電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到如何成為一個電商運營店長，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的「電商運營」作為運營店長必須要懂的店鋪運營思維，運營規(guī)劃，電商運營——史上最全的店長工作表格，建議收藏，電子商務運營總監(jiān) 職業(yè)規(guī)劃，一般是有哪些職位升上來的???等一系列問題！

1.「電商運營」作為運營店長必須要懂的店鋪運營思維，運營規(guī)劃

「電商運營」作為運營店長必須要懂的店鋪運營思維，運營規(guī)劃一、運營要做哪幾個方面1、研究你的客戶你的客戶都集中在什么地方聚劃算？直通車？首頁？第三方導購網(wǎng)站？不同區(qū)域的客戶分別有什么特性復購率如何？在哪些渠道的客戶質(zhì)量比較高？回購率？客單價？客戶的偏好南北方？不同省份不同城市？收件地址背后的不同職業(yè)？客戶的年齡層？客戶在什么時候會更換產(chǎn)品？客戶的延續(xù)性？2、你的品牌定位市面上的品牌都是什么？他們地推如何，廣告打得如何，目標人群是什么？你自己的品牌呢？通過哪些方式來宣傳品牌，搜索你品牌進店的客戶數(shù)量？你是否有一筆推廣費用，是專門用來推品牌，而非講究眼前的產(chǎn)出？3、活動pc端跟無線端的活動，是否清楚？官方活動，與第三方活動，是否清楚？安排計劃如何？會員活動是否有做，計劃是什么？每次活動的效果如何？每次活動的新客老客是怎么樣？你怎么經(jīng)營因活動而來的新客？4、了解你自己的產(chǎn)品，了解你同行的產(chǎn)品你們之間的區(qū)別是什么？你的賣點是什么？你的客戶群體是哪些人？你的客戶需求是什么？他們會關心哪些問題？當你知道客戶為什么買你產(chǎn)品，你解決了他們關心的問題，自然你店鋪的整體轉(zhuǎn)化都會有所改變?nèi)缓竽阍偃タ紤]推廣和活動的問題二、了解競爭對手店鋪的投放渠道如特賣，掌柜熱賣，鉆展，定向推廣，試用中心，淘寶天下1），了解淘寶客推廣2），檢測其他站外推廣3），了解賣家上了哪些U站活動三、淘寶運營的方向淘寶運營大致分為貨源、團隊，資金，推廣，店鋪裝修、粉絲等淘寶營銷：粉絲營銷、淘寶客、直通車、鉆展、淘寶站內(nèi)活動、站外營銷電商銷售：產(chǎn)品--美工--推廣--客服--物流--數(shù)據(jù)收集分析--從頭循環(huán)方法：打造爆款--申請?zhí)詫毟黝惢顒右源藶橥黄瓶趤硗卣?，然后異業(yè)聯(lián)合銷售四、淘寶運營的策略1、接手一個新店鋪的準備工作？1）了解自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品的庫存情況，了解同行在賣什么產(chǎn)品，看看哪一個賣的好，評價的多，統(tǒng)計下來，對單品有一個動態(tài)性的把握2）規(guī)劃店鋪的運營節(jié)奏，了解需要與哪些*溝通，配合3）找出*的利益增長點，進行重點突破4）理順淘寶的所有資源，建立活動推廣體系，保證對資源位的充分利用5）了解行業(yè)消費者的需求點，消費者對產(chǎn)品的關注點是什么，哪些因素變化消費者會立即購買2、清庫存-=打造爆款7部曲1）先做預售，通過免費試用，拍單打造基礎銷量2）直通車，鉆展，淘客推廣，引爆銷量3）聯(lián)系類目小二，報活動，不斷的跟進與執(zhí)行4）做直播，與達人機構合作，用博文，清單的形式來打造銷量5）老客返購，微博發(fā)力6）跨店引流，站外合作的方式來打爆銷量7）針對單品每天盯著發(fā)貨情況和售后情況，而不是等著DSR評分出來后才說客服不行，倉庫不行3、淘寶的運營節(jié)奏店鋪全年運營規(guī)劃、月度目標分解及預算、月度銷售計劃、上新計劃、新品首發(fā)目標分解、私域內(nèi)容鋪設、雙十一活動規(guī)劃、銷售目標分解、推廣預算表、日常運營報表、個性化14天補單流程，如下圖，做好表格，清晰明了！4、案例分享0基礎店鋪怎么做下面先說說店鋪背景1、0基礎小白賣家；2、0信譽新店3、產(chǎn)品數(shù)量10。效果*個下架周期，流量562，單數(shù)13方案是：寶貝數(shù)一定不能低于10個，寶貝數(shù)低于10件，是不記錄動銷率的第二步是上架寶貝要一個周期（7天內(nèi)）分開上架，為什么就不廢話了。然后在新店第二周期*天上架主推款。主推款的主圖、詳情頁、價格，一定要去比較同行，用心的去做，突出自己的優(yōu)勢，這一塊做不好，給你流量，你的轉(zhuǎn)化也會更不上的。新款細節(jié)操作:1）、標題優(yōu)化標題優(yōu)化，對于淘寶永遠是最重要的因素之一，不管是大類目，還是小類目，都是必須要去做的，而且，必須要有數(shù)據(jù)支撐。選主推詞，一定要搜索指數(shù)大，而寶貝數(shù)小，而且一定要有數(shù)據(jù)，不能光光靠感覺。至于怎么去主推，七天螺旋你懂的。不要說這個沒有效果，是因為你不知道真正的精髓。2）、上架之后的*個周期操作A、上架之前一個跨層級銷量，這個也是重中之重，做好了，流量會有一個大的提升。B、主推關鍵詞，螺旋遞增，轉(zhuǎn)化率保持高于行業(yè)均值，能做的話，你的流量在3-4天之后會有一個很可觀的提升。3）、上架之后第二個周期這個就是調(diào)整期了，按照實際增加的流量，成交關鍵詞，去調(diào)整主推詞，控制好轉(zhuǎn)化率，那樣你的寶貝就會很穩(wěn)定的出單了。5、具體操作手法如下：A、大量學習，尤其跟頂級同行學習。假設咱們是做日用品銷售， 首先應該研究100個淘寶頂級電子產(chǎn)品賣家的案例。同時，再分組研究淘寶天貓排名0名的頂級大店，全是皇冠或金冠級。他們怎么成功的？分成店鋪設計、產(chǎn)品描述、照片拍攝、經(jīng)營項目、價格、標題、客服等專題，詳加研究。B、編練組成各小組，各小組分別去研究專題。比如說，有個小組專門研究阿芙精油的客服（淘寶頂級客戶代表，任何話題他們都可以陪客戶熱聊），跟他們?nèi)チ奶?，聊完天再做總結。聊完15天，提煉客服*秀回答問題的方法和絕招！該小組專門干這個。很快，他們將成長為淘寶頂級客服水平，因為他們首先跟頂級同行學習；其次有總結和提煉；再次已經(jīng)有過實踐。三招齊下，快速成長容易實現(xiàn)。再比如，有個小組專門跟天貓0名大店（不同行業(yè)）去學照片拍攝。從構圖到拍攝角度，基于2000張頂級產(chǎn)品照片的研究，什么門道都能看出個究竟（反復總結和提煉）。此外，還要百度搜國外同類產(chǎn)品照片，主要是看國外頂級創(chuàng)意，再模仿借鑒。很快，咱們拿到新品，會知道照片怎么拍才受客戶喜歡，怎么拍攝才能瞬間打動消費者！不要閉門造車，而要快速跟頂級高手學習。專門研究版面設計的小組，將3000個優(yōu)秀版面設計全部截屏下來，供設計組去參考……C、技術組非常關鍵，專門研究淘寶標題優(yōu)化，關鍵詞的設置，以及如何增加流量、提高轉(zhuǎn)化率、開直通車、做鉆展、天天特價的小組。該小組專門學淘寶各類技術，需要大量聽免費課或看大量文章，比如去跟淘寶*和淘寶論壇學習。D、還有一個組要看至少500篇淘寶故事。從500篇故事里提煉做淘寶的經(jīng)驗和訣竅（不限行業(yè)看500篇文章）。他們將專門研究成功與失敗的文章（尤其重點研究經(jīng)營失敗的文章）研究完再寫總結，提煉精華，大家再集體討論。淘寶論壇、派代網(wǎng)、百度上都有故事。E、淘寶推廣組專門研究站站外推廣事宜。建議跟頂級淘寶客學習。這里我們分享一個小技巧。淘寶高手都會關注同行推廣手法和動態(tài)，他們會抓取幾個淘寶客賬號，然后跟蹤這批馬甲，看他們都在哪些地方留過言、發(fā)表過評論，以及寫的是什么。跟蹤頂級高手的馬甲，會幫助你快速成長，完后你再他們下面去留言等；站外推廣還要再分小項目，分別去做研究，微信怎么做？ 微博怎么做？自媒體怎么做? 論壇怎么做？公眾號怎么做？百度怎么做？等等各個陣地要分別去研究。F、公關組。該小組其他事都不干，只是專門去認識論壇版主、論壇那些淘寶牛人，搞定人情再請教他們，這點非常重要！有牛人為咱們帶路，少走300天彎路！G、售后組。淘寶售后包括很多項目，比如為客戶贈送小禮品，要有專門小組去研究。舉例：甲買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順帶送盒火柴吧?！钡陠T沒給。乙買煙，煙29元，他也沒火柴，跟店員說：“香煙便宜一毛吧?！蓖旰?，他用這一毛錢買了火柴。其實，這是哲學上的心理邊際效應。店主拒絕甲的要求，是因為在香煙上賺到錢，但火柴沒賺，賺錢感覺指數(shù)為1，所以甲索要無果。店主同意乙的要求，是因為香煙和火柴都賺到錢，賺錢指數(shù)為2，所以乙如愿以償。同樣，顧客很喜歡買一送一，他們認為贈送東西，肯定有賺，這是心理邊際效應在作怪，并在淘寶運營非常廣泛。6、如何贈送客戶小禮品，自己利益*化？案例簡單，分享如下：A、送外國貨幣，從淘寶進貨。我們送錢為的是圖個好口彩，因為700萬淘寶賣家只有極個別有送錢舉措，稀缺決定了咱們與眾不同！而且我們是送錢 + 一封感謝信，二者配合使用，比競品更進一步！大家一定喜歡，一定記得住，實踐證明也非常好。B、手寫信。我們研究過很多競爭對手，發(fā)現(xiàn)有一個賣家開店曾送3000封手寫信，我們認為這招很棒，馬上學習借鑒過來。競爭對手后面沒有再送手寫信，為什么沒了？ 因為手寫不能規(guī)模復制。我們的解決方案是找到書法班！300字文案給老師，老師再布置給同學去練字，一人寫幾篇而已。學員寫誰的文案不是寫？我們用該方法，5毛錢一封信，可批發(fā)式獲得。實踐證明，手寫信感動很多客戶。我們所找禮品要么出奇，要么實用性，要么給人留印象，這就是策劃的力量。你沒有學，所有你不懂。7、利用單點爆破法做事所有賣家都是有意無意在采用單點爆破法，他們都在全力打造一個爆款，這是淘寶生存法則。咱們也要打造一款爆款，性價比*，客戶最喜歡的，利用爆款把全部客戶引來。

2.電商運營——史上最全的店長工作表格，建議收藏

一、店鋪管理1、店鋪基礎數(shù)據(jù)分析——生意參謀、生意經(jīng)直通車數(shù)據(jù)分析交易管理——異常訂單的處理、 提高催單率糾紛管理——關于店鋪特殊問題 詢問售后處理進度 并及時做好調(diào)整客戶管理——提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨旺旺留言，消費者滿意度調(diào)查；老顧客分類，做好老顧客短信營銷。店鋪重要——ＰＶ?。眨肿兓瘷z測　及時分析原因作調(diào)整評價管理監(jiān)督——查看每日負面評價的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時回復消費者，避 免對單品后期銷量有影響。2、活動策劃淘寶官方、第三方、類目活動、達人活動每天在活動報名　適合我們的活動要看下做好活動成本和活動的準備工作活動入口鏈接： 開拓手機淘寶維護——可以按照爆款推薦、新品上架或者你店鋪的寶貝分類進行展示（有6個寶貝推廣位， 全部都用上）4、行業(yè)相關電商信息——幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事保險箱行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理——全網(wǎng)熱銷單品ｔｏｐ20上升幅度*ｔｏｐ105、工作總結日常工作——好的地方、不好的地方都要做好總結活動總結——活動總結（例如 聚劃算、淘搶購、試用中心等活動）總結二、推廣安排1、淘寶seo寶貝標題——爆款、潛力款詳情頁優(yōu)化分析（對比競爭對手添加圖片、文字等方面進行優(yōu)化添加，下工 單到設計部及時更新）寶貝詳情頁——消費者信賴感打造（做一個單獨的課程培訓）寶貝上下架——合理的安排寶貝的上下架時間用生意經(jīng)，看店寶分析競爭對手精確下架時間后進行調(diào)整櫥窗推薦——有新品的時候做及時推薦 避免遺漏推薦寶貝 減少了曝光2、付費推廣直通車（細節(jié)）淘寶客鉆展三、讓客服協(xié)助完成免費ＳＮＳ（有時間可以開發(fā)）ｑｑ營銷——每天更新一條ｑｑ動態(tài)、群發(fā)10個相關產(chǎn)品的QQ群，著手專人負責。淘寶論壇發(fā)帖——１個星期出２－－３篇精華帖　都可以帶來客觀的流量。社區(qū)營銷——嘗試去找些水軍，去做事件營銷　做大基數(shù)瀏覽量，每天5個保險箱的社區(qū)。老顧客營銷——老顧客收集并旺旺短信群發(fā)、大客戶電話過去詢問服務、物流等意見發(fā)送禮品四、其它事宜SNS社區(qū)的準備工作(非常重要 重要戰(zhàn)略）——為老顧客為依托 以保險箱行業(yè)為模板著手啟動淘寶內(nèi)部 SNS社區(qū)化營銷，從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3Ｖ 等著手去落實。一陽指，后院等同行和不同行業(yè)的溝通——了解同行的銷售情況和計劃　交換運營思路為下一步的運營計劃做好調(diào)整和 準備淘寶站內(nèi)活動收集和小二關系挖掘和維護——淘搶購，淘金幣、聚劃算、試用中心等老板的對接（運營經(jīng)費、庫存、售后等）以上是店長每天工作的全部內(nèi)容，需要完整版可以找我領取

3.電子商務運營總監(jiān) 職業(yè)規(guī)劃，一般是有哪些職位升上來的?

并不是所有的職務都需要有晉升通道，如果是總監(jiān)級別的在升級就很難再有行政上的職務了。我們可以采取同職務上的等級升級，例如：總監(jiān)初級、資深、高級、特級等職稱。我們沒有行政上的職務升級，那就在榮譽上、薪資上做一下調(diào)整啊 ！ 我們可以吧公司的任何一個崗位都劃分成不同等級。

通過以上的講解，如何成為一個電商運營店長，「電商運營」作為運營店長必須要懂的店鋪運營思維，運營規(guī)劃，電商運營——史上最全的店長工作表格，建議收藏，電子商務運營總監(jiān) 職業(yè)規(guī)劃，一般是有哪些職位升上來的???相信為你在進入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！