你參與過*好的團(tuán)隊是哪一個?如果有個答案迅速而生動地浮現(xiàn)在你的腦海中,那么,這樣的團(tuán)隊經(jīng)歷一定能夠引起你的共鳴,讓你感覺很特別。天時、地利、人和,萬事俱備,大家同心協(xié)力,為著一個特別的目標(biāo),攻克一項特別的項目。無論是結(jié)果還是過程,都順利得令人驚訝,甚至超過了你和隊友們的期望值。如何加強團(tuán)隊建設(shè)?提高團(tuán)隊凝聚力?
我認(rèn)為首先要了解每一個團(tuán)隊成員的工作、生活、心理等方面的狀態(tài),分析每個人的長短處,每個團(tuán)員我都有分析和記錄表,取得的成績和不足,對他們了如指掌;組織活動,到戶外走走,聊天,爬山,一起喝點酒;告訴他們不是你適應(yīng)他們,而是他們適應(yīng)你;讓他們感覺到危機;工作和生意不會因他而停止,若是這樣,你將會清除阻礙發(fā)展的東西;真正的關(guān)心他們。有個團(tuán)員公認(rèn)*差,我知道她從沒出過差,我?guī)鋈?讓她體會我的關(guān)心和社會的壓力,她現(xiàn)在已經(jīng)成為我*得力的助手;告訴他們努力就有機會;必要時,殺雞儆猴;其實他們*關(guān)心的是,你的到來他們的薪金能否增長。
組織團(tuán)隊合作的四大基礎(chǔ):
一、是建立信任
要建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊,是*個且*為重要的一個步驟,就是建立信任。這不是任何種類的信任,而是堅實的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。這意味著一個有凝聚力的、高效的團(tuán)隊成員必須學(xué)會自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯誤、弱點、失敗、求助。他們還要樂于認(rèn)可別人的長處,即使這些長處超過了自己。
在理論上,或在幼兒園里,這并不很困難。但當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)面對著一群有成就的、驕傲的、有才干的員工時,讓他們解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權(quán)力的風(fēng)險,是一個極其困難的挑戰(zhàn)。而*能夠發(fā)動他們的辦法,就是領(lǐng)導(dǎo)本人率先做出榜樣。
對于很多領(lǐng)導(dǎo)來說,表現(xiàn)自己的脆弱是很難受的事情,因為他們養(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和信心的習(xí)慣。在很多情況下這當(dāng)然是一種高尚的行為,但當(dāng)猶疑的團(tuán)隊成員需要他們的領(lǐng)導(dǎo)率先脫光衣服、跳進(jìn)冷水中展示以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任時,這些高尚行為就必須弱化。其實這反而需要領(lǐng)導(dǎo)具有足夠的自信來承認(rèn)自己的弱點,以便讓別人仿效。我認(rèn)識的一位CEO,由于沒能在團(tuán)隊中建立信任,結(jié)果目睹著自己的企業(yè)衰落。其中一個重要原因就是他沒能帶頭塑造以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。就像他曾經(jīng)的一位直接下屬后來對我說的:"團(tuán)隊中沒有人被允許在任何方面超過他,因為他是CEO。"其后果:團(tuán)隊成員彼此之間也不會敞開心扉,坦率承認(rèn)自己的弱點或錯誤。
以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任在實際行為中到底是什么樣的?像團(tuán)隊成員之間彼此說出"我辦砸了"、"我錯了"、"我需要幫助"、"我很抱歉"、"你在這方面比我強"這樣的話,就是明顯的特征。
以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。離開它,一個團(tuán)隊不能、或許也不應(yīng)該,產(chǎn)生直率的建設(shè)性沖突。
二、良性的沖突
團(tuán)隊合作一個*大的阻礙,就是對于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔(dān)憂:一方面,很多管理者采取各種措施避免團(tuán)隊中的沖突,因為他們擔(dān)心喪失對團(tuán)隊的控制,以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害;另外一些人則是把沖突當(dāng)作浪費時間。他們更愿意縮短會議和討論時間,果斷做出自己看來早晚會被采納的決定,留出更多時間來實施決策,以及其它他們認(rèn)為是"真正的"工作。
無論是上述哪一種情況,CEO們都相信:他們在通過避免破壞性的意見分歧來鞏固自己的團(tuán)隊。這很可笑,因為他們的做法其實是扼殺建設(shè)性的沖突,將需要解決的重大問題掩蓋起來。久而久之,這些未解決的問題會變得更加棘手,而管理者也會因為這些不斷重復(fù)發(fā)生的問題而越來越惱火。
CEO和他的團(tuán)隊需要做的,是學(xué)會識別虛假的和諧,引導(dǎo)和鼓勵適當(dāng)?shù)?、建設(shè)性的沖突。這是一個雜亂的、費時的過程,但這是不能避免的。否則,一個團(tuán)隊建立真正的承諾就是不可能完成的任務(wù)。
三、堅定不移地行動
要成為一個具有凝聚力的團(tuán)隊,領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時做出決策。而正因為完善的信息和*的一致非常罕見,決策能力就成為一個團(tuán)隊*為關(guān)鍵的行為之一。
但如果一個團(tuán)隊沒有建設(shè)性的和沒有戒備的沖突,就不可能學(xué)會決策。這是因為只有當(dāng)團(tuán)隊成員彼此之間熱烈地、不設(shè)防地爭論,直率地說出自己的想法,領(lǐng)導(dǎo)才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見而爭論、交換未經(jīng)過濾的坦率意見的團(tuán)隊,往往會發(fā)現(xiàn)自己總是在一遍遍地面對同樣的問題。實際上,在外人看來機制不良、總是爭論不休的團(tuán)隊,往往是能夠做出和堅守艱難決策的團(tuán)隊。
需要再次強調(diào)的是:如果沒有信任,行動和沖突都不可能存在。如果團(tuán)隊成員總是想要在同伴面前保護(hù)自己,他們就不可能彼此爭論。這又會造成其它問題,比如:不愿意對彼此負(fù)責(zé)。
四、無怨無悔才有彼此負(fù)責(zé)
卓越的團(tuán)隊不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊成員竭盡全力工作,因為他們很清楚需要做什么,他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動。而不夠*的團(tuán)隊一般對于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報的方式,甚至更惡劣:在背后說閑話。這些行為不僅破壞團(tuán)隊的士氣,而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不到辦理。
承擔(dān)責(zé)任看似簡單,但實施起來則很困難。教會領(lǐng)導(dǎo)如何就損害團(tuán)隊的行為批評自己的伙伴是一件不容易的事情。但是,如果有清晰的團(tuán)隊目標(biāo),有損這些目標(biāo)的行為就能夠輕易地糾正。
