組織的協(xié)調(diào)，從古代的*哲學(xué)和管理思想，到近代西方先進(jìn)的管理科學(xué)，始終貫穿在管理理論的發(fā)展過程中。但把這些思想從零碎的狀態(tài)中解脫出來，形成比較系統(tǒng)的框架，要?dú)w功于席酉民教授等提出的和諧管理理論[1]。它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織和諧，特別重視人的因素及其組織未來發(fā)展中人力資源管理的重要地位。
和諧管理理論為組織流程的協(xié)調(diào)研究奠定了理論基礎(chǔ)，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于從思想和方的層次整體地研究組織和諧，其對(duì)組織運(yùn)作中出現(xiàn)的協(xié)調(diào)問題分析的側(cè)重點(diǎn)都在一些哲學(xué)的、寬泛的主題和抽象的表達(dá)上，對(duì)組織的整合最終還要落實(shí)到組織的運(yùn)作，即具體的流程上。和諧管理理論在組織支持系統(tǒng)中提到的普遍意義的組織和諧原理，還不足以細(xì)化到具體流程的設(shè)計(jì)和管理，還難以處理流程的動(dòng)態(tài)性，和諧分析仍然建筑在組織整體分析，而非組織具體的運(yùn)營(yíng)上。流程是相關(guān)參與者之間的客戶服務(wù)關(guān)系鏈，在變革時(shí)代存在的不確定因素較多，參與者導(dǎo)致的例外因素也難以避免，其協(xié)調(diào)還帶有很強(qiáng)的藝術(shù)性。另一方面，早期的建模理論和工具源于軟件工程的軟件開發(fā)過程（software development process），在流程建模上不可避免地把注意力集中在流程的易描述性上，以表達(dá)組織的動(dòng)態(tài)行為。導(dǎo)致傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)理論多把注意力集中在流程的邏輯步驟—活動(dòng)之間的關(guān)系上[2]，為流程的協(xié)調(diào)提供了許多實(shí)用的可操作指導(dǎo)原則。但必須看到，這些原則多忽視了流程中人的因素。組織的行為并非組織完全的描述，正如組織的知識(shí)很難用簡(jiǎn)單的知識(shí)管理系統(tǒng)囊括。流程的協(xié)調(diào)最終是活動(dòng)主體的協(xié)同問題，上述原則也難免忽略影響流程協(xié)調(diào)的軟因素。
和諧管理理論
人的有限理性、自利、多元化的個(gè)性及其在管理中的主導(dǎo)地位和行為，一直是包括復(fù)雜人假設(shè)、人本管理在內(nèi)的管理理論的關(guān)注。有關(guān)這方面的研究，已成為越來越多管理學(xué)著述的主要論題。如ERP在增加人力資源管理模塊后，才使得系統(tǒng)功能擴(kuò)展到了全方位組織管理的范疇。如何把人力特殊的資源與組織其它要素有機(jī)組合起來，做到人盡其才，物盡其用，發(fā)揮系統(tǒng)效應(yīng)，直到現(xiàn)在仍是未很好解決的問題。和諧管理理論，借鑒協(xié)同理論等系統(tǒng)科學(xué)、組織行為學(xué)和管理心理學(xué)等多*的研究成果，對(duì)組織和諧的概念、形成、演化、機(jī)制、監(jiān)控預(yù)警和優(yōu)化都作了闡釋，不僅考慮物的鍥入，還兼顧人和、人與物的融合；不僅考慮組織內(nèi)部的協(xié)同，還兼顧組織與環(huán)境的適應(yīng)；不僅關(guān)心組織的正式活動(dòng)、管理規(guī)則和制度，也突出非正式活動(dòng)和關(guān)系的輔助作用；不僅從正面研究組織的和諧機(jī)理，也分析了要素、構(gòu)成、組織、精神、內(nèi)外失調(diào)和組織總體等可能出現(xiàn)的負(fù)效應(yīng)；不僅關(guān)心組織管理的硬性組織手段的控制和法律制度的制約，還關(guān)心組織文化等軟因素在組織管理中的作用；不僅關(guān)心組織系統(tǒng)觀念、操作和行為的匹配關(guān)系設(shè)計(jì)，還考慮和諧主題隨環(huán)境變化的漂移及其對(duì)支持系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)和流程、制度）和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)（工作認(rèn)知、激勵(lì)和行為）的同步調(diào)整。在研究方法上，借用物理學(xué)和生理學(xué)的原理，來解釋組織和諧狀態(tài)和組織運(yùn)行問題。上述思想和研究方法為更深入地探討流程的協(xié)調(diào)運(yùn)作有借鑒意義。
在研究流程管理時(shí)，注意力應(yīng)轉(zhuǎn)移到流程的角色構(gòu)成及其關(guān)系上，其中結(jié)構(gòu)的和諧是流程運(yùn)行的基礎(chǔ)，反映了組織和諧的靜態(tài)性質(zhì)；而流程的協(xié)調(diào)是角色之間遵循一定規(guī)則的有序互動(dòng)，涉及組織運(yùn)行的過程動(dòng)態(tài)管理，因此影響因素會(huì)更多。這種視角避免了傳統(tǒng)的流程觀過多關(guān)注活動(dòng)，導(dǎo)致在設(shè)計(jì)新的流程時(shí)，重視技術(shù)的作用而忽視人及其角色，因而不能協(xié)調(diào)人、信息、技術(shù)、資源和戰(zhàn)略之間的對(duì)應(yīng)性。流程的變革不可避免會(huì)導(dǎo)致組織的變化，這也為組織的設(shè)計(jì)提供了方便。這種認(rèn)識(shí)融合了組織靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的因素，擴(kuò)展了傳統(tǒng)基于活動(dòng)描述的流程。
來源：AMT 作者:趙衛(wèi)東
和諧管理理論為組織流程的協(xié)調(diào)研究奠定了理論基礎(chǔ)，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于從思想和方的層次整體地研究組織和諧，其對(duì)組織運(yùn)作中出現(xiàn)的協(xié)調(diào)問題分析的側(cè)重點(diǎn)都在一些哲學(xué)的、寬泛的主題和抽象的表達(dá)上，對(duì)組織的整合最終還要落實(shí)到組織的運(yùn)作，即具體的流程上。和諧管理理論在組織支持系統(tǒng)中提到的普遍意義的組織和諧原理，還不足以細(xì)化到具體流程的設(shè)計(jì)和管理，還難以處理流程的動(dòng)態(tài)性，和諧分析仍然建筑在組織整體分析，而非組織具體的運(yùn)營(yíng)上。流程是相關(guān)參與者之間的客戶服務(wù)關(guān)系鏈，在變革時(shí)代存在的不確定因素較多，參與者導(dǎo)致的例外因素也難以避免，其協(xié)調(diào)還帶有很強(qiáng)的藝術(shù)性。另一方面，早期的建模理論和工具源于軟件工程的軟件開發(fā)過程（software development process），在流程建模上不可避免地把注意力集中在流程的易描述性上，以表達(dá)組織的動(dòng)態(tài)行為。導(dǎo)致傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)理論多把注意力集中在流程的邏輯步驟—活動(dòng)之間的關(guān)系上[2]，為流程的協(xié)調(diào)提供了許多實(shí)用的可操作指導(dǎo)原則。但必須看到，這些原則多忽視了流程中人的因素。組織的行為并非組織完全的描述，正如組織的知識(shí)很難用簡(jiǎn)單的知識(shí)管理系統(tǒng)囊括。流程的協(xié)調(diào)最終是活動(dòng)主體的協(xié)同問題，上述原則也難免忽略影響流程協(xié)調(diào)的軟因素。
和諧管理理論
人的有限理性、自利、多元化的個(gè)性及其在管理中的主導(dǎo)地位和行為，一直是包括復(fù)雜人假設(shè)、人本管理在內(nèi)的管理理論的關(guān)注。有關(guān)這方面的研究，已成為越來越多管理學(xué)著述的主要論題。如ERP在增加人力資源管理模塊后，才使得系統(tǒng)功能擴(kuò)展到了全方位組織管理的范疇。如何把人力特殊的資源與組織其它要素有機(jī)組合起來，做到人盡其才，物盡其用，發(fā)揮系統(tǒng)效應(yīng)，直到現(xiàn)在仍是未很好解決的問題。和諧管理理論，借鑒協(xié)同理論等系統(tǒng)科學(xué)、組織行為學(xué)和管理心理學(xué)等多*的研究成果，對(duì)組織和諧的概念、形成、演化、機(jī)制、監(jiān)控預(yù)警和優(yōu)化都作了闡釋，不僅考慮物的鍥入，還兼顧人和、人與物的融合；不僅考慮組織內(nèi)部的協(xié)同，還兼顧組織與環(huán)境的適應(yīng)；不僅關(guān)心組織的正式活動(dòng)、管理規(guī)則和制度，也突出非正式活動(dòng)和關(guān)系的輔助作用；不僅從正面研究組織的和諧機(jī)理，也分析了要素、構(gòu)成、組織、精神、內(nèi)外失調(diào)和組織總體等可能出現(xiàn)的負(fù)效應(yīng)；不僅關(guān)心組織管理的硬性組織手段的控制和法律制度的制約，還關(guān)心組織文化等軟因素在組織管理中的作用；不僅關(guān)心組織系統(tǒng)觀念、操作和行為的匹配關(guān)系設(shè)計(jì)，還考慮和諧主題隨環(huán)境變化的漂移及其對(duì)支持系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)和流程、制度）和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)（工作認(rèn)知、激勵(lì)和行為）的同步調(diào)整。在研究方法上，借用物理學(xué)和生理學(xué)的原理，來解釋組織和諧狀態(tài)和組織運(yùn)行問題。上述思想和研究方法為更深入地探討流程的協(xié)調(diào)運(yùn)作有借鑒意義。
在研究流程管理時(shí)，注意力應(yīng)轉(zhuǎn)移到流程的角色構(gòu)成及其關(guān)系上，其中結(jié)構(gòu)的和諧是流程運(yùn)行的基礎(chǔ)，反映了組織和諧的靜態(tài)性質(zhì)；而流程的協(xié)調(diào)是角色之間遵循一定規(guī)則的有序互動(dòng)，涉及組織運(yùn)行的過程動(dòng)態(tài)管理，因此影響因素會(huì)更多。這種視角避免了傳統(tǒng)的流程觀過多關(guān)注活動(dòng)，導(dǎo)致在設(shè)計(jì)新的流程時(shí)，重視技術(shù)的作用而忽視人及其角色，因而不能協(xié)調(diào)人、信息、技術(shù)、資源和戰(zhàn)略之間的對(duì)應(yīng)性。流程的變革不可避免會(huì)導(dǎo)致組織的變化，這也為組織的設(shè)計(jì)提供了方便。這種認(rèn)識(shí)融合了組織靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的因素，擴(kuò)展了傳統(tǒng)基于活動(dòng)描述的流程。
來源：AMT 作者:趙衛(wèi)東
