員工工作失誤怎么處理 　　就像小孩子容易摔碎飯碗一樣,員工的工作失誤是不可避免的。如何看待與處理員工的工作失誤,體現(xiàn)了老板管理水平的高低。 ? 　　1.如何正確看待員工的工作失誤 　　一般而言員工工作失誤，老板負(fù)有百分之五十的責(zé)任。 ? 　　當(dāng)業(yè)務(wù)員向顧客報(bào)錯(cuò)價(jià)時(shí)、當(dāng)物流*發(fā)錯(cuò)貨物時(shí)、當(dāng)出租司機(jī)因超速而造成交通事故時(shí)，甚至當(dāng)倉(cāng)庫(kù)保管員吸煙而引發(fā)火災(zāi)時(shí)，他們的老板難道不應(yīng)該負(fù)監(jiān)督不力和教育不夠的責(zé)任? ? 　　把員工的工作失誤與犯錯(cuò)誤同老板沒有盡到責(zé)任掛鉤是必要的，如果搞不懂這一點(diǎn)則說(shuō)明老板的修煉是不夠的。同時(shí)，如果老板不檢查自己的責(zé)任而只是處罰工作失誤的員工，則難免今后再次發(fā)生類似的失誤。當(dāng)年諸葛亮在斬馬謖時(shí)痛哭并請(qǐng)求給自己降職，體現(xiàn)了一名負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的態(tài)度，值得今天的企業(yè)老板及管理者深思和學(xué)習(xí)。 ? 　　2.如何對(duì)待員工的工作失誤 　　(1)判斷員工犯錯(cuò)誤是否屬于明知故犯工作失誤大致分無(wú)心為過與明知故犯兩種情況。 ? 　　對(duì)于無(wú)心為過的員工，老板完全沒必要大動(dòng)肝火。像餐廳服務(wù)員收拾餐桌時(shí)不小心摔了盤子打了碗這種事，并不是員工愿意看到的，因此老板讓員工賠償是不明智的做法。反過來(lái)，老板應(yīng)該趕快過去問一問這名員工傷到?jīng)]有，然后安慰他(或她)不要緊張，告訴他(或她)下次多加注意也就行了。猜一猜，那個(gè)員工會(huì)怎么想?他(或她)下次再摔碗的概率會(huì)有多大?

? 　　即便遇到后一種情況，即員工工作中的失誤是屬于明知故犯的，老板也必須保持冷靜，首先要找出員工之所以那樣做的原因是什么，然后才好采取下一步的措施。一定要搞清楚他為什么要那么做，他是否因?yàn)榇嬖跊]有發(fā)泄出來(lái)的怨氣才導(dǎo)致了他不惜去故意犯錯(cuò)。 ? 　　(2)判斷員工犯錯(cuò)是否屬于初犯，然后再采取措施把一項(xiàng)工作做好、做出色的前提是員工必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和摸索，就像游泳和騎自行車一樣。所以對(duì)于初犯錯(cuò)誤的員工，當(dāng)以口頭批評(píng)教育為主，同時(shí)不要忘了對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)。 ? 　　然而，的確也有一些員工是屢教不改，或是經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤。比如，有的出租司機(jī)會(huì)因拒載而多次被乘客投訴。在這種情況下，再繼續(xù)采用口頭批評(píng)教育的方法顯然就顯得力度不夠了，而一些有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的懲罰措施就可以派上用場(chǎng)。諸如降級(jí)、撤職、降薪、罰款，直至辭退。 ? 　　(3)將壞事變成好事要利用員工工作失誤或犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，開展對(duì)其他員工的教育工作，避免其他人犯同樣的錯(cuò)誤，這才不失為將壞事情變成好事情的高明作法。 ? 　　其實(shí)在企業(yè)管理中一個(gè)很有意思的現(xiàn)象就是，如果員工總是不犯錯(cuò)誤，老板反倒沒有教育他們的機(jī)會(huì)。 ? 　　(4)不要輕易辭退員工當(dāng)員工工作失誤或犯錯(cuò)誤后，盡可能地再給他一次機(jī)會(huì)，除非員工所犯錯(cuò)誤屬于明知故犯、屢教不改，或是性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重，否則不要輕易對(duì)員工采取諸如辭退之類的強(qiáng)硬措施。 ? 　　點(diǎn)評(píng):對(duì)己寬者，對(duì)人一定嚴(yán);對(duì)己嚴(yán)者，大都對(duì)人寬。 ? 　　對(duì)人寬容且善于感化他人的才是有親和力的人。老板事業(yè)成功的一大要素就是他一定要大度，要有博大的胸懷。