質(zhì)量管理體系（QMS）基礎(chǔ)知識(shí)試卷（標(biāo)★為新題） ? 　　一、單項(xiàng)選擇題。 ? 　　題號(hào)1?2?3?4?5?6?7?8?9?10?11?12?13?14?15?16?17?18?19?20 ? 　　答案C?D?D?D?C?A?C?C?C?D?B?D?B?B?B?B?A?D?B?D ? 　　題號(hào)21?22?23?24?25?26?27?28?29?30?31?32?33?34?35?36?37?38?39?40 ? 　　答案D?C?D?B?C?D?B?C?B?A?B?C?D?B?B?B?B?B?C?D ? 　　題號(hào)41?42?43?44?45?46?47?48?49?50?51?52?53?54?55?56?57?58?59?60 ? 　　答案C?B?C?B?C?D?C?C?B?D?C?C?D?D?D?C?C?D?D?C ? 　　題號(hào)61?62?63?64?65?66?67?68?69?70?71?72?73?74?75?76?77?78?79?80 ? 　　答案C?C?B?C?A?C?D?C?D?C?D?C?A?B?B?B?A?C?C?D ? 　?。ǖ?-40?題同題庫(kù)試卷十六2011?年6?月考題） 　　1、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何（?）。 ? 　?。ˋ）決定（B）措施 ? 　?。–）決定和措施（D）改進(jìn)措施 ? 　　2、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)4.2.4?條款，記錄控制的目的是（?）。 ? 　?。ˋ）能夠進(jìn)行質(zhì)量管理信息的交流和溝通 ? 　　（B）能夠傳播和保護(hù)組織經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享（C）數(shù)據(jù)分析的輸入，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯 ? 　?。―）為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效性提供證據(jù) ? 　　3、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)中有六處要求必須建立形成文件的程序，所以組織的程序文件數(shù)量應(yīng)是（?）。 ? 　?。ˋ）6?個(gè)（B）至少6?個(gè) ? 　　（C）12?個(gè)（D）數(shù)量不限 ? 　　4、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)，以下可影響外*程控制的類(lèi)型和程度的因素是（?）。 ? 　?。ˋ）外*程對(duì)組織提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響（B）組織對(duì)外*程控制的分擔(dān)程度 ? 　?。–）通過(guò)應(yīng)用7.4?條款實(shí)現(xiàn)的對(duì)外*程控制所需的能力（D）以上全部 ? 　　5、管理評(píng)審應(yīng)由（?）。 ? 　?。ˋ）管理者代表負(fù)責(zé) ? 　?。˙）質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé) ? 　　（C）高管理者負(fù)責(zé) ? 　?。―）負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)負(fù)責(zé) ? 　　6?認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，多可以在幾個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)同時(shí)執(zhí)業(yè)？（?）（A）一個(gè)（B）二個(gè) ? 　?。–）三個(gè)（D）沒(méi)有限制 ? 　　7、根據(jù)GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“產(chǎn)品”與“過(guò)程”的關(guān)系，以下說(shuō)法正確的是（?）。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量相互補(bǔ)充 ? 　　（B）產(chǎn)品質(zhì)量決定過(guò)程質(zhì)量 ? 　?。–）產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果 ? 　?。―）產(chǎn)品是過(guò)程的輸入 ? 　　8、根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，（?）是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 ? 　?。ˋ）所有的*標(biāo)準(zhǔn) ? 　?。˙）所有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 　　（C）保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn) ? 　?。―）行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn) ? 　　9、顧客可以采用（?）提出與產(chǎn)品有關(guān)要求。 ? 　?。ˋ）書(shū)面合同（B）電話(huà)訂貨 ? 　?。–）任何適宜的方式（D）電子郵件 ? 　　10、根據(jù)GB/T19001-2008，需控制的外來(lái)文件和資料包括組織作為依據(jù)使用的（?）。 ? 　?。ˋ）顧客或外單位提供的設(shè)計(jì)圖紙或其他技術(shù)文件（B）公開(kāi)出版的*標(biāo)準(zhǔn)或外國(guó)標(biāo)準(zhǔn) ? 　?。–）公開(kāi)出版的設(shè)計(jì)規(guī)范、材料規(guī)范等 ? 　?。―）以上全部 ? 　　11、在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（?）檢驗(yàn)。 ? 　?。ˋ）計(jì)點(diǎn)和計(jì)量（B）計(jì)件和計(jì)點(diǎn) ? 　?。–）計(jì)數(shù)和計(jì)量（D）計(jì)數(shù)和序貫 ? 　　12、過(guò)程方法是指（?）。 ? 　　（A）將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性（B）通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)（C）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)（D）對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理13、GB/T2828.1-2003?標(biāo)準(zhǔn)主要適用于（?）的檢查。 ? 　?。ˋ）非連續(xù)系列批 ? 　?。˙）連續(xù)系列批 ? 　　（C）生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性檢驗(yàn) ? 　?。―）非破壞性產(chǎn)品檢驗(yàn) ? 　　14、以下描述錯(cuò)誤的是（?）。 ? 　?。ˋ）要求可由不同的相關(guān)方提出 ? 　　（B）質(zhì)量策劃是質(zhì)量計(jì)劃的一部分 ? 　?。–）文件化的程序，則可稱(chēng)為程序文件 ? 　?。―）服務(wù)可涉及在顧客提供的有形或無(wú)形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)15、組織應(yīng)對(duì)（?）進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品的質(zhì)量（B）產(chǎn)品的特性 ? 　?。–）合同的要求（D）規(guī)定的要求 ? 　　16、在古典傳統(tǒng)里，和諧的反面是千篇一律：“君子和而不同，小人同而不和”，所以和諧的—個(gè)條件是對(duì)于多樣性的認(rèn)同。*人甚至在孔子之前就有了對(duì)于和諧的經(jīng)典認(rèn)識(shí)與體現(xiàn)。*古代的音樂(lè)藝術(shù)很發(fā)達(dá)，特別是一些*樂(lè)器，像鐘、磬、瑟等各種完全不同的樂(lè)器按照一定的韻律奏出動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，但如果只有種樂(lè)器就會(huì)非常單調(diào)。 ? 　　對(duì)這段文字概括準(zhǔn)確的是：（?）。 ? 　?。ˋ）和諧源于*古代音樂(lè) ? 　?。˙）差異是和諧的必要條件 ? 　　（C）*人很早產(chǎn)生了和諧觀念 ? 　?。―）音樂(lè)是對(duì)和諧的經(jīng)典認(rèn)識(shí)與體現(xiàn) ? 　　17、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)確保（?）。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品要求得到規(guī)定 ? 　?。˙）應(yīng)填寫(xiě)合同評(píng)審表 ? 　?。–）提交標(biāo)書(shū)后能滿(mǎn)足顧客的要求 ? 　?。―）根據(jù)生產(chǎn)能力對(duì)訂單適當(dāng)更改后與顧客進(jìn)行溝通18、增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是（?）。 ? 　　（A）糾正措施（B）預(yù)防措施 ? 　?。–）質(zhì)量改進(jìn)（D）持續(xù)改進(jìn) ? 　　19?根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前要得到批準(zhǔn)，目的是使文件（?）。 ? 　?。ˋ）符合與適宜（B）充分與適宜 ? 　　（C）符合與充分（D）符合與有效 ? 　　20、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是（?）。 ? 　?。ˋ）防止不合格品的發(fā)生 ? 　?。˙）防止類(lèi)似不合格品的再次發(fā)生 ? 　?。–）防止不合格品出廠 ? 　?。―）防止不合格品的非預(yù)期使用 ? 　　21、根據(jù)《計(jì)量法》，以下（?）屬于強(qiáng)制檢定的范圍。 ? 　?。ˋ）公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具 ? 　?。˙）高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具 ? 　?。–）用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具 ? 　?。―）以上都是 ? 　　22、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)中7.3.5?條款的標(biāo)題是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（?）。 ? 　?。ˋ）輸出（B）評(píng)審 ? 　?。–）驗(yàn)證（D）確認(rèn) ? 　　23、SPC?圖也稱(chēng)為“控制圖”，其主要作用是用來(lái)（?）。 ? 　?。ˋ）評(píng)價(jià)過(guò)程的變異 ? 　?。˙）評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定性 ? 　　（C）評(píng)價(jià)過(guò)程的變化趨勢(shì) ? 　?。―）以上全部 ? 　　24“檢驗(yàn)員在終檢驗(yàn)記錄表上記錄測(cè)量的結(jié)果?！边m用于這—情景的條款是（?）。 ? 　?。ˋ）8.2.3?（B）8.2.4 ? 　?。–）4.2.4?（D）8.4 ? 　　25、質(zhì)量管理體系審核時(shí)，通常不必在意以下（?）設(shè)備是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)。 ? 　　（A）低溫實(shí)驗(yàn)箱的溫度計(jì) ? 　?。˙）計(jì)量室使用的溫度計(jì) ? 　　（C）機(jī)加工車(chē)間使用的電度表 ? 　?。―）安裝輪胎用的力矩扳手 ? 　　26、（?）應(yīng)給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息。 ? 　?。ˋ）設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 　?。˙）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 　?。–）設(shè)計(jì)確認(rèn) ? 　?。―）設(shè)計(jì)輸出 ? 　　27、根據(jù)GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn)中“要求”的定義，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（?）。 ? 　?。ˋ）要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望（B）必須履行的要求是指在文件中闡明的要求（C）通常隱含的要求是指慣例或一般做法，是不言而喻的需求或期望（D）要求可以由顧客或其他相關(guān)方提出 ? 　　28、GB/T2828.1-2003?檢驗(yàn)水平中的特殊檢驗(yàn)水平一般用于（?）的檢驗(yàn)。 ? 　?。ˋ）破壞性或費(fèi)用低 ? 　?。˙）非破壞性或費(fèi)用低 ? 　　（C）破壞性或費(fèi)用高 ? 　?。―）非破壞性或費(fèi)用高 ? 　　29、審核員對(duì)某物業(yè)公司進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司未能按規(guī)定將顧客用電梯與貨運(yùn)電梯區(qū)分使用。請(qǐng)判斷不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求（?）。 ? 　?。ˋ）6.3?（B）7.5.1 ? 　?。–）7.6?（D）以上都不是 ? 　　30、“辦公室派人驗(yàn)證管理評(píng)審時(shí)提出的糾正措施的實(shí)施情況及其有效性。”適用于這一情景的條款是（?）。 ? 　?。ˋ）8.5.2?（B）5.6 ? 　?。–）8.2.3?（D）8.4 ? 　　31、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)的“7.3?設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”是指（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系 ? 　?。˙）產(chǎn)品 ? 　　（C）過(guò)程 ? 　?。―）產(chǎn)品和過(guò)程 ? 　　32、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)要求高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（?）。 ? 　?。ˋ）符合性、實(shí)施性和有效性 ? 　?。˙）符合性、充分性和有效性 ? 　?。–）適宜性、充分性和有效性 ? 　　（D）適宜性、實(shí)施性和有效性 ? 　　33、GB/T19001-2008?關(guān)注的是（?）。 ? 　　（A）質(zhì)量管理體系的有效性和效率 ? 　?。˙）滿(mǎn)足顧客要求和組織適用法律法規(guī)要求 ? 　?。–）通過(guò)持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效，滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望（D）質(zhì)量管理體系在滿(mǎn)足相關(guān)方要求方面的程度34、“技術(shù)部在修改的工藝文件上標(biāo)明了更改時(shí)間和次數(shù)?！边m用于這一情景標(biāo)準(zhǔn)的條款是（?） ? 　　（A）4.2.1?（B）4.2.3 ? 　?。–）7.3.7?（D）7.5.3 ? 　　35、在質(zhì)量管理體系中的能力可以理解為經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能，完成質(zhì)量質(zhì)量職責(zé)的本領(lǐng)，應(yīng)從以下（?）方面體現(xiàn)和評(píng)價(jià)。 ? 　?。ˋ）教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷 ? 　　（B）教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn) ? 　　（C）培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)、意識(shí) ? 　?。―）教育、技能、經(jīng)驗(yàn)、意識(shí) ? 　　36、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)是（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量計(jì)劃（B）質(zhì)量策劃 ? 　　（C）質(zhì)量控制（D）質(zhì)量確保 ? 　　37、對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)，組織必須（?）。 ? 　?。ˋ）進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，必要時(shí)委托專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)（B）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢驗(yàn)檢查合格證明、外觀、數(shù)量等（C）對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 　　（D）與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待 ? 　　38?組織的高管理者應(yīng)（?）。 ? 　?。ˋ）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)（B）向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求的重要性 ? 　?。–）負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意信息 ? 　?。―）負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求 ? 　　39、我國(guó)已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（?）。 ? 　?。ˋ）標(biāo)準(zhǔn)化法（B）計(jì)量法 ? 　　（C）產(chǎn)品質(zhì)量法（D）公司法 ? 　　40、如果組織聲稱(chēng)符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)，則以下那一種行為是允許的？（?）（A）組織因?yàn)闆](méi)有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)*，要求刪減7.3?條款（B）顧客要求刪減8.2.3?條款，因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能（C）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，要求刪減7.3?條款（D）以上各項(xiàng)都不允許 ? 　　★41、外*程不包括（?） ? 　?。ˋ）設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院（B）外協(xié)加工 ? 　?。–）采購(gòu)原材料、標(biāo)準(zhǔn)件（D）同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)42、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)的（?）。 ? 　?。ˋ）附加條件 ? 　　（B）理論基礎(chǔ) ? 　?。–）中心要求 ? 　　（D）核心內(nèi)容 ? 　　★43、先給出一對(duì)相關(guān)的詞，要求在備選的答案中找出一對(duì)與之在邏輯關(guān)系相近的詞。是（?） ? 　　費(fèi)解：理解。 ? 　?。ˋ）?難看：漂亮（B）組合：合并（C）堅(jiān)固：塌陷（D）疏忽：忽略★44、下列論述中錯(cuò)誤的是（?） ? 　?。ˋ）特性可以是固有的或賦予的 ? 　?。˙）完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性（C）產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有特性 ? 　?。―）某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性★45、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.3.1?要求，在策劃設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，還應(yīng)確保編制產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，隨著設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予以（?）。 ? 　?。ˋ）驗(yàn)證（B）重新編制（C）更新（D）批準(zhǔn) ? 　　★46、組織應(yīng)對(duì)以下（?）方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排。 ? 　?。ˋ）對(duì)顧客要求的理解（B）顧客投訴（C）質(zhì)量管理體系的變化（D）產(chǎn)品信息★47、不適用于《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品是（?）。 ? 　?。ˋ）電視機(jī) ? 　　（B）建材 ? 　?。–）建筑物 ? 　　（D）服裝 ? 　　48、組織應(yīng)按GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3?要求進(jìn)行控制的文件范圍是（?）。 ? 　?。ˋ）組織制訂的所有文件 ? 　　（B）組織需用的所有外來(lái)文件 ? 　?。–）質(zhì)量管理體系所要求的文件 ? 　?。―）組織需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件 ? 　　49、對(duì)出于某種目的而保留的作廢文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，其主要目的是（?）。 ? 　?。ˋ）防止作廢文件被預(yù)期使用 ? 　　（B）防止作廢文件被誤用 ? 　?。–）便于檢索 ? 　　（D）便于保留 ? 　　50、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（?）。 ? 　　（A）應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理 ? 　?。˙）應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時(shí)管理水平，不能過(guò)高要求（C）應(yīng)予以量化，以便測(cè)量和改進(jìn) ? 　　（D）既具有先進(jìn)性，又不能過(guò)高要求，能夠通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)為宜51、GB/T2828.1?中規(guī)定了（?）三種抽樣方案類(lèi)型。 ? 　?。ˋ）一次、二次、三次 ? 　?。˙）一次、二次、四次 ? 　　（C）一次、二次、五次 ? 　?。―）一次、三次、五次 ? 　　52、以下哪一項(xiàng)的描述是不正確的？（?） ? 　?。ˋ）返修包括對(duì)以前是不合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施（B）為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而采取的措施稱(chēng)為返修（C）返修后產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)證可能成為合格品 ? 　?。―）返工后產(chǎn)品可能成為合格品 ? 　　53、對(duì)新制藥品的臨床試驗(yàn)是（?） ? 　　（A）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 　?。˙）設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 　　（C）設(shè)計(jì)階段 ? 　?。―）設(shè)計(jì)確認(rèn) ? 　　54、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論在其他方面的職責(zé)如何，管理者代表應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限（?）。 ? 　?。ˋ）確保質(zhì)量 ? 　　（B）向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性（C）組織內(nèi)部審核 ? 　?。―）確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持55、GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn)所說(shuō)的交付后活動(dòng)不包括（?）（A）確保條款規(guī)定的措施（B）合同義務(wù) ? 　　（C）附加義務(wù)（D）合同評(píng)審 ? 　　56、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.4.3?條款的要求，組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保（?）。 ? 　?。ˋ）采購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)； ? 　?。˙）采購(gòu)產(chǎn)品到貨及時(shí)； ? 　?。–）采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求； ? 　?。―）A+B+C ? 　　57、當(dāng)（?）時(shí)，表示過(guò)程能力不足，技術(shù)管理能力已很差，應(yīng)采取措施立即改善。 ? 　　（A）1.33≤Cp＜1.67 ? 　?。˙）1.00≤Cp＜1.33 ? 　　（C）0.67≤Cp＜1.00 ? 　?。―）Cp＜0.67 ? 　　58、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)確定影響產(chǎn)品符合性的人員必要的能力。這些人也不包括（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系的文件管理人員 ? 　?。˙）產(chǎn)品銷(xiāo)售人員 ? 　　（C）產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 ? 　?。―）顧客 ? 　　★59、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（）（A）是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 ? 　?。˙）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 ? 　?。–）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程 ? 　?。―）以上都不是 ? 　　60、以下表述不夠準(zhǔn)確的是（?）。 ? 　?。ˋ）組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用（B）組織應(yīng)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持所確定過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視（C）組織的質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程 ? 　　（D）組織應(yīng)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和對(duì)所確定過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)61、以下（?）是GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則。 ? 　　（A）持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)（B）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、資源管理、持續(xù)改進(jìn)（C）領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)（D）全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用62、下列條款的要求中能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理的原則是（?）。 ? 　　（A）管理評(píng)審（B）糾正措施 ? 　?。–）內(nèi)部溝通（D）文件控制 ? 　　63、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，成為（?）。 ? 　　（A）管理的系統(tǒng)方法 ? 　?。˙）過(guò)程方法 ? 　?。–）基于事實(shí)的決策方法 ? 　?。―）系統(tǒng)論 ? 　　64、標(biāo)準(zhǔn)7.5.2?講的過(guò)程確認(rèn)包括以下哪種過(guò)程的確認(rèn)？（?）（A）所有生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程 ? 　　（B）與產(chǎn)品檢驗(yàn)活動(dòng)有關(guān)的過(guò)程 ? 　?。–）不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程（D）以上所有過(guò)程 ? 　　65、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)，以下那一項(xiàng)是不正確的（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的輸入 ? 　?。˙）通常質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容和程序文件（C）質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一 ? 　　（D）質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一項(xiàng)活動(dòng) ? 　　★66、實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)，應(yīng)采用適用的（?）在內(nèi)的方法。 ? 　?。ˋ）符合組織實(shí)際情況的（B）包括過(guò)程方法（C）包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)（D）以上都是★67、下面說(shuō)法準(zhǔn)確的是（） ? 　　（A）GB/T19001?標(biāo)準(zhǔn)所說(shuō)的供方是指組織采購(gòu)物資的對(duì)象（B）組織應(yīng)控制采購(gòu)活動(dòng)，并對(duì)采購(gòu)合同的適宜性進(jìn)行評(píng)審（C）對(duì)供方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)應(yīng)該每年要評(píng)價(jià)一次（D）對(duì)于暫時(shí)停止供貨的供方啟用時(shí)再進(jìn)行重新評(píng)價(jià)也是可以的★68、糾正是指消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。以下屬于糾正的示例為：（?）（A）糾正措施（B）預(yù)防措施（C）返工或降級(jí)（D）讓步接收★69、以下不屬于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法的是：（?）（A）質(zhì)量管理體系審核（B）質(zhì)量管理體系評(píng)審（C）自我評(píng)定（D）績(jī)效考核★70、若顧客提出的要求沒(méi)有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前對(duì)顧客要求（?）（A）評(píng)審（B）驗(yàn)證（C）確認(rèn)（D）認(rèn)可 ? 　　★71、顧客滿(mǎn)意是一種作為對(duì)（?）的測(cè)量手段。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量 ? 　　（B）售后服務(wù)能力 ? 　?。–）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力 ? 　　（D）質(zhì)量管理體系 ? 　　★72、組織對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足，這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，這里的“策劃”是指：（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系的策劃 ? 　　（B）產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的策劃 ? 　?。–）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 ? 　　（D）生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的策劃 ? 　　★73、“持續(xù)改進(jìn)”是指：（?） ? 　　（A）不斷增加有效性和（或）效率的過(guò)程 ? 　?。˙）積極進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過(guò)程 ? 　?。–）糾正及糾正措施應(yīng)用的過(guò)程 ? 　?。―）預(yù)防措施應(yīng)用的過(guò)程 ? 　　★74、組織應(yīng)規(guī)定特殊過(guò)程的確認(rèn)安排，其中“為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則”是指（?） ? 　?。ˋ）工藝準(zhǔn)則 ? 　?。˙）工藝評(píng)定準(zhǔn)則 ? 　　（C）供方評(píng)定準(zhǔn)則 ? 　?。―）產(chǎn)品準(zhǔn)則 ? 　　★75、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的（?）進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足。 ? 　?。ˋ）生產(chǎn)（B）特性（C）要求（D）策劃 ? 　　★76、過(guò)程的策劃、運(yùn)行和控制應(yīng)有途徑和方法它們可以形成文件，也可以不形成文件，形成文件的主要目的（）。 ? 　?。ˋ）是體現(xiàn)組織的技術(shù)和管理人員能力，能否編制更多的文件（B）是使各過(guò)程一致地、穩(wěn)定地運(yùn)行 ? 　?。–）是滿(mǎn)足GB/T19001?標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 　　（D）是區(qū)別于是否與國(guó)際慣例接軌 ? 　　★77、過(guò)程方法旨在提高組織在既定目標(biāo)方面的（?）（A）有效性和效率（B）適宜性和有效性（C）適宜性和充分性（D）效率和效益★78、不是用圖示技術(shù)描述的描述統(tǒng)計(jì)是：（?）。 ? 　?。ˋ）直方圖 ? 　　（B）散布圖 ? 　?。–）因果圖 ? 　　（D）排列圖 ? 　　★79、多次抽樣方案的優(yōu)點(diǎn)是（?） ? 　　（A）管理要求簡(jiǎn)單（B）總檢驗(yàn)費(fèi)用高（C）對(duì)檢驗(yàn)管理要求高（D）每批平均檢驗(yàn)個(gè)數(shù)多★80、《*人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中適用范圍包括（?）（A）自己制作的工藝品，作為個(gè)人收藏 ? 　　（B）建設(shè)工程 ? 　?。–）農(nóng)民收獲的自用的農(nóng)產(chǎn)品 ? 　?。―）經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品 ? 　　二、多項(xiàng)選擇題。（第81-90?題同2011?年6?月考題）題號(hào)81?82?83?84?85?86?87?88?89?90 ? 　　答案BCD?BC?AD?ABD?ABCD?BC?BC?ABCD?ABCD?ACD題號(hào)91?92?93?94?95?96?97?98?99?100 ? 　　答案ACD?ABD?AD?AC?ABCD?ABC?ABD?AC?AC?ABCD81、以下屬于GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)6.3?中的“支持性服務(wù)”的有（?）。 ? 　?。ˋ）生產(chǎn)設(shè)備 ? 　　（B）售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ? 　?。–）內(nèi)部局域網(wǎng) ? 　?。―）提供送貨上門(mén)服務(wù)時(shí)使用的運(yùn)輸工具 ? 　　82、以下哪些屬于顧客財(cái)產(chǎn)？（?） ? 　?。ˋ）組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購(gòu)買(mǎi)的原材料（B）顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具 ? 　?。–）賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品 ? 　　（D）某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購(gòu)買(mǎi)的零部件83、顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)和圖樣的管理適用GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)（?）。 ? 　　（A）4.2.3f）?（B）4.2.4 ? 　?。–）7.2.3?（D）7.5.4 ? 　　84、質(zhì)量管理體系文件包括（?）。 ? 　　（A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 ? 　?。˙）記錄 ? 　　（C）財(cái)務(wù)報(bào)表 ? 　　（D）組織為確保受控和有效運(yùn)行所要求的文件85、不合格品的處置方式有（?）。 ? 　?。ˋ）返工（B）返修 ? 　?。–）讓步使用（D）報(bào)廢 ? 　　86、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下（?）是錯(cuò)誤的。 ? 　　（A）*根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度（B）*參照國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，強(qiáng)制實(shí)行所有產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度（C）*監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方可以另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)可以進(jìn)行重復(fù)抽查 ? 　　（D）對(duì)依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者不得拒絕87、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，產(chǎn)品或者包裝上的標(biāo)識(shí)必須符合（?）。 ? 　?。ˋ）生產(chǎn)日期、保質(zhì)日期 ? 　?。˙）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明 ? 　?。–）產(chǎn)品名稱(chēng)、廠名、廠址 ? 　?。―）產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí) ? 　　88、描述性統(tǒng)計(jì)（?）。 ? 　　（A）其主要作用是概括并表示定量數(shù)據(jù) ? 　?。˙）其主功能是揭示數(shù)據(jù)分布的特征 ? 　　（C）是一類(lèi)統(tǒng)計(jì)方法的匯總 ? 　?。―）為進(jìn)一步推行統(tǒng)計(jì)奠定基礎(chǔ)； ? 　　89、以下描述正確的有（?） ? 　　（A）抽樣檢驗(yàn)存存風(fēng)險(xiǎn) ? 　?。˙）抽樣可分為“驗(yàn)收抽樣”和“調(diào)查抽樣” ? 　　（C）對(duì)于破壞性檢驗(yàn)，可進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) ? 　?。―）百分比抽樣不合理 ? 　　90、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)（?）。 ? 　?。ˋ）根據(jù)供方按照組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方（B）根據(jù)供方的銷(xiāo)量來(lái)選擇供方 ? 　?。–）應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? 　?。―）保持必要的評(píng)價(jià)記錄 ? 　　91、根據(jù)GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)5.4.1?條款，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（?）。 ? 　?。ˋ）可測(cè)量 ? 　?。˙）層層分解 ? 　?。–）與質(zhì)量方針保持一致 ? 　?。―）包括與滿(mǎn)足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容 ? 　　92、GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.5.5“產(chǎn)品防護(hù)”條款中的“防護(hù)”包括（?）。 ? 　?。ˋ）搬運(yùn)；?（B）保護(hù)； ? 　?。–）貯存和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；（D）包裝和防護(hù)標(biāo)識(shí) ? 　　93、GB/T19000-2008?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) ? 　　（B）選用IS09000-2008?族標(biāo)準(zhǔn)的途徑 ? 　?。–）質(zhì)量管理體系要求 ? 　?。―）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 　　94、過(guò)程能力分析可以用來(lái)（?）。 ? 　?。ˋ）評(píng)價(jià)設(shè)備的生產(chǎn)能力 ? 　?。˙）評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì) ? 　　（C）估計(jì)預(yù)期的不合格品數(shù)量 ? 　?。―）預(yù)測(cè)設(shè)備的無(wú)故障運(yùn)行的概率 ? 　　95、對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的（?）或者安全、衛(wèi)生要求需要統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定標(biāo)準(zhǔn)。 ? 　?。ˋ）品種（B）規(guī)格 ? 　?。–）質(zhì)量（D）等級(jí) ? 　　96、高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(?)。 ? 　?。ˋ）適宜性 ? 　?。˙）充分性 ? 　?。–）有效性 ? 　?。―）高效率 ? 　　★97、以下哪些屬于屬于顧客財(cái)產(chǎn)（?）。 ? 　?。ˋ）顧客提供模具，用于制作產(chǎn)品 ? 　?。˙）顧客提供的原輔料 ? 　?。–）從顧客指定的廠家購(gòu)買(mǎi)配件 ? 　?。―）按顧客提供的樣品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 ? 　　★98、質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)有的內(nèi)容（?） ? 　　（A）質(zhì)量管理體系范圍 ? 　?。˙）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 　　（C）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的描述（D）質(zhì)量管理程序文件 ? 　　99、產(chǎn)品的固有特性可以是(?)。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品的形狀（B）產(chǎn)品價(jià)格 ? 　?。–）產(chǎn)品的性能（D）產(chǎn)品的所有者 ? 　　100、根據(jù)《*人民共和國(guó)計(jì)量法》，對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，*和企業(yè)、事業(yè)單位使用的高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于（?）等方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。 ? 　?。ˋ）醫(yī)療衛(wèi)生（B）安全防護(hù) ? 　?。–）環(huán)境監(jiān)測(cè)（D）貿(mào)易結(jié)算 ? 　　2014?年3?月質(zhì)量管理體系（QMS）審核知識(shí)試卷一、單項(xiàng)選擇題。（第1-20?題同2011?年6?月考題）題號(hào)1?2?3?4?5?6?7?8?9?10?11?12?13?14?15?16?17?18?19?20答案B?D?D?A?A?D?A?A?D?B?C?C?D?D?A?B?B?D?D?A題號(hào)21?22?23?24?25?26?27?28?29?30?31?32?33?34?35?36?37?38?39?40答案A?A?C?C?A?A?B?C?B?A?D?B?D?C?A?A?C?D?A?D1、審核報(bào)告是重要的審核文件，屬于（?）所有，按要求應(yīng)予以保密。 ? 　?。ˋ）受審核方 ? 　?。˙）審核委托方 ? 　?。–）認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì) ? 　　（D）以上都是 ? 　　2、以下組織結(jié)構(gòu)形式中，能夠有效結(jié)合組織的縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構(gòu)形式是（?）。 ? 　?。ˋ）直線(xiàn)職能制（B）*直線(xiàn)制 ? 　?。–）事業(yè)部制（D）矩陣制 ? 　　3、以下錯(cuò)誤的是（?）。 ? 　?。ˋ）首次會(huì)議應(yīng)確認(rèn)審核計(jì)劃 ? 　?。˙）審核組長(zhǎng)應(yīng)該能夠指導(dǎo)實(shí)習(xí)審核員進(jìn)行審核（C）審核方案中的目的應(yīng)當(dāng)考慮其他相關(guān)方的需求（D）現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中，由審核組長(zhǎng)確定審核范圍4、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)審核的首、未次會(huì)議，從以下描述正確的是（?）。 ? 　　（A）現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持（B）現(xiàn)場(chǎng)審核的首次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持，末次會(huì)議必須由受審核組織的高管理者主持 ? 　?。–）現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由受審核組織的高管理者主持（D）現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議可以由審核組長(zhǎng)和食品/全小組組長(zhǎng)共同主持5、關(guān)于檢查表，以下說(shuō)法正確是（?）。 ? 　?。ˋ）它是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果（B）它應(yīng)提前交給受審核*的人員認(rèn)可 ? 　?。–）它必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準(zhǔn) ? 　?。―）它有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式 ? 　　6、對(duì)于主要原材料的采購(gòu)，在滿(mǎn)足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購(gòu)的可靠性及（?）。 ? 　?。ˋ）供應(yīng)方式（B）運(yùn)輸方式 ? 　　（C）倉(cāng)儲(chǔ)方式（D）價(jià)格的經(jīng)濟(jì)性 ? 　　7、根據(jù)GB/T19011-2003?標(biāo)準(zhǔn)，受審核方在審核前可以更換審核組成員，其中哪一項(xiàng)不是合理理由？（?）。 ? 　　（A）該審核員審核中太認(rèn)真 ? 　?。˙）該審核員曾為本公司提供過(guò)咨詢(xún) ? 　?。–）該審核員一年前是本公司的雇員 ? 　　（D）該審核員有缺乏職業(yè)道德的行為 ? 　　8、對(duì)審核后續(xù)活動(dòng)，下列說(shuō)法正確的是（?）。 ? 　　（A）如需采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，此類(lèi)措施通常由受審核方確定并在商定的期限內(nèi)實(shí)施，不視為審核的一部分 ? 　　（B）受審核方應(yīng)當(dāng)將這些措施的狀態(tài)告知**相關(guān)*（C）應(yīng)當(dāng)對(duì)糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，但驗(yàn)證不實(shí)隨后審核活動(dòng)的一部分（D）審核方案可規(guī)定由審核組成員進(jìn)行審核后續(xù)括動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮審核組成員的專(zhuān)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)增值。在這種情況下，在隨后審核活動(dòng)中不必保持獨(dú)立性9、關(guān)于向?qū)Ш陀^察員，以下說(shuō)法正確的是（?）。 ? 　　（A）向?qū)Р豢梢允鞘軐徍朔饺藛T ? 　?。˙）觀察員必須是受審核方人員 ? 　　（C）觀察員必須是審核委托方人員 ? 　?。―）向?qū)П仨毷鞘軐徍朔饺藛T ? 　　10、在第三方認(rèn)證審核中，如受審核方就某一不符合項(xiàng)采取糾正和糾正措施向?qū)徍藛T請(qǐng)教時(shí)，您認(rèn)為該審核員在下列方式中相對(duì)較適宜的處理方法是（?）。 ? 　?。ˋ）拒絕 ? 　　（B）可以向其講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的含義 ? 　　（C）給出具體建議 ? 　?。―）處于客觀性角度，請(qǐng)其向其他審核員咨詢(xún)11、當(dāng)你到某組織的一個(gè)*審核時(shí)，審核計(jì)劃的時(shí)間為2?小時(shí)，*經(jīng)理說(shuō)必須要處理—件急事，2?個(gè)小時(shí)以后才能回來(lái)，你應(yīng)當(dāng)（?）（A）先休息，等經(jīng)理回來(lái)后繼續(xù)審核 ? 　?。˙）先看資料，等經(jīng)理回來(lái)后，澄清相關(guān)問(wèn)題（C）與組長(zhǎng)和管理者代表進(jìn)行溝通，考慮調(diào)整時(shí)間（D）告訴經(jīng)理審核時(shí)間緊，比較好不要離開(kāi) ? 　　12、審核過(guò)程中，適當(dāng)時(shí)審核組長(zhǎng)應(yīng)定期向受審核方通報(bào)（?）。 ? 　?。ˋ）出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故 ? 　?。˙）超出審核范用的情況 ? 　　（C）審核的進(jìn)展情況 ? 　?。―）A+B+C ? 　　13、以下哪一項(xiàng)標(biāo)志著現(xiàn)場(chǎng)審核的開(kāi)始？（?）（A）審核組長(zhǎng)接受審核任務(wù) ? 　?。˙）開(kāi)始文件評(píng)審 ? 　?。–）審核組到了審核現(xiàn)場(chǎng) ? 　?。―）召開(kāi)首次會(huì)議 ? 　　14、以下哪一種情況可以作為審核證據(jù)？（?）。 ? 　?。ˋ）陪同人員說(shuō)“他們供應(yīng)科是從非合格供方中采購(gòu)的這種關(guān)鍵材料” ? 　?。˙）在某鉗工的工具箱中發(fā)現(xiàn)一把自制的匕首（C）財(cái)務(wù)科主管說(shuō)“我們建立體系的投資太大了，產(chǎn)品成本增加了” ? 　?。―）供應(yīng)科長(zhǎng)說(shuō)“我們確有一種關(guān)鍵材料是由非合格供方中采購(gòu)的” ? 　　15、組織結(jié)構(gòu)分為三部分，其中不包括（?）。 ? 　?。ˋ）組織理論（B）組織機(jī)構(gòu) ? 　　（C）職務(wù)系統(tǒng)（D）相互關(guān)系 ? 　　16、以下明顯是第二方審核的是（?）。 ? 　　（A）某集團(tuán)內(nèi)的—分公司對(duì)其另—分公司的審核（B）認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核（C）某集團(tuán)對(duì)其下屬分公司的審核 ? 　?。―）認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表*主管*對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織評(píng)優(yōu)17、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是指（?）。 ? 　　（A）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu) ? 　?。˙）對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)（C）對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進(jìn)行認(rèn)證的*機(jī)構(gòu)（D）對(duì)管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)18、現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，審核員可以認(rèn)為（?）。 ? 　?。ˋ）出具不符合報(bào)告 ? 　　（B）不存在不符合 ? 　?。–）出具觀察項(xiàng)報(bào)告 ? 　?。―）不能確定，繼續(xù)跟蹤審核 ? 　　19、審核高管理者使用的較適宜的審核技巧是（?）。 ? 　?。ˋ）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總，報(bào)告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況（B）向高管理者講述管理體系運(yùn)行的重要性（C）觀察高管理者對(duì)認(rèn)證的態(tài)度 ? 　?。―）與高管理者面淡，查閱相關(guān)業(yè)績(jī)記錄 ? 　　20、審核員審核受審核方的檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，應(yīng)檢查（?）。 ? 　　（A）足夠的檢測(cè)設(shè)備以判斷校準(zhǔn)控制的充分性（B）審核時(shí)在用的所有檢測(cè)設(shè)備 ? 　?。–）所有的檢測(cè)設(shè)備 ? 　　（D）所有暫時(shí)不用的檢測(cè)設(shè)備 ? 　　21、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)三者之間的關(guān)系為（?）。 ? 　?。ˋ）審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則形成審核發(fā)現(xiàn) ? 　?。˙）審核發(fā)現(xiàn)對(duì)照審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù) ? 　?。–）審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù)，從而形成審核發(fā)現(xiàn)（D）三者毫無(wú)關(guān)系 ? 　　22、下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方？（?）（A）審核計(jì)劃 ? 　?。˙）檢查表 ? 　　（C）審核工作文件 ? 　?。―）A+B+C ? 　　23、認(rèn)證中的初次審核是指（?）。 ? 　　（A）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪(fǎng) ? 　?。˙）預(yù)審核 ? 　?。–）組織提出申請(qǐng)后的首次正式審核 ? 　?。―）以上全不是 ? 　　24、審核員在某企業(yè)機(jī)加車(chē)間下料工序?qū)徍耍僮魅藛T無(wú)法提供該工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，審核員應(yīng)如何處理：（?） ? 　　（A）開(kāi)具不符合報(bào)告 ? 　?。˙）未發(fā)現(xiàn)不符合 ? 　?。–）就此問(wèn)題進(jìn)一步追蹤 ? 　?。―）結(jié)束該工序的審核 ? 　　★25、質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)包括（?）（A）都對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核及編制審核報(bào)告（B）都要頒發(fā)質(zhì)量證書(shū) ? 　?。–）都是一種第三方審核 ? 　?。―）以上都不是 ? 　　26、第三方認(rèn)證，監(jiān)督審核的目的（?）。 ? 　?。ˋ）是確定體系是否持續(xù)滿(mǎn)足要求，是否保持認(rèn)證注冊(cè)（B）是確定是否采取糾正措施、預(yù)防措施 ? 　?。–）同初審的目的一樣 ? 　?。―）是驗(yàn)證內(nèi)部審核糾正措施的有效性 ? 　　27、以下不屬于審核準(zhǔn)則的是（?）。 ? 　　（A）顧客的隱含要求 ? 　?。˙）組織產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄 ? 　?。–）生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定 ? 　?。―）認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ? 　　28、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息（?）？ ? 　?。ˋ）面談 ? 　　（B）查閱文件記錄 ? 　?。–）抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè) ? 　?。―）現(xiàn)場(chǎng)觀察 ? 　　29、審核員對(duì)某物業(yè)公司進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司未能按規(guī)定將顧客用電梯與貨運(yùn)電梯區(qū)分使用，請(qǐng)判斷不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求（?）。 ? 　?。ˋ）6.3 ? 　?。˙）7.5.1 ? 　?。–）7.6 ? 　?。―）以上都不是 ? 　　30、審核組應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評(píng)審不符合，以便（?）。 ? 　　（A）確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性 ? 　?。˙）受審核方接受不符合 ? 　　（C）為末次會(huì)議順利召開(kāi)做準(zhǔn)備 ? 　?。―）商定糾正措施的驗(yàn)證方式 ? 　　★31、現(xiàn)場(chǎng)審核中的末次會(huì)議應(yīng)由（?）主持。 ? 　?。ˋ）向?qū)В˙）企業(yè)的高管理者（C）企業(yè)授權(quán)的代表（D）審核組長(zhǎng)32、檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)有一批原材料的某項(xiàng)指標(biāo)未滿(mǎn)足要求，但通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)工藝，終產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)受到影響，經(jīng)總工批準(zhǔn)接收了這批原材料。這種行為是（?）。 ? 　　（A）糾正（B）讓步 ? 　?。–）報(bào)廢（D）糾正措施 ? 　　33、下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（?）。 ? 　?。ˋ）生產(chǎn)工藝（B）工藝流程 ? 　?。–）設(shè)備選型（D）原料來(lái)源 ? 　　34、某企業(yè)在*設(shè)置中有企管辦，其職責(zé)一般包括了（?）。 ? 　　（A）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) ? 　?。˙）協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度 ? 　?。–）企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施 ? 　?。―）企業(yè)檔案管理 ? 　　35、應(yīng)當(dāng)對(duì)糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證方式取決于（?）。 ? 　?。ˋ）不符合的嚴(yán)重程度 ? 　　（B）不符合數(shù)量的多少 ? 　?。–）與受審核方共同商定 ? 　　（D）被驗(yàn)證信息的可信程度 ? 　　36、以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無(wú)直接影響的人員是（?）。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 ? 　?。˙）產(chǎn)品制造人員 ? 　　（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員 ? 　?。―）工藝設(shè)計(jì)人員 ? 　　37、按（?）來(lái)劃分*是目前普通采用的一種劃分方法。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品（B）地區(qū)（C）職能（D）時(shí)間 ? 　　★38、以下哪種說(shuō)法是正確的？（?） ? 　　（A）再認(rèn)證時(shí)可以不進(jìn)行文件評(píng)審 ? 　?。˙）認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)再認(rèn)證的審核結(jié)果，作出受審核方是否能夠再次認(rèn)證注冊(cè)并換發(fā)認(rèn)證證書(shū)的主要決定 ? 　?。–）再認(rèn)證和監(jiān)督審核都不是完整體系審核 ? 　?。―）實(shí)習(xí)審核員不能獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù) ? 　　39、我國(guó)*現(xiàn)行負(fù)責(zé)認(rèn)證認(rèn)可的監(jiān)管*是下列哪一個(gè)*？（?）（A）CNCA?（B）CCAA ? 　?。–）CNAS?（D）CNASC ? 　　★40、組織應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃，應(yīng)規(guī)定審核的（?）（A）?標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、頻次和方法 ? 　　（B）?標(biāo)準(zhǔn)、范圍、過(guò)程和效果 ? 　?。–）?準(zhǔn)則、效果、過(guò)程和頻次 ? 　?。―）?準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法 ? 　　二、多項(xiàng)選擇題。 ? 　　題號(hào)41?42?43?44?45 ? 　　答案AB?AC?ABCD?ABD?CD ? 　　★41、隨著現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)審的進(jìn)展，可以（?）。 ? 　　（A）更改審核范圍 ? 　?。˙）修改審核計(jì)劃 ? 　?。–）改變審核目的 ? 　?。―）改變審核對(duì)象 ? 　　42、以下屬于與審核有關(guān)的原則的是（?）。 ? 　?。ˋ）基于證據(jù)的方法 ? 　?。˙）公正表達(dá) ? 　　（C）獨(dú)立性 ? 　?。―）職業(yè)素養(yǎng) ? 　　★43、以下關(guān)于文件評(píng)審描述正確的是（?） ? 　?。ˋ）文件評(píng)審可以包括以前的評(píng)審報(bào)告 ? 　　（B）如果不影響審核實(shí)施的有效性，文件評(píng)審可以推遲至現(xiàn)場(chǎng)審核進(jìn)行。 ? 　?。–）可以結(jié)合初訪(fǎng)進(jìn)行文件評(píng)審 ? 　　（D）文件評(píng)審與組織的復(fù)雜程度有關(guān) ? 　　44、GB/T19011-2003?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮（?）。 ? 　?。ˋ）受審核方的文化特點(diǎn) ? 　?。˙）審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核方 ? 　?。–）審核組長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)能力 ? 　　（D）審核目的 ? 　　45、以下哪些情況可構(gòu)成不符合（?）？ ? 　?。ˋ）小餐館沒(méi)有如何煮面條的策劃文件 ? 　?。˙）兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄（C）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某過(guò)程沒(méi)有按該過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作（D）檢驗(yàn)員未在檢驗(yàn)記錄上簽字 ? 　　三、闡述題（共20?分） ? 　　★46、審核員在ABC?公司的技術(shù)部現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)技術(shù)部長(zhǎng)介紹說(shuō)：公司近年來(lái)發(fā)展很快，新產(chǎn)品和老產(chǎn)品都很多交叉在一起。技術(shù)部的文件控制主要是由資料員小李進(jìn)行管理的，她很負(fù)責(zé)，但是難免有時(shí)候技術(shù)員改了文件沒(méi)有告訴資料員就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的文件與我們的文件很不一致，或者技術(shù)員手里的文件與資料員存檔的文件不一致，也有撤換文件不夠及時(shí)的時(shí)候，好在我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，到現(xiàn)在為止還沒(méi)有造成重大損失。審核員在技術(shù)部現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品的文件有CDE?顧客向公司提供的原料標(biāo)準(zhǔn)，有公司技術(shù)部委托AZR?設(shè)計(jì)院為公司新品設(shè)計(jì)的圖樣，有公司提供給外協(xié)YUN?生產(chǎn)廠加工產(chǎn)品用的技術(shù)文件復(fù)印件，有新編寫(xiě)的GRD?產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范，有技術(shù)部從標(biāo)準(zhǔn)出版社購(gòu)買(mǎi)的兩份新修訂的公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，還有技術(shù)部為糾正上次審核時(shí)的不符合而修改的設(shè)計(jì)控制程序。 ? 　　針對(duì)上述情況請(qǐng)確定： ? 　　1）從控制管理角度這些情況都涉及了GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)的哪些過(guò)程或條款？ ? 　　2）技術(shù)部長(zhǎng)介紹的文件管理中存在的問(wèn)題如何進(jìn)一步跟蹤？ ? 　　3）你作為審核員應(yīng)如何進(jìn)行進(jìn)入ABC?公司現(xiàn)場(chǎng)前的文件初步審核和進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)技術(shù)部的文件審核。 ? 　　【參考答案】 ? 　　1）涉及4.2.3?文件控制、7.5.4?顧客財(cái)產(chǎn)管理、7.3?設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、4.1?外*程控制、7.4.2采購(gòu)實(shí)施、7.1?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、8.2.2?內(nèi)部審核、8.5.2?糾正措施等過(guò)程。 ? 　　2）主要針對(duì)所述文件的發(fā)放、更改（可能涉及設(shè)計(jì)變更）、作廢文件管理等問(wèn)題進(jìn)行跟蹤： ? 　　a、詢(xún)問(wèn)并索取技術(shù)部文件清單，抽取老產(chǎn)品技術(shù)文件3?份、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)2?份、外委加工技術(shù)文件2?份、新產(chǎn)品技術(shù)文件2?份，確認(rèn)其現(xiàn)行版本，并查看對(duì)應(yīng)的審批、發(fā)放記錄，核實(shí)：文件是否經(jīng)過(guò)了批準(zhǔn)，是否均發(fā)放到使用場(chǎng)所，版本是否有效；技術(shù)員、車(chē)間等使用場(chǎng)所的文件是否與備案文件版本一致； ? 　　b、查閱技術(shù)員及車(chē)間使用的上述文件，確認(rèn)是否存在更改，更改內(nèi)容及狀態(tài)是否可識(shí)別；在用文件是否均得到了更新，有無(wú)使用作廢文件的情況；如涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改，驗(yàn)證是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在批準(zhǔn)后實(shí)施；3）文件初審： ? 　　應(yīng)評(píng)審ABC?公司的管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等，適用時(shí)還應(yīng)包括記錄及之前的審核報(bào)告等，以收集ABC?公司過(guò)程、職能方面的信息，并了解體系文件范圍和程度的概況，評(píng)價(jià)其與審核準(zhǔn)則之間符合性。評(píng)審應(yīng)該考慮： ? 　　n?文件中所提供的信息是否完整（充分）、正確（符合標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等要求）、一致（文件間不存在沖突）并現(xiàn)行有效； ? 　　n?所評(píng)審的文件是否覆蓋審核的范圍并提供足夠的信息來(lái)支持審核目標(biāo)；現(xiàn)場(chǎng)文件審核（技術(shù)部）： ? 　　1)文件控 ? 　　制的策劃 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解技術(shù)部所涉及文件的類(lèi) ? 　　型、控制的范圍、方法和職責(zé)； ? 　　b）查閱文件控制程序，核實(shí)內(nèi)容 ? 　　是否覆蓋并符合4.2.3?要求。 ? 　　2)文件的 ? 　　批準(zhǔn)情況 ? 　　索取文件清單，分別抽取現(xiàn)行的管理、技術(shù)、法規(guī)等各類(lèi)文件各3-5?份，核實(shí)是否經(jīng)評(píng)審和批準(zhǔn)。 ? 　　3)文件分 ? 　　發(fā)的情況 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解各類(lèi)文件的分發(fā)控制要求，并核實(shí)上面所抽取文件，其分發(fā)范圍是否適宜，使用*是否獲得相應(yīng)文件；b）記錄其中部分文件的情況， ? 　　隨后到相應(yīng)*核實(shí)。 ? 　　4)文件的評(píng)審、更新和批準(zhǔn)情況；文 ? 　　件的更改、修訂狀態(tài)等是否可識(shí)別 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解對(duì)已有文件進(jìn)行評(píng)審的時(shí)機(jī)和方式；詢(xún)問(wèn)并查閱記錄，核實(shí)是否按規(guī)定進(jìn)行過(guò)評(píng)審和更新，是否經(jīng)過(guò)審批；b）詢(xún)問(wèn)，了解如何確保更改和修訂狀態(tài)等得到識(shí)別；抽修訂的文件3-5?份，核實(shí)是否滿(mǎn)足識(shí)別要求，其分發(fā)范圍是否適宜。 ? 　　5)作廢文件的處置和作廢 ? 　　保留文件的標(biāo)識(shí)和管理 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解作廢文件的處置方式，包括 ? 　　對(duì)需保留的作廢文件如何進(jìn)行控制等； ? 　　b）抽取3-5?份作廢文件，核實(shí)其處置是否符合要求；抽取3-5?份作廢保留文件，核實(shí)是否按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 ? 　　6)外來(lái)文件的識(shí) ? 　　別及其分發(fā)控制 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解公司外來(lái)文件的類(lèi)型、 ? 　　控制方式及識(shí)別和控制的職責(zé)； ? 　　b）索取文件清單，抽取各類(lèi)外來(lái)文件各抽3-5?份，核實(shí)識(shí)別是否充分，識(shí)別的文件是否適用、有效等，是否分發(fā)到各使用場(chǎng)所；c）記錄其中部分文件的情況， ? 　　隨后到相應(yīng)*核實(shí)。 ? 　　四、案例分析題（?題同2011?年6?月考題）47、在型材廠檢驗(yàn)科審核時(shí)，專(zhuān)業(yè)審核員看到檢驗(yàn)員正在按《檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)試9項(xiàng)指標(biāo)。該型材產(chǎn)品*標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出廠檢驗(yàn)應(yīng)測(cè)13?項(xiàng)指標(biāo)。（考試時(shí)間：2011?年6?月，2011年9?月，2013?年3?月） ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：檢驗(yàn)科所使用的型材《檢驗(yàn)規(guī)程》測(cè)試項(xiàng)目為9?項(xiàng)，而該型材產(chǎn)品*標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出廠檢驗(yàn)應(yīng)測(cè)13?項(xiàng)指標(biāo)。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?7.1“在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： ? 　　c)?產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則”之規(guī)定。 ? 　　48、審核員在某廠包裝車(chē)間審核時(shí)看見(jiàn)一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車(chē)間主任說(shuō)“這是經(jīng)銷(xiāo)店退回的一批儀表，紙箱并沒(méi)有破損”審核員看著他們拆開(kāi)紙箱，發(fā)現(xiàn)儀表四周墊有發(fā)泡墊塊，但儀表裸裝在內(nèi)，且有些儀表已損壞。（考試時(shí)間:?2010?年6?月，2011?年6月) ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：包裝車(chē)間未針對(duì)儀表的包裝、保護(hù)等采取適當(dāng)措施，導(dǎo)致部分儀表在交付過(guò)程中損壞。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.5.5?產(chǎn)品防護(hù)“組織應(yīng)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)產(chǎn)品提供防護(hù)，以保持與要求的符合性”之規(guī)定。 ? 　　49、審核員對(duì)熱處理工序進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定熱處理溫度為860±5℃，但生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際溫度為840℃，審核員詢(xún)問(wèn)操作工為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，操作工回答：“我們一直就是這樣操作的，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的不對(duì)”。 ? 　　(考試時(shí)間：2009年12月，2010年12月，2011年6月，2011年9月，2013年3月，2013年9月) ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：熱處理車(chē)間作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定熱處理溫度是860±5℃，而生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際溫度是840℃。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)7.5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供”之規(guī)定。 ? 　　50、在車(chē)間審核時(shí)，審核員了解到，公司要求的車(chē)間產(chǎn)品合格率為95%。審核員了解到近三個(gè)月合格品率分別為：95.03%；95.02%；95.01%；94.9%；96.1%。審核員問(wèn)車(chē)間主任指標(biāo)完成情況，主任自信地說(shuō)：“幾年來(lái)，我們這個(gè)指標(biāo)都能保持在98%以上，你說(shuō)的情況我還從未注意到，不過(guò)也能達(dá)到95%，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷??！?? 　　(考試時(shí)間：2007?年9?月，2010?年6?月，2011?年6?月)【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：車(chē)間近三個(gè)月合格率不斷降低，但車(chē)間未發(fā)現(xiàn)此潛在的不符合趨勢(shì)，且未采取相應(yīng)的行動(dòng)。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)8.4?數(shù)據(jù)分析“數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息：c)?過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)”之規(guī)定。 ? 　　51、審核員在客戶(hù)服務(wù)部查看今年一季度的用戶(hù)投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A?產(chǎn)品的，銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)：“主要是A?產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買(mǎi)來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能確保的合格，我們只好自認(rèn)倒霉了。”?(考試時(shí)間：2008?年3?月，2009?年6?月，2010?年6?月，2011?年6?月) ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：在頻繁出現(xiàn)顧客要求退換A?產(chǎn)品的投訴時(shí)，只采取了退、換、賠的處理方式，未對(duì)發(fā)生該不合格的根本原因進(jìn)行分析，并采取適當(dāng)?shù)募m正措施。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)8.5.2?糾正措施“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生”之規(guī)定。 ? 　　★52、審核員查某機(jī)械公司的成品檢驗(yàn)記錄，抽查了5?份記錄，發(fā)現(xiàn)應(yīng)該檢驗(yàn)為5?項(xiàng)內(nèi)容，記錄只檢驗(yàn)了4?項(xiàng)，結(jié)論是合格。詢(xún)問(wèn)簽名的王XX，王說(shuō)：近檢測(cè)第五項(xiàng)內(nèi)容的儀器壞了，送去修理了，平時(shí)第五項(xiàng)都是合格的，問(wèn)題不大。 ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：查機(jī)械公司成品檢驗(yàn)記錄5?份，要求檢驗(yàn)內(nèi)容為5?項(xiàng)，實(shí)際均檢驗(yàn)了4?項(xiàng)，但出具的檢驗(yàn)結(jié)論均為合格。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標(biāo)準(zhǔn)8.2.4?產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排（見(jiàn)7.1）己圓滿(mǎn)完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”之規(guī)定。 ?