當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁擠，顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)激烈，如果不是十分有特色的商品，爭(zhēng)奪往往會(huì)通過價(jià)格來進(jìn)行。另外，獨(dú)特的商品一經(jīng)銷售，即使當(dāng)初買賣紅火，但不久類似商品登場(chǎng)，結(jié)果還是靠?jī)r(jià)格決定勝負(fù)。

    在流通世界，廉價(jià)商店急速抬頭。特定的商品用現(xiàn)金大量買進(jìn)，以此降低成本，進(jìn)而極端地降低賣價(jià)，即所謂的薄多利銷。為降低商店總體的成本，不講究商品的陳列，有的商店將裝著商品的紙箱重疊著賣，還有的商店省略包裝。總之，徹底地降低成本，靠低價(jià)格戰(zhàn)略來招攬顧客。

    不論如何，現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以成本決勝負(fù)已變成非常濃厚，從這個(gè)意義上來說，成本感覺是經(jīng)營者最為重要的經(jīng)營感覺，毫不夸張。

    經(jīng)營的基本原則是以最小的犧牲獲得*的成果，換言之，即以較少的成本獲得較大的銷售額。但銷售額不論怎么提高，成本花費(fèi)過大，不出絲毫利潤的經(jīng)營毫無意義。相反，只關(guān)心降低成本，疏忽了增大銷售額也會(huì)讓人傷腦筋。

    企業(yè)降低成本的努力，是為了在擴(kuò)大利潤幅度的同時(shí)，提高銷售。通過降低成本來降低價(jià)格，由此把顧客拉到本公司，即是，為了提高銷售額而努力降低成本。

    當(dāng)然，經(jīng)營變?yōu)閮r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并不是令人高興的事，這樣一來，不管怎么說規(guī)模大總會(huì)占上風(fēng)，中小企業(yè)沒有獲勝的優(yōu)勢(shì)。因此，為了以最小的犧牲獲得*的成果，與自己的公司置身在哪一行業(yè)，進(jìn)入哪一種事業(yè)有密切的關(guān)系。在此暫且不談這個(gè)問題。

    總之，確實(shí)希望企業(yè)主在考慮成本的時(shí)候，不要只看與成本有關(guān)的數(shù)字，必須具有包括銷售額在內(nèi)的整體經(jīng)營視點(diǎn)，這是成本管理負(fù)責(zé)人與經(jīng)營者的基本不同點(diǎn)。成本管理負(fù)責(zé)人應(yīng)傾注全力降低成本，而經(jīng)營者去關(guān)心此事卻是錯(cuò)誤的。有的經(jīng)營者只會(huì)經(jīng)常一個(gè)勁地喊：“要降低成本，降低！”應(yīng)該考慮一下是否說得過頭了。

    那么，經(jīng)營者對(duì)有關(guān)成本的那些數(shù)字，怎樣看才行呢？

    *、相對(duì)于銷售額花費(fèi)了多少直接成本。企業(yè)主不應(yīng)該看直接成本多少，而應(yīng)該看到相對(duì)于銷售額的比率。在其意義上，把附加價(jià)值比率作為指標(biāo)最合適。附加價(jià)值即企業(yè)活動(dòng)所產(chǎn)生的新價(jià)值，一般來說，包括零售和批發(fā)業(yè)的商業(yè)是指銷售額總利潤（銷售額減去銷售成本），制造業(yè)等工業(yè)是指加工額（生產(chǎn)額或銷售額減去材料費(fèi)、外協(xié)費(fèi)），建設(shè)業(yè)是指完成加工額（完成工程額減去材料費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、外協(xié)費(fèi)），這些數(shù)字相當(dāng)于附加價(jià)值。附加價(jià)值與銷售額之比為附加價(jià)值比率，這幾年的大致平均值，制造業(yè)為41%~42%，建設(shè)業(yè)為27%~28%，批發(fā)業(yè)為18%左右，零售業(yè)為大約30%。如果本公司的數(shù)字比這些平均值低，說明直接成本花費(fèi)過多，在這種情況下，努力降低進(jìn)價(jià)，降低對(duì)外協(xié)作成本等等，將成為經(jīng)營的重要課題。

    第二、直接成本以外的成本花費(fèi)了多少。指標(biāo)為銷售管理費(fèi)。銷售管理費(fèi)是指銷售員工資、運(yùn)輸、廣告宣傳、接待交際等銷售費(fèi)加上事務(wù)員工資、辦公用品、差旅、通訊、房租等管理費(fèi)。銷售管理費(fèi)與銷售額之比即銷售管理費(fèi)比率，平均值制造業(yè)大約19%，建設(shè)業(yè)大約14%，批發(fā)業(yè)16%~17%，零售業(yè)大約28%。超過了這個(gè)數(shù)值，則說明比其他公司銷售管理費(fèi)高，因此，必須展開節(jié)儉經(jīng)費(fèi)的運(yùn)動(dòng)。

    第三、人事費(fèi)的大小。人事費(fèi)簡(jiǎn)而言之，是指關(guān)系到人的經(jīng)費(fèi)，合計(jì)為工資、獎(jiǎng)金、福利保健費(fèi)等。人事費(fèi)與銷售額之比，即人事費(fèi)比率，平均值為制度業(yè)17%~18%，建設(shè)業(yè)12%~13%，批發(fā)業(yè)超過6%，零售業(yè)超過13%。人事費(fèi)過大時(shí)，由于不能降低工資，只有削減人員或在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上努力提高銷售額，也就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須關(guān)注每一個(gè)人提高了多少成果。

    以上三個(gè)數(shù)字是經(jīng)營者應(yīng)該看得最為重要的數(shù)字。另外，更細(xì)的是支付利息比率、廣告宣傳費(fèi)比率、福利保健費(fèi)比率等。通過各種成本，可以看到各種指標(biāo)。

    經(jīng)營者的成本感覺，還有一個(gè)不可缺少的視點(diǎn)，即單位小時(shí)成本和成果，即公司每小時(shí)花費(fèi)多少成本，獲得多少成果。時(shí)間是人們平等擁有的資產(chǎn)，要從這個(gè)資產(chǎn)如果有效地利用的視點(diǎn)去看待成本和成果。

    具體來說，就是將銷售額和毛利潤及有關(guān)成本的數(shù)字除以實(shí)際工作時(shí)間。重要的是從其視點(diǎn)上經(jīng)常檢查整個(gè)公司和每個(gè)職工的動(dòng)向。以這樣的感覺環(huán)視公司內(nèi)部的情況，會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。例如，五點(diǎn)鐘為下班時(shí)間，經(jīng)常在四點(diǎn)半左右工作效率就已經(jīng)開始下降。其實(shí)毫不夸張地說幾乎所有企業(yè)的實(shí)際情況都是如此。

    如果五點(diǎn)鐘為下班時(shí)間，那么在到五點(diǎn)鐘之前的時(shí)間以內(nèi)，全體員工對(duì)工作全力以赴才是本來的姿態(tài)，但事實(shí)上在大約30分鐘之前就已經(jīng)開始整理，在與同事聊天，這30分鐘幾乎沒有什么成果可言。

    加班時(shí)又怎么樣呢？當(dāng)然，也有人在繼續(xù)全力以赴，但也有些人一到加班便拖拖拉拉。這種人一般是沒有必要加班卻在加班，即不外乎為了掙加班費(fèi)的“生活加班”。仔細(xì)檢查的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)成果只有白天的1/2或1/3左右的情況不少。這樣一來，加班費(fèi)使人事費(fèi)猛漲，大大壓制利潤，導(dǎo)致所謂的人事費(fèi)破產(chǎn)。

    比起表面上出現(xiàn)的數(shù)字，嚴(yán)格地關(guān)注單位小時(shí)成本和成果這些日常的現(xiàn)實(shí)更為重要。

    一個(gè)立志成功的企業(yè)為了養(yǎng)成這種感覺，不妨首先計(jì)算一下自己?jiǎn)挝恍r(shí)的人事費(fèi)多少，可能的話以十分鐘，不，以一分鐘單位來計(jì)算看看。而且，也算算單位小時(shí)產(chǎn)生了多少成果。再者，經(jīng)常檢查一下，員工們到下班時(shí)間為止是否在全力沖刺，是否在拖拖拉拉地加班。