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1.知識(shí)管理案例

微軟知識(shí)管理解決方案知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)將主要通過(guò)知識(shí)而不是金融資本或自然資源來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的知識(shí)將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求，這是因?yàn)椋? 1. 知識(shí)管理是培養(yǎng)企業(yè)能力的基礎(chǔ)性工作。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部能力的培養(yǎng)和各種能力的綜合運(yùn)用被看做是企業(yè)取得維持和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最關(guān)鍵的因素。加強(qiáng)知識(shí)管理以后，企業(yè)員工通過(guò)對(duì)外來(lái)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能迅速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，對(duì)內(nèi)部知識(shí)的學(xué)習(xí)能增強(qiáng)他們?cè)谂龅筋愃茊?wèn)題時(shí)的解決能力。企業(yè)也只有加強(qiáng)知識(shí)管理，才能逐步積累、歸納、提升經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的隱性知識(shí)，形成企業(yè)的一筆寶貴的財(cái)富。 2. 知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效、正確決策的基礎(chǔ)。在沒(méi)有知識(shí)管理的時(shí)候，當(dāng)員工需要某類知識(shí)時(shí)，他可能得不到或無(wú)法及時(shí)地得到所需的準(zhǔn)確知識(shí)，使作出的決策可能不正確，這給企業(yè)帶來(lái)致命的影響。 3. 知識(shí)管理和其它資源管理相比有自己的特殊之處。知識(shí)資源有如下的特點(diǎn)：（1）知識(shí)可以以出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)中內(nèi)容的形式出現(xiàn)，也可以存在于員工的頭腦當(dāng)中。知識(shí)不像其它資源那樣是有形的，而近似為無(wú)形的、難以計(jì)量的；（2）企業(yè)的知識(shí)一部分來(lái)自于企業(yè)的外部，這就要求企業(yè)始終保持關(guān)注，從浩瀚的知識(shí)海洋中敏感而及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有用的知識(shí)和信息；企業(yè)的另一部分知識(shí)要靠企業(yè)自己在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中積累歸納形成。知識(shí)不像企業(yè)所需的人力資源那樣可以到市場(chǎng)上去尋找，也不像金融資本那樣可以到金融市場(chǎng)上去籌集；（3）知識(shí)不會(huì)因使用的人多，而每個(gè)人分到的越少或者產(chǎn)生任何的損耗，而是其產(chǎn)生作用的范圍越大，對(duì)企業(yè)越有價(jià)值;（4）一個(gè)人是否愿意把他頭腦中的知識(shí)拿出來(lái)與大家共享取決于他個(gè)人的意愿，不能強(qiáng)迫進(jìn)行。 知識(shí)管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別 總體說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別在于：知識(shí)管理系統(tǒng)涵蓋的是信息處理的全部?jī)?nèi)容，而傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只涵蓋了信息處理的部分內(nèi)容。 知識(shí)管理系統(tǒng)可以說(shuō)是對(duì)傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的升華，具體體現(xiàn)： 1. 知識(shí)管理系統(tǒng)注重的是讓知識(shí)工作者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地地方便得到自己所需要的各種各樣信息。因此，信息的搜索是知識(shí)管理系統(tǒng)的非常必要的功能。這一點(diǎn)是傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)所辦不到的。 2. 在知識(shí)管理系統(tǒng)中，每個(gè)人都既是信息的受益者，又是信息的制造者，因此，知識(shí)管理系統(tǒng)涵蓋全面的信息處理，包括：信息的發(fā)布，信息的分類，信息的采集，信息的搜索，信息的加工；而傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只涵蓋部分的信息處理。 3. 信息的再加工：通過(guò)數(shù)據(jù)中心建立的完善的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘、統(tǒng)計(jì)分析，從而構(gòu)造一個(gè)決策支持商業(yè)智能系統(tǒng)。傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不具備此功能。 以為核心的知識(shí)管理解決方案 微軟公司與北京明天高科技有限公司為*華融資產(chǎn)管理公司提供的以為核心的知識(shí)管理解決方案，極大地增強(qiáng)了該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。華融公司的知識(shí)管理系統(tǒng)方案的結(jié)構(gòu)是以網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)為基本平臺(tái),作為通信和協(xié)作開(kāi)發(fā)平臺(tái), Internet Server 為Web信息平臺(tái)，輔以Site Server3.0的內(nèi)容發(fā)布、站點(diǎn)管理和搜索引擎，構(gòu)成應(yīng)用程序的后端。 系統(tǒng)前端采用Web風(fēng)格，同時(shí)將各種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用的客戶端通過(guò)XML加以包裝成Web parts，集成到IE中，從而構(gòu)筑成華融的企業(yè)門(mén)戶，該門(mén)戶具有高度的可擴(kuò)展性和靈活性。伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的業(yè)務(wù)應(yīng)用也可以以相同的方式集成到企業(yè)門(mén)戶中。由于所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用都實(shí)現(xiàn)了Web化，從而代替了傳統(tǒng)的Client/Server類的應(yīng)用。 系統(tǒng)的中間層是一組公共Com+組件，提供可靠、高效率的一些應(yīng)用邏輯，透過(guò)這些組件可以訪問(wèn)到后端的數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)的后端是, .0和MS SQL Server 7.0構(gòu)成的信息存儲(chǔ)平臺(tái)，這里存放著整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)信息。該知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用模塊包括:在線交流、文件管理、公共信息、討論園地、網(wǎng)上培訓(xùn)、信息服務(wù)、知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)管理、人力資源、個(gè)人工具、幫助中心、系統(tǒng)維護(hù)等。

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