隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，有些管理者敏銳地發(fā)現(xiàn)，招人反而比以前更難了，更別提留人了。原因在哪里？我認(rèn)為這就是情感的缺失，管理者在“情感銀行”里的余額不足了。管理者與員工的關(guān)系很重要。 ?

? 情感銀行，顧名思義，就是存放情感的銀行，這些情感包括尊重、關(guān)心、贊美、欣賞、鼓勵(lì)、理解、責(zé)任心、共贏等。以前招聘之所以容易，是因?yàn)閯趧?dòng)者對(duì)工作中存在的情感沒(méi)有過(guò)分看重，我給你干活，你只要給我錢就行了，對(duì)精神上的要求不高?，F(xiàn)在僅有這些還不夠，尤其是隨著“90后”的崛起，這群人更注重自我個(gè)性的張揚(yáng)，缺乏團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)感，管理者如果不肯持續(xù)地向員工投入更多的情感，很快便會(huì)因?yàn)椤板X”少而感到窘困，*到無(wú)人可管理。 ? 人與人的關(guān)系密切與否，情感銀行就是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，只不過(guò)這家銀行里存的是情感。當(dāng)我們關(guān)心、肯定別人時(shí)，就是往戶頭里存“錢”，所獲得的利息便是別人的支持和認(rèn)可。 ? 管理者與下屬之間的關(guān)系，往往會(huì)因?yàn)榕u(píng)、指責(zé)、不尊重、不關(guān)心而變得疏離，雇傭關(guān)系又加劇了這種疏離。管理者如果不善于向情感銀行“存款”，下屬就容易產(chǎn)生怨恨、憤怒、痛苦和不滿意等負(fù)面情緒，透支原本就已經(jīng)少得可憐的情感，產(chǎn)生情感債務(wù)，連最基本的雇傭關(guān)系也受到影響——員工消極怠工、工作效率低下、背后中傷領(lǐng)導(dǎo)、把工作搞砸，甚至憤而離職，這就是不重視情感銀行的結(jié)果。當(dāng)員工離開(kāi)時(shí)候，也就是預(yù)示管理者“破產(chǎn)”的時(shí)候。 ? 換言之，向情感銀行投資，就能籠絡(luò)人心，獲得感恩與回報(bào)；透支情感銀行，就會(huì)失去人心，面臨破產(chǎn)。因此，在復(fù)雜的人際關(guān)系中，平常多存款，以防取款，千萬(wàn)別隨意透支，否則預(yù)備破產(chǎn)！就人力資源管理來(lái)說(shuō)，員工所需要的情感，概括起來(lái)無(wú)非也就是以下幾種：尊重、真誠(chéng)、關(guān)心、贊美和鼓勵(lì)、欣賞和重視、理解、包容、愛(ài)和付出。每一種情感，都需要管理者用心投資與經(jīng)營(yíng)。以一些日常習(xí)慣為例，讓我們看看一些管理者是如何破產(chǎn)的。 ? 不少管理者都有這樣的壞習(xí)慣，下達(dá)任務(wù)的時(shí)候言語(yǔ)很不客氣：“××，下班之前把這個(gè)做好交給我。”“你趕緊把這事給我處理了，沒(méi)有借口！”“你應(yīng)該這樣這樣，不能那樣，明白嗎？”這些呼來(lái)喚去的命令回蕩在一些辦公室和工作場(chǎng)所。員工看到這樣的頤指氣使會(huì)做何感想？他首先會(huì)不高興，時(shí)間久了會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)高高在上，不容易親近。如果在心情不爽的時(shí)候又像一只小動(dòng)物一樣被管理者呼來(lái)喚去，會(huì)覺(jué)得自己不被尊重，心情更為不爽。多數(shù)研究已證明，人的工作效率與心情好壞是直接相關(guān)的，情緒越低落，工作效率越低。 ? 一些管理者只記得樹(shù)立自己的威嚴(yán)，卻想不起給員工留面子，當(dāng)眾批評(píng)下屬、以權(quán)壓人、隨便將員工與別人比較，這些做法都是嚴(yán)重傷害員工自尊的行為。礙于身份，員工雖然不會(huì)表現(xiàn)出不滿，但內(nèi)心卻是非常怨恨的。 ? 還有一些管理者，為了激勵(lì)員工多干活，先口頭激勵(lì)，“只要你做好了什么什么，我就給你某個(gè)職位或加薪多少?！苯Y(jié)果員工挑燈夜戰(zhàn)完成了工作，管理者卻絲毫不提之前的承諾?？峙乱院笞尮芾碚吒械筋^疼的地方不在于工作，而在于怎樣讓員工信任自己了。那懂得儲(chǔ)蓄情感的人又會(huì)得到什么呢？ ? 《三國(guó)演義》中，曹操在赤壁之戰(zhàn)中大敗，逃命時(shí)遇到關(guān)羽。此時(shí)的關(guān)羽已經(jīng)立下了軍令狀，但看到狼狽的曹操，還是放走了他，曹操這才敗走華容道，撿回一條性命。這是因?yàn)椴懿僭陉P(guān)羽無(wú)路可去的時(shí)候收留他，并明確表示愛(ài)惜他這個(gè)人才，希望關(guān)羽加入曹營(yíng)，被拒絕后也沒(méi)有殺掉他。這對(duì)關(guān)羽來(lái)說(shuō)就是恩情，所以頂住壓力他依然放走了曹操。關(guān)系的品質(zhì)決定了生命的品質(zhì)。 ? 人際關(guān)系是很微妙的，世上并不存在絕對(duì)敵對(duì)的雙方，生命的本質(zhì)取決于關(guān)系的品質(zhì)。有恩就會(huì)有報(bào)恩，有債就會(huì)有討債，管理者與下屬應(yīng)該是一種施予與回報(bào)的關(guān)系，施予得越多，回報(bào)也就越豐厚。就像銀行的儲(chǔ)蓄一樣，存得越多，得到的利息也就越多。 ? 在情感銀行里存款的*目的倒不是為了取款，如果是為了取款而存款的話，那只是一場(chǎng)交易。這如同我在課堂上講的關(guān)于做慈善一樣，真正的慈善是有心而發(fā)，因愛(ài)而生，是不求回報(bào)的，如路遇口渴之人，自己有水則遞給他，轉(zhuǎn)身走掉，甚至不用等對(duì)方回報(bào)一聲“謝謝”，如此而已！回報(bào)是在不經(jīng)意間發(fā)生的。人們未必事事順而不求人，當(dāng)真正有突然之需時(shí)，驀然發(fā)現(xiàn)自己手中的資源已積累得很豐厚了，手到擒來(lái)！送人玫瑰之手，歷久彌留余香！收獲到的是內(nèi)心的喜悅和平靜！ ?