溝通在企業(yè)內(nèi)部無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因?yàn)榛鶎拥脑S多建設(shè)性意見(jiàn)不能及時(shí)反饋至高層決策者那，甚至有些意見(jiàn)在反饋過(guò)程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達(dá)過(guò)程中，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。
在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書(shū)中提出了很有名的企業(yè)文化要素的理論，其中企業(yè)文化的第五個(gè)要素是文化網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式，這足以說(shuō)明溝通已成為企業(yè)文化建設(shè)中的一部分。
一、充分認(rèn)識(shí)建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性和必要性
一個(gè)良好的溝通機(jī)制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流，把心理話和內(nèi)心情感盡量表達(dá)出來(lái)，調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置，從而在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。
記得海南電信把溝通作為一種深層次的柔性管理理念，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)也屬于柔性管理的一個(gè)宏觀范疇，因此這樣的溝通不是形式上的“作秀”，而是基于對(duì)大局的正確把握，對(duì)市場(chǎng)需求的理性認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的準(zhǔn)確定位，這樣的溝通應(yīng)該是誠(chéng)心誠(chéng)意的，有理有效的——無(wú)論上下溝通、左右溝通、還是內(nèi)外溝通。
二、在企業(yè)文化建設(shè)中建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑方法
塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化并非一朝一夕，需要長(zhǎng)期的努力方可見(jiàn)效，在這個(gè)努力的過(guò)程中，建立一個(gè)暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制是必不可少的。但大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)高效率的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的重要性和必要性，在企業(yè)管理過(guò)程中、建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中存在著溝通方式上單一性、溝通效率上過(guò)低。因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制是企業(yè)必須的，下面淺析一下建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑方法。
1、溝通的方式要多樣化。大多數(shù)企業(yè)最常見(jiàn)的溝通方式是書(shū)面報(bào)告和口頭表達(dá)，但書(shū)面報(bào)告最容易掉進(jìn)文山會(huì)海當(dāng)中，失去了溝通的效率，而口頭表達(dá)則容易被個(gè)人主觀意識(shí)所左右，無(wú)法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容。因此，企業(yè)內(nèi)部的溝通方式要多樣化。
一是需公司領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時(shí)，與基層員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的思想狀況；通過(guò)與員工代表座談的形式，聽(tīng)取員工對(duì)公司各項(xiàng)改革的意見(jiàn)和建議， 聽(tīng)取員工的呼聲和意愿。
二是需公司領(lǐng)導(dǎo)與縣局、部室負(fù)責(zé)人直接溝通。通過(guò)一些會(huì)議和非正式會(huì)議及拓展活動(dòng)來(lái)進(jìn)行溝通，如每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周的會(huì)議安排，通過(guò)這種形式對(duì)一些重大改革和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行上傳下達(dá)。
三是需部室與部室之間或縣局與縣局之間或縣局與部室之間的相互溝通。通過(guò)各部室、縣局之間召開(kāi)一些座談會(huì)互相通報(bào)情況和部室、縣局之間通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)達(dá)到溝通，增進(jìn)相互之間的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目標(biāo)。
四是部室與員工之間的溝通?？梢酝ㄟ^(guò)*的例會(huì)、交談、布置工作等方面來(lái)達(dá)到溝通。
五是需積極開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。通過(guò)舉辦體現(xiàn)整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的如“企業(yè)是我家”文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球比賽等等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。
六是需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，開(kāi)展類似“溝通面對(duì)面”企業(yè)文化論壇的活動(dòng)。
七是需積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過(guò)自辦的報(bào)紙或者簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動(dòng)態(tài)，而且還及時(shí)將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動(dòng)等上情及時(shí)傳遞給員工，使員工的思想和行動(dòng)與公司保持高度一致。
2、溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。 在企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規(guī)范，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi)、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，從而具有“保險(xiǎn)閥”的功能，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對(duì)企業(yè)有任何的建議還可通過(guò)寫信和撥打電話來(lái)反饋。該公司把合理化建議等活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范，形成了一種制度，有利于該公司的企業(yè)文化建設(shè)。
3、溝通要具有信息化。電信企業(yè)作為引領(lǐng)潮流的通訊企業(yè)，已逐漸向信息化的企業(yè)邁進(jìn)。企業(yè)的信息化要求企業(yè)內(nèi)部的溝通也要具有信息化，因?yàn)槠髽I(yè)信息化能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，提高辦事效率，有利于營(yíng)造富于活力的企業(yè)文化。通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間、*與*之間、決策管理者與基層員工之間的溝通，提高工作效率，同時(shí)也為員工積極參與公司管理開(kāi)辟了暢通的渠道，還能節(jié)約辦公成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率提高。這種虛擬溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的價(jià)值所在。
4、溝通要具有雙向性。企業(yè)的溝通必須是雙向的，也就是說(shuō)一個(gè)信號(hào)的下達(dá)自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一個(gè)過(guò)程，這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準(zhǔn)確性。但很多企業(yè)只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通方向，這種溝通只是單向的，只偏重于領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)命令，這樣就會(huì)使企業(yè)內(nèi)部溝通信號(hào)被誤解，造成溝通的障礙。因此，企業(yè)的溝通必須具有雙向性原則，尤其要重視自下而上的溝通過(guò)程。溝通最基礎(chǔ)地就是消除員工之間的疑慮，設(shè)身處地，從集體和個(gè)人的角度出發(fā)，尋求二者利益的平衡點(diǎn)，營(yíng)造公司雙贏的氛圍。以此為目的，重視自下而下的溝通，共同營(yíng)造出一種民主、進(jìn)取、合作的健康氛圍。
通過(guò)以上在建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制上的四種途徑，就能使企業(yè)的文化建設(shè)能更上一層樓。
無(wú)論企業(yè)大小，只要通過(guò)充分的溝通與交流，不僅可以降低企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的阻力，而且可以進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)管理的變革。企業(yè)應(yīng)為企業(yè)文化建設(shè)搭建多渠道的、雙向溝通機(jī)制，通過(guò)多種渠道和各式活動(dòng)持續(xù)向員工傳達(dá)企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化內(nèi)容，從而提升企業(yè)凝聚力，共同塑造新的文化和價(jià)值觀。
在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書(shū)中提出了很有名的企業(yè)文化要素的理論，其中企業(yè)文化的第五個(gè)要素是文化網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式，這足以說(shuō)明溝通已成為企業(yè)文化建設(shè)中的一部分。
一、充分認(rèn)識(shí)建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性和必要性
一個(gè)良好的溝通機(jī)制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流，把心理話和內(nèi)心情感盡量表達(dá)出來(lái)，調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置，從而在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。
記得海南電信把溝通作為一種深層次的柔性管理理念，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)也屬于柔性管理的一個(gè)宏觀范疇，因此這樣的溝通不是形式上的“作秀”，而是基于對(duì)大局的正確把握，對(duì)市場(chǎng)需求的理性認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的準(zhǔn)確定位，這樣的溝通應(yīng)該是誠(chéng)心誠(chéng)意的，有理有效的——無(wú)論上下溝通、左右溝通、還是內(nèi)外溝通。
二、在企業(yè)文化建設(shè)中建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑方法
塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化并非一朝一夕，需要長(zhǎng)期的努力方可見(jiàn)效，在這個(gè)努力的過(guò)程中，建立一個(gè)暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制是必不可少的。但大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)高效率的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的重要性和必要性，在企業(yè)管理過(guò)程中、建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中存在著溝通方式上單一性、溝通效率上過(guò)低。因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制是企業(yè)必須的，下面淺析一下建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑方法。
1、溝通的方式要多樣化。大多數(shù)企業(yè)最常見(jiàn)的溝通方式是書(shū)面報(bào)告和口頭表達(dá)，但書(shū)面報(bào)告最容易掉進(jìn)文山會(huì)海當(dāng)中，失去了溝通的效率，而口頭表達(dá)則容易被個(gè)人主觀意識(shí)所左右，無(wú)法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容。因此，企業(yè)內(nèi)部的溝通方式要多樣化。
一是需公司領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時(shí)，與基層員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的思想狀況；通過(guò)與員工代表座談的形式，聽(tīng)取員工對(duì)公司各項(xiàng)改革的意見(jiàn)和建議， 聽(tīng)取員工的呼聲和意愿。
二是需公司領(lǐng)導(dǎo)與縣局、部室負(fù)責(zé)人直接溝通。通過(guò)一些會(huì)議和非正式會(huì)議及拓展活動(dòng)來(lái)進(jìn)行溝通，如每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周的會(huì)議安排，通過(guò)這種形式對(duì)一些重大改革和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行上傳下達(dá)。
三是需部室與部室之間或縣局與縣局之間或縣局與部室之間的相互溝通。通過(guò)各部室、縣局之間召開(kāi)一些座談會(huì)互相通報(bào)情況和部室、縣局之間通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)達(dá)到溝通，增進(jìn)相互之間的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目標(biāo)。
四是部室與員工之間的溝通?？梢酝ㄟ^(guò)*的例會(huì)、交談、布置工作等方面來(lái)達(dá)到溝通。
五是需積極開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。通過(guò)舉辦體現(xiàn)整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的如“企業(yè)是我家”文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球比賽等等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。
六是需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，開(kāi)展類似“溝通面對(duì)面”企業(yè)文化論壇的活動(dòng)。
七是需積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過(guò)自辦的報(bào)紙或者簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動(dòng)態(tài)，而且還及時(shí)將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動(dòng)等上情及時(shí)傳遞給員工，使員工的思想和行動(dòng)與公司保持高度一致。
2、溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。 在企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規(guī)范，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi)、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，從而具有“保險(xiǎn)閥”的功能，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對(duì)企業(yè)有任何的建議還可通過(guò)寫信和撥打電話來(lái)反饋。該公司把合理化建議等活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范，形成了一種制度，有利于該公司的企業(yè)文化建設(shè)。
3、溝通要具有信息化。電信企業(yè)作為引領(lǐng)潮流的通訊企業(yè)，已逐漸向信息化的企業(yè)邁進(jìn)。企業(yè)的信息化要求企業(yè)內(nèi)部的溝通也要具有信息化，因?yàn)槠髽I(yè)信息化能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，提高辦事效率，有利于營(yíng)造富于活力的企業(yè)文化。通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間、*與*之間、決策管理者與基層員工之間的溝通，提高工作效率，同時(shí)也為員工積極參與公司管理開(kāi)辟了暢通的渠道，還能節(jié)約辦公成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率提高。這種虛擬溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的價(jià)值所在。
4、溝通要具有雙向性。企業(yè)的溝通必須是雙向的，也就是說(shuō)一個(gè)信號(hào)的下達(dá)自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一個(gè)過(guò)程，這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準(zhǔn)確性。但很多企業(yè)只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通方向，這種溝通只是單向的，只偏重于領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)命令，這樣就會(huì)使企業(yè)內(nèi)部溝通信號(hào)被誤解，造成溝通的障礙。因此，企業(yè)的溝通必須具有雙向性原則，尤其要重視自下而上的溝通過(guò)程。溝通最基礎(chǔ)地就是消除員工之間的疑慮，設(shè)身處地，從集體和個(gè)人的角度出發(fā)，尋求二者利益的平衡點(diǎn)，營(yíng)造公司雙贏的氛圍。以此為目的，重視自下而下的溝通，共同營(yíng)造出一種民主、進(jìn)取、合作的健康氛圍。
通過(guò)以上在建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制上的四種途徑，就能使企業(yè)的文化建設(shè)能更上一層樓。
無(wú)論企業(yè)大小，只要通過(guò)充分的溝通與交流，不僅可以降低企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的阻力，而且可以進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)管理的變革。企業(yè)應(yīng)為企業(yè)文化建設(shè)搭建多渠道的、雙向溝通機(jī)制，通過(guò)多種渠道和各式活動(dòng)持續(xù)向員工傳達(dá)企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化內(nèi)容，從而提升企業(yè)凝聚力，共同塑造新的文化和價(jià)值觀。
