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職場經(jīng)驗談:求職面談提問的幾大重要準(zhǔn)則

日期:2009-06-27 14:51:51     瀏覽:313    來源:中山市易得優(yōu)教育培訓(xùn)中心
 
職場經(jīng)驗談:求職面談提問的幾大重要準(zhǔn)則
 

又到了求職的季節(jié)。滿心盼望的新鮮人,上網(wǎng)到人力銀行填寫資料,無數(shù)的信件涌向公司人事部,每張沉默的臉孔,發(fā)出同樣的訊息:“用我吧,我不會讓你們失望的。”面對雪片般的求職信函,一式一樣的年輕臉孔,人事*和應(yīng)征新人的主管也遭遇了相同的煩惱:如何找到最適合公司的人才?尤其,當(dāng)最熱門的管理書籍揭示著“找對人,就什么都對了”的觀念后,人事*的壓力無形中也增加了。

 

然而,無論再怎樣強調(diào)“找對人”的理念,在匆促、籠統(tǒng)、量化的求職/篩選過程里,求職者與公司的“夢幻組合”還是難免會miss,彼此留下遺憾。

 

有些遺憾是要事后才能得到證明的。我有個記者朋友跑的是立法院路線,表現(xiàn)相當(dāng)杰出、搶眼,連立委都常拿他的報導(dǎo)做質(zhì)詢。最近另一家報社總編輯出面“挖”他,引發(fā)他“不堪回首”的回憶。原來,當(dāng)年他自*新聞系畢業(yè),正值報禁開放,他最夢想的就是進這家報社,考了兩次試,都在面試被刷掉。面試的總編輯(當(dāng)然不是現(xiàn)在這個總編輯),斷言他不適合往新聞界發(fā)展,“理由是我看起來不懂應(yīng)酬那一套,而跑新聞是要靠應(yīng)酬手腕的。”這位記者朋友說:“其實多年后我才得知真正的緣由,那兩次招考根本就已經(jīng)內(nèi)定人選了?!?

 

被刷掉,也不一定就是壞事!

 

另一位同齡的朋友,則始終不忘“被某大公司刷掉”的復(fù)仇念頭。后來他進了一家規(guī)模較小的公司,勤奮工作,成為那個領(lǐng)域名號響叮當(dāng)?shù)娜宋?。有次他在分享自己的生命史時說,他偶爾會夢到,自己“衣錦還鄉(xiāng)”進入那家大公司,跟當(dāng)初面試他的人甩下一句“你錯了。”我則提供他另類的思考方向,對他來說,被那家大公司刷掉反而成為他發(fā)展事業(yè)的強烈動機,也成就了自己的生命成績,所以,“嚴(yán)格說起來,也不是什么壞事。”

 

然而,有多少被刷掉的人,像這位朋友這樣“幸運”呢?當(dāng)一百個、一千個人中只能選一個的殘酷事件循環(huán)發(fā)生,也成為這個資本主義社會的常態(tài)后,許多人的失望、挫折、不解和憤恨其實從未得到處理,也成為隱藏的“心理地雷”。

 

從頭說來,公司也有著深沉的無奈,這么多求職信,*還是只能靠經(jīng)歷和學(xué)歷作為挑選標(biāo)準(zhǔn),要不是讓學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn)愈來愈高,直接從“碩士”起跳,延長臺灣人教育投資成本;就是助長了跳槽風(fēng)氣,讓具有經(jīng)歷優(yōu)勢者“贏家通吃”(經(jīng)歷愈好的人,愈有機會得到好工作。)于是,在職場的現(xiàn)實情境里,從無經(jīng)歷、資歷,卻可能具有潛力的年輕人,就一再地被miss了。面談,問對的問題   要避免發(fā)生miss的遺憾,人事管理界只能務(wù)求在應(yīng)征面談時“問對問題”,以降低個人偏見的因素。

 

美國佛羅里達*人力資源研究中心主任莫托危樓(Stephan Motowidlo)多年來就一直強調(diào)“問對的問題”的重要性,他還提供了三個重要的準(zhǔn)則。

 

*個準(zhǔn)則:情境。要應(yīng)征者指出過去的某項特殊經(jīng)驗,可以是任何和他應(yīng)征的這個工作有關(guān)的問題或情境。例如,這個工作和處理憤怒的客戶有關(guān),而應(yīng)征者過去做的是出納,就可以問他過去和憤怒的客戶互動的狀況。

 

第二個準(zhǔn)則:反應(yīng)。緊隨應(yīng)征者提出的情境或問題,詢問他當(dāng)時的反應(yīng)、處理問題的方式。

 

如果這名出納是跟著客戶發(fā)飆,當(dāng)然是不祥預(yù)兆。

 

第三個準(zhǔn)則:結(jié)果。詢問情境或問題*是如何解決的?應(yīng)征者是否對公司做出正面的貢獻?或者,他的反應(yīng)是否有損公司的福祉?

 

莫托危樓特別強調(diào),最糟糕的標(biāo)準(zhǔn)就是“以貌取人”,包括面談時的非語言動作訊息,都不是判斷這個人工作能力的依據(jù)。

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