我們常常認(rèn)為自己站在對方的立場,但事實(shí)證明,很多時候我們并沒有。站在對方的立場應(yīng)該是要為他解決問題,從他的角度去思考。下面來講講主管溝通能力如何提升,希望對你有幫助~ ?
對于所有的崗位,有效的溝通不僅可以提高個人的工作效率,還可以幫助團(tuán)隊更好更快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。很多時候,當(dāng)我們抱怨同事或下屬時,問題不在于水平,而在于溝通。成功人士是善于溝通的人,他們在溝通中管理自己的人脈,為自己的職業(yè)發(fā)展鋪平道路。如何有效溝通?有三招八策。 ?
一、利用反饋 ?
如果你要求別人做某事,你必須養(yǎng)成反饋的習(xí)慣?!胺答仭边@個詞的意思不是報答,而是回頭報告的意思。無論要求過什么,不管是你的下屬還是同事,都要提出反饋,提醒或督促他們。 ?
如果是我們被要求做某事,我們必須養(yǎng)成詢問的習(xí)慣。不要怪對方講不清楚,應(yīng)該說你不了解。事先問清楚,事后負(fù)責(zé),這是有效溝通的重要基礎(chǔ)和良好習(xí)慣。 ?
二、簡化的語言 ?
一個人說話語無倫次,可能是一種困惑的跡象,也可能是達(dá)到目的的委婉手段。但對大多數(shù)人來說,這只是一個壞習(xí)慣。簡單明了的話語會讓聽者感到舒服,溝通效率更高。具體而言,應(yīng)注意兩點(diǎn): ?
1.開門見山 ?
簡化語言的關(guān)鍵是說話要有重點(diǎn)。一個人的注意力持續(xù)時間只有十分鐘,如果在這十分鐘里沒有抓住他的注意力,他十分鐘內(nèi)什么也不會聽。善于提煉和總結(jié),不僅有利于有效的溝通,也是鍛煉邏輯思維的好方法。 ?
2.使用比喻 ?
即使是復(fù)雜的問題也可以用簡單的比喻來表達(dá)。使用比喻就是給別人舉例。例子生動,真實(shí),容易被感動,讓觀眾可以立即理解問題。 ?
三、積極地傾聽 ?
上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴,就是告訴我們少說多聽,一個不會聽話的人往往是不懂得說話的。只講不聽叫爭辯,會聽會將叫擅于思考。一個人應(yīng)該先學(xué)會傾聽別人,然后提出自己的觀點(diǎn),也就是先聽別人的辯解再作回答。當(dāng)你交流的時候,不斷地問問題來闡明你觀點(diǎn)想法。 ?
大多數(shù)問題都是“紙老虎”,越問話題越窄,被問到無處藏身時,答案就會出現(xiàn)。大多數(shù)人不喜歡問問題,或者只是坐在那里一言不發(fā)。所以當(dāng)一個人傾聽并提出問題時,他很快就會找到問題的答案。 ?
1:問問題 ?
根據(jù)研究,當(dāng)有人說話時,如果你經(jīng)常問他們問題,他們會認(rèn)為你在注意聽并且對這個話題感興趣。人們在說話時*的恐懼是對方不說話,所以他們不知道對方是否對這個話題感興趣。所以當(dāng)和別人交流時,不要只是聽,時不時地問一兩個問題,他會很樂意繼續(xù)說你想知道的。 ?
2:少說 ?
這個建議有什么好處?首先,尊重,。其次,留出反思的空間。 ?
3:不要批評 ?
批評有兩種情況:一沒有把話聽完就批評;第二,看不起對方,以為對方不懂。無論哪種方式,對方說話的動機(jī)都會直線下降,你將無法聽到你想聽到的有價值的信息。 ?
4:不要打斷別人 ?
這是個禮貌的問題。當(dāng)你和別人談話時,不要打斷他們,應(yīng)該讓對方把想說的說完,再發(fā)表自己的意見。 ?
5:焦點(diǎn) ?
與下屬溝通時要集中注意力。他們會認(rèn)為你是個好主管。下屬在跟你講話時,盡量不要看文件,在回應(yīng)他的同時,也不要當(dāng)著下屬的面打電話,這都是注意力不集中的表現(xiàn)。在顧客面前,還要養(yǎng)成關(guān)機(jī)的好習(xí)慣。 ?
6:站在對方的立場 ?
我們常常認(rèn)為自己站在對方的立場,但事實(shí)證明,很多時候我們并沒有。站在對方的立場應(yīng)該是要為他解決問題,從他的角度去思考。 ?
7:讓對方感到放松 ?
坐在你的座位上和別人聊天叫做壓力。盡量不要坐在你的座位上和你的下屬說話。創(chuàng)造一個輕松的交流環(huán)境,幫助彼此放松,享受交談。 ?
8:控制你的情緒 ?
所謂控制情緒,就是不要用情緒化的字眼,不要抬高你的聲調(diào),不要放大你的分貝,說話的時候不要很威嚴(yán),做一名管理者嚴(yán)厲也要有限度,也不要憤怒,憤怒會讓對方害怕,威信才會讓人折服。 ?