近日，煙臺消防支隊收到*認證中心頒發(fā)的《質量管理體系認證證書》，表明支隊“365”消防服務等活動全面通過了審核認證，“365”消防服務已成為全省乃至*家消防類名牌“產品”。

　　2007年11月28-30日,*認證中心對煙臺“365”消防服務質量管理體系文件進行了書面審查、對領導層及各科室質量管理體系實施情況進行了現(xiàn)場審查，綜合審核和評價了我市“365”消防服務質量管理體系建立情況、運行效果給與標準的符合性，對體型運行具有的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性給予了充分肯定，認定符合ISO9001:2000質量管理體系要求。

　　據(jù)了解，2007年年初，煙臺支隊率先垂范，將“365”消防服務名牌與質量管理認證ISO9000體系接軌，運用“全員參與，過程控制，預防為主，持續(xù)改進”的ISO9001：2000化管理理念，組織人員編制了《煙臺市“365”消防服務質量手冊》和18個程序文件，覆蓋了支隊對外審批事項公布、受理、審查、決定、通達、公告的整個流程，對消防執(zhí)法工作的服務活動進行了全面控制，提出了“嚴格執(zhí)法，誠信服務，公正文明，廉潔高效”的質量方針，確定了“行政審批事項辦結率、限時辦結率達到*；行政執(zhí)法正確率達到*；顧客投訴受理及時率達到*；顧客滿意率≥95%，每三年增加1%”的質量目標。

　　該體系自8月1日正式開始運行，支隊任命了管理者代表，設置了合理的組織機構，系統(tǒng)地管理了整個體系。在體系運行過程中，通過組織內審和管理評審，發(fā)現(xiàn)問題并及時地采取糾正和預防措施，確保了體系的有效性、充分性和適宜性，支隊的各項執(zhí)法、服務行為得到了有效控制、服務行為得到了有效規(guī)范，極大提高了工作效率。

　　煙臺市“365”消防服務體系的運行使“365”消防服務工作目標明確、職能明確、責任明確、權利義務明確，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標準，避免了憑“經驗型”管理的弊端，有效解決了基礎工作薄弱化、內部協(xié)調不暢等問題，具有全面性、制度化、數(shù)字化、精準化的特點。

　　體系運行以來，整個對外業(yè)務受理、審查、決定、送達等執(zhí)法服務工作取得階段性成效，全員參與，責任到人，各流程環(huán)節(jié)的接口更加規(guī)范銜接；科學編制的作業(yè)指導書，大大提高了工作的準確性與有效性，減少了過錯；持續(xù)改進機制，使支隊形成了追求卓越的工作目標的氛圍；內審機制，培養(yǎng)了懂得運用現(xiàn)代管理理論、方法和專業(yè)知識的人才。人員的綜合素質更強了、職責權限更清了、過程控制更嚴了、兩權監(jiān)督力度更大了、顧客滿意度更高了。