在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè),做好美容師培訓(xùn)的目的是為了給顧客提供更好的服務(wù),穩(wěn)定客源。因此對(duì)新入職美容師進(jìn)行有效的培訓(xùn),是美容院持久經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

基本的服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、美容師正確的站姿、坐姿以及走姿都可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與形象,增添自己的自信心,想顧客展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止;

2、一般美容院都會(huì)要求顧客做美容前要提前電話預(yù)約,這樣可以合理安排美容服務(wù),避免讓顧客等待。那么,美容師在電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽是好的。能體現(xiàn)出效率以及積極提供服務(wù)的意愿,要隨時(shí)做好電話記錄;

3、做好前臺(tái)迎賓工作。熱情迎接,推薦服務(wù),填寫咨詢表格。雖然是小細(xì)節(jié),但良好的*印象是留住客人的*步,所以,美容師培訓(xùn)時(shí),應(yīng)著重指導(dǎo)。當(dāng)然,結(jié)束服務(wù)送賓時(shí)亦如此。

要成功地"銷售"自己,讓顧客真心地接納你,所依靠的并不是夸夸其談,而是實(shí)事求是的行動(dòng)。

美容師在自我銷售時(shí),可以采用的一種技巧:少說多做。美容師向顧客銷售產(chǎn)品的同時(shí),也在銷售自己,只有顧客認(rèn)可了你,信任你,接受你,她才會(huì)接受你的產(chǎn)品。因此,美容師在顧客面前的一言一行,一舉一動(dòng)都在顧客的視角范圍內(nèi)。

所謂顧客和美容院之間的信賴關(guān)系,往往在于平時(shí)積累的一些瑣碎的細(xì)節(jié)。與其只遵守重大約定一次,不如累積瑣碎約定無數(shù)次,并由切實(shí)遵守這項(xiàng)原則獲得成功。

承諾顧客十次瑣碎約定,并且十次均能完整遵守的定的人,必將能贏得重大信賴。如果美容院在承諾顧客某件小事時(shí),很多時(shí)候會(huì)認(rèn)為顧客"反正不會(huì)記得",由于認(rèn)為沒什么了不起,有時(shí)不免毀約。

然而,顧客對(duì)于美容師隨口做出的承諾,通常會(huì)出人意外地牢記在心。"你當(dāng)時(shí)明明答應(yīng)我的",即使顧客來說出口,心里也會(huì)暗自猜疑:這個(gè)人是否真的會(huì)做得到?是否真的在意我的話?雖然是件小事,但也可以反映出這位美容師的誠(chéng)意。

因此,要想建立和顧客之間的信任,必須從平時(shí)服務(wù)的小事中做起。在信任關(guān)系還不牢固的時(shí)候,不要貿(mào)貿(mào)然的去推銷產(chǎn)品,以免引起顧客的不滿。

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必備條件

美容師班教學(xué)情形

1、 具有良好的職業(yè)道德;

2、 努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí),具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。

(1)勤奮好學(xué),鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí),不斷充實(shí)提高理論水平,能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí),注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

(2)熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則,一絲不茍地完成每一操作步驟,得到顧客的認(rèn)可和信賴。

3、 具有較強(qiáng)的公關(guān)能力,會(huì)與顧客溝通感情,善于交陌生朋友,能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求,虛心聽取顧客意見,不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前,使顧客得到好的服務(wù),在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客,有顯著成效。

4、 具有高雅的外在形象,舉止端莊大方,談吐文明,表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì),待人親切、誠(chéng)懇、實(shí)在,注意個(gè)人修飾,服裝整潔,妝面淡雅,處處能給客人營(yíng)造愉快和諧的氣氛。有集體觀念,團(tuán)結(jié)協(xié)作好,在工作中處處起帶頭作用,不計(jì)較個(gè)人得失,能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作,能主動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生,注意美化服務(wù)環(huán)境,同事間能互相幫助,互相關(guān)心,互相謙讓,互相學(xué)習(xí),共同提高。

我需要證書嗎?

       證書就像身份證一樣重要!沒證書,學(xué)了也沒辦法像別人證明我是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。一張高級(jí)化妝師資格證書是一份理想工作的敲門磚,很多擁有*化妝技術(shù)的化妝師在事業(yè)上遇到阻力,很多情況就是因?yàn)槿鄙僖粡埜呒?jí)資格證書。這個(gè)是很多從業(yè)人員工作后沒有證書遇到的典型問題。大環(huán)境來說,目前正規(guī)的用人單位(大中小型的影樓,劇組,化妝品公司及集團(tuán),甚至專柜都是需要美容師等級(jí)證書的)還有自己創(chuàng)業(yè)的,有個(gè)證書,客戶的信任度也自然會(huì)高很多!

美容師證報(bào)考條件/考試科目

      美容師是一種專業(yè)美容領(lǐng)域的職業(yè)稱謂,主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務(wù)的場(chǎng)所,工作職責(zé)是為顧客提供美容服務(wù),比如洗臉、保養(yǎng)、按摩、香薰、和減肥等皮膚護(hù)理工作。

     美發(fā)師是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的頭形、臉形、體型、發(fā)質(zhì)、年齡、職業(yè)等要求,在美發(fā)廳使用美發(fā)工具和用品,為其進(jìn)行毛發(fā)護(hù)理、發(fā)型設(shè)計(jì)、化妝造型及制作的工作人員。

     美發(fā)師等級(jí)劃分,本職業(yè)分為五個(gè)等級(jí),分別為:美發(fā)師(五級(jí))、美發(fā)師(四級(jí))、美發(fā)師(三級(jí))、美發(fā)師(二級(jí))、美發(fā)師(一級(jí))。