沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人在他的領(lǐng)導(dǎo)生涯中從不曾有過(guò)極想發(fā)火的時(shí)候，或者是有大罵下屬的沖動(dòng)，但如果是這樣也就意味著他不是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人。事實(shí)上并不是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人在生氣時(shí)都真正地狂風(fēng)暴雨般發(fā)作了，這便是領(lǐng)導(dǎo)技巧上的*區(qū)別。那么，員工怎么教育呢？ ?

? 一位企業(yè)家有一次經(jīng)過(guò)他的紡織廠，進(jìn)門(mén)后看到幾個(gè)工人正在抽煙，而在這些人的頭頂上正好有一塊大警示牌，上面寫(xiě)著“禁止吸煙”。但企業(yè)家當(dāng)時(shí)并沒(méi)有指著那塊牌子責(zé)問(wèn)，而是朝那些人走過(guò)去，邊給每人一根雪茄邊說(shuō)：“諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”工人們聽(tīng)后立刻知道自己違反了一項(xiàng)規(guī)則，因?yàn)槠髽I(yè)家妥善地處理了這件事，使得后來(lái)再也沒(méi)有人工作時(shí)間在工廠里抽煙了。 ? 另一位服裝店的老板也使用了同樣的技巧。他每天都到自己的服裝連鎖店去巡視一遍。有一次，他看見(jiàn)一名顧客正站在柜臺(tái)前等待，但是沒(méi)有一個(gè)人注意到她。那些售貨員去哪里了呢？原來(lái)他們都在柜臺(tái)遠(yuǎn)處的另一頭擠成一堆，彼此有說(shuō)有笑。這位老板沒(méi)有說(shuō)一句話，只是默默到柜臺(tái)后面，親自招呼那位女顧客，然后把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開(kāi)了。 ? 其實(shí)，這種巧妙的暗示所帶來(lái)的批評(píng)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)當(dāng)面指責(zé)。批評(píng)下屬如果采取的是一種直截了當(dāng)?shù)姆椒?，只?huì)造成對(duì)方的逆反心理，即使他們表面上看來(lái)是平靜地接受了。 ? 大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在責(zé)備下屬的時(shí)候都是“對(duì)事不對(duì)人”的。那種動(dòng)輒恣意責(zé)罵，把自己心中的悶氣全然發(fā)泄在下屬身上，或者隨意發(fā)號(hào)施令，毫不考慮下屬的自尊與感受的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是少數(shù)。但為什么大多數(shù)的人都聲稱(chēng)他們接受不了批評(píng)呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄兊纳纤緵](méi)有學(xué)會(huì)正確地批評(píng)人，沒(méi)能夠像上面例子中的那兩位老板一樣，以一種很平和、很巧妙的姿態(tài)完成對(duì)下屬的訓(xùn)導(dǎo)。