銷售人員如何管理好情緒 　　在這個(gè)世界上，最難戰(zhàn)勝的人就是自己。如果你能控制好自己的情緒，那你才有可能掌控客戶的心理。如果你連自己的情緒都控制不好，那就根本談不上掌控客戶的心理了。

　　自我控制能力非常重要。那些出色的銷售員都是自我控制的高手。他們會(huì)不斷地調(diào)整自己的情緒，優(yōu)化自己的情緒，使自己的情緒朝著有利于銷售的方向發(fā)展。

　　人的情緒如同鐘擺一樣，正面情緒的能量有多大，負(fù)面情緒的能量也就有多大，所以發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)不要一味壓抑，或者不去理會(huì)，任其自生自滅。建立自己的情緒管理機(jī)制，才能調(diào)動(dòng)自己的情緒，從而影響客戶的購(gòu)買(mǎi)決定。

　　對(duì)于一個(gè)希望成功發(fā)展的銷售員來(lái)說(shuō)，絕不能任由情緒去自然地表現(xiàn)，必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)無(wú)法控制自己情緒的人，一定也無(wú)法控制自己的人生。你的情緒若不正常，會(huì)直接影響到你的心態(tài)，也會(huì)影響到你的工作效率。試想，一個(gè)老板，一大早走進(jìn)公司就陰沉著臉，下屬看見(jiàn)了會(huì)做何感想?他會(huì)想老板不是跟太太吵架了，就是公司的事情有些不妙了。而如果你只是一個(gè)銷售員，你恐怕更得學(xué)會(huì)控制你的情緒，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板希望銷售員的情緒反復(fù)無(wú)常、遇到事情不會(huì)控制自己。

　　“首先控制你自己，然后你才能控制別人。”巴爾塔薩·格拉西安如是說(shuō)。無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控制別人。一個(gè)人一旦失去了自制，別人就會(huì)輕易將他擊敗，這也許是一條鐵的定律?？刂谱约翰皇且患浅Ｈ菀椎氖虑椋?yàn)槲覀兠總€(gè)人心中永遠(yuǎn)存在著理智與感情的斗爭(zhēng)。自我控制、自我約束也就是要求一個(gè)人按理智判斷行事，克服追求一時(shí)感情滿足的本能愿望。一個(gè)真正具有自我約束力的人，即使在情緒非常激動(dòng)時(shí)，也是能夠做到這一點(diǎn)的。

　　自我約束表現(xiàn)為一種自我控制的感情。自由并非來(lái)自“做自己高興做的事”，或者采取一種不顧一切的態(tài)度。能戰(zhàn)勝自己的感情，你才能控制自己的命運(yùn)。如果任憑感情支配自己的行動(dòng)，那便使自己成為了感情的奴隸。一個(gè)人，沒(méi)有比被自己的感情所奴役而更不自由的了。作為銷售員，如果成為了自己感情的奴隸，那么在銷售這個(gè)行業(yè)就不會(huì)有多大作為。

　　有一個(gè)年紀(jì)稍大的女銷售員，對(duì)別人說(shuō)起自己的家庭生活時(shí)，露出一副困惑的表情。她說(shuō)道:“過(guò)去，銷售業(yè)績(jī)還可以的情況下，自己在外面吃點(diǎn)苦，受點(diǎn)累，用自己的熱情去面對(duì)客戶的冷面孔，心里還是比較平衡的。但是，現(xiàn)在生意難做，銷售業(yè)績(jī)上不去，銷售提成少得可憐，在單位里還要受到上司的責(zé)罵和同事的譏笑，心里的平衡就被打破了，回到家，就把這些憤怒撒在家人身上?！?/p>

　　她繼續(xù)說(shuō)道:“現(xiàn)在，我的脾氣越來(lái)越大，經(jīng)常為了一點(diǎn)小事和家人爭(zhēng)執(zhí)不休，特別是小孩的考試成績(jī)不好時(shí)，我會(huì)發(fā)瘋似的痛罵她，甚至動(dòng)手打她。丈夫因?yàn)楣厩闆r不好，已經(jīng)下崗好幾年了，不敢和我爭(zhēng)吵，但卻深受其苦，因?yàn)槲业钠夥磸?fù)無(wú)常，剛才還好好的，一會(huì)兒又變得怒氣沖沖。等到我消了氣，家里人小心翼翼跟我提起來(lái)的時(shí)候，我也知道自己又亂發(fā)脾氣了，但這只是一時(shí)的明白，過(guò)不了幾分鐘又開(kāi)始發(fā)作。我曾經(jīng)對(duì)自己的女兒說(shuō)，我也不想發(fā)脾氣，可心里就是亂得慌，忍不住要發(fā)火。”

　　這位女銷售員就是一個(gè)感情奴隸的受害者，銷售工作的巨大壓力已經(jīng)使她的情緒處于失控的邊緣。這是非常危險(xiǎn)的，如果不能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，別說(shuō)銷售工作干不好，極有可能毀了自己的家庭。

　　那么，銷售員該如何調(diào)整和控制自己的情緒呢?銷售人員如何管理好情緒?成功學(xué)大師奧格·曼狄諾在《世界上最偉大的推銷員》中有這樣一段文字，對(duì)于那些無(wú)法控制自己情緒的人，也許大有裨益:

　　今天我要學(xué)會(huì)控制情緒。

　　我怎樣才能控制情緒，讓每天充滿幸福和歡樂(lè)?我要學(xué)會(huì)這千古秘訣:弱者任思緒控制情緒，強(qiáng)者讓行為控制思緒。

　　每天醒來(lái)，當(dāng)我被悲傷、自憐、失敗的情緒包圍時(shí)，我就這樣與之對(duì)抗:

　　沮喪時(shí)，我引吭高歌。

　　悲傷時(shí)，我開(kāi)懷大笑。

　　病痛時(shí)，我加倍工作。

　　恐懼時(shí)，我勇往直前。

　　自卑時(shí)，我換上新裝。

　　不安時(shí)，我提高嗓音。

　　窮困潦倒時(shí)，我想象未來(lái)的富有。

　　力不從心時(shí)，我回想過(guò)去的成功。

　　自輕自賤時(shí)，我想想自己的目標(biāo)。

　　總之，今天我要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

　　縱情得意時(shí)，我要記得挨餓的日子。

　　洋洋得意時(shí)，我要想想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　沾沾自喜時(shí)，不要忘了那忍辱的時(shí)刻。

　　自以為是時(shí)，看看自己能否讓風(fēng)駐足。

　　腰纏萬(wàn)貫時(shí)，想想那些食不果腹的人。

　　驕傲自滿時(shí)，要想到自己怯懦的時(shí)候。

　　不可一世時(shí)，讓我抬頭，仰望星空。

　　今天我要學(xué)會(huì)控制情緒。

　　但愿你能從奧格·曼狄諾的忠告中獲得啟發(fā)和幫助，成為一個(gè)自控能力很強(qiáng)的出色銷售員。