“誠(chéng)聘神秘顧客，用您的眼光發(fā)現(xiàn)我們的不足。”日前，記者在天津市塘沽某家電連鎖商門(mén)前發(fā)現(xiàn)了一則特殊的招聘廣告，廣告吸引了不少人的留駐和議論：“見(jiàn)過(guò)招聘營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員的，可從沒(méi)見(jiàn)過(guò)招聘顧客的。”

　　記者撥通了廣告上的聯(lián)系電話，從負(fù)責(zé)此事的招聘人員了解到，企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員沒(méi)有過(guò)多的如性別、年齡上的限制，但希望應(yīng)聘者有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，能夠扮演顧客的角色，以顧客角度來(lái)觀察商場(chǎng)里的各種不足。比如布局、環(huán)境等多種方面，尤其注重服務(wù)人員對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度。采用這種制度的好處是能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，隨時(shí)保持企業(yè)的活力。

　　據(jù)了解，神秘顧客是國(guó)際上一種流行的用于評(píng)測(cè)客戶滿意度的制度，企業(yè)往往通過(guò)第三方裝扮成普通顧客，從客觀專業(yè)的角度上來(lái)為商場(chǎng)打分，并將意見(jiàn)反饋到企業(yè)高層。這些“神秘顧客”或是由專業(yè)的調(diào)研公司提供，或是由企業(yè)自己招聘。

　　采訪中人們對(duì)于這則招聘廣告態(tài)度不一。有人認(rèn)為這是件好事，能夠讓商場(chǎng)的服務(wù)人員對(duì)顧客的態(tài)度更好，而也有人認(rèn)為由于是自己企業(yè)內(nèi)部招聘，神秘顧客很難保證公正的中立態(tài)度。