江蘇東臺(tái)考執(zhí)業(yè)藥師怎么報(bào)名,隨著執(zhí)業(yè)藥師報(bào)名條件的日益嚴(yán)格?？荚囯y度也相應(yīng)的有所上升。選擇上培訓(xùn)課程是提高備考效率的好方式，有助于考生順利拿到證書?？既?zhí)業(yè)藥師要注意哪些呢？怎樣避免發(fā)錯(cuò)藥?，藥店促銷如何才能吸引顧客??。
1.怎樣避免發(fā)錯(cuò)藥?
針對(duì)上述原因，我認(rèn)為，藥店的管理者可以從“藥品的科學(xué)擺放”、“實(shí)行雙人核對(duì)制”、“注意提示顧客核對(duì)藥品”，以及“完善獎(jiǎng)懲制度”等幾個(gè)方面入手，避免發(fā)錯(cuò)藥品。 首先，為了防止拿錯(cuò)包裝相似的藥品，藥品的擺放必須嚴(yán)格依照“合理布局，分類擺放，分類銷售”的原則，把同一廠家生產(chǎn)的包裝相似、功能不同的藥品分類擺放。 當(dāng)顧客購(gòu)藥時(shí)，可由一名店員按要求取藥，然后交由另一名店員核對(duì)無(wú)誤后再交給顧客。這期間要做到“三查七對(duì)一交代”，即:查處方內(nèi)容、查藥品質(zhì)量、查用藥禁忌，核對(duì)姓名、性別、年齡、藥品、規(guī)格、劑量、用法，交代使用方法及注意事項(xiàng)。同時(shí)，還應(yīng)在藥店醒目位置設(shè)立告示牌，提醒顧客注意“核對(duì)藥品”。而對(duì)于那些因破損或字跡潦草難以辨識(shí)的處方，應(yīng)要求顧客出具完整、清晰的處方，或要求駐店藥師認(rèn)真審方。 在我們藥店，對(duì)于全年沒(méi)有發(fā)錯(cuò)藥品的店員，年底將由公司授予其“年度銷售安全獎(jiǎng)”，統(tǒng)一頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金;對(duì)于曾發(fā)錯(cuò)藥品的店員，則視其情節(jié)輕重給予警告或物質(zhì)處罰。從綜合效果上來(lái)看，獎(jiǎng)懲制度的建立對(duì)員工工作具有積極的促進(jìn)和鞭策作用。 洛陽(yáng)明康藥業(yè)有限公司 王獻(xiàn)波 誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān) 為了避免發(fā)錯(cuò)藥，藥店要有針對(duì)性地采取一些措施，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度。過(guò)去，在我們藥店，每有發(fā)錯(cuò)藥的事情發(fā)生，常常找不到當(dāng)事人，大家互相推諉。當(dāng)事人不說(shuō)，其他人即便知道也不好意思指出來(lái)，*大家都跟著挨罰。這樣，不僅“發(fā)錯(cuò)藥”屢禁不止，而且“無(wú)辜”的店員也很有意見(jiàn)。時(shí)間一長(zhǎng)，大家的“責(zé)任心”都沒(méi)了，罰幾個(gè)錢就罰幾個(gè)錢，誰(shuí)都不在乎了。 后來(lái)，我們店開(kāi)始要求:一人售藥，必須由另一人復(fù)核，并在開(kāi)票過(guò)程中同時(shí)簽上兩個(gè)人的名字。通過(guò)復(fù)核，一是減少發(fā)生錯(cuò)誤的幾率，二是一旦發(fā)錯(cuò)藥很容易找到當(dāng)事人，避免了互相推諉。這樣，一旦發(fā)錯(cuò)藥，當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)上受處罰，面子上也過(guò)不去，以后工作中就會(huì)特別仔細(xì)?，F(xiàn)在，我們藥店發(fā)錯(cuò)藥的事已經(jīng)幾乎沒(méi)有了，而這無(wú)疑是規(guī)章制度嚴(yán)格的結(jié)果。 山東德州新藥特藥公司 邱愛(ài)芬 從解開(kāi)思想“疙瘩”入手 藥店店員發(fā)錯(cuò)藥大致有以下三種原因:對(duì)這項(xiàng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足;工作時(shí)精力不集中;無(wú)制度制約。 因此，作為店長(zhǎng)，首先就要讓店員明白，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確無(wú)誤地配發(fā)藥品是最重要的。而保證顧客用藥安全，則是每一名藥店從業(yè)人員的職責(zé)，也是藥店生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 除了對(duì)店員整體素質(zhì)的提高常抓不懈，店長(zhǎng)也不妨多和店員交朋友，了解他們的困難和思想波動(dòng)，幫助他們排解愁苦和煩惱，使其能全身心地投入工作，以良好的精神面貌面對(duì)顧客。 同時(shí)，要保證良好的工作秩序，店長(zhǎng)的隨時(shí)巡視也是必不可少的，比如要隨時(shí)檢查員工有無(wú)聊天等違紀(jì)現(xiàn)象;察看藥品擺放是否錯(cuò)位混亂，尤其是毒性或副作用較大的處方藥。 山東省蓬萊市食品藥品監(jiān)督管理局 張進(jìn)英 把差錯(cuò)“問(wèn)”沒(méi)了 避免發(fā)錯(cuò)藥，要求藥店店員有一個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣--多問(wèn)，多解釋。 作為一名藥店店員，要做到“對(duì)癥下藥”，主要還是從“問(wèn)”入手。比如，一位顧客走進(jìn)藥店，告訴店員他這兩天有些頭痛，并伴有咳嗽等癥狀。這時(shí)，店員可以基本判定，這位顧客可能是感冒了，需要購(gòu)買感冒類藥品。 接下來(lái)，店員需要進(jìn)一步問(wèn)他:“您還有哪兒不舒服嗎，比方說(shuō)發(fā)熱、出汗或咽喉痛等?”根據(jù)回答，可以進(jìn)一步了解顧客的病情。如果該顧客有明顯的發(fā)熱、出汗、口渴、咽喉腫痛癥狀，并咳吐黃痰，所患的就是風(fēng)熱感冒，需要服用清熱解毒類的“三金感冒片”或“雙黃連口服液”等藥品。反之，如果顧客惡寒重、發(fā)熱輕、無(wú)汗、流清涕，則是風(fēng)寒感冒的癥狀，店員可以建議顧客服用傷風(fēng)感冒顆?；蚱崭衅取?當(dāng)顧客選定藥品后，無(wú)論他詢問(wèn)與否，作為店員，都有責(zé)任向其交代藥品的使用方法及注意事項(xiàng)，或者按照說(shuō)明書逐條為之講解。經(jīng)過(guò)一番交流后，顧客和店員自然會(huì)很明確所購(gòu)買藥品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、功能主治、用法用量和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。這樣一來(lái)，想拿錯(cuò)藥，恐怕都難了。 焦作市民大藥房有限公司 李瑞平 “雙人核對(duì)”是關(guān)鍵 作為一名在醫(yī)院藥房工作的執(zhí)業(yè)藥師，我與藥店里的藥師和店員一樣，需要時(shí)刻注意藥品的正確“發(fā)放”。而從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，醫(yī)院藥房杜絕“發(fā)錯(cuò)藥”的*方法，恐怕就是堅(jiān)持執(zhí)行雙人核對(duì)制，而這同樣適用于藥店中的藥品銷售，特別是當(dāng)消費(fèi)者持處方到藥店購(gòu)買處方藥時(shí)。 一般情況下，藥店店長(zhǎng)可安排兩名員工協(xié)同工作，一人開(kāi)票配藥，另一人收票核對(duì)發(fā)藥，并堅(jiān)持“唱藥”。即使一人單獨(dú)值班時(shí)，也應(yīng)堅(jiān)持“雙人核對(duì)”的工作程序，先按處方配藥并開(kāi)票，再收單發(fā)藥，通過(guò)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的步驟完成配藥和發(fā)藥的工作，確保所發(fā)藥品無(wú)誤。需要注意的是，雙人核對(duì)制度實(shí)行初期，可能會(huì)讓人產(chǎn)生繁瑣和低效的感覺(jué)，但經(jīng)過(guò)一段熟悉的過(guò)程，在藥品調(diào)配差錯(cuò)率大大降低的同時(shí)，工作效率也將獲得極大的提高。 此外，店長(zhǎng)也可以讓柜組藥品管理“責(zé)任到人”，每人負(fù)責(zé)一類或幾類藥品的管理，每天進(jìn)行盤點(diǎn)。這種方法不僅能加強(qiáng)員工的責(zé)任心，還能檢驗(yàn)每天的工作是否出現(xiàn)差錯(cuò)。倘若發(fā)現(xiàn)電腦中的盤存數(shù)與實(shí)際不符，則說(shuō)明發(fā)藥過(guò)程可能出現(xiàn)差錯(cuò)，便于立即查找原因，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。 江蘇省東臺(tái)市皮膚病防治醫(yī)院 楊玉明話題預(yù)告九月話題:當(dāng)我是一名“空降店長(zhǎng)” 作為店長(zhǎng)，你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷--被派到一家你根本不熟悉的門店工作。當(dāng)面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生的“下屬”，作為一店之長(zhǎng)，你會(huì)從何處著手，盡快熟悉環(huán)境，開(kāi)展工作呢?是先運(yùn)用“鐵腕”，加強(qiáng)管理;還是先利用“情感戰(zhàn)術(shù)”，拉近與員工的距離;又或者……
2.藥店促銷如何才能吸引顧客
Q藥店是一家擁有30多家門店的品牌連鎖公司。為迎合藥店發(fā)展節(jié)奏,該藥店規(guī)定拓展部人員每個(gè)月必須在門店開(kāi)展6場(chǎng)以上的促銷活動(dòng)。但促銷活動(dòng)雖多,銷售情況卻不見(jiàn)提升。原來(lái),*負(fù)責(zé)文案策劃的員工并不能在每次促銷活動(dòng)中提交相對(duì)新穎的促銷方案,而是反復(fù)刪改之前的活動(dòng)策劃,改個(gè)促銷主題重新使用。長(zhǎng)此下去,怎么能吸引更多的顧客呢?請(qǐng)大家為店長(zhǎng)出出主意吧。提升效益不能單靠促銷真正做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉安徽省岳西縣食品藥品監(jiān)管局 張燕飛筆者認(rèn)為,與其大費(fèi)周章地搞促銷,不如從以下兩個(gè)方面提高藥品質(zhì)量,降低藥品價(jià)格:一是尋找更好的供貨渠道,在保證購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量的同時(shí),降低購(gòu)進(jìn)價(jià)格和購(gòu)進(jìn)成本;二是將促銷活動(dòng)的開(kāi)支用來(lái)攤低藥品成本。這樣也許在短期內(nèi)不能見(jiàn)到顯著效果,但只要堅(jiān)持下去,相信顧客的眼睛是雪亮的,最終會(huì)做出最有利于自己的選擇。塑造企業(yè)文化和品牌更重要福建省平和縣食品藥品監(jiān)管局 葉志鵬搞促銷活動(dòng)時(shí)要注重樹(shù)立企業(yè)文化和品牌,*是靠企業(yè)文化去感染消費(fèi)者,讓其認(rèn)同企業(yè)文化和品牌,在平時(shí)一點(diǎn)一滴地積累品牌美譽(yù)度,比如在折讓促銷、購(gòu)買積分、顧客資料收集以后做些節(jié)日問(wèn)候、售后電話回訪等,會(huì)比簡(jiǎn)單的促銷有持久性。完善藥學(xué)服務(wù)河南省臺(tái)前縣食品藥品監(jiān)管局 劉省良與其進(jìn)行“換湯不換藥”的促銷活動(dòng),不如以完善的藥學(xué)服務(wù)來(lái)吸引顧客。可以在藥店開(kāi)辟出一塊專門的藥學(xué)咨詢區(qū),解答顧客用藥和保健方面的問(wèn)題,不定期地開(kāi)展健康知識(shí)講座。還可以發(fā)放健康知識(shí)手冊(cè)、宣傳疾病預(yù)防知識(shí)、開(kāi)展一些社會(huì)公益性活動(dòng)等。這樣既可以提升藥店的社會(huì)形象,增加*度,又可以吸引更多的消費(fèi)群體。明確主題減少頻次促銷活動(dòng)要量化一個(gè)時(shí)間跨度安徽省靈璧縣醫(yī)藥公司 甘小冬開(kāi)展促銷活動(dòng)如果不加以節(jié)制,對(duì)顧客勢(shì)必會(huì)造成一種促銷疲勞的惡果,如果再加上“換湯不換藥”的重復(fù)促銷主題,就更不可能抓住顧客的眼球了。因此,促銷活動(dòng)不適宜連續(xù)開(kāi)展,即使前期開(kāi)展得很好,也應(yīng)當(dāng)留出一些時(shí)間來(lái)等待顧客的消化,有了這樣一個(gè)時(shí)間跨度,就有充分的時(shí)間來(lái)進(jìn)行策劃,這樣就能夠招徠更多的顧客了。好鋼用在刀刃上福建省莆田市盛興醫(yī)院藥劑科 張旭Q藥店的促銷活動(dòng)失敗,在于策劃主題不明確,沒(méi)有給購(gòu)買人群具體的定位,相繼的品種、活動(dòng)都比較模糊,主要購(gòu)買人群沒(méi)有,老顧客對(duì)于此類活動(dòng)會(huì)司空見(jiàn)慣,缺乏購(gòu)買欲望,再加上頻繁的促銷活動(dòng),浪費(fèi)了不少藥店的物力、人力成本,收獲與付出不成正比也在情理之中。藥店在策劃活動(dòng)主題時(shí),首先要明確本次活動(dòng)主要針對(duì)哪類購(gòu)買人群,然后再圍繞這類人群的特點(diǎn),計(jì)算成本與此類人群的購(gòu)買能力,推測(cè)出收益與付出是否成正比,然后決定是否開(kāi)展此次活動(dòng);其次,同一促銷內(nèi)容不宜在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)使用,俗話說(shuō),“好鋼用在刀刃上”,對(duì)于購(gòu)買力大的潛在客戶,可以多下成本,精心策劃,雖付出得多,但收益也多。唱響藥店的“服務(wù)牌”河南省洛陽(yáng)明康藥業(yè)有限公司 王獻(xiàn)波對(duì)于有剛性需求的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),促銷只是吸引其購(gòu)買的部分因素,但絕不是決定性因素。隨著人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變和升華,更多消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)時(shí)首先希望得到的是完善的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù),以及舒適整潔的環(huán)境,其次才是價(jià)格因素和促銷因素。藥店與其和同行大打“促銷戰(zhàn)”,短兵相接,不如下工夫把藥店的服務(wù)和品牌做上去,以特色化服務(wù)和響亮的品牌把消費(fèi)者吸引進(jìn)來(lái),這才是未來(lái)藥店發(fā)展的方向和目標(biāo)。促銷講究“精、奇、特”江蘇省東臺(tái)市皮膚病防治所 楊玉明拓展*不應(yīng)強(qiáng)制限定促銷次數(shù),而要看促銷的質(zhì)量和效果,根據(jù)各藥店的不同點(diǎn),有針對(duì)性地提出個(gè)性化的促銷方案。促銷活動(dòng)方案要體現(xiàn)“精、奇、特”,中心是為顧客提供更加寬松怡人的購(gòu)物氛圍,更加新穎有趣的讓利優(yōu)惠措施,更加貼心的特色藥學(xué)服務(wù),給人一種回家的感覺(jué)。只有促銷方案讓顧客動(dòng)心和響應(yīng),才能說(shuō)促銷活動(dòng)取得了預(yù)期的目的。吊起顧客的“胃口”對(duì)癥薦藥河北省香河縣食品藥品監(jiān)管局 李領(lǐng)波藥店只有站在消費(fèi)者的角度開(kāi)展促銷活動(dòng),抓住兩個(gè)必要條件,才能立竿見(jiàn)影,取得預(yù)期的效果。首先,在消費(fèi)者決定是否購(gòu)買促銷藥品的因素中,“對(duì)癥”無(wú)疑是排在*位的。這就要求執(zhí)業(yè)藥師必須在促銷現(xiàn)場(chǎng),這樣消費(fèi)者可以和藥師面對(duì)面交流、溝通,藥師為消費(fèi)者提供專業(yè)、合理的用藥建議;其次,藥品價(jià)格的高低是吸引消費(fèi)者購(gòu)買的另一重要因素,因此,執(zhí)業(yè)藥師或店員向消費(fèi)者推薦藥品時(shí),切忌只推薦包裝精美、價(jià)格昂貴的藥品,這種不顧消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)用藥的做法是嚴(yán)重的短視行為。為了讓更多的消費(fèi)者成為回頭客,藥店促銷必須把成分相同而商品名稱不同、價(jià)格差距大的不同藥品分別向消費(fèi)者做介紹,是否購(gòu)買讓顧客自己決定。征集“*促銷方案”山東新華制藥股份有限公司 逄增志顧客是藥店促銷文案創(chuàng)新的*源泉。藥店不妨面向廣大顧客,開(kāi)展一次“*促銷方案征集評(píng)選”活動(dòng)。由專家、專業(yè)人員對(duì)顧客提交的方案進(jìn)行評(píng)選,并對(duì)有新意或有較高價(jià)值的促銷方案提交人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這些方案,再由藥店專業(yè)文案人員根據(jù)藥店促銷需要進(jìn)行一定的補(bǔ)充完善,其效果一定比專業(yè)人員閉門造車好。
怎樣避免發(fā)錯(cuò)藥?，藥店促銷如何才能吸引顧客??。不知道上述這些對(duì)您有所幫助嗎？