醫(yī)療美容咨詢師即美容醫(yī)學(xué)咨詢師,是按照*醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美容與美容學(xué)分會(huì)的官方解釋,于美容整形機(jī)構(gòu)中從事咨詢工作的、在整形醫(yī)生和求美者之間架起溝通橋梁從業(yè)者。
醫(yī)美咨詢師的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:
市場(chǎng)拓展與開發(fā):負(fù)責(zé)挖掘新的客戶需求,并通過各種渠道如電話、網(wǎng)絡(luò)等接觸潛在客戶,促進(jìn)新客戶的開發(fā)和舊客戶的維護(hù)。
客戶咨詢服務(wù):為客戶提供專業(yè)的醫(yī)美知識(shí)和咨詢服務(wù),幫助他們了解各種美容項(xiàng)目和技術(shù),評(píng)估他們的適用性和風(fēng)險(xiǎn),并根據(jù)他們的需求和期望推薦合適的項(xiàng)目。
銷售與成交:負(fù)責(zé)挖掘客戶的潛力,成功達(dá)成銷售成交,這通常涉及到與客戶的直接交流和談判。
客戶跟進(jìn)與服務(wù):負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,定期或不定期回訪客戶,了解他們對(duì)服務(wù)的滿意度和需求,以便進(jìn)一步提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。
客戶資料管理和保護(hù):負(fù)責(zé)收集和分析客戶數(shù)據(jù)和信息,尊重客戶的隱私權(quán),并采取適當(dāng)?shù)拇胧┍Ｗo(hù)這些敏感信息。
市場(chǎng)調(diào)研與分析:定期收集和分析市場(chǎng)信息,監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),根據(jù)市場(chǎng)需求和反饋提出改進(jìn)建議,從而推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。
售后服務(wù):負(fù)責(zé)為客戶提供售后服務(wù),解答他們?cè)谑褂眠^程中的疑問,傳達(dá)公司的態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并不斷提高客戶滿意度。
市場(chǎng)推廣與策劃:參與機(jī)構(gòu)的專題活動(dòng),通過各種營(yíng)銷手段和策略來推廣醫(yī)院的業(yè)務(wù)和服務(wù),擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
協(xié)調(diào)與合作:與其他*如銷售、客服等進(jìn)行協(xié)作,共同實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
教育與培訓(xùn):通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能,同時(shí)也可能需要承擔(dān)教育和培訓(xùn)新員工的任務(wù)。
綜上所述,醫(yī)美咨詢師是一個(gè)多面性的角色,他們不僅需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能,還需要有良好的溝通能力和人際交往能力,才能有效地完成上述各項(xiàng)工作任務(wù)
醫(yī)美咨詢師的就業(yè)方向包括但不限于以下幾種:
1.醫(yī)學(xué)美容顧問:提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)美容咨詢服務(wù)。
2.醫(yī)療美容技師:涉及醫(yī)療美容相關(guān)的技術(shù)操作。
3.新媒體咨詢:通過社交媒體平臺(tái)為客戶提供服務(wù),適合新手或具有一定銷售技巧的人員。
4.電商平臺(tái)咨詢:類似于網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的客服,解答顧客關(guān)于醫(yī)美產(chǎn)品的疑問。
5.官網(wǎng)或其他渠道咨詢師:負(fù)責(zé)接聽來自不同渠道的咨詢電話。
6.現(xiàn)場(chǎng)咨詢:直接向求美者提供咨詢,對(duì)醫(yī)美專業(yè)知識(shí)要求較高。
7.美學(xué)設(shè)計(jì)師:具有高審美能力和設(shè)計(jì)溝通能力的職位,通常服務(wù)于高端客戶群體。
8.?？?:專注于特定領(lǐng)域的醫(yī)美項(xiàng)目,如鼻整形、胸部整形等,建立個(gè)人品牌和專業(yè)口碑。
9.咨詢總監(jiān):從基層咨詢師晉升至管理層的職位。
10.運(yùn)營(yíng)總監(jiān):擁有運(yùn)營(yíng)思維和開闊視野的管理層職位。
醫(yī)美咨詢師的工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:
1.專業(yè)咨詢服務(wù):負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行專業(yè)有效的咨詢工作,包括但不限于解答疑問、介紹相關(guān)知識(shí)、幫助顧客選擇合適的醫(yī)生和治療方案,*終目的是為了達(dá)成銷售成交。
2.顧客安排:負(fù)責(zé)為顧客安排符合其自身情況的治療,這可能涉及到預(yù)約醫(yī)生、確定手術(shù)時(shí)間等具體事宜。
3.檔案資料整理:負(fù)責(zé)整理顧客的檔案資料,并進(jìn)行定期的回訪,維護(hù)客情關(guān)系。
4.業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn):積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷完善自身的知識(shí)體系。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶體驗(yàn):為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客感受到家的溫暖,從而提升醫(yī)院的品牌形象和口碑。
6.此外,醫(yī)美咨詢師還需要參與市場(chǎng)拓展和客戶開發(fā),挖掘客戶需求,并根據(jù)客戶的需求提供整形咨詢或醫(yī)美大項(xiàng)目的咨詢服務(wù),以此達(dá)成銷售目標(biāo)。他們還可能需要負(fù)責(zé)客戶跟進(jìn)服務(wù),維護(hù)好客情關(guān)系,確保顧客的滿意度和持續(xù)消費(fèi)
