[德勤國(guó)際咨詢(xún)部 賈裕泉先生]
目前，*的企業(yè)面臨的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化主要來(lái)自三個(gè)方面。
首先是競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化，特別是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際化。隨著*經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)程度的增加，一些國(guó)際*的大型企業(yè)紛紛進(jìn)入*，并且在*設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、開(kāi)辦工廠和連鎖店，從而使國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)具有了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。這一變化就要求國(guó)內(nèi)的企業(yè)必須具有一定的抗沖擊能力，在這一時(shí)期，搶占潛在市場(chǎng)并發(fā)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展是非常必要的。
其次是需求的個(gè)性化。需求個(gè)性化早已是發(fā)達(dá)*企業(yè)面臨的困境。這一變化主要是由社會(huì)生產(chǎn)水平的提高、商品的日益豐富和消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的不斷追求等因素綜合影響而形成的。在*，隨著賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)渡，消費(fèi)者在供求關(guān)系中逐漸占據(jù)了主動(dòng)。人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于彼此雷同的大批量商品，而是希望能夠突出個(gè)性，滿(mǎn)足個(gè)人的特定需要。從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，這一趨勢(shì)使得企業(yè)不得不調(diào)整原來(lái)適合于大批量生產(chǎn)的組織形態(tài)，以一定的靈活性和動(dòng)態(tài)性來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的多樣性和多變性。
*是產(chǎn)品的服務(wù)化。這一趨勢(shì)與需求個(gè)性化趨勢(shì)是相匹配的。產(chǎn)品的個(gè)性化程度會(huì)受到成本因素的限制，同時(shí)現(xiàn)代商品使用的復(fù)雜程度也與大工業(yè)時(shí)代的商品無(wú)法同日而語(yǔ)，因此售前、售后服務(wù)成為了彌補(bǔ)上述兩項(xiàng)缺陷的必要手段。此外，為了深入了解消費(fèi)者不斷變化的需求，從而使商品在功能、外觀、質(zhì)量、服務(wù)等方面更具競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就有必要建立有效的客戶(hù)反饋機(jī)制，而服務(wù)體系將能夠很好地承擔(dān)這一職能?？傊诿媾R上述宏觀變化趨勢(shì)的挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)只有采取必要的應(yīng)對(duì)措施才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并取勝，而組織結(jié)構(gòu)的變革往往是企業(yè)的一個(gè)必然選擇。
那么，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些呢？
首先需要澄清的是組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中扮演著怎樣的角色。組織結(jié)構(gòu)本身并不是企業(yè)管理的一個(gè)目的，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的一個(gè)手段。因此，考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題需要從企業(yè)價(jià)值以及體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值追求的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略出發(fā)。對(duì)于特定的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，就需要設(shè)計(jì)與其相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)其加以支持。但是，從大量的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到的一些不盡人意之處往往是由于組織結(jié)構(gòu)中存在的缺陷而造成的。這些問(wèn)題歸納起來(lái)主要包括以下幾個(gè)方面：
(1) *職責(zé)不清：*職責(zé)往往會(huì)引起業(yè)務(wù)*之間的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪或職責(zé)推諉。特別是當(dāng)業(yè)務(wù)*之間存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)，并且可能會(huì)給客戶(hù)留下不良印象。
(2) 業(yè)務(wù)銜接不暢：如果業(yè)務(wù)流程中相互緊密銜接的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別歸屬于兩個(gè)*，而且兩個(gè)*對(duì)于各業(yè)務(wù)定單的重要性排序判斷存在差異，那么在業(yè)務(wù)鏈的銜接過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)資源調(diào)度和日程安排的沖突，并且可能會(huì)導(dǎo)致*間矛盾的產(chǎn)生。
(3) 內(nèi)部協(xié)作困難：由于目前商業(yè)領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)了"全面服務(wù)提供商 (Total Solution Provider") 的概念， 即消費(fèi)者能夠從一個(gè)商家獲得所需的所有服務(wù)。對(duì)于那些按照服務(wù)線進(jìn)行*劃分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就需要克服各個(gè)*之間細(xì)分的業(yè)務(wù)界限，從而為客戶(hù)提供一體化的服務(wù)。反之，則會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量下降。
(4) 資源難以共享：對(duì)于那些按照地域或客戶(hù)劃分*的企業(yè)但各*都具有相似核心技術(shù)的*來(lái)說(shuō)，其知識(shí)積累也需要通過(guò)跨*的機(jī)制來(lái)推行。如果上述*之間無(wú)法進(jìn)行良好的內(nèi)部溝通，那么就可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力的流失。
面對(duì)上述問(wèn)題，很多企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)已無(wú)法支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)占領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，也無(wú)法保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，從90年代初期以來(lái)，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始積極探索各種解決方案，其中也包括了一些組織結(jié)構(gòu)方面的變革方案。其中，比較典型幾種新形態(tài)包括建立團(tuán)隊(duì)型組織、推行結(jié)構(gòu)扁平化和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)型組織的建立有助于面對(duì)個(gè)性化需求安排靈活生產(chǎn)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)將面對(duì)特定的客戶(hù)提供全方位服務(wù)，其每個(gè)成員都擅長(zhǎng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的特定環(huán)節(jié)，并且還對(duì)其他的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解。團(tuán)隊(duì)型組織的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)成員可以進(jìn)行工作輪換而減輕個(gè)人工作的單調(diào)性。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，原來(lái)的直線職能制結(jié)構(gòu)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還將被延續(xù)，但一些企業(yè)也已經(jīng)借助于信息技術(shù)手段而縮減其中間管理層級(jí)。這些企業(yè)逐漸形成了扁平化的組織結(jié)構(gòu)，即在高層中具有分工明確的管理人員和完備的研究人員，在基層有分工細(xì)致的業(yè)務(wù)人員，而中間管理層則得到壓縮。這中組織結(jié)構(gòu)將能夠提高信息的傳遞速度和決策的傳達(dá)速度。此外，還有一些企業(yè)面臨著地域方面、產(chǎn)品方面和客戶(hù)方面的多重劃分，因此其結(jié)構(gòu)也需要在各種維度上建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，因此便建立起了每個(gè)節(jié)點(diǎn)有多種管理關(guān)系或指導(dǎo)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)型組織。
上述的新組織關(guān)系的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革而解決或緩解企業(yè)面臨的困難來(lái)說(shuō)都是很有啟發(fā)意義的嘗試。而以此為起點(diǎn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革也逐漸成為了一種企業(yè)迎接挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而經(jīng)常使用的變革管理手段。
企業(yè)在不同成長(zhǎng)階段應(yīng)有不同的組織結(jié)構(gòu)變革樣式。
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革首先反應(yīng)的是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革首先需要考慮的是企業(yè)所處的發(fā)展階段。對(duì)于處于不同發(fā)展階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)和管理的重點(diǎn)也有所不同。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)一般處于一個(gè)快速增長(zhǎng)階段。在這一階段，企業(yè)管理的重點(diǎn)在于形成固定的服務(wù)線或產(chǎn)品線，并且要保證一定的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量，從而建立其基礎(chǔ)客戶(hù)群。這樣，企業(yè)才能夠完成初期的積累過(guò)程，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
當(dāng)企業(yè)在初期階段取得一定成功之后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中心將可能有所變化。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，風(fēng)險(xiǎn)防范將取代靈活性和高效性而成為企業(yè)管理的重點(diǎn)。因此，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)展大一定規(guī)模之后往往會(huì)將關(guān)注的焦點(diǎn)集中到管理體系的規(guī)范化方面。此外，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)將感到其原有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或經(jīng)營(yíng)地域受到了限制，因此企業(yè)往往會(huì)引入新的產(chǎn)品線或服務(wù)線，并且開(kāi)始考慮進(jìn)行地域擴(kuò)張。而且由于企業(yè)已經(jīng)具備了一定的原始積累，因此企業(yè)往往有能力從一個(gè)更高的起點(diǎn)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。這時(shí)，隨著業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、業(yè)務(wù)發(fā)展空間等方面的變化，一些新的業(yè)務(wù)將可能取代企業(yè)的原有業(yè)務(wù)而成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。這時(shí)，及時(shí)有效的組織結(jié)構(gòu)體系和管理結(jié)構(gòu)體系的變革將有助于企業(yè)順利完成經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。反之則有能導(dǎo)致企業(yè)前期積累的經(jīng)營(yíng)成果化為烏有。
隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功，企業(yè)將逐漸步入成熟期。此時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇和發(fā)展空間的縮減，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理核心將從粗放式的業(yè)務(wù)拓展轉(zhuǎn)移到內(nèi)部管理體系的提升。企業(yè)將通過(guò)降低成本、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、形成并維護(hù)核心能力等方面取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而此時(shí)的組織結(jié)構(gòu)也將按照企業(yè)成熟期的特征加以相應(yīng)的調(diào)整。
除了發(fā)展階段之外，企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)還需要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵因素。其中包括：
(1) 橫向跨度與縱向?qū)蛹?jí)：橫向業(yè)務(wù)細(xì)分能夠使員工為專(zhuān)業(yè)化，從而提高工作效率。但是，橫向跨度的增加往往會(huì)導(dǎo)致員工過(guò)多地關(guān)注于本*或本團(tuán)隊(duì)的成本和質(zhì)量，從而使企業(yè)在整體和整體和全面規(guī)劃等方面更為困難。增加縱向?qū)蛹?jí)能夠更好地加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制，但往往會(huì)造成企業(yè)決策效率下降并形成官僚作風(fēng)。
(2) 集權(quán)管理與分權(quán)管理：集權(quán)管理體系使企業(yè)高層管理人員能夠直接協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保企業(yè)主要精力集中于首要目標(biāo)并使資源分配和控制更為有效。但是，集權(quán)管理可能會(huì)造成企業(yè)高層管理人員被在大量的日常運(yùn)作決策中，從而使企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)速度大為降低，同時(shí)戰(zhàn)略性決策也會(huì)受到嚴(yán)重影響。分權(quán)管理體系通過(guò)給予基層管理人員現(xiàn)場(chǎng)決策授權(quán)而提高組織的速度和應(yīng)變能力，并且能夠鼓勵(lì)基層管理人員勇于承擔(dān)更大的責(zé)任，激發(fā)更高的創(chuàng)造性。一些管理人員因而能得到展示個(gè)人才能的機(jī)會(huì)。但是，當(dāng)?shù)玫礁鞣N授權(quán)的管理人員數(shù)量較多，并且存在一些內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的情形時(shí)，組織整體的規(guī)劃和協(xié)調(diào)工作將變得比較困難。
(3) 規(guī)范化與靈活性：規(guī)范化的管理體系有利于組織進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，并且能夠依據(jù)既定程序?qū)蛻?hù)需求和外部環(huán)境變化作出標(biāo)準(zhǔn)化的挨餓。但規(guī)范化管理可能難以處理特殊的客戶(hù)需求和非常規(guī)的外部環(huán)境變動(dòng)。靈活應(yīng)變的管理體系有助于發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，但也會(huì)造成組織行不一致性并可能造成某些管理人員形成獨(dú)斷的作風(fēng)。企業(yè)中有一些業(yè)務(wù)和*應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范化的管理體系，例如會(huì)計(jì)*和事務(wù)相關(guān)*，同時(shí)另一些*的管理體系卻應(yīng)當(dāng)具有足夠的靈活性，例如研發(fā)*和營(yíng)銷(xiāo)*。
(4) 正式組織與非正式組織：管理人員應(yīng)當(dāng)建立和維護(hù)一個(gè)非正式組織和相應(yīng)的組織文化，這種非正式組織和組織文化有時(shí)和企業(yè)的正式組織之間存在著沖突。非正式組織往往是最難塑造和改變的，其蘊(yùn)含的深層次的信念和行為規(guī)范將圍繞在管理人員周?chē)＝M織中出現(xiàn)的一些矛盾及其相應(yīng)的解決方案往往受到非正式組織和組織文化的影響，如果要形成有效運(yùn)作的組織結(jié)構(gòu)，非正式組織和正式組織以及兩者體現(xiàn)的文化應(yīng)當(dāng)能夠相互包容。
近年來(lái)，各種組織典型組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)用也呈現(xiàn)出了一些發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的職能型、層級(jí)型組織結(jié)構(gòu)主要特點(diǎn)在于能夠保證指令傳達(dá)效率，高層對(duì)基層的直接控制能力較強(qiáng)。但是，在市場(chǎng)高度細(xì)化、競(jìng)爭(zhēng)空前激烈今天，職能型和層級(jí)型組織已經(jīng)顯得有些過(guò)時(shí)了。不過(guò)，直線職能型、產(chǎn)品/服務(wù)型和地域型組織結(jié)構(gòu)仍將被繼續(xù)沿用，但主要是用于那些傳統(tǒng)組織仍舊能夠發(fā)揮其效用的制造業(yè)、零售業(yè)等特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域。值得注意的是，傳統(tǒng)的直線職能型組織將更為扁平化，更多的企業(yè)將圍繞項(xiàng)目組織其業(yè)務(wù)流程。此外，在大工業(yè)時(shí)代為提高企業(yè)生產(chǎn)效率提供了基礎(chǔ)的技能專(zhuān)業(yè)化細(xì)分工作將不是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。相反，更為人性化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作式工作模式和更為通用的技能將成為支撐新組織架構(gòu)體系的基礎(chǔ)。
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目前，*的企業(yè)面臨的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化主要來(lái)自三個(gè)方面。
首先是競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化，特別是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際化。隨著*經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)程度的增加，一些國(guó)際*的大型企業(yè)紛紛進(jìn)入*，并且在*設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、開(kāi)辦工廠和連鎖店，從而使國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)具有了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。這一變化就要求國(guó)內(nèi)的企業(yè)必須具有一定的抗沖擊能力，在這一時(shí)期，搶占潛在市場(chǎng)并發(fā)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展是非常必要的。
其次是需求的個(gè)性化。需求個(gè)性化早已是發(fā)達(dá)*企業(yè)面臨的困境。這一變化主要是由社會(huì)生產(chǎn)水平的提高、商品的日益豐富和消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的不斷追求等因素綜合影響而形成的。在*，隨著賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)渡，消費(fèi)者在供求關(guān)系中逐漸占據(jù)了主動(dòng)。人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于彼此雷同的大批量商品，而是希望能夠突出個(gè)性，滿(mǎn)足個(gè)人的特定需要。從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，這一趨勢(shì)使得企業(yè)不得不調(diào)整原來(lái)適合于大批量生產(chǎn)的組織形態(tài)，以一定的靈活性和動(dòng)態(tài)性來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的多樣性和多變性。
*是產(chǎn)品的服務(wù)化。這一趨勢(shì)與需求個(gè)性化趨勢(shì)是相匹配的。產(chǎn)品的個(gè)性化程度會(huì)受到成本因素的限制，同時(shí)現(xiàn)代商品使用的復(fù)雜程度也與大工業(yè)時(shí)代的商品無(wú)法同日而語(yǔ)，因此售前、售后服務(wù)成為了彌補(bǔ)上述兩項(xiàng)缺陷的必要手段。此外，為了深入了解消費(fèi)者不斷變化的需求，從而使商品在功能、外觀、質(zhì)量、服務(wù)等方面更具競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就有必要建立有效的客戶(hù)反饋機(jī)制，而服務(wù)體系將能夠很好地承擔(dān)這一職能?？傊诿媾R上述宏觀變化趨勢(shì)的挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)只有采取必要的應(yīng)對(duì)措施才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并取勝，而組織結(jié)構(gòu)的變革往往是企業(yè)的一個(gè)必然選擇。
那么，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些呢？
首先需要澄清的是組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中扮演著怎樣的角色。組織結(jié)構(gòu)本身并不是企業(yè)管理的一個(gè)目的，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的一個(gè)手段。因此，考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題需要從企業(yè)價(jià)值以及體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值追求的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略出發(fā)。對(duì)于特定的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，就需要設(shè)計(jì)與其相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)其加以支持。但是，從大量的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到的一些不盡人意之處往往是由于組織結(jié)構(gòu)中存在的缺陷而造成的。這些問(wèn)題歸納起來(lái)主要包括以下幾個(gè)方面：
(1) *職責(zé)不清：*職責(zé)往往會(huì)引起業(yè)務(wù)*之間的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪或職責(zé)推諉。特別是當(dāng)業(yè)務(wù)*之間存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)，并且可能會(huì)給客戶(hù)留下不良印象。
(2) 業(yè)務(wù)銜接不暢：如果業(yè)務(wù)流程中相互緊密銜接的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別歸屬于兩個(gè)*，而且兩個(gè)*對(duì)于各業(yè)務(wù)定單的重要性排序判斷存在差異，那么在業(yè)務(wù)鏈的銜接過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)資源調(diào)度和日程安排的沖突，并且可能會(huì)導(dǎo)致*間矛盾的產(chǎn)生。
(3) 內(nèi)部協(xié)作困難：由于目前商業(yè)領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)了"全面服務(wù)提供商 (Total Solution Provider") 的概念， 即消費(fèi)者能夠從一個(gè)商家獲得所需的所有服務(wù)。對(duì)于那些按照服務(wù)線進(jìn)行*劃分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就需要克服各個(gè)*之間細(xì)分的業(yè)務(wù)界限，從而為客戶(hù)提供一體化的服務(wù)。反之，則會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量下降。
(4) 資源難以共享：對(duì)于那些按照地域或客戶(hù)劃分*的企業(yè)但各*都具有相似核心技術(shù)的*來(lái)說(shuō)，其知識(shí)積累也需要通過(guò)跨*的機(jī)制來(lái)推行。如果上述*之間無(wú)法進(jìn)行良好的內(nèi)部溝通，那么就可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力的流失。
面對(duì)上述問(wèn)題，很多企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)已無(wú)法支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)占領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，也無(wú)法保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，從90年代初期以來(lái)，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始積極探索各種解決方案，其中也包括了一些組織結(jié)構(gòu)方面的變革方案。其中，比較典型幾種新形態(tài)包括建立團(tuán)隊(duì)型組織、推行結(jié)構(gòu)扁平化和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)型組織的建立有助于面對(duì)個(gè)性化需求安排靈活生產(chǎn)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)將面對(duì)特定的客戶(hù)提供全方位服務(wù)，其每個(gè)成員都擅長(zhǎng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的特定環(huán)節(jié)，并且還對(duì)其他的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解。團(tuán)隊(duì)型組織的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)成員可以進(jìn)行工作輪換而減輕個(gè)人工作的單調(diào)性。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，原來(lái)的直線職能制結(jié)構(gòu)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還將被延續(xù)，但一些企業(yè)也已經(jīng)借助于信息技術(shù)手段而縮減其中間管理層級(jí)。這些企業(yè)逐漸形成了扁平化的組織結(jié)構(gòu)，即在高層中具有分工明確的管理人員和完備的研究人員，在基層有分工細(xì)致的業(yè)務(wù)人員，而中間管理層則得到壓縮。這中組織結(jié)構(gòu)將能夠提高信息的傳遞速度和決策的傳達(dá)速度。此外，還有一些企業(yè)面臨著地域方面、產(chǎn)品方面和客戶(hù)方面的多重劃分，因此其結(jié)構(gòu)也需要在各種維度上建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，因此便建立起了每個(gè)節(jié)點(diǎn)有多種管理關(guān)系或指導(dǎo)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)型組織。
上述的新組織關(guān)系的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革而解決或緩解企業(yè)面臨的困難來(lái)說(shuō)都是很有啟發(fā)意義的嘗試。而以此為起點(diǎn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革也逐漸成為了一種企業(yè)迎接挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而經(jīng)常使用的變革管理手段。
企業(yè)在不同成長(zhǎng)階段應(yīng)有不同的組織結(jié)構(gòu)變革樣式。
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革首先反應(yīng)的是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革首先需要考慮的是企業(yè)所處的發(fā)展階段。對(duì)于處于不同發(fā)展階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)和管理的重點(diǎn)也有所不同。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)一般處于一個(gè)快速增長(zhǎng)階段。在這一階段，企業(yè)管理的重點(diǎn)在于形成固定的服務(wù)線或產(chǎn)品線，并且要保證一定的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量，從而建立其基礎(chǔ)客戶(hù)群。這樣，企業(yè)才能夠完成初期的積累過(guò)程，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
當(dāng)企業(yè)在初期階段取得一定成功之后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中心將可能有所變化。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，風(fēng)險(xiǎn)防范將取代靈活性和高效性而成為企業(yè)管理的重點(diǎn)。因此，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)展大一定規(guī)模之后往往會(huì)將關(guān)注的焦點(diǎn)集中到管理體系的規(guī)范化方面。此外，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)將感到其原有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或經(jīng)營(yíng)地域受到了限制，因此企業(yè)往往會(huì)引入新的產(chǎn)品線或服務(wù)線，并且開(kāi)始考慮進(jìn)行地域擴(kuò)張。而且由于企業(yè)已經(jīng)具備了一定的原始積累，因此企業(yè)往往有能力從一個(gè)更高的起點(diǎn)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。這時(shí)，隨著業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、業(yè)務(wù)發(fā)展空間等方面的變化，一些新的業(yè)務(wù)將可能取代企業(yè)的原有業(yè)務(wù)而成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。這時(shí)，及時(shí)有效的組織結(jié)構(gòu)體系和管理結(jié)構(gòu)體系的變革將有助于企業(yè)順利完成經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。反之則有能導(dǎo)致企業(yè)前期積累的經(jīng)營(yíng)成果化為烏有。
隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功，企業(yè)將逐漸步入成熟期。此時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇和發(fā)展空間的縮減，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理核心將從粗放式的業(yè)務(wù)拓展轉(zhuǎn)移到內(nèi)部管理體系的提升。企業(yè)將通過(guò)降低成本、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、形成并維護(hù)核心能力等方面取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而此時(shí)的組織結(jié)構(gòu)也將按照企業(yè)成熟期的特征加以相應(yīng)的調(diào)整。
除了發(fā)展階段之外，企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)還需要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵因素。其中包括：
(1) 橫向跨度與縱向?qū)蛹?jí)：橫向業(yè)務(wù)細(xì)分能夠使員工為專(zhuān)業(yè)化，從而提高工作效率。但是，橫向跨度的增加往往會(huì)導(dǎo)致員工過(guò)多地關(guān)注于本*或本團(tuán)隊(duì)的成本和質(zhì)量，從而使企業(yè)在整體和整體和全面規(guī)劃等方面更為困難。增加縱向?qū)蛹?jí)能夠更好地加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制，但往往會(huì)造成企業(yè)決策效率下降并形成官僚作風(fēng)。
(2) 集權(quán)管理與分權(quán)管理：集權(quán)管理體系使企業(yè)高層管理人員能夠直接協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保企業(yè)主要精力集中于首要目標(biāo)并使資源分配和控制更為有效。但是，集權(quán)管理可能會(huì)造成企業(yè)高層管理人員被在大量的日常運(yùn)作決策中，從而使企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)速度大為降低，同時(shí)戰(zhàn)略性決策也會(huì)受到嚴(yán)重影響。分權(quán)管理體系通過(guò)給予基層管理人員現(xiàn)場(chǎng)決策授權(quán)而提高組織的速度和應(yīng)變能力，并且能夠鼓勵(lì)基層管理人員勇于承擔(dān)更大的責(zé)任，激發(fā)更高的創(chuàng)造性。一些管理人員因而能得到展示個(gè)人才能的機(jī)會(huì)。但是，當(dāng)?shù)玫礁鞣N授權(quán)的管理人員數(shù)量較多，并且存在一些內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的情形時(shí)，組織整體的規(guī)劃和協(xié)調(diào)工作將變得比較困難。
(3) 規(guī)范化與靈活性：規(guī)范化的管理體系有利于組織進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，并且能夠依據(jù)既定程序?qū)蛻?hù)需求和外部環(huán)境變化作出標(biāo)準(zhǔn)化的挨餓。但規(guī)范化管理可能難以處理特殊的客戶(hù)需求和非常規(guī)的外部環(huán)境變動(dòng)。靈活應(yīng)變的管理體系有助于發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，但也會(huì)造成組織行不一致性并可能造成某些管理人員形成獨(dú)斷的作風(fēng)。企業(yè)中有一些業(yè)務(wù)和*應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范化的管理體系，例如會(huì)計(jì)*和事務(wù)相關(guān)*，同時(shí)另一些*的管理體系卻應(yīng)當(dāng)具有足夠的靈活性，例如研發(fā)*和營(yíng)銷(xiāo)*。
(4) 正式組織與非正式組織：管理人員應(yīng)當(dāng)建立和維護(hù)一個(gè)非正式組織和相應(yīng)的組織文化，這種非正式組織和組織文化有時(shí)和企業(yè)的正式組織之間存在著沖突。非正式組織往往是最難塑造和改變的，其蘊(yùn)含的深層次的信念和行為規(guī)范將圍繞在管理人員周?chē)＝M織中出現(xiàn)的一些矛盾及其相應(yīng)的解決方案往往受到非正式組織和組織文化的影響，如果要形成有效運(yùn)作的組織結(jié)構(gòu)，非正式組織和正式組織以及兩者體現(xiàn)的文化應(yīng)當(dāng)能夠相互包容。
近年來(lái)，各種組織典型組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)用也呈現(xiàn)出了一些發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的職能型、層級(jí)型組織結(jié)構(gòu)主要特點(diǎn)在于能夠保證指令傳達(dá)效率，高層對(duì)基層的直接控制能力較強(qiáng)。但是，在市場(chǎng)高度細(xì)化、競(jìng)爭(zhēng)空前激烈今天，職能型和層級(jí)型組織已經(jīng)顯得有些過(guò)時(shí)了。不過(guò)，直線職能型、產(chǎn)品/服務(wù)型和地域型組織結(jié)構(gòu)仍將被繼續(xù)沿用，但主要是用于那些傳統(tǒng)組織仍舊能夠發(fā)揮其效用的制造業(yè)、零售業(yè)等特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域。值得注意的是，傳統(tǒng)的直線職能型組織將更為扁平化，更多的企業(yè)將圍繞項(xiàng)目組織其業(yè)務(wù)流程。此外，在大工業(yè)時(shí)代為提高企業(yè)生產(chǎn)效率提供了基礎(chǔ)的技能專(zhuān)業(yè)化細(xì)分工作將不是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。相反，更為人性化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作式工作模式和更為通用的技能將成為支撐新組織架構(gòu)體系的基礎(chǔ)。
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