怎樣才能開好淘寶店?店鋪從建立到成熟都脫離不了人員的組建，就是我們所說的組建店鋪團隊。 ? 　　在店鋪剛開始的時候，我們是孤軍奮戰(zhàn)，由我們自己扮演團隊的每一個角色。在店鋪運作的過程中，我們是店主;在店鋪裝修的時候，我們是美工;在店鋪產(chǎn)品信息描述的時候，我們是文案策劃;在有顧客的時候，我們是客服;在顧客遇到問題的時候，我們是售后服務(wù);在店鋪宣傳的時候，我們是推廣員。隨看店鋪的發(fā)展，咨詢的人不斷增多，交易量逐步攀升，一天達到10筆左右交易量的時候，我們一個人已經(jīng)感覺到疲量，這時我們需要組建自己的團隊運作我們的店鋪。團隊，是一個使我們店鋪運作更高效、工作開展更有序的群體。 ? 　　1.客服人員組建 ? 　　組建團隊首先要招聘客服人員，客服的主要工作是負責(zé)產(chǎn)品咨詢、到賬查款及信用評價這些煩瑣的日常工作，所以招聘客服的人選是心思鎮(zhèn)密的女孩子，當(dāng)然，很多男性客服人員對待工作也很認真和細心，特別是面對女性顧客時，男客服接待也許能達到更好的效果。因為顧客并不只是有購物的需求，還會有傾訴、安撫及聊天等需求，不同性別和年齡的人可能有不同的話題，滿足顧客這些需求才能得到他們的認同。 ? 　　招聘客服人員基本的要求是打字速度快(能滿足6個同時咨詢的客戶)、溝通能力強、反應(yīng)靈敏及天才好問，因為一個頭腦靈活的客服人員會把我們的客戶帶到一個充滿活力的氛圍中。 ? 　　2.美工人員組建 ? 　　店鋪發(fā)展起來的時候，美工是必不可少的成員。美工主要負責(zé)店鋪首頁的裝修、店鋪產(chǎn)品描述、圖片設(shè)計、店鋪寶貝圖片的設(shè)計等工作。美工設(shè)計的圖片會直接影響到我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，一個店鋪給顧客的視覺沖擊是否到位關(guān)鍵是看美工的設(shè)計水平。一個漂亮的店鋪少不了出色的美工，一個出色的美工脫離不了客戶的需求針對性。只有對產(chǎn)品特性把握到位，才能設(shè)計出沖擊客戶視覺的圖片，把產(chǎn)品的賣點用圖片傳達給客戶。 ? 　　招聘美工人員的基本要求是對色彩有深刻的把握力，能熟練使用photosh0P、Dreamweave等設(shè)計軟件，有獨到的創(chuàng)意觀點，熱愛設(shè)計，善于溝通，不怕辛苦。對市場敏感，了解客戶群體興趣愛好。 ? 　　3.文案策劃組建 ? 　　文案人員的工作是編輯、撰寫廣告文字內(nèi)容，具體來說是廣告語、寶貝標題、寶貝詳情里面的文字等，總之是一切寫給消費者(終廣告受眾)看的東西。而策劃則是考慮怎樣做廣告，比如對顧客的分析、宣傳重點、營銷策略，此外，策劃可能還要考慮畫面、文案的表現(xiàn)方向等。大概的說，策劃做的東西是給客戶看的。一個產(chǎn)品的賣點通過文字表達出來就是文案策劃完成的。 ? 　　招聘文案策劃人員的基本要求是具備獨立提案和創(chuàng)新整合的能力;思路清晰，理解及創(chuàng)意能力強、知識面廣、文字極具煽動性;有創(chuàng)意性畫面構(gòu)思能力和策略整合能力二具有良好的溝通能力、表達能力;熟練使用辦公軟件Powerpoint等;出色的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力和嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力;對廣告有深入的認識，對項目有獨到的理解。 ? 　　4.推廣員組建 ? 　　淘寶網(wǎng)店推廣的目的在于，給店鋪帶來店鋪流量、訪問量、品牌形象提升等效果，擴大被推廣店鋪的*度和影響力，提升銷售業(yè)績。網(wǎng)絡(luò)推廣員的工作主要有:根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、管理產(chǎn)品/品牌推廣工作;負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃的執(zhí)行、過程監(jiān)控及評估;監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行二根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣策略及計劃指定網(wǎng)絡(luò)區(qū)域推廣計劃并監(jiān)督區(qū)域執(zhí)行;與店鋪其他管理人員協(xié)作對店鋪進行改進;組織協(xié)調(diào)其他人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作等。 ? 　　招聘店鋪推廣員的要求:熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、發(fā)布渠道，熟悉博客推廣、論壇推廣等常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式，熟悉淘寶搜索引擎優(yōu)化，熟練運作直通車、鉆石展位等淘寶廣告，有一定的美工基礎(chǔ)和寫作策劃能力，有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，有一定的市場信息收集、分析能力。 ? 　　5.打造1+1>2的團隊。 ? 　　有了技術(shù)過硬的淘寶店鋪團隊，即使人員很少，也不能放松對團隊人員的打造和管理，只有把團隊打造成1+1>2的團隊才能稱得上是真正的團隊。 ? 　　當(dāng)團隊是1+l<2的團隊時，團隊成員“自相殘殺”、“斤斤計較”阻礙團隊的發(fā)展，制約整體目標的達成，是一個無效的團隊，終完不成目標。 ? 　　當(dāng)團隊是1+1=2的團隊時，團隊里的每個成員只是簡單的人數(shù)疊加，并各自為政，不能發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的整體威力，是一個效率低下的團隊。 ? 　　當(dāng)團隊是l+1>2的團隊時，團隊整體能力發(fā)揮幾何效應(yīng)，可以創(chuàng)造以少勝多、以弱勝強的驚人戰(zhàn)果，是一個高效率的團隊。