隨著美容經(jīng)濟(jì)的日漸壯大，美容院遍地開花，美容行業(yè)的糾紛也日甚一日，尤其是美容院和顧客之間。

趙女士在一家美容院做面膜后，經(jīng)常肚子疼，臉上開始長紅痘痘，而且越來越多。趙女士要求中止美容合同，美容院卻不同意退款，事情至今尚未解決。寧波工商所的同志表示，由于長痘痘的原因不好判斷，可能是產(chǎn)品有問題，也可能是當(dāng)事人過敏，建議到醫(yī)院鑒定后通過司法途徑解決。像這樣的糾紛，如何解決才能保證雙方的利益都不受侵犯呢？恐怕不是那么好辦的。這引著我們?nèi)ニ伎?，消費者去美容院美容，雙方應(yīng)有什么樣的權(quán)利和責(zé)任？

一般來說，消費者去美容院美容，尤其是時間較長、次數(shù)較多的美容，都是聽信了美容院能解決什么問題、達(dá)到什么效果的介紹或承諾；美容院不會告訴消費者可能有什么副作用，帶來什么危害。因此，一旦產(chǎn)生了危害，雙方都會認(rèn)為對方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任如何判定？恐怕只好去醫(yī)院做鑒定。如果完全是消費者的責(zé)任那好辦，否則就有了美容院應(yīng)如何賠償?shù)膯栴}。比如，長痘痘是因為消費者過敏，那么美容院事前有沒有提出做過敏測試？美容院是否有責(zé)任而且必須做過敏測試？比如，是美容院的服務(wù)或所用產(chǎn)品有問題，那么美容院應(yīng)退還全部還是部分美容費用？應(yīng)該承擔(dān)因危害而產(chǎn)生的醫(yī)療費用嗎，多大比例？應(yīng)該賠償精神損失費嗎？如果雖然產(chǎn)生了危害，卻也達(dá)到了承諾的效果，又該如何處理呢？這些問題要想得到合理的解決，必須有一個社會公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，還有一個美容效果的問題。如果履行完了美容合同，雖然沒有帶來什么危害，卻也沒打倒事先聲稱的效果。對待這樣的情況如何處理？如果讓美容院退款，退多大比例合適？退多了（包括全退），由于美容院既提供了服務(wù)，又用了一定量的產(chǎn)品，很可能會吃虧；那么，美容院是否可以向廠家索回貨款，并索求因用該產(chǎn)品而造成的服務(wù)浪費賠償？退少了或者一分錢不退，顯然對消費者不公，也會縱容某些不法美容院故意這樣來騙錢。但美容效果受很多方面的影響，產(chǎn)品的功效、美容師的技術(shù)、消費者的皮膚性質(zhì)和美容期間的飲食、休息、心情等因素等都會影響到美容效果。如果沒有達(dá)到美容院聲稱的美容效果，如何判斷原因？恐怕，醫(yī)院鑒定也不能解決所有問題。這些也是需要有一個社會公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。

在沒有標(biāo)準(zhǔn)的日子里，為保證美容院和消費者雙方的權(quán)利，做美容之前應(yīng)該簽訂一個全面而詳盡的書面合同，對雙方的權(quán)利和責(zé)任一一寫清楚，一旦產(chǎn)生了糾紛，好依靠它來解決。這樣，既能保護(hù)雙方的利益，又可以減少美容行業(yè)的丑聞，提高行業(yè)聲譽(yù)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

在化妝品生產(chǎn)企業(yè)、銷售場所和消費者之間也需要有比較明確的責(zé)任和權(quán)利的劃分，以規(guī)范市場，保護(hù)各方的合法利益。像用了某產(chǎn)品沒有效果或受了傷害，買了假冒產(chǎn)品應(yīng)如何退貨索賠等糾紛解決也好有個依據(jù)。在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生之前，如果發(fā)生了糾紛只好通過現(xiàn)有的途徑尋求解決。

一個公認(rèn)的合理的標(biāo)準(zhǔn)，不但要保障消費者的利益，也要保障美容院、化妝品生產(chǎn)企業(yè)、化妝品銷售場所的利益，應(yīng)能夠促進(jìn)行業(yè)的良好發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生需要*、商家、社會大眾的積極參與，由于涉及到很多細(xì)節(jié)和多方面的利益，實際操作起來比較難，因此恐怕還需要一段比較長的時間