即可查詢*電商發(fā)貨價4.用包裝盒宣傳你的品牌當你向客戶發(fā)送商品時，你不僅在發(fā)送產(chǎn)品，而且還在告訴客戶有關(guān)你的業(yè)務(wù)的一些信息。你的產(chǎn)品，包裹上的運輸標簽，甚至連包裹包裝盒都可以宣傳你品牌。因此，請勿重復(fù)使用信息過時的包裝盒。許多電商賣家會從多個供應(yīng)商處獲得產(chǎn)品。將供應(yīng)商給到的產(chǎn)品重新包裝再發(fā)給客戶需要花錢，因此很多賣家就直接使用供應(yīng)商寄給他們時用的包裝盒，在包裝盒上貼上新標簽，然后就直接發(fā)送給客戶。這種做法雖然能減少一些包裝成本，但是賣家就不會再有機會給客戶留下第二個*印象。這樣想吧。如果在一個盒子上花費2塊錢來提供從這個客戶那里獲得第二筆訂單的機會，你會購買這個盒子嗎？5.運輸成本是開展業(yè)務(wù)的一部分3種優(yōu)化電商物流快遞成本的方法每家電商賣家都會在某些訂單上虧錢，比如遇到在發(fā)貨時才發(fā)現(xiàn)運送費用超出預(yù)期和客戶開箱后退回產(chǎn)品。但是不用擔(dān)心。物流運輸費用是開展業(yè)務(wù)的成本。對于某些單獨的訂單，運輸成本會吞噬您的利潤。但是，與其專注于每一件產(chǎn)品，不如考慮如何使大部分的品類都能盈利?？梢钥紤]將物流運輸?shù)某杀景粗芑蛟聛碛嬎氵\輸成本總金額，而不是每個訂單的物流運輸成本。這并不是說我們不必知道每個訂單的實際物流運輸成本，而是建議將物流運輸成本作為一個整體來管理，畢竟物流成本是開展業(yè)務(wù)的成本之一?？爝f100API提供快遞物流訂單監(jiān)控API服務(wù)，實現(xiàn)全流程的物流狀態(tài)監(jiān)控（例如：已發(fā)貨、待攬收、已攬收、在途中、已簽收、問題件、到達派件城市、派件中、快遞柜或驛站簽收、超時未更新、超時為簽收、拒簽/退件、退貨中）。當獲得這些物流信息后，快遞API系統(tǒng)會自動將信息推送給用戶，監(jiān)控直到整個訂單配送流程結(jié)束，從而幫助您大大提高用戶的物流滿意度，再而提高他們的回購率。

6.電子商務(wù)代運營方案應(yīng)該如何做？誰能一些實際方案提供？

請問是要把網(wǎng)店交給別人代運營，還是你們自己就是代運營公司?。咳绻约菏谴\營公司的話，那就是寫運營策劃書啦！這個就可以借鑒別人的，主要還是要根據(jù)公司的實際情況來寫，比如產(chǎn)品定位，品牌文化，活動方案，推廣方案等等一系列的事情。

通過以上的講解，電商運營如何控制，商派觀點：如何把握電商的運營節(jié)奏？，怎樣制作電商運營流程？，您對電商運營的理解是什么？，電商企業(yè)運營成本控制，電商運營控制電商物流成本的5個技巧，電子商務(wù)代運營方案應(yīng)該如何做？誰能一些實際方案提供？??相信為你在進入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！