因不會(huì)激勵(lì)演講而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人心渙散、斗志全無(wú)、員工流失、業(yè)績(jī)下滑...... 你是否說(shuō)話很直,導(dǎo)致人際關(guān)系很差?

與同事矛盾不斷只因不會(huì)溝通?

為什么同等資歷的同事都平步青云、而你還在原地踏步?

沒有肢體語(yǔ)言、演講平淡,聽眾聽的沒感覺,無(wú)法掌控全場(chǎng)?

您是否在討論會(huì)上緘默不語(yǔ)卻經(jīng)常聽見別人嘴里說(shuō)出自己的想法?

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管理者與員工的談話方法:清空自己,排除己見:清空自己,排除己見;有效傾聽的大障礙就是自我,所以要盡量"清空"自己,否則容易先入為主,從而忽視了說(shuō)話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。 例如:一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。,這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴?。員工:我發(fā)現(xiàn),咱們這個(gè)*存在一些問(wèn)題,這些問(wèn)題…...主管開始厭煩了,心中說(shuō):瞧,他又來(lái)了。天天事兒真多。主管:嗯,知道了,還有別的事么?主管對(duì)員工心存偏見時(shí),就算員工說(shuō)得很有道理,他也難以真正聽進(jìn)去,大都會(huì)置之不理,有可能會(huì)錯(cuò)過(guò)非常有價(jià)值的信息。管理者與員工的談話方法:擺正態(tài)度,克服偏好我們不但會(huì)受到偏見的影響,還會(huì)受到偏好的影響。例如:*里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工,員工A與員工B,員工A與主管行事風(fēng)格相似,所以很受主管的器重。近,這兩位員工發(fā)生了一些矛盾,員工A就去找主管吐苦水。員工A:這次品質(zhì)事故是這樣的,開始就是由B負(fù)責(zé)的,我只是好心去協(xié)助他,沒想到現(xiàn)在出了問(wèn)題,他就往我身上一推,真是好心沒好報(bào)。 主管本來(lái)就器重A,聽他這樣說(shuō),就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。主管:你先回去吧,這件事我知道了,你放心,不會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任的。很明顯,主管的話語(yǔ)中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下,竭力排除自己的感情干擾,會(huì)更客觀地說(shuō):"這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了,很快就會(huì)有結(jié)果的。你放心,我會(huì)公正處理的。"管理者與員工的談話方法:不要認(rèn)為自己摸透了員工心理在談話中,管理者容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤,就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。例如:*一位女員工近兩天工作消極、情緒低落,主管找她談話。主管:你怎么了?好像不高興。員工:沒事,我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬,其實(shí)是生理期導(dǎo)致不適)主管:真的沒事?不用不好意思,其實(shí)我知道,你在這個(gè)崗位做了快兩年了,是不是有點(diǎn)厭煩了……這位管理者自以為了解員工心理,沒認(rèn)真聽員工說(shuō)話,才說(shuō)出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心,但完全理解錯(cuò)了。"傾聽"和"聽見"不同,傾聽不僅用耳朵,而且要用心。

你是否上臺(tái)緊張,發(fā)抖,出汗,大腦一片空白,說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次,甚至張不開口?

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