銷(xiāo)售的成功就是99%的努力+1%的銷(xiāo)售技巧，倘若美容師想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中脫穎而出，就必須提高自己的銷(xiāo)售技巧。下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)美容師的銷(xiāo)售話術(shù)，大家千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)。 ?

美容師的銷(xiāo)售話術(shù) ?

場(chǎng)景一、顧客想購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)某個(gè)單品 ?

當(dāng)顧客提到或購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品時(shí)我們要立刻想起適合和它成套搭配的其他產(chǎn)品，并且向顧客提出并堅(jiān)持這種建議，但是前提是銷(xiāo)售自己必須熟知產(chǎn)品。 ?

話術(shù)一：(連帶護(hù)膚品)“這款產(chǎn)品和XX產(chǎn)品組合使用，會(huì)對(duì)您的皮膚產(chǎn)生*的改善效果。” ?

話術(shù)二：(連帶彩妝)“這樣，我也怕您回去用了不好，不會(huì)再來(lái)了，如果您有時(shí)間的話，我?guī)湍囈幌隆？戳诵Ч麧M意再買(mǎi)，您也放心?！? ?

顧客想買(mǎi)卸妝液或某個(gè)彩妝單品，但是只要愿意坐下來(lái)體驗(yàn)就任由銷(xiāo)售發(fā)揮了。有時(shí)間的話先把水和乳液用上，有消費(fèi)能力的顧客可以把精華液加上，然后再妝前乳、BB霜，*再定妝→腮紅→眼線→眼影→睫毛膏→眉筆→唇膏→唇彩。 ?

話術(shù)三：(連帶工具)“您在使用BB霜的時(shí)候不要試圖用手去推開(kāi)和涂抹哦，力度的不均勻和牽扯會(huì)帶來(lái)細(xì)紋，但是用上粉撲效果就很好，我給您試試?！? ?

場(chǎng)景二、顧客想購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)某一類產(chǎn)品 ?

我們首先把店內(nèi)產(chǎn)品分個(gè)類：比如護(hù)發(fā)類、臉部類、眼部類、全身類、足部類、手部類、頸部類、精油類，或美白類、抗皺類、保濕類、敏感類。 ?

在顧客購(gòu)買(mǎi)了我們的一類產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售可以自然而然將顧客引導(dǎo)到另外一個(gè)套系。 ?

引導(dǎo)的前提是觀察，注意認(rèn)真觀察分析顧客，找到她需要注意和需要改善的地方，然后介紹適合她的其他產(chǎn)品。比如在顧客購(gòu)買(mǎi)臉部產(chǎn)品后： ?

話術(shù)一：(連帶手部)“呀，您的手好細(xì)呀!手是人的第二張臉，也不能忽視保養(yǎng)，您平時(shí)有做手部護(hù)理嗎?”或是“呀!看您的手干的，來(lái)來(lái)來(lái)，我給您抹點(diǎn)我們的護(hù)手霜?！? ?

話術(shù)二：(連帶眼部)“噫?您的眼角有一個(gè)小皺紋，到了您這個(gè)年齡就要開(kāi)始注意眼部的護(hù)理了，您要不要體驗(yàn)一下這款眼霜?用過(guò)的顧客反饋都特別好。” ?

話術(shù)三：(連帶頸部)“一看您就是比較時(shí)尚的人，您知道嗎，現(xiàn)在國(guó)外一些大城市特別流行頸部護(hù)理?” ?

話術(shù)四：(連帶精油)“其實(shí)像您這種比較注意皮膚保養(yǎng)的人，更應(yīng)該了解一下精油?！? ?

話術(shù)五：(連帶洗護(hù))“您的頭發(fā)染得好漂亮!這種光澤能保持多長(zhǎng)時(shí)間?我們店還有專門(mén)為喜歡染發(fā)的女士準(zhǔn)備的護(hù)色系列產(chǎn)品，您可以了解一下。” ?

場(chǎng)景三、店鋪上了新品 ?

無(wú)論是新季貨品還是新貨品時(shí)，銷(xiāo)售都要有對(duì)新品著重進(jìn)行連帶銷(xiāo)售的意識(shí)。 ?

不過(guò)顧客的需求仍是最重要的，在積極推薦新品的同時(shí)，我們也需要把符合客人要求的一些舊款作為備選介紹給她。 ?

話術(shù)一：(店鋪新上產(chǎn)品)“這是我們店內(nèi)新上的防曬，您要不要試試?等夏天到了再做防曬就來(lái)不及了哦。” ?

話術(shù)二：(店鋪新增品類)“我們店新增了拖鞋、毛巾這些小百貨，比超市都便宜，您有需要可以挑挑看?！? ?

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美容師有哪些銷(xiāo)售話術(shù) ?

1.從眾成交法 ?

客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。一個(gè)客戶看中了一臺(tái)按摩椅，卻沒(méi)有想好買(mǎi)不買(mǎi)。美容師說(shuō)：“你真有眼光，這是目前最為熱銷(xiāo)的按摩椅，平均每天要銷(xiāo)五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買(mǎi)到現(xiàn)貨?！笨蛻艨戳丝窗茨σ?，還在猶豫。銷(xiāo)售員說(shuō)：“我們店里的員工也都在用這種按摩椅，都說(shuō)方便實(shí)惠?！笨蛻艟秃苋菀鬃鞒鲑?gòu)買(mǎi)的決定了。 ?

2.惜失成交法 ?

利用“怕買(mǎi)不到”的心理。人對(duì)愈是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它，買(mǎi)到它，這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶意識(shí)到購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī)，那么，他們會(huì)立即采取行動(dòng)。惜失成交法是抓住客戶“得之以喜，失之以苦”的心理，通過(guò)給客戶施加一定的壓力來(lái)敦促對(duì)方及時(shí)作出購(gòu)買(mǎi)決定。 ?

3.因小失大法 ?

因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購(gòu)買(mǎi)決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過(guò)這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。如果你銷(xiāo)售保健品，你可以這樣說(shuō)：“如果你節(jié)省對(duì)健康的這點(diǎn)投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢(qián)可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說(shuō)法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購(gòu)買(mǎi)決定的話)。 ?

4.步步緊逼成交法 ?

很多客戶在購(gòu)買(mǎi)之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說(shuō)：“我再考慮考慮?！薄拔以傧胂?。”“我們商量商量?！薄斑^(guò)幾天再說(shuō)吧?！眱?yōu)秀美容師遇到客戶推脫時(shí)，會(huì)先贊同他們：“買(mǎi)東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。 ?

美容師的銷(xiāo)售技巧 ?

一、把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里 ?

作為銷(xiāo)售者，在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中理應(yīng)讓自己來(lái)主導(dǎo)，能自由把控銷(xiāo)售過(guò)程，經(jīng)常使用提問(wèn)的方式來(lái)引導(dǎo)顧客，通過(guò)顧客的回答了解她對(duì)美容院產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，幫助公司完善產(chǎn)品及改善服務(wù)。 ?

二、一視同仁，不以貌取人 ?

無(wú)論是面對(duì)衣著簡(jiǎn)樸還是打扮華麗的顧客，都應(yīng)一視同仁，外觀不等于她的消費(fèi)觀。要知道，花錢(qián)買(mǎi)高端產(chǎn)品的人可能打扮低調(diào)，而衣著講究的也中意買(mǎi)折價(jià)產(chǎn)品，因此，絕不能以貌取人，用心服務(wù)每一位顧客，尊重顧客的意愿同時(shí)慢慢引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ?

請(qǐng)記住一個(gè)定律，1個(gè)顧客的不滿意會(huì)傳遞給身邊的10個(gè)人，而這10個(gè)人又會(huì)將這種不滿分別傳達(dá)給另外5個(gè)人。于是，就有了61(1+10+50)個(gè)人對(duì)你的服務(wù)不滿意，無(wú)形中你就失去了61個(gè)顧客。 ?

三、切忌滔滔不絕 ?

有時(shí)美容師在向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，會(huì)拿某產(chǎn)品與自己美容院產(chǎn)品作對(duì)比，指出某產(chǎn)品的不足而凸顯自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，在滔滔不絕中反而會(huì)引起顧客的反駁。當(dāng)產(chǎn)生了爭(zhēng)議性的話題，顧客立馬忘記了你所說(shuō)的話，你說(shuō)得太多，反而引起顧客的反感，讓她對(duì)你的產(chǎn)品更沉默。 ?

四、不可直接批評(píng)顧客 ?

在與顧客交談時(shí)，千萬(wàn)不可直接批評(píng)顧客的品位、喜好等，否則，很容易令顧客大為反感，使銷(xiāo)售終止。 ?

五、態(tài)度要熱情 ?

與顧客交往時(shí)，招呼用語(yǔ)要專業(yè)、職業(yè)、合適;態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，不急不躁，落落大方;在介紹商品時(shí)，要見(jiàn)機(jī)行事，當(dāng)好“參謀”。 ?

六、不要和顧客爭(zhēng)論 ?

在推薦介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)，若顧客有不同意見(jiàn)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，決不可反駁顧客，與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)論。如糾正顧客看法，應(yīng)面帶笑容采用(YES-BUT)式，言語(yǔ)柔和地陳述自己的觀點(diǎn)，切忌頂撞顧客。 ?

七、贊美顧客 ?

每一個(gè)人都希望被贊美，適當(dāng)?shù)刭澝揽梢岳廊輲熍c顧客之間的距離，但是要注意掌握分寸，只有恰到好處才能收到效果。千萬(wàn)要記?。簳?huì)贊美顧客的美容師，才是顧客最喜歡的美容師。 ?