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終于清楚2017質(zhì)量管理體系(QMS)基礎(chǔ)知識(shí)試卷的真題

日期:2019-11-05 10:27:30     瀏覽:198    來(lái)源:天才領(lǐng)路者
核心提示:質(zhì)量管理體系(QMS)基礎(chǔ)知識(shí)試卷(標(biāo)★為新題)?一、單項(xiàng)選擇題。?題號(hào)1?2?3?4?5?6?7?8?9?10?11?12?13?14?15?16?17?18?19?20?答案C?D?D?D?C?A?C?C?C?D?B?D?B?B?B?B
  質(zhì)量管理體系(QMS)基礎(chǔ)知識(shí)試卷(標(biāo)★為新題) ?   一、單項(xiàng)選擇題。 ?   題號(hào)1?2?3?4?5?6?7?8?9?10?11?12?13?14?15?16?17?18?19?20 ?   答案C?D?D?D?C?A?C?C?C?D?B?D?B?B?B?B?A?D?B?D ?   題號(hào)21?22?23?24?25?26?27?28?29?30?31?32?33?34?35?36?37?38?39?40 ?   答案D?C?D?B?C?D?B?C?B?A?B?C?D?B?B?B?B?B?C?D ?   題號(hào)41?42?43?44?45?46?47?48?49?50?51?52?53?54?55?56?57?58?59?60 ?   答案C?B?C?B?C?D?C?C?B?D?C?C?D?D?D?C?C?D?D?C ?   題號(hào)61?62?63?64?65?66?67?68?69?70?71?72?73?74?75?76?77?78?79?80 ?   答案C?C?B?C?A?C?D?C?D?C?D?C?A?B?B?B?A?C?C?D ?  ?。ǖ?-40?題同題庫(kù)試卷十六2011?年6?月考題)   1、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何(?)。 ?  ?。ˋ)決定(B)措施 ?  ?。–)決定和措施(D)改進(jìn)措施 ?   2、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)4.2.4?條款,記錄控制的目的是(?)。 ?  ?。ˋ)能夠進(jìn)行質(zhì)量管理信息的交流和溝通 ?   (B)能夠傳播和保護(hù)組織經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享(C)數(shù)據(jù)分析的輸入,必要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯 ?  ?。―)為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效性提供證據(jù) ?   3、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)中有六處要求必須建立形成文件的程序,所以組織的程序文件數(shù)量應(yīng)是(?)。 ?  ?。ˋ)6?個(gè)(B)至少6?個(gè) ?   (C)12?個(gè)(D)數(shù)量不限 ?   4、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn),以下可影響外*程控制的類(lèi)型和程度的因素是(?)。 ?  ?。ˋ)外*程對(duì)組織提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響(B)組織對(duì)外*程控制的分擔(dān)程度 ?  ?。–)通過(guò)應(yīng)用7.4?條款實(shí)現(xiàn)的對(duì)外*程控制所需的能力(D)以上全部 ?   5、管理評(píng)審應(yīng)由(?)。 ?  ?。ˋ)管理者代表負(fù)責(zé) ?  ?。˙)質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé) ?   (C)高管理者負(fù)責(zé) ?  ?。―)負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)負(fù)責(zé) ?   6?認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng),多可以在幾個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)同時(shí)執(zhí)業(yè)?(?)(A)一個(gè)(B)二個(gè) ?  ?。–)三個(gè)(D)沒(méi)有限制 ?   7、根據(jù)GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn),關(guān)于“產(chǎn)品”與“過(guò)程”的關(guān)系,以下說(shuō)法正確的是(?)。 ?  ?。ˋ)產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量相互補(bǔ)充 ?   (B)產(chǎn)品質(zhì)量決定過(guò)程質(zhì)量 ?  ?。–)產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果 ?  ?。―)產(chǎn)品是過(guò)程的輸入 ?   8、根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》,(?)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 ?  ?。ˋ)所有的*標(biāo)準(zhǔn) ?  ?。˙)所有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?   (C)保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn) ?  ?。―)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn) ?   9、顧客可以采用(?)提出與產(chǎn)品有關(guān)要求。 ?  ?。ˋ)書(shū)面合同(B)電話(huà)訂貨 ?  ?。–)任何適宜的方式(D)電子郵件 ?   10、根據(jù)GB/T19001-2008,需控制的外來(lái)文件和資料包括組織作為依據(jù)使用的(?)。 ?  ?。ˋ)顧客或外單位提供的設(shè)計(jì)圖紙或其他技術(shù)文件(B)公開(kāi)出版的*標(biāo)準(zhǔn)或外國(guó)標(biāo)準(zhǔn) ?  ?。–)公開(kāi)出版的設(shè)計(jì)規(guī)范、材料規(guī)范等 ?  ?。―)以上全部 ?   11、在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于(?)檢驗(yàn)。 ?  ?。ˋ)計(jì)點(diǎn)和計(jì)量(B)計(jì)件和計(jì)點(diǎn) ?  ?。–)計(jì)數(shù)和計(jì)量(D)計(jì)數(shù)和序貫 ?   12、過(guò)程方法是指(?)。 ?   (A)將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性(B)通過(guò)使用資源和管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)(C)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)(D)對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)應(yīng)用,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理13、GB/T2828.1-2003?標(biāo)準(zhǔn)主要適用于(?)的檢查。 ?  ?。ˋ)非連續(xù)系列批 ?  ?。˙)連續(xù)系列批 ?   (C)生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性檢驗(yàn) ?  ?。―)非破壞性產(chǎn)品檢驗(yàn) ?   14、以下描述錯(cuò)誤的是(?)。 ?  ?。ˋ)要求可由不同的相關(guān)方提出 ?   (B)質(zhì)量策劃是質(zhì)量計(jì)劃的一部分 ?  ?。–)文件化的程序,則可稱(chēng)為程序文件 ?  ?。―)服務(wù)可涉及在顧客提供的有形或無(wú)形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)15、組織應(yīng)對(duì)(?)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足。 ?  ?。ˋ)產(chǎn)品的質(zhì)量(B)產(chǎn)品的特性 ?  ?。–)合同的要求(D)規(guī)定的要求 ?   16、在古典傳統(tǒng)里,和諧的反面是千篇一律:“君子和而不同,小人同而不和”,所以和諧的—個(gè)條件是對(duì)于多樣性的認(rèn)同。*人甚至在孔子之前就有了對(duì)于和諧的經(jīng)典認(rèn)識(shí)與體現(xiàn)。*古代的音樂(lè)藝術(shù)很發(fā)達(dá),特別是一些*樂(lè)器,像鐘、磬、瑟等各種完全不同的樂(lè)器按照一定的韻律奏出動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè),但如果只有種樂(lè)器就會(huì)非常單調(diào)。 ?   對(duì)這段文字概括準(zhǔn)確的是:(?)。 ?  ?。ˋ)和諧源于*古代音樂(lè) ?  ?。˙)差異是和諧的必要條件 ?   (C)*人很早產(chǎn)生了和諧觀念 ?  ?。―)音樂(lè)是對(duì)和諧的經(jīng)典認(rèn)識(shí)與體現(xiàn) ?   17、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)確保(?)。 ?  ?。ˋ)產(chǎn)品要求得到規(guī)定 ?  ?。˙)應(yīng)填寫(xiě)合同評(píng)審表 ?  ?。–)提交標(biāo)書(shū)后能滿(mǎn)足顧客的要求 ?  ?。―)根據(jù)生產(chǎn)能力對(duì)訂單適當(dāng)更改后與顧客進(jìn)行溝通18、增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是(?)。 ?   (A)糾正措施(B)預(yù)防措施 ?  ?。–)質(zhì)量改進(jìn)(D)持續(xù)改進(jìn) ?   19?根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前要得到批準(zhǔn),目的是使文件(?)。 ?  ?。ˋ)符合與適宜(B)充分與適宜 ?   (C)符合與充分(D)符合與有效 ?   20、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn),不合格品控制的目的是(?)。 ?  ?。ˋ)防止不合格品的發(fā)生 ?  ?。˙)防止類(lèi)似不合格品的再次發(fā)生 ?  ?。–)防止不合格品出廠 ?  ?。―)防止不合格品的非預(yù)期使用 ?   21、根據(jù)《計(jì)量法》,以下(?)屬于強(qiáng)制檢定的范圍。 ?  ?。ˋ)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具 ?  ?。˙)高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具 ?  ?。–)用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具 ?  ?。―)以上都是 ?   22、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)中7.3.5?條款的標(biāo)題是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)(?)。 ?  ?。ˋ)輸出(B)評(píng)審 ?  ?。–)驗(yàn)證(D)確認(rèn) ?   23、SPC?圖也稱(chēng)為“控制圖”,其主要作用是用來(lái)(?)。 ?  ?。ˋ)評(píng)價(jià)過(guò)程的變異 ?  ?。˙)評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定性 ?   (C)評(píng)價(jià)過(guò)程的變化趨勢(shì) ?  ?。―)以上全部 ?   24“檢驗(yàn)員在終檢驗(yàn)記錄表上記錄測(cè)量的結(jié)果?!边m用于這—情景的條款是(?)。 ?  ?。ˋ)8.2.3?(B)8.2.4 ?  ?。–)4.2.4?(D)8.4 ?   25、質(zhì)量管理體系審核時(shí),通常不必在意以下(?)設(shè)備是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)。 ?   (A)低溫實(shí)驗(yàn)箱的溫度計(jì) ?  ?。˙)計(jì)量室使用的溫度計(jì) ?   (C)機(jī)加工車(chē)間使用的電度表 ?  ?。―)安裝輪胎用的力矩扳手 ?   26、(?)應(yīng)給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息。 ?  ?。ˋ)設(shè)計(jì)評(píng)審 ?  ?。˙)設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ?  ?。–)設(shè)計(jì)確認(rèn) ?  ?。―)設(shè)計(jì)輸出 ?   27、根據(jù)GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn)中“要求”的定義,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是(?)。 ?  ?。ˋ)要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望(B)必須履行的要求是指在文件中闡明的要求(C)通常隱含的要求是指慣例或一般做法,是不言而喻的需求或期望(D)要求可以由顧客或其他相關(guān)方提出 ?   28、GB/T2828.1-2003?檢驗(yàn)水平中的特殊檢驗(yàn)水平一般用于(?)的檢驗(yàn)。 ?  ?。ˋ)破壞性或費(fèi)用低 ?  ?。˙)非破壞性或費(fèi)用低 ?   (C)破壞性或費(fèi)用高 ?  ?。―)非破壞性或費(fèi)用高 ?   29、審核員對(duì)某物業(yè)公司進(jìn)行審核時(shí),發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司未能按規(guī)定將顧客用電梯與貨運(yùn)電梯區(qū)分使用。請(qǐng)判斷不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求(?)。 ?  ?。ˋ)6.3?(B)7.5.1 ?  ?。–)7.6?(D)以上都不是 ?   30、“辦公室派人驗(yàn)證管理評(píng)審時(shí)提出的糾正措施的實(shí)施情況及其有效性。”適用于這一情景的條款是(?)。 ?  ?。ˋ)8.5.2?(B)5.6 ?  ?。–)8.2.3?(D)8.4 ?   31、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)的“7.3?設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”是指(?)。 ?  ?。ˋ)質(zhì)量管理體系 ?  ?。˙)產(chǎn)品 ?   (C)過(guò)程 ?  ?。―)產(chǎn)品和過(guò)程 ?   32、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)要求高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的(?)。 ?  ?。ˋ)符合性、實(shí)施性和有效性 ?  ?。˙)符合性、充分性和有效性 ?  ?。–)適宜性、充分性和有效性 ?   (D)適宜性、實(shí)施性和有效性 ?   33、GB/T19001-2008?關(guān)注的是(?)。 ?   (A)質(zhì)量管理體系的有效性和效率 ?  ?。˙)滿(mǎn)足顧客要求和組織適用法律法規(guī)要求 ?  ?。–)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效,滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望(D)質(zhì)量管理體系在滿(mǎn)足相關(guān)方要求方面的程度34、“技術(shù)部在修改的工藝文件上標(biāo)明了更改時(shí)間和次數(shù)?!边m用于這一情景標(biāo)準(zhǔn)的條款是(?) ?   (A)4.2.1?(B)4.2.3 ?  ?。–)7.3.7?(D)7.5.3 ?   35、在質(zhì)量管理體系中的能力可以理解為經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能,完成質(zhì)量質(zhì)量職責(zé)的本領(lǐng),應(yīng)從以下(?)方面體現(xiàn)和評(píng)價(jià)。 ?  ?。ˋ)教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷 ?   (B)教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn) ?   (C)培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)、意識(shí) ?  ?。―)教育、技能、經(jīng)驗(yàn)、意識(shí) ?   36、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)是(?)。 ?  ?。ˋ)質(zhì)量計(jì)劃(B)質(zhì)量策劃 ?   (C)質(zhì)量控制(D)質(zhì)量確保 ?   37、對(duì)顧客財(cái)產(chǎn),組織必須(?)。 ?  ?。ˋ)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn),必要時(shí)委托專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)(B)進(jìn)行驗(yàn)證,如檢驗(yàn)檢查合格證明、外觀、數(shù)量等(C)對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) ?   (D)與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待 ?   38?組織的高管理者應(yīng)(?)。 ?  ?。ˋ)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)(B)向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求的重要性 ?  ?。–)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意信息 ?  ?。―)負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求 ?   39、我國(guó)已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有(?)。 ?  ?。ˋ)標(biāo)準(zhǔn)化法(B)計(jì)量法 ?   (C)產(chǎn)品質(zhì)量法(D)公司法 ?   40、如果組織聲稱(chēng)符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn),則以下那一種行為是允許的?(?)(A)組織因?yàn)闆](méi)有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)*,要求刪減7.3?條款(B)顧客要求刪減8.2.3?條款,因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能(C)組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),要求刪減7.3?條款(D)以上各項(xiàng)都不允許 ?   ★41、外*程不包括(?) ?  ?。ˋ)設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院(B)外協(xié)加工 ?  ?。–)采購(gòu)原材料、標(biāo)準(zhǔn)件(D)同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)42、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)的(?)。 ?  ?。ˋ)附加條件 ?   (B)理論基礎(chǔ) ?  ?。–)中心要求 ?   (D)核心內(nèi)容 ?   ★43、先給出一對(duì)相關(guān)的詞,要求在備選的答案中找出一對(duì)與之在邏輯關(guān)系相近的詞。是(?) ?   費(fèi)解:理解。 ?  ?。ˋ)?難看:漂亮(B)組合:合并(C)堅(jiān)固:塌陷(D)疏忽:忽略★44、下列論述中錯(cuò)誤的是(?) ?  ?。ˋ)特性可以是固有的或賦予的 ?  ?。˙)完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性(C)產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有特性 ?  ?。―)某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性★45、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.3.1?要求,在策劃設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)中,還應(yīng)確保編制產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃,隨著設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展,適當(dāng)時(shí),策劃的輸出應(yīng)予以(?)。 ?  ?。ˋ)驗(yàn)證(B)重新編制(C)更新(D)批準(zhǔn) ?   ★46、組織應(yīng)對(duì)以下(?)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排。 ?  ?。ˋ)對(duì)顧客要求的理解(B)顧客投訴(C)質(zhì)量管理體系的變化(D)產(chǎn)品信息★47、不適用于《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品是(?)。 ?  ?。ˋ)電視機(jī) ?   (B)建材 ?  ?。–)建筑物 ?   (D)服裝 ?   48、組織應(yīng)按GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3?要求進(jìn)行控制的文件范圍是(?)。 ?  ?。ˋ)組織制訂的所有文件 ?   (B)組織需用的所有外來(lái)文件 ?  ?。–)質(zhì)量管理體系所要求的文件 ?  ?。―)組織需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件 ?   49、對(duì)出于某種目的而保留的作廢文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí),其主要目的是(?)。 ?  ?。ˋ)防止作廢文件被預(yù)期使用 ?   (B)防止作廢文件被誤用 ?  ?。–)便于檢索 ?   (D)便于保留 ?   50、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)(?)。 ?   (A)應(yīng)追求高水平,以提升質(zhì)量管理 ?  ?。˙)應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時(shí)管理水平,不能過(guò)高要求(C)應(yīng)予以量化,以便測(cè)量和改進(jìn) ?   (D)既具有先進(jìn)性,又不能過(guò)高要求,能夠通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)為宜51、GB/T2828.1?中規(guī)定了(?)三種抽樣方案類(lèi)型。 ?  ?。ˋ)一次、二次、三次 ?  ?。˙)一次、二次、四次 ?   (C)一次、二次、五次 ?  ?。―)一次、三次、五次 ?   52、以下哪一項(xiàng)的描述是不正確的?(?) ?  ?。ˋ)返修包括對(duì)以前是不合格的產(chǎn)品,為重新使用所采取的修復(fù)措施(B)為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而采取的措施稱(chēng)為返修(C)返修后產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)證可能成為合格品 ?  ?。―)返工后產(chǎn)品可能成為合格品 ?   53、對(duì)新制藥品的臨床試驗(yàn)是(?) ?   (A)設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ?  ?。˙)設(shè)計(jì)評(píng)審 ?   (C)設(shè)計(jì)階段 ?  ?。―)設(shè)計(jì)確認(rèn) ?   54、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn),無(wú)論在其他方面的職責(zé)如何,管理者代表應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限(?)。 ?  ?。ˋ)確保質(zhì)量 ?   (B)向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性(C)組織內(nèi)部審核 ?  ?。―)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持55、GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn)所說(shuō)的交付后活動(dòng)不包括(?)(A)確保條款規(guī)定的措施(B)合同義務(wù) ?   (C)附加義務(wù)(D)合同評(píng)審 ?   56、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.4.3?條款的要求,組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng),以確保(?)。 ?  ?。ˋ)采購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu); ?  ?。˙)采購(gòu)產(chǎn)品到貨及時(shí); ?  ?。–)采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求; ?  ?。―)A+B+C ?   57、當(dāng)(?)時(shí),表示過(guò)程能力不足,技術(shù)管理能力已很差,應(yīng)采取措施立即改善。 ?   (A)1.33≤Cp<1.67 ?  ?。˙)1.00≤Cp<1.33 ?   (C)0.67≤Cp<1.00 ?  ?。―)Cp<0.67 ?   58、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)的要求,應(yīng)確定影響產(chǎn)品符合性的人員必要的能力。這些人也不包括(?)。 ?  ?。ˋ)質(zhì)量管理體系的文件管理人員 ?  ?。˙)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員 ?   (C)產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 ?  ?。―)顧客 ?   ★59、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求()(A)是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 ?  ?。˙)是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 ?  ?。–)是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程 ?  ?。―)以上都不是 ?   60、以下表述不夠準(zhǔn)確的是(?)。 ?  ?。ˋ)組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用(B)組織應(yīng)確保可以獲得必要的資源和信息,以支持所確定過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視(C)組織的質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程 ?   (D)組織應(yīng)實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和對(duì)所確定過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)61、以下(?)是GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則。 ?   (A)持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)(B)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、資源管理、持續(xù)改進(jìn)(C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)(D)全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用62、下列條款的要求中能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理的原則是(?)。 ?   (A)管理評(píng)審(B)糾正措施 ?  ?。–)內(nèi)部溝通(D)文件控制 ?   63、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,成為(?)。 ?   (A)管理的系統(tǒng)方法 ?  ?。˙)過(guò)程方法 ?  ?。–)基于事實(shí)的決策方法 ?  ?。―)系統(tǒng)論 ?   64、標(biāo)準(zhǔn)7.5.2?講的過(guò)程確認(rèn)包括以下哪種過(guò)程的確認(rèn)?(?)(A)所有生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程 ?   (B)與產(chǎn)品檢驗(yàn)活動(dòng)有關(guān)的過(guò)程 ?  ?。–)不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程(D)以上所有過(guò)程 ?   65、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn),以下那一項(xiàng)是不正確的(?)。 ?  ?。ˋ)質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的輸入 ?  ?。˙)通常質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容和程序文件(C)質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一 ?   (D)質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一項(xiàng)活動(dòng) ?   ★66、實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng),應(yīng)采用適用的(?)在內(nèi)的方法。 ?  ?。ˋ)符合組織實(shí)際情況的(B)包括過(guò)程方法(C)包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)(D)以上都是★67、下面說(shuō)法準(zhǔn)確的是() ?   (A)GB/T19001?標(biāo)準(zhǔn)所說(shuō)的供方是指組織采購(gòu)物資的對(duì)象(B)組織應(yīng)控制采購(gòu)活動(dòng),并對(duì)采購(gòu)合同的適宜性進(jìn)行評(píng)審(C)對(duì)供方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)應(yīng)該每年要評(píng)價(jià)一次(D)對(duì)于暫時(shí)停止供貨的供方啟用時(shí)再進(jìn)行重新評(píng)價(jià)也是可以的★68、糾正是指消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。以下屬于糾正的示例為:(?)(A)糾正措施(B)預(yù)防措施(C)返工或降級(jí)(D)讓步接收★69、以下不屬于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法的是:(?)(A)質(zhì)量管理體系審核(B)質(zhì)量管理體系評(píng)審(C)自我評(píng)定(D)績(jī)效考核★70、若顧客提出的要求沒(méi)有形成文件,組織應(yīng)在接受顧客要求前對(duì)顧客要求(?)(A)評(píng)審(B)驗(yàn)證(C)確認(rèn)(D)認(rèn)可 ?   ★71、顧客滿(mǎn)意是一種作為對(duì)(?)的測(cè)量手段。 ?  ?。ˋ)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量 ?   (B)售后服務(wù)能力 ?  ?。–)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力 ?   (D)質(zhì)量管理體系 ?   ★72、組織對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足,這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排,這里的“策劃”是指:(?)。 ?  ?。ˋ)質(zhì)量管理體系的策劃 ?   (B)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的策劃 ?  ?。–)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 ?   (D)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的策劃 ?   ★73、“持續(xù)改進(jìn)”是指:(?) ?   (A)不斷增加有效性和(或)效率的過(guò)程 ?  ?。˙)積極進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過(guò)程 ?  ?。–)糾正及糾正措施應(yīng)用的過(guò)程 ?  ?。―)預(yù)防措施應(yīng)用的過(guò)程 ?   ★74、組織應(yīng)規(guī)定特殊過(guò)程的確認(rèn)安排,其中“為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則”是指(?) ?  ?。ˋ)工藝準(zhǔn)則 ?  ?。˙)工藝評(píng)定準(zhǔn)則 ?   (C)供方評(píng)定準(zhǔn)則 ?  ?。―)產(chǎn)品準(zhǔn)則 ?   ★75、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的(?)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足。 ?  ?。ˋ)生產(chǎn)(B)特性(C)要求(D)策劃 ?   ★76、過(guò)程的策劃、運(yùn)行和控制應(yīng)有途徑和方法它們可以形成文件,也可以不形成文件,形成文件的主要目的()。 ?  ?。ˋ)是體現(xiàn)組織的技術(shù)和管理人員能力,能否編制更多的文件(B)是使各過(guò)程一致地、穩(wěn)定地運(yùn)行 ?  ?。–)是滿(mǎn)足GB/T19001?標(biāo)準(zhǔn)的要求 ?   (D)是區(qū)別于是否與國(guó)際慣例接軌 ?   ★77、過(guò)程方法旨在提高組織在既定目標(biāo)方面的(?)(A)有效性和效率(B)適宜性和有效性(C)適宜性和充分性(D)效率和效益★78、不是用圖示技術(shù)描述的描述統(tǒng)計(jì)是:(?)。 ?  ?。ˋ)直方圖 ?   (B)散布圖 ?  ?。–)因果圖 ?   (D)排列圖 ?   ★79、多次抽樣方案的優(yōu)點(diǎn)是(?) ?   (A)管理要求簡(jiǎn)單(B)總檢驗(yàn)費(fèi)用高(C)對(duì)檢驗(yàn)管理要求高(D)每批平均檢驗(yàn)個(gè)數(shù)多★80、《*人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中適用范圍包括(?)(A)自己制作的工藝品,作為個(gè)人收藏 ?   (B)建設(shè)工程 ?  ?。–)農(nóng)民收獲的自用的農(nóng)產(chǎn)品 ?  ?。―)經(jīng)過(guò)加工、制作,用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品 ?   二、多項(xiàng)選擇題。(第81-90?題同2011?年6?月考題)題號(hào)81?82?83?84?85?86?87?88?89?90 ?   答案BCD?BC?AD?ABD?ABCD?BC?BC?ABCD?ABCD?ACD題號(hào)91?92?93?94?95?96?97?98?99?100 ?   答案ACD?ABD?AD?AC?ABCD?ABC?ABD?AC?AC?ABCD81、以下屬于GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)6.3?中的“支持性服務(wù)”的有(?)。 ?  ?。ˋ)生產(chǎn)設(shè)備 ?   (B)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ?  ?。–)內(nèi)部局域網(wǎng) ?  ?。―)提供送貨上門(mén)服務(wù)時(shí)使用的運(yùn)輸工具 ?   82、以下哪些屬于顧客財(cái)產(chǎn)?(?) ?  ?。ˋ)組織按顧客的要求,從顧客指定的某鋼材廠購(gòu)買(mǎi)的原材料(B)顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具 ?  ?。–)賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品 ?   (D)某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購(gòu)買(mǎi)的零部件83、顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)和圖樣的管理適用GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)(?)。 ?   (A)4.2.3f)?(B)4.2.4 ?  ?。–)7.2.3?(D)7.5.4 ?   84、質(zhì)量管理體系文件包括(?)。 ?   (A)標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 ?  ?。˙)記錄 ?   (C)財(cái)務(wù)報(bào)表 ?   (D)組織為確保受控和有效運(yùn)行所要求的文件85、不合格品的處置方式有(?)。 ?  ?。ˋ)返工(B)返修 ?  ?。–)讓步使用(D)報(bào)廢 ?   86、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》,以下(?)是錯(cuò)誤的。 ?   (A)*根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度(B)*參照國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求,強(qiáng)制實(shí)行所有產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度(C)*監(jiān)督抽查的產(chǎn)品,地方可以另行重復(fù)抽查;上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品,下級(jí)可以進(jìn)行重復(fù)抽查 ?   (D)對(duì)依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查,生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者不得拒絕87、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》,產(chǎn)品或者包裝上的標(biāo)識(shí)必須符合(?)。 ?  ?。ˋ)生產(chǎn)日期、保質(zhì)日期 ?  ?。˙)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明 ?  ?。–)產(chǎn)品名稱(chēng)、廠名、廠址 ?  ?。―)產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí) ?   88、描述性統(tǒng)計(jì)(?)。 ?   (A)其主要作用是概括并表示定量數(shù)據(jù) ?  ?。˙)其主功能是揭示數(shù)據(jù)分布的特征 ?   (C)是一類(lèi)統(tǒng)計(jì)方法的匯總 ?  ?。―)為進(jìn)一步推行統(tǒng)計(jì)奠定基礎(chǔ); ?   89、以下描述正確的有(?) ?   (A)抽樣檢驗(yàn)存存風(fēng)險(xiǎn) ?  ?。˙)抽樣可分為“驗(yàn)收抽樣”和“調(diào)查抽樣” ?   (C)對(duì)于破壞性檢驗(yàn),可進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) ?  ?。―)百分比抽樣不合理 ?   90、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn),組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)(?)。 ?  ?。ˋ)根據(jù)供方按照組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方(B)根據(jù)供方的銷(xiāo)量來(lái)選擇供方 ?  ?。–)應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ?  ?。―)保持必要的評(píng)價(jià)記錄 ?   91、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)5.4.1?條款,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)(?)。 ?  ?。ˋ)可測(cè)量 ?  ?。˙)層層分解 ?  ?。–)與質(zhì)量方針保持一致 ?  ?。―)包括與滿(mǎn)足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容 ?   92、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.5.5“產(chǎn)品防護(hù)”條款中的“防護(hù)”包括(?)。 ?  ?。ˋ)搬運(yùn);?(B)保護(hù); ?  ?。–)貯存和產(chǎn)品標(biāo)識(shí);(D)包裝和防護(hù)標(biāo)識(shí) ?   93、GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了(?)。 ?  ?。ˋ)質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) ?   (B)選用IS09000-2008?族標(biāo)準(zhǔn)的途徑 ?  ?。–)質(zhì)量管理體系要求 ?  ?。―)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ?   94、過(guò)程能力分析可以用來(lái)(?)。 ?  ?。ˋ)評(píng)價(jià)設(shè)備的生產(chǎn)能力 ?  ?。˙)評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì) ?   (C)估計(jì)預(yù)期的不合格品數(shù)量 ?  ?。―)預(yù)測(cè)設(shè)備的無(wú)故障運(yùn)行的概率 ?   95、對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的(?)或者安全、衛(wèi)生要求需要統(tǒng)一的技術(shù)要求,應(yīng)當(dāng)制定標(biāo)準(zhǔn)。 ?  ?。ˋ)品種(B)規(guī)格 ?  ?。–)質(zhì)量(D)等級(jí) ?   96、高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的(?)。 ?  ?。ˋ)適宜性 ?  ?。˙)充分性 ?  ?。–)有效性 ?  ?。―)高效率 ?   ★97、以下哪些屬于屬于顧客財(cái)產(chǎn)(?)。 ?  ?。ˋ)顧客提供模具,用于制作產(chǎn)品 ?  ?。˙)顧客提供的原輔料 ?  ?。–)從顧客指定的廠家購(gòu)買(mǎi)配件 ?  ?。―)按顧客提供的樣品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 ?   ★98、質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)有的內(nèi)容(?) ?   (A)質(zhì)量管理體系范圍 ?  ?。˙)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ?   (C)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的描述(D)質(zhì)量管理程序文件 ?   99、產(chǎn)品的固有特性可以是(?)。 ?  ?。ˋ)產(chǎn)品的形狀(B)產(chǎn)品價(jià)格 ?  ?。–)產(chǎn)品的性能(D)產(chǎn)品的所有者 ?   100、根據(jù)《*人民共和國(guó)計(jì)量法》,對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具,*和企業(yè)、事業(yè)單位使用的高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具,以及用于(?)等方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具,實(shí)行強(qiáng)制檢定。 ?  ?。ˋ)醫(yī)療衛(wèi)生(B)安全防護(hù) ?  ?。–)環(huán)境監(jiān)測(cè)(D)貿(mào)易結(jié)算 ?   2014?年3?月質(zhì)量管理體系(QMS)審核知識(shí)試卷一、單項(xiàng)選擇題。(第1-20?題同2011?年6?月考題)題號(hào)1?2?3?4?5?6?7?8?9?10?11?12?13?14?15?16?17?18?19?20答案B?D?D?A?A?D?A?A?D?B?C?C?D?D?A?B?B?D?D?A題號(hào)21?22?23?24?25?26?27?28?29?30?31?32?33?34?35?36?37?38?39?40答案A?A?C?C?A?A?B?C?B?A?D?B?D?C?A?A?C?D?A?D1、審核報(bào)告是重要的審核文件,屬于(?)所有,按要求應(yīng)予以保密。 ?  ?。ˋ)受審核方 ?  ?。˙)審核委托方 ?  ?。–)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì) ?   (D)以上都是 ?   2、以下組織結(jié)構(gòu)形式中,能夠有效結(jié)合組織的縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構(gòu)形式是(?)。 ?  ?。ˋ)直線(xiàn)職能制(B)*直線(xiàn)制 ?  ?。–)事業(yè)部制(D)矩陣制 ?   3、以下錯(cuò)誤的是(?)。 ?  ?。ˋ)首次會(huì)議應(yīng)確認(rèn)審核計(jì)劃 ?  ?。˙)審核組長(zhǎng)應(yīng)該能夠指導(dǎo)實(shí)習(xí)審核員進(jìn)行審核(C)審核方案中的目的應(yīng)當(dāng)考慮其他相關(guān)方的需求(D)現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中,由審核組長(zhǎng)確定審核范圍4、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)審核的首、未次會(huì)議,從以下描述正確的是(?)。 ?   (A)現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持(B)現(xiàn)場(chǎng)審核的首次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持,末次會(huì)議必須由受審核組織的高管理者主持 ?  ?。–)現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由受審核組織的高管理者主持(D)現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議可以由審核組長(zhǎng)和食品/全小組組長(zhǎng)共同主持5、關(guān)于檢查表,以下說(shuō)法正確是(?)。 ?  ?。ˋ)它是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果(B)它應(yīng)提前交給受審核*的人員認(rèn)可 ?  ?。–)它必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準(zhǔn) ?  ?。―)它有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式 ?   6、對(duì)于主要原材料的采購(gòu),在滿(mǎn)足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量性能、數(shù)量等條件下,主要比較采購(gòu)的可靠性及(?)。 ?  ?。ˋ)供應(yīng)方式(B)運(yùn)輸方式 ?   (C)倉(cāng)儲(chǔ)方式(D)價(jià)格的經(jīng)濟(jì)性 ?   7、根據(jù)GB/T19011-2003?標(biāo)準(zhǔn),受審核方在審核前可以更換審核組成員,其中哪一項(xiàng)不是合理理由?(?)。 ?   (A)該審核員審核中太認(rèn)真 ?  ?。˙)該審核員曾為本公司提供過(guò)咨詢(xún) ?  ?。–)該審核員一年前是本公司的雇員 ?   (D)該審核員有缺乏職業(yè)道德的行為 ?   8、對(duì)審核后續(xù)活動(dòng),下列說(shuō)法正確的是(?)。 ?   (A)如需采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施,此類(lèi)措施通常由受審核方確定并在商定的期限內(nèi)實(shí)施,不視為審核的一部分 ?   (B)受審核方應(yīng)當(dāng)將這些措施的狀態(tài)告知**相關(guān)*(C)應(yīng)當(dāng)對(duì)糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證,但驗(yàn)證不實(shí)隨后審核活動(dòng)的一部分(D)審核方案可規(guī)定由審核組成員進(jìn)行審核后續(xù)括動(dòng),通過(guò)發(fā)揮審核組成員的專(zhuān)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)增值。在這種情況下,在隨后審核活動(dòng)中不必保持獨(dú)立性9、關(guān)于向?qū)Ш陀^察員,以下說(shuō)法正確的是(?)。 ?   (A)向?qū)Р豢梢允鞘軐徍朔饺藛T ?  ?。˙)觀察員必須是受審核方人員 ?   (C)觀察員必須是審核委托方人員 ?  ?。―)向?qū)П仨毷鞘軐徍朔饺藛T ?   10、在第三方認(rèn)證審核中,如受審核方就某一不符合項(xiàng)采取糾正和糾正措施向?qū)徍藛T請(qǐng)教時(shí),您認(rèn)為該審核員在下列方式中相對(duì)較適宜的處理方法是(?)。 ?  ?。ˋ)拒絕 ?   (B)可以向其講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的含義 ?   (C)給出具體建議 ?  ?。―)處于客觀性角度,請(qǐng)其向其他審核員咨詢(xún)11、當(dāng)你到某組織的一個(gè)*審核時(shí),審核計(jì)劃的時(shí)間為2?小時(shí),*經(jīng)理說(shuō)必須要處理—件急事,2?個(gè)小時(shí)以后才能回來(lái),你應(yīng)當(dāng)(?)(A)先休息,等經(jīng)理回來(lái)后繼續(xù)審核 ?  ?。˙)先看資料,等經(jīng)理回來(lái)后,澄清相關(guān)問(wèn)題(C)與組長(zhǎng)和管理者代表進(jìn)行溝通,考慮調(diào)整時(shí)間(D)告訴經(jīng)理審核時(shí)間緊,比較好不要離開(kāi) ?   12、審核過(guò)程中,適當(dāng)時(shí)審核組長(zhǎng)應(yīng)定期向受審核方通報(bào)(?)。 ?  ?。ˋ)出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故 ?  ?。˙)超出審核范用的情況 ?   (C)審核的進(jìn)展情況 ?  ?。―)A+B+C ?   13、以下哪一項(xiàng)標(biāo)志著現(xiàn)場(chǎng)審核的開(kāi)始?(?)(A)審核組長(zhǎng)接受審核任務(wù) ?  ?。˙)開(kāi)始文件評(píng)審 ?  ?。–)審核組到了審核現(xiàn)場(chǎng) ?  ?。―)召開(kāi)首次會(huì)議 ?   14、以下哪一種情況可以作為審核證據(jù)?(?)。 ?  ?。ˋ)陪同人員說(shuō)“他們供應(yīng)科是從非合格供方中采購(gòu)的這種關(guān)鍵材料” ?  ?。˙)在某鉗工的工具箱中發(fā)現(xiàn)一把自制的匕首(C)財(cái)務(wù)科主管說(shuō)“我們建立體系的投資太大了,產(chǎn)品成本增加了” ?  ?。―)供應(yīng)科長(zhǎng)說(shuō)“我們確有一種關(guān)鍵材料是由非合格供方中采購(gòu)的” ?   15、組織結(jié)構(gòu)分為三部分,其中不包括(?)。 ?  ?。ˋ)組織理論(B)組織機(jī)構(gòu) ?   (C)職務(wù)系統(tǒng)(D)相互關(guān)系 ?   16、以下明顯是第二方審核的是(?)。 ?   (A)某集團(tuán)內(nèi)的—分公司對(duì)其另—分公司的審核(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核(C)某集團(tuán)對(duì)其下屬分公司的審核 ?  ?。―)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表*主管*對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織評(píng)優(yōu)17、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是指(?)。 ?   (A)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu) ?  ?。˙)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)(C)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進(jìn)行認(rèn)證的*機(jī)構(gòu)(D)對(duì)管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)18、現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí),審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū),審核員可以認(rèn)為(?)。 ?  ?。ˋ)出具不符合報(bào)告 ?   (B)不存在不符合 ?  ?。–)出具觀察項(xiàng)報(bào)告 ?  ?。―)不能確定,繼續(xù)跟蹤審核 ?   19、審核高管理者使用的較適宜的審核技巧是(?)。 ?  ?。ˋ)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總,報(bào)告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況(B)向高管理者講述管理體系運(yùn)行的重要性(C)觀察高管理者對(duì)認(rèn)證的態(tài)度 ?  ?。―)與高管理者面淡,查閱相關(guān)業(yè)績(jī)記錄 ?   20、審核員審核受審核方的檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí),應(yīng)檢查(?)。 ?   (A)足夠的檢測(cè)設(shè)備以判斷校準(zhǔn)控制的充分性(B)審核時(shí)在用的所有檢測(cè)設(shè)備 ?  ?。–)所有的檢測(cè)設(shè)備 ?   (D)所有暫時(shí)不用的檢測(cè)設(shè)備 ?   21、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)三者之間的關(guān)系為(?)。 ?  ?。ˋ)審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則形成審核發(fā)現(xiàn) ?  ?。˙)審核發(fā)現(xiàn)對(duì)照審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù) ?  ?。–)審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù),從而形成審核發(fā)現(xiàn)(D)三者毫無(wú)關(guān)系 ?   22、下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方?(?)(A)審核計(jì)劃 ?  ?。˙)檢查表 ?   (C)審核工作文件 ?  ?。―)A+B+C ?   23、認(rèn)證中的初次審核是指(?)。 ?   (A)現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪(fǎng) ?  ?。˙)預(yù)審核 ?  ?。–)組織提出申請(qǐng)后的首次正式審核 ?  ?。―)以上全不是 ?   24、審核員在某企業(yè)機(jī)加車(chē)間下料工序?qū)徍耍僮魅藛T無(wú)法提供該工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),審核員應(yīng)如何處理:(?) ?   (A)開(kāi)具不符合報(bào)告 ?  ?。˙)未發(fā)現(xiàn)不符合 ?  ?。–)就此問(wèn)題進(jìn)一步追蹤 ?  ?。―)結(jié)束該工序的審核 ?   ★25、質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)包括(?)(A)都對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核及編制審核報(bào)告(B)都要頒發(fā)質(zhì)量證書(shū) ?  ?。–)都是一種第三方審核 ?  ?。―)以上都不是 ?   26、第三方認(rèn)證,監(jiān)督審核的目的(?)。 ?  ?。ˋ)是確定體系是否持續(xù)滿(mǎn)足要求,是否保持認(rèn)證注冊(cè)(B)是確定是否采取糾正措施、預(yù)防措施 ?  ?。–)同初審的目的一樣 ?  ?。―)是驗(yàn)證內(nèi)部審核糾正措施的有效性 ?   27、以下不屬于審核準(zhǔn)則的是(?)。 ?   (A)顧客的隱含要求 ?  ?。˙)組織產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄 ?  ?。–)生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定 ?  ?。―)認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ?   28、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息(?)? ?  ?。ˋ)面談 ?   (B)查閱文件記錄 ?  ?。–)抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè) ?  ?。―)現(xiàn)場(chǎng)觀察 ?   29、審核員對(duì)某物業(yè)公司進(jìn)行審核時(shí),發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司未能按規(guī)定將顧客用電梯與貨運(yùn)電梯區(qū)分使用,請(qǐng)判斷不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求(?)。 ?  ?。ˋ)6.3 ?  ?。˙)7.5.1 ?  ?。–)7.6 ?  ?。―)以上都不是 ?   30、審核組應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評(píng)審不符合,以便(?)。 ?   (A)確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性 ?  ?。˙)受審核方接受不符合 ?   (C)為末次會(huì)議順利召開(kāi)做準(zhǔn)備 ?  ?。―)商定糾正措施的驗(yàn)證方式 ?   ★31、現(xiàn)場(chǎng)審核中的末次會(huì)議應(yīng)由(?)主持。 ?  ?。ˋ)向?qū)В˙)企業(yè)的高管理者(C)企業(yè)授權(quán)的代表(D)審核組長(zhǎng)32、檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)有一批原材料的某項(xiàng)指標(biāo)未滿(mǎn)足要求,但通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)工藝,終產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)受到影響,經(jīng)總工批準(zhǔn)接收了這批原材料。這種行為是(?)。 ?   (A)糾正(B)讓步 ?  ?。–)報(bào)廢(D)糾正措施 ?   33、下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是(?)。 ?  ?。ˋ)生產(chǎn)工藝(B)工藝流程 ?  ?。–)設(shè)備選型(D)原料來(lái)源 ?   34、某企業(yè)在*設(shè)置中有企管辦,其職責(zé)一般包括了(?)。 ?   (A)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) ?  ?。˙)協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度 ?  ?。–)企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施 ?  ?。―)企業(yè)檔案管理 ?   35、應(yīng)當(dāng)對(duì)糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證方式取決于(?)。 ?  ?。ˋ)不符合的嚴(yán)重程度 ?   (B)不符合數(shù)量的多少 ?  ?。–)與受審核方共同商定 ?   (D)被驗(yàn)證信息的可信程度 ?   36、以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無(wú)直接影響的人員是(?)。 ?  ?。ˋ)產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 ?  ?。˙)產(chǎn)品制造人員 ?   (C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員 ?  ?。―)工藝設(shè)計(jì)人員 ?   37、按(?)來(lái)劃分*是目前普通采用的一種劃分方法。 ?  ?。ˋ)產(chǎn)品(B)地區(qū)(C)職能(D)時(shí)間 ?   ★38、以下哪種說(shuō)法是正確的?(?) ?   (A)再認(rèn)證時(shí)可以不進(jìn)行文件評(píng)審 ?  ?。˙)認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)再認(rèn)證的審核結(jié)果,作出受審核方是否能夠再次認(rèn)證注冊(cè)并換發(fā)認(rèn)證證書(shū)的主要決定 ?  ?。–)再認(rèn)證和監(jiān)督審核都不是完整體系審核 ?  ?。―)實(shí)習(xí)審核員不能獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù) ?   39、我國(guó)*現(xiàn)行負(fù)責(zé)認(rèn)證認(rèn)可的監(jiān)管*是下列哪一個(gè)*?(?)(A)CNCA?(B)CCAA ?  ?。–)CNAS?(D)CNASC ?   ★40、組織應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃,應(yīng)規(guī)定審核的(?)(A)?標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、頻次和方法 ?   (B)?標(biāo)準(zhǔn)、范圍、過(guò)程和效果 ?  ?。–)?準(zhǔn)則、效果、過(guò)程和頻次 ?  ?。―)?準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法 ?   二、多項(xiàng)選擇題。 ?   題號(hào)41?42?43?44?45 ?   答案AB?AC?ABCD?ABD?CD ?   ★41、隨著現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)審的進(jìn)展,可以(?)。 ?   (A)更改審核范圍 ?  ?。˙)修改審核計(jì)劃 ?  ?。–)改變審核目的 ?  ?。―)改變審核對(duì)象 ?   42、以下屬于與審核有關(guān)的原則的是(?)。 ?  ?。ˋ)基于證據(jù)的方法 ?  ?。˙)公正表達(dá) ?   (C)獨(dú)立性 ?  ?。―)職業(yè)素養(yǎng) ?   ★43、以下關(guān)于文件評(píng)審描述正確的是(?) ?  ?。ˋ)文件評(píng)審可以包括以前的評(píng)審報(bào)告 ?   (B)如果不影響審核實(shí)施的有效性,文件評(píng)審可以推遲至現(xiàn)場(chǎng)審核進(jìn)行。 ?  ?。–)可以結(jié)合初訪(fǎng)進(jìn)行文件評(píng)審 ?   (D)文件評(píng)審與組織的復(fù)雜程度有關(guān) ?   44、GB/T19011-2003?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,決定審核組的規(guī)模和組成時(shí),應(yīng)考慮(?)。 ?  ?。ˋ)受審核方的文化特點(diǎn) ?  ?。˙)審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核方 ?  ?。–)審核組長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)能力 ?   (D)審核目的 ?   45、以下哪些情況可構(gòu)成不符合(?)? ?  ?。ˋ)小餐館沒(méi)有如何煮面條的策劃文件 ?  ?。˙)兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄(C)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某過(guò)程沒(méi)有按該過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作(D)檢驗(yàn)員未在檢驗(yàn)記錄上簽字 ?   三、闡述題(共20?分) ?   ★46、審核員在ABC?公司的技術(shù)部現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)技術(shù)部長(zhǎng)介紹說(shuō):公司近年來(lái)發(fā)展很快,新產(chǎn)品和老產(chǎn)品都很多交叉在一起。技術(shù)部的文件控制主要是由資料員小李進(jìn)行管理的,她很負(fù)責(zé),但是難免有時(shí)候技術(shù)員改了文件沒(méi)有告訴資料員就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的文件與我們的文件很不一致,或者技術(shù)員手里的文件與資料員存檔的文件不一致,也有撤換文件不夠及時(shí)的時(shí)候,好在我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn),到現(xiàn)在為止還沒(méi)有造成重大損失。審核員在技術(shù)部現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品的文件有CDE?顧客向公司提供的原料標(biāo)準(zhǔn),有公司技術(shù)部委托AZR?設(shè)計(jì)院為公司新品設(shè)計(jì)的圖樣,有公司提供給外協(xié)YUN?生產(chǎn)廠加工產(chǎn)品用的技術(shù)文件復(fù)印件,有新編寫(xiě)的GRD?產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范,有技術(shù)部從標(biāo)準(zhǔn)出版社購(gòu)買(mǎi)的兩份新修訂的公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),還有技術(shù)部為糾正上次審核時(shí)的不符合而修改的設(shè)計(jì)控制程序。 ?   針對(duì)上述情況請(qǐng)確定: ?   1)從控制管理角度這些情況都涉及了GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)的哪些過(guò)程或條款? ?   2)技術(shù)部長(zhǎng)介紹的文件管理中存在的問(wèn)題如何進(jìn)一步跟蹤? ?   3)你作為審核員應(yīng)如何進(jìn)行進(jìn)入ABC?公司現(xiàn)場(chǎng)前的文件初步審核和進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)技術(shù)部的文件審核。 ?   【參考答案】 ?   1)涉及4.2.3?文件控制、7.5.4?顧客財(cái)產(chǎn)管理、7.3?設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、4.1?外*程控制、7.4.2采購(gòu)實(shí)施、7.1?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、8.2.2?內(nèi)部審核、8.5.2?糾正措施等過(guò)程。 ?   2)主要針對(duì)所述文件的發(fā)放、更改(可能涉及設(shè)計(jì)變更)、作廢文件管理等問(wèn)題進(jìn)行跟蹤: ?   a、詢(xún)問(wèn)并索取技術(shù)部文件清單,抽取老產(chǎn)品技術(shù)文件3?份、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)2?份、外委加工技術(shù)文件2?份、新產(chǎn)品技術(shù)文件2?份,確認(rèn)其現(xiàn)行版本,并查看對(duì)應(yīng)的審批、發(fā)放記錄,核實(shí):文件是否經(jīng)過(guò)了批準(zhǔn),是否均發(fā)放到使用場(chǎng)所,版本是否有效;技術(shù)員、車(chē)間等使用場(chǎng)所的文件是否與備案文件版本一致; ?   b、查閱技術(shù)員及車(chē)間使用的上述文件,確認(rèn)是否存在更改,更改內(nèi)容及狀態(tài)是否可識(shí)別;在用文件是否均得到了更新,有無(wú)使用作廢文件的情況;如涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改,驗(yàn)證是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn),并在批準(zhǔn)后實(shí)施;3)文件初審: ?   應(yīng)評(píng)審ABC?公司的管理體系文件,包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等,適用時(shí)還應(yīng)包括記錄及之前的審核報(bào)告等,以收集ABC?公司過(guò)程、職能方面的信息,并了解體系文件范圍和程度的概況,評(píng)價(jià)其與審核準(zhǔn)則之間符合性。評(píng)審應(yīng)該考慮: ?   n?文件中所提供的信息是否完整(充分)、正確(符合標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等要求)、一致(文件間不存在沖突)并現(xiàn)行有效; ?   n?所評(píng)審的文件是否覆蓋審核的范圍并提供足夠的信息來(lái)支持審核目標(biāo);現(xiàn)場(chǎng)文件審核(技術(shù)部): ?   1)文件控 ?   制的策劃 ?   a)詢(xún)問(wèn),了解技術(shù)部所涉及文件的類(lèi) ?   型、控制的范圍、方法和職責(zé); ?   b)查閱文件控制程序,核實(shí)內(nèi)容 ?   是否覆蓋并符合4.2.3?要求。 ?   2)文件的 ?   批準(zhǔn)情況 ?   索取文件清單,分別抽取現(xiàn)行的管理、技術(shù)、法規(guī)等各類(lèi)文件各3-5?份,核實(shí)是否經(jīng)評(píng)審和批準(zhǔn)。 ?   3)文件分 ?   發(fā)的情況 ?   a)詢(xún)問(wèn),了解各類(lèi)文件的分發(fā)控制要求,并核實(shí)上面所抽取文件,其分發(fā)范圍是否適宜,使用*是否獲得相應(yīng)文件;b)記錄其中部分文件的情況, ?   隨后到相應(yīng)*核實(shí)。 ?   4)文件的評(píng)審、更新和批準(zhǔn)情況;文 ?   件的更改、修訂狀態(tài)等是否可識(shí)別 ?   a)詢(xún)問(wèn),了解對(duì)已有文件進(jìn)行評(píng)審的時(shí)機(jī)和方式;詢(xún)問(wèn)并查閱記錄,核實(shí)是否按規(guī)定進(jìn)行過(guò)評(píng)審和更新,是否經(jīng)過(guò)審批;b)詢(xún)問(wèn),了解如何確保更改和修訂狀態(tài)等得到識(shí)別;抽修訂的文件3-5?份,核實(shí)是否滿(mǎn)足識(shí)別要求,其分發(fā)范圍是否適宜。 ?   5)作廢文件的處置和作廢 ?   保留文件的標(biāo)識(shí)和管理 ?   a)詢(xún)問(wèn),了解作廢文件的處置方式,包括 ?   對(duì)需保留的作廢文件如何進(jìn)行控制等; ?   b)抽取3-5?份作廢文件,核實(shí)其處置是否符合要求;抽取3-5?份作廢保留文件,核實(shí)是否按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 ?   6)外來(lái)文件的識(shí) ?   別及其分發(fā)控制 ?   a)詢(xún)問(wèn),了解公司外來(lái)文件的類(lèi)型、 ?   控制方式及識(shí)別和控制的職責(zé); ?   b)索取文件清單,抽取各類(lèi)外來(lái)文件各抽3-5?份,核實(shí)識(shí)別是否充分,識(shí)別的文件是否適用、有效等,是否分發(fā)到各使用場(chǎng)所;c)記錄其中部分文件的情況, ?   隨后到相應(yīng)*核實(shí)。 ?   四、案例分析題(?題同2011?年6?月考題)47、在型材廠檢驗(yàn)科審核時(shí),專(zhuān)業(yè)審核員看到檢驗(yàn)員正在按《檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)試9項(xiàng)指標(biāo)。該型材產(chǎn)品*標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出廠檢驗(yàn)應(yīng)測(cè)13?項(xiàng)指標(biāo)。(考試時(shí)間:2011?年6?月,2011年9?月,2013?年3?月) ?   【參考答案】 ?   不符合事實(shí):檢驗(yàn)科所使用的型材《檢驗(yàn)規(guī)程》測(cè)試項(xiàng)目為9?項(xiàng),而該型材產(chǎn)品*標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出廠檢驗(yàn)應(yīng)測(cè)13?項(xiàng)指標(biāo)。 ?   不符合GB/T19001-2008?7.1“在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí),組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容: ?   c)?產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng),以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則”之規(guī)定。 ?   48、審核員在某廠包裝車(chē)間審核時(shí)看見(jiàn)一堆紙箱,箱上噴有防震、防潮字樣。車(chē)間主任說(shuō)“這是經(jīng)銷(xiāo)店退回的一批儀表,紙箱并沒(méi)有破損”審核員看著他們拆開(kāi)紙箱,發(fā)現(xiàn)儀表四周墊有發(fā)泡墊塊,但儀表裸裝在內(nèi),且有些儀表已損壞。(考試時(shí)間:?2010?年6?月,2011?年6月) ?   【參考答案】 ?   不符合事實(shí):包裝車(chē)間未針對(duì)儀表的包裝、保護(hù)等采取適當(dāng)措施,導(dǎo)致部分儀表在交付過(guò)程中損壞。 ?   不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.5.5?產(chǎn)品防護(hù)“組織應(yīng)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)產(chǎn)品提供防護(hù),以保持與要求的符合性”之規(guī)定。 ?   49、審核員對(duì)熱處理工序進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現(xiàn),作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定熱處理溫度為860±5℃,但生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際溫度為840℃,審核員詢(xún)問(wèn)操作工為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況,操作工回答:“我們一直就是這樣操作的,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的不對(duì)”。 ?   (考試時(shí)間:2009年12月,2010年12月,2011年6月,2011年9月,2013年3月,2013年9月) ?   【參考答案】 ?   不符合事實(shí):熱處理車(chē)間作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定熱處理溫度是860±5℃,而生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際溫度是840℃。 ?   不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供”之規(guī)定。 ?   50、在車(chē)間審核時(shí),審核員了解到,公司要求的車(chē)間產(chǎn)品合格率為95%。審核員了解到近三個(gè)月合格品率分別為:95.03%;95.02%;95.01%;94.9%;96.1%。審核員問(wèn)車(chē)間主任指標(biāo)完成情況,主任自信地說(shuō):“幾年來(lái),我們這個(gè)指標(biāo)都能保持在98%以上,你說(shuō)的情況我還從未注意到,不過(guò)也能達(dá)到95%,也算是完成指標(biāo)了,不影響?yīng)劷??!??   (考試時(shí)間:2007?年9?月,2010?年6?月,2011?年6?月)【參考答案】 ?   不符合事實(shí):車(chē)間近三個(gè)月合格率不斷降低,但車(chē)間未發(fā)現(xiàn)此潛在的不符合趨勢(shì),且未采取相應(yīng)的行動(dòng)。 ?   不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)8.4?數(shù)據(jù)分析“數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息:c)?過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)”之規(guī)定。 ?   51、審核員在客戶(hù)服務(wù)部查看今年一季度的用戶(hù)投訴處理記錄,發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A?產(chǎn)品的,銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō):“主要是A?產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好,我們退的退、換的換、賠的賠,既麻煩又蝕本,但是這種零件買(mǎi)來(lái)后只進(jìn)行抽檢,不能確保的合格,我們只好自認(rèn)倒霉了。”?(考試時(shí)間:2008?年3?月,2009?年6?月,2010?年6?月,2011?年6?月) ?   【參考答案】 ?   不符合事實(shí):在頻繁出現(xiàn)顧客要求退換A?產(chǎn)品的投訴時(shí),只采取了退、換、賠的處理方式,未對(duì)發(fā)生該不合格的根本原因進(jìn)行分析,并采取適當(dāng)?shù)募m正措施。 ?   不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)8.5.2?糾正措施“組織應(yīng)采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生”之規(guī)定。 ?   ★52、審核員查某機(jī)械公司的成品檢驗(yàn)記錄,抽查了5?份記錄,發(fā)現(xiàn)應(yīng)該檢驗(yàn)為5?項(xiàng)內(nèi)容,記錄只檢驗(yàn)了4?項(xiàng),結(jié)論是合格。詢(xún)問(wèn)簽名的王XX,王說(shuō):近檢測(cè)第五項(xiàng)內(nèi)容的儀器壞了,送去修理了,平時(shí)第五項(xiàng)都是合格的,問(wèn)題不大。 ?   【參考答案】 ?   不符合事實(shí):查機(jī)械公司成品檢驗(yàn)記錄5?份,要求檢驗(yàn)內(nèi)容為5?項(xiàng),實(shí)際均檢驗(yàn)了4?項(xiàng),但出具的檢驗(yàn)結(jié)論均為合格。 ?   不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)8.2.4?產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn),適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn),否則在策劃的安排(見(jiàn)7.1)己圓滿(mǎn)完成之前,不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”之規(guī)定。 ?   
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