TQM與ISO9000有什么相同和不同? ? 　　1．ISO9000與TQM的相同點(diǎn)： 　　1）、管理理論基礎(chǔ)相同。質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)實(shí)踐階段。而這些實(shí)踐活動(dòng)，逐步形成和豐富了質(zhì)量管理學(xué)的基本原理和理論，并使其成為一門獨(dú)立的*。任何一種標(biāo)準(zhǔn) 都是理論與實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM與ISO9000的共同基礎(chǔ)是質(zhì)量管理學(xué)；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理學(xué)理論發(fā)展的基礎(chǔ)上，與TQM實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。 　　2、終目標(biāo)一致。兩者都突出以一個(gè)組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量提高，達(dá)到顧客滿意為兩者的共同目標(biāo)。 　　3、強(qiáng)調(diào)不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，兩者都認(rèn)為質(zhì)量是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，循環(huán)為工作程序，每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量便提高一次。而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，專門在ISO9004-4這一標(biāo)準(zhǔn)中，明確提出質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、組織、策劃、衡量 ，并提供11種工具和技術(shù)供使用。因此，兩者都注重通過(guò)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 　　4、重視應(yīng)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)。兩者都強(qiáng)調(diào)采用多種多樣的方法進(jìn)行質(zhì)量管理，包括現(xiàn)有的和待開(kāi)發(fā)的技術(shù)和方法。ISO9000強(qiáng)調(diào)應(yīng)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法，特別是在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，介紹推薦了調(diào)查表、分 層圖、水平對(duì)比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術(shù)。 ? 　　2．ISO9000與TQM的不同點(diǎn)： 　　1）、期間目標(biāo)不一致。TQM質(zhì)量計(jì)劃管理活動(dòng)的目標(biāo)是改變現(xiàn)狀。其作業(yè)只限于一次，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，管理活動(dòng)也就結(jié)束了，下一次計(jì)劃管理活動(dòng)，雖然是在上一次計(jì)劃管理活動(dòng)的結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，但絕不是重復(fù)與上 次相同的作業(yè)。而ISO9000質(zhì)量管理活動(dòng)的目標(biāo)是維持標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀。其目標(biāo)值為定值。其管理活動(dòng)是重復(fù)相同的方法和作業(yè)，使實(shí)際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值的偏差量盡量減少。 　　2）、工作中心不同。TQM是以人為中心，ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為中心。 　　3）、兩者執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式不同。實(shí)施TQM企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)結(jié)合其自身特點(diǎn)制定的自我約束的管理體制；其檢查方主要是企業(yè)內(nèi)部人員，檢查方法是考核和評(píng)價(jià)（方針目標(biāo)講評(píng)，QC小組成果發(fā)布等）。ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是供世界各國(guó)共同遵守的準(zhǔn)則。貫徹該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是由公正的第三方對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。 　　TQM是一個(gè)企業(yè)“達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達(dá)到一定的條件。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，直接引入TQM有一定的難度。而ISO9000則是質(zhì)量管理的基本要求，它只要求企業(yè)穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)，確定質(zhì)量體系的 要素和模式就可以貫徹實(shí)施。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和推行TQM之間不存在截然不同的界限，我們把兩者結(jié)合起來(lái)，才是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理深化發(fā)展的方向。 　　企業(yè)開(kāi)展TQM，必須從基礎(chǔ)工作抓起，認(rèn)真結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和需要，貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說(shuō)，“認(rèn)證”是企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的自然結(jié)果。而先行請(qǐng)人“捉刀”，認(rèn)證后再逐步實(shí)施，是本末倒置的表現(xiàn)。并且，企 業(yè)在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、取得質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)后，一定不要忽視甚至丟棄TQM。 ? 　　TQM是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，它是TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，把ISO9000看作是TQM的一部分也不無(wú)道理。ISO9000是TQM思想的一種具體體現(xiàn)，它為各國(guó)各企業(yè)評(píng)價(jià)其質(zhì)量工作提供 了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式。對(duì)于*企業(yè)，宣貫ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、建立和改善質(zhì)量體系是徹底改變*企業(yè)落后的質(zhì)量管理，是推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)TQM的必由之路。 ? 　　TQM與ISO9000都是世界各國(guó)尤其是工業(yè)發(fā)達(dá)*質(zhì)量管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，他們是屬于全世界的共同財(cái)富，是各國(guó)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的有效途徑。在質(zhì)量管理的道路上，有不同歷史背景的企業(yè)可以選擇適應(yīng)本企業(yè) 的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，后達(dá)到同樣的目標(biāo)。對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，推行TQM是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，而貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)則是確保TQM能夠順利實(shí)施的有效方法。對(duì)于大多數(shù)過(guò)去未開(kāi)展過(guò)TQM或貫標(biāo)活動(dòng)，或本身歷史較短、質(zhì)量管理工作 基礎(chǔ)薄弱、質(zhì)量體系很不完善的的企業(yè)，在起步階段，可先按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)，使質(zhì)量體系能持續(xù)有效地運(yùn)行。作為一項(xiàng)預(yù)備性措施，企業(yè) 還可以申請(qǐng)第三方質(zhì)量認(rèn)證，以便為顧客提供信任，并通過(guò)外部機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)督，促使企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行更為有效。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要繼續(xù)努力，不斷發(fā)展和完善質(zhì)量體系，逐步提高質(zhì)量管理水平，終達(dá)到TQM的要求。