以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的理解 　　本原則明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系。沒(méi)有顧客或不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，其實(shí)也就是關(guān)注組織自己，兩者辯證統(tǒng)一。 　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，要求組織建立起對(duì)市場(chǎng)、對(duì)顧客的快速反應(yīng)機(jī)制，以增強(qiáng)顧客的滿意程度并提升顧客的忠誠(chéng)度，為組織帶來(lái)更大的效益。 　　組織要關(guān)注顧客對(duì)本組織所提供產(chǎn)品的相關(guān)要求。顧客要求是通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量特性來(lái)反映的。組織只有理解和把握了顧客當(dāng)前的需求，才能夠提供顧客所需要的產(chǎn)品。但是組織不應(yīng)滿足于此，因?yàn)轭櫩蛯?duì)產(chǎn)品的要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，所以組織還需要收集和了解顧客對(duì)產(chǎn)品的未來(lái)的、潛在的需求，這樣才能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出顧客歡迎的產(chǎn)品。當(dāng)組織關(guān)注顧客當(dāng)前的需求時(shí)，只解決了組織當(dāng)前的生存問(wèn)題;只有當(dāng)組織關(guān)注顧客未來(lái)的需求、用組織開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品去引導(dǎo)市場(chǎng)時(shí)，才能從根本上解決組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展問(wèn)題。 　　組織要關(guān)注顧客對(duì)本組織的滿意程度。產(chǎn)品質(zhì)量的核心就是滿足顧客要求，顧客滿意是未來(lái)質(zhì)量管理的核心。組織要努力去識(shí)別顧客的要求，并把顧客要求轉(zhuǎn)化為組織提供的產(chǎn)品要求和服務(wù)要求。針對(duì)各類顧客所采取的顧客滿意戰(zhàn)略，可以使組織深刻地了解顧客對(duì)本產(chǎn)品的各項(xiàng)要求到底是什么，了解顧客對(duì)本組織的滿意程度到底如何，并促使組織做出種種關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)質(zhì)性改進(jìn)以滿足其要求。 　　應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，組織需要開(kāi)展的活動(dòng)主要包括:要全面調(diào)查、識(shí)別和理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格和可靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和組織其他受益者的需求和期望之間的平衡。要確保組織的月標(biāo)與顧客的要求相結(jié)合，將這些要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，在組織內(nèi)部得到有效的溝通，并貫徹和落實(shí)到組織的生產(chǎn)和服務(wù)提供活動(dòng)、各項(xiàng)管理活動(dòng)中去。要實(shí)施和測(cè)評(píng)顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施。要系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系，努力提高顧客滿意度和顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度。 　　實(shí)施“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，將為組織帶來(lái)的效應(yīng)主要包括:對(duì)于組織方針和戰(zhàn)略的制定的效應(yīng)，可以使整個(gè)組織都能夠理解顧客的需求;對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，能夠確保將目標(biāo)與顧客的要求和期望直接相關(guān)聯(lián);對(duì)于體系的整體運(yùn)作，能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的能力以取得良好的業(yè)績(jī);對(duì)于人力資源管理，可以促使員工具有滿足顧客要求所需的知識(shí)和技能。 　　推薦閱讀：?內(nèi)審員 外審員 　　廣州iso9000外審員培訓(xùn) 　　廣州ISO22000外審員培訓(xùn) 　　廣州ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)班 　　廣州iso14001培訓(xùn)（內(nèi)審員課程） 　　廣州TS核心工具培訓(xùn) 　　廣州TS16949內(nèi)審員培訓(xùn) 　　廣州ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn) 　　廣州iso9000外審員培訓(xùn) 　　廣州ISO22000內(nèi)審員培訓(xùn) 　　廣州方普管理培訓(xùn) http://g8efho.cn/member/fpgl.html 　　標(biāo)簽：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的理解 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的理解