電子商務師
在信息社會網絡時代的今天,由于互聯網以其驚人的速度在發(fā)展,社會生產方式、企業(yè)經營方式和人們的思維方式、生活方式等都在發(fā)生根本性變革。電子商務已成為企業(yè)的一種生存方式。電子商務的快速發(fā)展,使整個社會對電子商務人才的需求日益迫切。電子商務專業(yè)作為一個新興、急需、熱門的專業(yè),有著廣闊的發(fā)展前景。
電子商務師報名形式
1.二寸藍底免冠彩照電子版
2.身份證正反面電子版
3.學歷證(畢業(yè)證)電子版
電子商務師報名時間
報名時間:每月報名考試
電子商務師應具備能力
1)電子商務所涉及的經濟學、管理學基本理論和基本知識;
2)電子商務的有關法律、法規(guī)、國際和*標準及技術規(guī)范;
3)計算機網絡及其安全應用的基本理論和基本知識;
4)網上營銷和物流管理的能力;
5)建設電子商務系統的開發(fā)管理方法、需求工程、實施運行的基本知識;
6)建設電子商務系統所需要的系統集成和網絡安全*的能力;
相關閱讀
設計本商店網上單證的種類和格式內容:1.種類的名稱2.單證的有關數據項并確定項名。
10.SET協議設計的對象:1.消費者 2.在線商店 3.收單銀行 4.電子貨幣發(fā)行機構 5.認證中心[CA]
11.網上銀行的優(yōu)勢:1.低成本和價格優(yōu)勢 2.互動性與持續(xù)性服務 3.私密性與標準化服務 4.服務全球化
12.售后服務的技巧:網站要把售后服務看作與客戶溝通的過程。首先,要注重感情聯絡。其次,還要做好信息的收集。
13.在處理網上客戶反饋信息時必須注意的問題是,網站要設計一些網絡客戶服務的工具,如設計FAQ,即常見問題回答,這個頁面為客戶提供有關產品的使用、技術支持、企業(yè)情況等問題的現成答案。
14.處理客戶投訴的方法:1.回復投訴 2.記錄投訴 3.判斷投訴 4.分析投訴 5.反饋投訴6.投訴回訪
15.客戶投訴的內容:1.商品質量投訴 2.購銷合同投訴 3.服務投訴 4.流通投訴
16.處理客戶投訴的原則:1.預防原則 2.及時原則 3.責任原則 4.管理原則