哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服務質量演講。今天就把相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：(這樣提高服務質量）的演講稿，請問怎么寫？，關于提升品質質量我能做些什么的演講？，如何增強服務意識,提高服務質量的幾點看法和意見，如何提升服務品質，如何提升服務質量，如何提高服務質量,改善服務態(tài)度，服務員如何提升自己的說話技巧??。

(這樣提高服務質量）的演講稿，請問怎么寫？

試論提高服務質量的重要性及途徑 摘要從服務質量的重要性和目前服務質量存在的問題入手，闡述了如何通過創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化、加強一線員工的教育與培訓、樹立良好的企業(yè)形象、“一對一”的個性化服務、提供*顧客讓渡（附加）價值、建立標準化的服務流程和積極應對客戶投訴等一系列措施來提高服務質量，降低客戶流失率，增強企業(yè)效益和競爭優(yōu)勢。 　　關鍵詞客戶資源管理服務質量顧客滿意度顧客附加價值 　　1 概述 　　服務質量是指服務能夠滿足現有和潛在需求的特征和特性的總和，是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的*服務水平，也是企業(yè)保持著已預訂服務水平的連貫性程度。 　　傳統的觀點僅將服務局限在服務業(yè)上。然而，隨著市場環(huán)境的改變，服務已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用，成為企業(yè)增加產品附加值、實施差別化戰(zhàn)略，進而獲得競爭優(yōu)勢的*途徑。 　　2 提高服務質量的重要性 　　服務在現代市場營銷中的作用日益增強，使傳統的市場營銷組合得到了改造和擴展，由4P（產品、價格、促銷、渠道）擴展到7P（產品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程）。總的來說，服務在現代企業(yè)及其市場營銷中的作用表現在以下幾個方面： 　　2.1 服務是現代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段 　　在現代企業(yè)標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)惟有通過加入服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產品附加值，服務業(yè)務在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價值日益增加。目前像汽車、計算機和軟件等制造業(yè)與信息技術產業(yè)也已認識到進行全球競爭需要提供優(yōu)質的服務。同時，這些企業(yè)也意識到其大部分的利潤來自于服務。例如，IBM在1995年的700億美元的收入中約有200億元來自服務業(yè)務，1998年服務業(yè)務的稅前利潤比1997年增長了30%，達到了38億美元，占IBM公司97億美元稅前利潤的39%。目前*最為成功的國際化企業(yè)海爾也將服務作為其核心競爭力的重要組成部分，希望在更大程度上滿足顧客和市場的個性化需求，并實現由“生產經營型”向“服務經營型”的轉變。 　　2.2 良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑 　　現代營銷觀念已發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費者需求成為企業(yè)經營和營銷……（全文共4074字） 僅做參考

關于提升品質質量我能做些什么的演講？

像提升品質、質量這樣的業(yè)務類演講，建議你大體可以這樣構思：一、從品質、質量的重要性開始講?？上扰e國內外或行業(yè)內的正、反各一例佐證。正例：品質、質量高，會吸引人近悅遠來，"酒香不怕巷子深"。（如某個**的質量和品牌）反例：上世紀八九十年代國內有的皮革制鞋企業(yè)唯利是圖，為降低成本，降低質量要求，把品質、質量當兒戲，用硬紙板做皮鞋，導致以后出口或內銷逐漸失去市場。二、提升品質、質量要從細節(jié)抓起?？膳e國內外或行業(yè)內的一二個反例。如美國某航天飛機發(fā)射失敗，原因竟是某個橡皮墊圈導致系統故障，進而造成發(fā)射失敗。這類反例百度上均可查閱。三、提升品質、質量不僅要依靠人認識上的高度重視，還需要制度和機制的保障，如TQC（全面質量控制）等的落實。以上三點基本上可以撐起該演講內容方面的骨架。至于演講方式，如語言、語氣、語調等，需要你綜合考慮。此外，是否需要PPT輔助，可以根據演講場所的條件而定?？傊?，業(yè)務類演講，以主題明晰、邏輯清晰、說理透徹，語言表達明白通暢為好，不需要過度的裝飾性東西。僅供參考。

如何增強服務意識,提高服務質量的幾點看法和意見

作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優(yōu)質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。 （一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優(yōu)質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，并時時處處體現到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務水平。 （二）我們要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規(guī)范、增強服務意識、提高服務能力為條件。? （三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、*與*之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。 具體到倉儲*，我們要做的是：*全體員工都要具有強烈的優(yōu)質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們*的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時*之間、員工之間也要團結互助，互相服務。 ? ? 總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

如何提升服務品質

如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手： 1.服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用 2.加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質 3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源 此外企業(yè)應該注重： 1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。 2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。 3.加強質量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓工作。服務的質量、企業(yè)員工的業(yè)務素質，是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規(guī)程的培訓。通過培訓讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向，以提高企業(yè)在市場的競爭力。 4.要做到低成本運營。服務行業(yè)是微利行業(yè)，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節(jié)支，低成本運營就關系到一個企業(yè)能否生存和發(fā)展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節(jié)支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節(jié)支的必然途徑。 5.提升企業(yè)的品牌影響力。每個服務企業(yè)的員工，都要有爭創(chuàng)優(yōu)質品牌的意識。要從每個工作的細節(jié)上、每項服務的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴格按企業(yè)制定的質量方針和目標，在企業(yè)各項規(guī)章制度約束下，一切以“顧客至上，服務為本”的原則，實行“人性化”管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優(yōu)質的服務、細致的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑環(huán)境，滿足顧客的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力。所以，服務行業(yè)內部環(huán)境的改善，是關系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業(yè)里做大做強，在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。

如何提升服務質量

提升服務質量： 　　1、培養(yǎng)員工的服務意識 　　2、嚴格遵守公司的規(guī)章制度進行規(guī)范服務，從而提高服務水平。 　　3、培養(yǎng)員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時采取有效措施，使服務盡善盡美。 　　4、養(yǎng)成服務的習慣，我們定期不定期的考核服務態(tài)度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。

如何提高服務質量,改善服務態(tài)度

在*，用心傾聽消費者的心聲，企業(yè)才能快速反應市場的變化的需求，才能讓客戶完全滿意呢？ 讓客戶完全滿意是企業(yè)可持續(xù)成長贏利的關鍵，也是真正留住客戶的關鍵。讓客戶完全滿意不僅僅是靠改善員工服務態(tài)度就可以做得到，而且還要努力做到超越客戶的想象，將有可能在“工業(yè)時代與信息化時代”的同時完成轉型，因此*企業(yè)僅靠提高“產品-成本-交貨期”的生產模式致贏是不可能的，因具備QCD和CS經營戰(zhàn)略的同步實施可能決勝市場，而是企業(yè)要花更多的資源（人力、財力。 在運用CS經營戰(zhàn)略的同時。 *與大家分享松下幸之助的一句至理名言，一定要注意企業(yè)信息技術的有效運用，才能把握市場主動，深度了解消費者需求、物力）去挖掘客戶的真正需求？如何做。 “同質化競爭性社會”要提高企業(yè)經營效益，只有兩條路可走：其一是降低人工成本，其二是設備自動化，以此來適應“單一，大規(guī)模市場”的需求?？墒?，以利于大規(guī)?；a，從日本市場經濟的發(fā)展模式和形成路徑來看，這種“集約化經營的市場”機會會越來越小，誰就擁有市場機會，特別要注意網絡工具的運用與變化。 作為企業(yè)領導人要經常去思考這樣的問題：員工您覺得應如何做，您就會覺得快樂呢，而以“零售——批發(fā)流通體系”為主要特征的市場體系已轉型到向“專業(yè)化細分市場”發(fā)展。這就需要完備的流通體系的建設及便捷的信息化服務。所以在未來的競爭中，誰*準確把握顧客的需求，并找到有效滿意客戶需求的創(chuàng)新服務，不僅令到客戶完全滿意，令客戶感動而感恩，從而提高客戶的忠誠度：企業(yè)的利潤是客戶不斷感謝的證明日本從工業(yè)社會向IT知識信息經濟社會花了100年，而*要走完同樣的路，卻有可能只要30-50年

服務員如何提升自己的說話技巧

餐飲服務十分講究禮貌，西式快餐也不例外，服務人員需要掌握一些說話技巧，哪些話不能說，哪些話該怎么說，必須有一個清楚的認識。下面就整理一些服務員要怎么說話技巧以供參考。1.懂得贊美客人。有一客人經常到某家飯店吃飯，服務員對他比較熟悉。每次來的時候，服務員就會噓寒問暖：“張總，看到您太高興了，您今天戴的這個絲巾真漂亮，什么時候也教教我怎么搭配衣服?！比缓笠贿吅?，一邊把客人領了進去。其實這位服務員并不是真的想學搭配衣服，她無非是找一個話題贊美客人，但是客人聽了會很高興。通過贊美客人，可以拉近與顧客之間的關系。當然，這種贊美要發(fā)自內心，要針對客人的優(yōu)點加以贊揚，如果是明顯的牛頭不對馬嘴，虛情假意，只會適得其反。2.懂得氣候分析。一個服務員拿茶單給我看，我看了一下有點猶豫。服務員馬上說：“盧先生，最近氣溫很高，人容易上火，喝點羅漢果菊花茶吧!對身體挺好的”。3.懂得察言觀色。如果看見顧客在不停的翻看菜單，他們一般都是沒有想好要吃什么。這時服務員馬上給顧客提出一些建議，如：“先生，您好，我們這兩天新推出一款XXX特色菜，是用XXX做的，價格也比較適合，您要不來一份嘗嘗?”4.懂得借題發(fā)揮。當客人問：“這道菜好吃嗎?”，可以這樣說：“這道菜味道確實很好，前兩天某某人到我們這邊就餐，就特意點了這道菜。先生您看，旁邊的客人也點了這道菜，要不您也來一份嘗嘗?”善于借用，可以幫助客人快速下單

上面就是我對如何提升服務質量演講整理出來的一些觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯系咨詢！