培訓(xùn)的價值
企業(yè)的每一個行為和計劃都需要有清晰的目的和意義,這才是價值所在,切不可為了培訓(xùn)而培訓(xùn),不可為了跟風(fēng)、炫耀企業(yè)實力而做培訓(xùn)。培訓(xùn)是人力資源管理的重點,但絕不表明你是大企業(yè)、規(guī)范的企業(yè)。
在做培訓(xùn)計劃之前,首先要對企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略很清晰,這也是企業(yè)的發(fā)展方向。人力資源管理者應(yīng)該對每個*的發(fā)展重點,或者某一個層級的發(fā)展計劃非常明了,仔細(xì)分析每個職能,或者每個事業(yè)部、項目部所分解出來的目標(biāo)。比如說銷售部今年的目標(biāo)之一是完成銷售業(yè)績的120%的增長,那么要完成這個目標(biāo),需要整體銷售人員的綜合能力提升,接著在績效考核的結(jié)果中找出銷售人員所普遍欠缺或不足的能力范圍,如客戶服務(wù)能力、客戶關(guān)系管理等等。這樣就發(fā)現(xiàn)了培訓(xùn)的需求、培訓(xùn)的對象以及培訓(xùn)的定位,把這些和培訓(xùn)的目的聯(lián)系起來,就構(gòu)成了培訓(xùn)的價值。
培訓(xùn)的方式
培訓(xùn)方式是培訓(xùn)有效性的決定性因素,企業(yè)在制定培訓(xùn)方式的時候一定要注意幾個問題:
1、培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計;這是為了更好地讓參訓(xùn)人員接受和吸收,是采取互動性強、游戲多的授課方式,還是正襟危坐的課桌方式,取決于對參訓(xùn)人員的背景調(diào)研和課題的定位。假設(shè)參訓(xùn)的是外向、活潑而又年輕的銷售人員,課題又是講團(tuán)隊協(xié)作的,那么設(shè)計一些有趣而又有啟發(fā)的游戲,會讓他們更投入、更有收獲。而如果參訓(xùn)對象是40歲以上的副總或高層級別,設(shè)計一些案例分析和研討會更有成效。
2、定出來的課題,是由內(nèi)部講師主講,還是請咨詢公司的講師來講;對于有內(nèi)部講師的企業(yè)來說,讓內(nèi)部講師來講其最擅長的課程是不錯的選擇,因為內(nèi)部講師有充足的時間和機會與培訓(xùn)對象相處,能夠了解真正的培訓(xùn)需求、了解行業(yè)情況,甚至了解培訓(xùn)對象的性格特征,可以用參訓(xùn)者最喜歡的方式去演繹。但是,內(nèi)部講師也有其局限性,他們往往權(quán)威性不夠,由于和參訓(xùn)對象是同事或同級,所以說服力有時候略顯不足。這一點,如果有長期合作的咨詢公司或者講師是*的,他們既可以在咨詢過程中深入了解企業(yè)情況,也可以保持其知識傳播的權(quán)威性和說服力。
3、培訓(xùn)的時間安排;這是非常有技巧的一個問題。有些企業(yè)把培訓(xùn)安排在周六、周日,甚至是晚上、公眾假日等,這種占用員工私人時間的做法實在是不妙,員工面對再好的培訓(xùn)可能心中只有兩個字:反感。但有的企業(yè)把培訓(xùn)安排在大型總結(jié)性會議(如季度、年度會議)的前后,則取得了不錯的激勵效果。員工在聽取了老總激昂的總結(jié)之后再聽課,充電的同時不免信心倍增,內(nèi)心一定對企業(yè)有感激之情,繼而更加發(fā)憤圖強。
4、培訓(xùn)地點;如果需要大量互動的培訓(xùn),熟悉的環(huán)境對參訓(xùn)者比較好,比如在自己公司的會議室里,員工更能想起經(jīng)歷過的事情,更能觸景生情,思維更投入地跟著講師的進(jìn)程。
5、參訓(xùn)對象;有些課程并不適合各個層級或各個*的員工一起參加,比如領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理等課程就不適合基層的員工和自己的領(lǐng)導(dǎo)一起參加,一來沒有在管理職位的經(jīng)歷,就很難理解透徹課程的內(nèi)容,再者一起聽課也對日后的合作有影響,一些管理技巧可能就會因此實效。如果覺得某些基層員工很有升遷的潛力,那么不妨讓他參加一些公開的管理課程,和其他企業(yè)的員工一起學(xué)習(xí)交流,效果會更好。
培訓(xùn)的評估
和項目一樣,培訓(xùn)也應(yīng)該有總結(jié)、有分析、有評估,而且應(yīng)該在培訓(xùn)之前就讓參訓(xùn)者知道有這樣一個動作,甚至培訓(xùn)的評估應(yīng)該和績效考核或獎懲制度掛鉤,達(dá)到真正讓參訓(xùn)者重視的效果。因為公司舉辦培訓(xùn),是一種投資,既然是投資就需要看到回報和效益。雖然這種回報可能不是立竿見影、馬上兌現(xiàn)的,也可能是很微妙的,但是我們?nèi)匀恍枰獙ε嘤?xùn)做出分析。當(dāng)然,培訓(xùn)沒有效果可能并不是參訓(xùn)者的問題,也可能是講師的問題,所以,培訓(xùn)的評估就變得愈加重要了。
培訓(xùn)評估應(yīng)該分兩部分,內(nèi)容包括:
1、了解參訓(xùn)人員對培訓(xùn)本身的評估
a.對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度;
b.能啟發(fā)自己思維的培訓(xùn)內(nèi)容有哪些;
c.培訓(xùn)的時間、地點、環(huán)境怎樣;
d.對講師的表現(xiàn)有何評價和建議;
e.認(rèn)為可以應(yīng)用到工作或者生活中的有哪些內(nèi)容;
f.是否愿意深入學(xué)習(xí)這個課程,或者其他感興趣的課程;
2、對參加培訓(xùn)的人員的評估
a.培訓(xùn)過程當(dāng)中的表現(xiàn)(如積極參與互動、發(fā)問等);
b.參訓(xùn)后能講出體會和收獲、提出有效的建議和意見;
c.參訓(xùn)后1個月、3個月的業(yè)績表現(xiàn)(培訓(xùn)所提升的目標(biāo)能力);
d.能否主動提出與自己工作相關(guān)的培訓(xùn)需求,以及期望培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn);
評估應(yīng)該盡可能地使用數(shù)據(jù)和文字?jǐn)⑹?,有必要的時候還要面對面地單獨溝通,才可以地了解真實的培訓(xùn)效果。因為任何績效所產(chǎn)生的結(jié)果都是復(fù)雜的,原因來自多方面,人力資源管理者應(yīng)該懂得綜合地去分析和總結(jié)。另外,評估的結(jié)果是下次培訓(xùn)計劃的重要參考,企業(yè)必須根據(jù)評估的結(jié)果來決定下次的培訓(xùn)方式,這才能做到精益求精、不斷改善。
培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的助推器,也是激勵員工、發(fā)展員工的一把利器,這個工具能否*化地發(fā)揮效用,取決于企業(yè)是否能夠找出培訓(xùn)的價值,運用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式并且深入、細(xì)致地評估培訓(xùn)。