*條　　  為了進(jìn)一步規(guī)范廣州市教育局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為 ，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《廣州市*行政機(jī)關(guān)及其公務(wù) 員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合本局實(shí)際，制定本規(guī)定。　  

　　　  　　 第二條　　  局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范，是指局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員 在依法行政、處理行政事務(wù)、辦理行政審批事項(xiàng)、接聽(tīng)咨詢電話、接待來(lái)訪群眾等直接面對(duì) 教育系統(tǒng)和社會(huì)執(zhí)行公務(wù)或提供服務(wù)時(shí)必須遵守的基本準(zhǔn)則、工作程序、辦事規(guī)則、行政

　　紀(jì)律及言行標(biāo)準(zhǔn)。　  

　　　  　　 第三條　　  本規(guī)范適用于局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員。依照公務(wù)員制度管理的廣州 市招生委員會(huì)辦公室及其工作人員同樣適用本規(guī)定。

　　　  　　 第四條　　  局機(jī)關(guān)公務(wù)員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《廣州市*行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員 公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，明確*公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)的行為；*公務(wù)員 在公共服務(wù)中應(yīng)當(dāng)履行的行為；*公務(wù)員在公共服務(wù)中不得有的行為以及*行政機(jī)關(guān)及

　　其公務(wù)員考核和獎(jiǎng)懲的規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行《廣州市*行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范 試行規(guī)定》的各項(xiàng)規(guī)定。 

　　　  　　 第五條　　  各處室及其公務(wù)員在公共服務(wù)中必須嚴(yán)格執(zhí)行《廣州市教育局 首問(wèn)責(zé)任制》《廣州市教育局首辦責(zé)任制》《廣州市教育局一次性告知制》、《廣州市教育 局限時(shí)辦結(jié)制》、《廣州市教育局辦事指南》《廣州市教育局服務(wù)承諾制》、《廣州市教育局及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范督查制度》、《廣州市教育局及其公務(wù)員有效投訴的認(rèn)定辦 法》。

　　　  　　 第六條　　  局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　　  局組織人事處負(fù)責(zé)接聽(tīng)對(duì)局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為的監(jiān)督電話，并與局督查工作小組一起，認(rèn)定和處理對(duì)局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的“有效投訴”。

　　　  　　 第七條　　  本規(guī)定自2003年11月1日起實(shí)施。