長(zhǎng)期以來(lái)，在我國(guó)涉及產(chǎn)品維修服務(wù)的行業(yè)中，檢查費(fèi)和修理費(fèi)捆綁在一起的現(xiàn)象較為普遍，一般合稱(chēng)“檢修費(fèi)”，也有稱(chēng)“開(kāi)蓋費(fèi)”。一方面，消費(fèi)者不知道收費(fèi)項(xiàng)目的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；另一方面，維修人員不同技術(shù)含量的勞動(dòng)價(jià)值不能合理體現(xiàn)。在維修過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)維修人員檢查出故障告訴消費(fèi)者后，消費(fèi)者不修了，并以不修為理由拒絕支付檢查費(fèi)，維修人員檢查故障所付出的勞動(dòng)不能取得相應(yīng)的報(bào)酬。

　　一、檢查故障是維修服務(wù)的核心技術(shù)

　　(一)檢測(cè)、隔離故障是維修服務(wù)人員的核心技能

　　家電產(chǎn)品通常由數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)零部件組成，由不同的工藝連接在一起，形成各種復(fù)雜的技術(shù)情況。產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，維修人員首先要根據(jù)產(chǎn)品的故障現(xiàn)象推斷是哪個(gè)單元或部分出現(xiàn)故障，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)、測(cè)試來(lái)判斷它的具體狀態(tài)，再逐步細(xì)分地通過(guò)檢驗(yàn)、測(cè)試來(lái)判斷這個(gè)單元或部分中的哪一個(gè)部件失效。維修人員需要事先掌握產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品技術(shù)資料、各部件裝拆工藝步驟、各單元或部件的正常技術(shù)狀態(tài)參數(shù)及相關(guān)檢測(cè)儀表的使用技術(shù)，關(guān)鍵是還要能根據(jù)復(fù)雜的狀態(tài)表現(xiàn)來(lái)推斷是哪一個(gè)具體的部件失效。產(chǎn)品出現(xiàn)的故障千差萬(wàn)別，準(zhǔn)確、快速地判斷故障部位，需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。這就好象是猜一個(gè)復(fù)雜的謎語(yǔ)，陷阱和岔道不計(jì)其數(shù)，判斷錯(cuò)一步都不能正確破解，需要復(fù)雜的智力勞動(dòng)。因此，維修人員檢查判斷故障的能力極為重要，維修人員的核心技能以及他們應(yīng)該取得的報(bào)酬，也主要體現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)。（找家電維修到*易修網(wǎng)）

　　(二)檢查判斷故障用時(shí)占整個(gè)修理用時(shí)75%以上

　　一個(gè)完整的家電產(chǎn)品的修理過(guò)程一般包括技術(shù)準(zhǔn)備和故障識(shí)別、定位、修復(fù)以及功能核查等階段，其中故障識(shí)別、定位屬于檢查故障階段。*家用電器維修協(xié)會(huì)開(kāi)展的家電產(chǎn)品維修用時(shí)調(diào)查顯示：維修人員修理一臺(tái)彩電平均用時(shí)51.86分鐘，其中檢查故障時(shí)間42.89分鐘，占維修總時(shí)間的82.7%；數(shù)碼產(chǎn)品、空調(diào)、電冰箱(柜)和小家電的檢查故障時(shí)間分別占修理總時(shí)間的89.6%、81.9%、76.5%和79.7%。從工時(shí)比例可以看出檢查故障的勞動(dòng)價(jià)值所在。

　　二、家電維修檢查費(fèi)、修理費(fèi)應(yīng)分開(kāi)標(biāo)注

　　*發(fā)改委發(fā)改價(jià)檢〔2005〕2379號(hào)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》第六條規(guī)定：“家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)項(xiàng)目 (包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門(mén)維修服務(wù)收取的上門(mén)服務(wù)費(fèi)等)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”；第十一條規(guī)定：“家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售?！卑凑找?guī)定，家電維修服務(wù)企業(yè)必須把檢查費(fèi)、修理費(fèi)分項(xiàng)標(biāo)注，讓消費(fèi)者了解價(jià)格構(gòu)成，而不能混合標(biāo)價(jià)為“檢修費(fèi)”或“開(kāi)蓋費(fèi)”。同時(shí)，應(yīng)事先告知消費(fèi)者分開(kāi)標(biāo)注，減少維修服務(wù)部與消費(fèi)者之間因沒(méi)有預(yù)先約定價(jià)格產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　三、家電維修檢查費(fèi)、修理費(fèi)應(yīng)分別收取

　　家電維修人員檢查判斷出產(chǎn)品的故障后，消費(fèi)者是否選擇修理，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的意愿，如果消費(fèi)者不修了，維修人員要將產(chǎn)品恢復(fù)原狀。同時(shí)，消費(fèi)者要了解、理解、尊重維修人員檢查判斷故障所付出的技術(shù)、勞動(dòng)時(shí)間以及使用儀器儀表所發(fā)生的成本，按照事先約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付合理的檢查費(fèi)，不應(yīng)拒付。同時(shí)，維修人員要在為消費(fèi)者提供維修服務(wù)的結(jié)算清單上如實(shí)填寫(xiě)所維修項(xiàng)目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和零配件費(fèi)。

　　家電維修檢查費(fèi)、修理費(fèi)分開(kāi)標(biāo)注，分別收取，對(duì)規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展將起到積極作用。

　　今年9月20日至10月20日是繼去年開(kāi)展《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》咨詢(xún)服務(wù)月活動(dòng)的第二個(gè)咨詢(xún)服務(wù)月，家電企業(yè)網(wǎng)站將開(kāi)辟消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)欄，呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)將接受消費(fèi)者咨詢(xún)。消費(fèi)者可致電協(xié)會(huì)010-66019741咨詢(xún)、投訴。

　　*家用電器維修協(xié)會(huì)

　　二○○七年九月十八日