*條 為了進一步規(guī)范廣州市教育局機關及其公務員的公共服務行為，切實改進工作作風，提高行政效率和公共服務質量，根據《廣州市*行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》，結合本局實際，制定本規(guī)定。

第二條 局機關及其公務員公共服務行為規(guī)范，是指局機關及其公務員在依法行政、處理行政事務、辦理行政審批事項、接聽咨詢電話、接待來訪群眾等直接面對教育系統和社會執(zhí)行公務或提供服務時必須遵守的基本準則、工作程序、辦事規(guī)則、行政紀律及言行標準。

第三條 本規(guī)范適用于局機關及其公務員。依照公務員制度管理的廣州市招生委員會辦公室及其工作人員同樣適用本規(guī)定。

第四條 局機關公務員必須認真學習《廣州市*行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》，明確*公務員在公共服務中應當鼓勵的行為；*公務員在公共服務中應當履行的行為；*公務員在公共服務中不得有的行為以及*行政機關及其公務員考核和獎懲的規(guī)定。嚴格執(zhí)行《廣州市*行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》的各項規(guī)定。

第五條 各處室及其公務員在公共服務中必須嚴格執(zhí)行《廣州市教育局首問責任制》、《廣州市教育局首辦責任制》、《廣州市教育局一次性告知制》、《廣州市教育局限時辦結制》、《廣州市教育局辦事指南》、《廣州市教育局服務承諾制》、《廣州市教育局及其公務員公共服務行為規(guī)范督查制度》、《廣州市教育局及其公務員有效投訴的認定辦法》。

第六條 局機關及其公務員在公共服務中應接受社會監(jiān)督。

局組織人事處負責接聽對局機關及其公務員公共服務行為的監(jiān)督電話，并與局督查工作小組一起，認定和處理對局機關及其公務員的“有效投訴”。

第七條，本規(guī)定自2003年11月1日起實施。