原則上來說沒有誰比誰更好的說法,是兩個不同的專業(yè)證。

物業(yè)經(jīng)理是*城建培訓(xùn)中心官網(wǎng)頒發(fā)的證書,物業(yè)管理師是由*商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的證書。這兩個證書都是物業(yè)行業(yè)的證書。

1、 明確服務(wù)對象。作為物業(yè)服務(wù)人員,在服務(wù)一個項目時,首先要清楚自己的服務(wù)對象,他們當(dāng)中可能是有男有女,有老有少,有官有民的,有富有窮,有素質(zhì)高的也有素質(zhì)低的。 只有我們熟知服務(wù)對象,才能有針對性的做好服務(wù)。

2、了解業(yè)主需求。一般來講,業(yè)主有以下幾方面的需求:

(1) 受到尊重。不管是誰,都希望能得到別人的尊重,而業(yè)主是衣食父母就更希望能得到物業(yè)服務(wù)者的尊重;

(2) 信守承諾。誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙。人們都是托付給守誠信的人,只有言出必行,業(yè)主才能把心交給你。

(3) 關(guān)心業(yè)主。時刻把業(yè)主記在心里,時不時給業(yè)主一些關(guān)愛,做到業(yè)主的冷暖我先知,急業(yè)主之所急;

(4) 及時溝通。出現(xiàn)問題沒什么大不了,只要彼此相互溝通,總有解決的辦法;

(5) 安全*。安全才能穩(wěn)定民心,心安了才能快樂;

(6) 舒適環(huán)境。業(yè)主都是向往美好生活的,而一個美好舒適的生活環(huán)境才能讓業(yè)主感受到美好;

(7) 方便快捷。大事靠魄力,小事看細(xì)節(jié),天下服務(wù)唯快不破。業(yè)主有困難了,能得到快速的解決,業(yè)主心里才會舒坦;

(8) 微笑待客。微微一笑很傾城,微微一笑,化仇恨,一直微笑的心都不會壞,業(yè)主看到微笑的你肯定心情也好了;

(9) 增值服務(wù)。業(yè)主花的錢,他覺得值,他就樂意交。在做好基本服務(wù)外,增加些增值服務(wù),能讓業(yè)主笑開懷。

3、 用心服務(wù)業(yè)主。用心了,就能讓業(yè)主感受到愛,只有服務(wù)人員用心去服務(wù)了,業(yè)主才能感受到溫暖,而不是像機(jī)器一樣的冷冰冰。

4、 守法律守制度。哪些事能做,哪些事不能做,事情應(yīng)如何做?一切的一切都是以法律,以規(guī)范,以制度為準(zhǔn)繩,能做的做到合法合規(guī),不能做的依法依規(guī)去宣導(dǎo)。所有業(yè)主一律平等,不搞特殊化,只有這樣,業(yè)主才心理平衡,樂于接受。

5、公開透明公正。物業(yè)服務(wù)者要及時讓業(yè)主知道自己每月做的及下個月計劃做的,讓業(yè)主充分了解自己的工作。在調(diào)解矛盾時,不偏不倚,實事求是,公正的調(diào)解。