什么是商務(wù)口才學(xué)

　　商務(wù)口才學(xué)是研究商務(wù)人員在商務(wù)活動中，如何把話說得準(zhǔn)確、貼切、得體、巧妙、感人、鮮明、生動、有力的學(xué)問。它是口才學(xué)的一個分支，屬于應(yīng)用口才學(xué)的范疇。

　　(一)商務(wù)口才學(xué)的研究對象和*性質(zhì)商務(wù)口才學(xué)有它特定的研究對象，那就是商務(wù)活動中的口語表達(dá)現(xiàn)象。為了更好地理解這一點，讓我們先來弄清以下幾個基本概念:

　　1.口語和標(biāo)準(zhǔn)口語《現(xiàn)代漢語詞典)(修訂本)對口語的定義是:“談話時使用的語言(區(qū)別于書面語)。”口語是口頭語言的簡稱.是相對于書面語言(文字》而言的。具體地說.口語指的是人們在交際時，通過口說耳聽.借助于聲音和各種輔助手段來表情達(dá)意的語言，即有聲的自然語言?？谡Z是人類語言的*種從本形態(tài)，是一種訴諸耳治的人與人之間應(yīng)用廣泛、基本的交際工具。在文字產(chǎn)生之前，口語是語言存在的罕有的形式。書面語言是人類語言的第二種基本形態(tài)，是一種訴諸目治的人與人之間卜分重要的交際工具。

　　口頭語言是書面語言的基礎(chǔ)和源泉，書面語言是在口語的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。而當(dāng)某種文字產(chǎn)生以后，口頭語言與書面語言就相互影響、相互轉(zhuǎn)化而共同存在、共同發(fā)展。一般說來，口頭語言比書面語言生動活潑、簡短快捷、自由靈活、富有感情色彩和描繪色彩，但不及書面語言那樣完整、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，規(guī)范和講究邏輯性。這就要求人們在交際或商務(wù)活動中盡可能使用標(biāo)準(zhǔn)口語。

　　標(biāo)準(zhǔn)口語指的是經(jīng)過加工，規(guī)范化了的民族共同語，它是相對于“原生態(tài)”口語而言的。

　　“口語”是一個寬泛的概念，它既包括各地的方言土語，也包括普通話的口語；既包括斷斷續(xù)續(xù)、不規(guī)范、不連貫、不講究的原生態(tài)口語，又包括語意順暢、語氣貫通、典雅講究的規(guī)范化口語-那么，標(biāo)準(zhǔn)口語是經(jīng)過提煉、加丁、規(guī)范的口頭語言，根據(jù)我國的實際情況，漢語的標(biāo)準(zhǔn)口語通常規(guī)定為受過中等以上教育、操現(xiàn)代漢語普通話的人們?nèi)粘Ｋ褂玫目陬^語言。顯然，這種規(guī)定只是注意到了口語使用者的受教育程度和標(biāo)準(zhǔn)口語的外在形式，有著一定的片面性。

　　我們認(rèn)為，我國漢語標(biāo)準(zhǔn)口語的內(nèi)涵應(yīng)定義為：在各種口頭交際場合，運用經(jīng)過語音規(guī)范、詞匯規(guī)范和語法規(guī)范的民族共同語——普通話進(jìn)行表達(dá)，符合特定語境和交際目的，能夠準(zhǔn)確或較準(zhǔn)確表情達(dá)意，并有一定修辭講究，語意完整、效果良好的口語。

　　在這個定義中，應(yīng)著重把握兩個要點，一是我國的標(biāo)準(zhǔn)口語是以現(xiàn)代漢語普通話為規(guī)范的，因此，要使用標(biāo)準(zhǔn)或比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話；二是力求接近書面語言(準(zhǔn)確、完整、修辭、典雅)并保持口語的基本特色，即所謂“語”“文”合流。

　　2．口語表達(dá)與口語表達(dá)藝術(shù)口語表達(dá)就是指運用口頭語言表情達(dá)意?？谡Z表達(dá)在本質(zhì)上屬于一種特殊的社會現(xiàn)實實踐活動，而不屬于藝術(shù)活動：然而?？谡Z表達(dá)強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性，即講究口語運用的鮮明、準(zhǔn)確，得體、巧妙、生動、有力，能打動人、感染人、征服人。所謂口語表達(dá)藝術(shù)，就是為提高口語表達(dá)效果而有目的、有意識地運用各種表達(dá)手段、力‘式、方法、技藝、技法和技巧，使口語表達(dá)具有了藝術(shù)的特質(zhì)。

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