管理者說話應注意什么？管理者說話的技巧會直接影響到下屬是否有歸屬感，是否能提起干勁工作。說話時不僅要讓下屬了解，更要讓他們由衷地接納。 ?

? 終于到了年終，華強興沖沖地來到會計部經(jīng)理石明的辦公室問道：“石經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報表做好，就可以給我們每個人加5%的工資，對吧？” ? “我是說過，華強，可是……”石經(jīng)理想了一會兒說道，“可是你知道公司有自己的一套關于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的事，嗯，這個我要向總部申請，我試試看吧！” ? “?。渴?jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動下才加班加點完成工作的呀，李燕還帶病堅持工作呢，現(xiàn)在這個結(jié)果讓我怎么跟他們說呢……” ? “好吧，別不高興，我一定會去向總部提出申請，表彰你們的辛苦工作的，一定會的，我保證?！? ? 但是華強還是帶著失望的表情離開了石經(jīng)理的辦公室。 ? “輕諾必寡信”是千古不變的道理，石經(jīng)理在下屬的眼中是代表公司的，他不講信用，員工就會認為公司不講信用，如此便惡性循環(huán)下去，員工怎么能做好工作呢？即便給下屬承諾也不能過于肯定，要給自己留下回旋的余地。管理上的事情變數(shù)很大，沒有到*關頭很多事情是不能確定的，所以輕易許諾是非常不合適的。 ? 即便是你的領導答應了某件事，萬一他反悔，你怎么辦？即使生氣也沒有辦法，你還要在下屬面前維護公司的光輝形象，*弄得怨聲載道。所以很多中層管理者都把自己修煉成永遠不說“一定”的人，嘴上總是掛著模棱兩可的詞語。 ? 另外，不管下屬抱怨什么，上司在回應前，不妨先想一下這樣回答可以解決問題嗎？可以促使下屬更加信任自己嗎？這樣回答真是就事論事，還是只是為了顧全自己的面子及威嚴？這樣回答是幫助下屬解決問題，還是把問題變得越來越嚴重？