上海進(jìn)入梅雨期，悶熱潮濕的環(huán)境讓電腦玩家們的電腦故障頻現(xiàn)，出現(xiàn)了故障自然是要修的，但是這電腦維修仍然是絕大多數(shù)用戶的心頭之痛。在本報歷年的報道中，不乏有消費者掉進(jìn)電腦維修陷阱的投訴。

　　雖然電腦三包法出臺已經(jīng)多年了；雖然早在去年初，上海就已經(jīng)出臺了《上海市電腦維修服務(wù)合同示范文本》，然而，道高一尺魔高一丈，相對于越來越透明化的電腦產(chǎn)銷產(chǎn)業(yè)來說，電腦維修還是一個花樣百出的行當(dāng)。

　　據(jù)記者從消保委處得到的資料顯示，關(guān)于電腦維修方面的投訴有逐漸增長趨勢。

　　就在本月初，電信突然宣布推出低價電腦維修業(yè)務(wù)，客戶*只要30元就完成一次上門維修服務(wù)！這一消息引發(fā)了申城電腦維修市場的一片嘩然：是電信在嘩眾取寵還是要虎口奪食？對于電信的這一“半路殺出的程咬金”原本的那些連鎖電腦維修公司是怎么看的？用戶又是否對電信的這一舉措歡迎呢？

利潤七八百 電腦維修很“暴利”
　　今天，品牌電腦的售后維修服務(wù)完全都是由廠商自己來提供的，而對于那些組裝電腦用戶，一般商家也會自行給予電腦三包規(guī)定內(nèi)的維修服務(wù)。特別是象百思買、宏圖三胞等大型3C賣場更是自行組建了專業(yè)電腦維修隊伍以搶占這個市場先機。

　　根據(jù)現(xiàn)行的電腦三包規(guī)定，電腦整機的保修期為一年，在這一年中，經(jīng)銷商和廠商必須承擔(dān)相應(yīng)的保修義務(wù)。但是事實上，在保修期內(nèi)有很大一批廠商和經(jīng)銷商抓住“人為損壞”這個由頭拒絕執(zhí)行義務(wù)保修服務(wù)，一旦電腦在出保之后出問題用戶基本上就可以重新買一臺了，找廠商維修價高不說還不一定能真的修好，而找路邊的非正規(guī)維修店，更沒有保障了。就在不久前，本報也曾經(jīng)報道過某消費者在社區(qū)內(nèi)的維修店維修電腦，結(jié)果被安裝上了木馬。而據(jù)記者了解，該類問題并非是個案而是具有一定普遍性。

　　“電腦維修的利潤還是很高的，就是因為這里面的高利潤，所以不僅是廠家、經(jīng)銷商以服務(wù)為名不肯放手維修這塊，就連一些小型社區(qū)內(nèi)也都有非正規(guī)電腦維修店的身影。電腦維修已經(jīng)成了一個問題行當(dāng)。”上海某高校經(jīng)濟研究員姚先生說，“我們先來看看正規(guī)廠家的維修，幾乎所有的廠家都要求用戶將電腦送上門去檢測維修，上門維修的話則需要收取一定的上門費用，當(dāng)然，如果電腦故障屬于三包規(guī)定范圍之內(nèi)的話，維修費用是免去的。再來看看那些大型3C賣場提供的維修服務(wù)，以百思買為例，接受其電腦維修服務(wù)的話，用戶需要支付一定的費用，如安裝主板99元、安裝系統(tǒng)49元、安裝軟件49元、配置網(wǎng)絡(luò)99元……顯然，這樣的收費標(biāo)準(zhǔn)對于絕大多數(shù)用戶來說都是難以接受的。而那些非正規(guī)渠道的維修店則更不用說了，且不說能否真的修好，價格不透明、偷梁換柱等損害用戶利益的情況比比皆是?！?BR>
　　上周四，記者拿著一臺并沒有問題的電腦主機來到了太平洋電腦城4樓的一維修店中，對方檢測之后表示是顯示卡出了問題，并通過不知道什么方式讓原本正常的電腦出現(xiàn)了顯示花屏故障，隨后開口索要維修費用400元。

　　據(jù)一位在太平洋電腦城中從事電腦維修業(yè)務(wù)的余先生透露，他們維修部的生意很是不錯，基本上都是那些廠商以人為損壞拒絕保修的客戶，“因為一旦被判定人為損壞之后，用戶如果還是堅持要修的話，費用將會是很驚人的。而我們這里則要比廠家便宜很多。其實我們和廠家還是有一定聯(lián)系的，廠家的維修部會將一些他們不愿意做的單子推到我們這里做，他們也好方便從中分錢。至于維修費用，以筆記本電腦屏幕為例，廠家報價都在千元以上，而我們拿來的價格有時候只有兩三百，維修后換上去*也會收取七八百，這就是百分百的利潤，更有些黑店，他們會將好的原裝配件換成雜牌貨以蒙蔽用戶。一進(jìn)一出，電腦維修肥得掉油啊?！?BR>
低價試水電腦維修,同行有疑問
　　據(jù)電信方面公布的消息，電信提供的電腦維修服務(wù)由*電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán))公司負(fù)責(zé)運營。前期服務(wù)價格主要分為30元、60元和90元三檔，均有佩戴服務(wù)證的專人上門。其中，30元檔次主要提供故障診斷和電腦清洗等服務(wù)；60元檔次主要包括硬件和軟件的安裝測試及排障；90元則能享受Windows系統(tǒng)的完整安裝和殺毒等服務(wù)。

　　就相關(guān)情況，記者撥打了上海電信10000號，服務(wù)員告訴記者，相關(guān)的情況需要電詢33044500。“這個服務(wù)是我們電信推出的‘寬帶延伸服務(wù)’。如果用戶的電腦出現(xiàn)故障的話，只要撥入報修電話，維修人員就能在3小時之內(nèi)上門，所有維修人員都已通過專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，且不再另收其他費用。完成維修后，如三天內(nèi)同類故障復(fù)發(fā)，可免費再次上門服務(wù)。目前該服務(wù)覆蓋面已涵蓋外環(huán)線以內(nèi)及寶山、松江、閔行等上海市區(qū)絕大部分地區(qū)。由于電腦維修由電信運營商提供，所以如果維修人員發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)故障是由電信的線路或設(shè)備故障引起的，那么他們將免收上門服務(wù)費，并同時將故障情況轉(zhuǎn)交上海電信相關(guān)*免費上門維修?！苯勇犜撾娫挼囊还ぷ魅藛T這樣回答了記者的問題。

　　對此，進(jìn)入電腦維修市場較早的PC120的胡先生表示，相對電信的電腦維修服務(wù)，他們應(yīng)該更專業(yè)些?！半娦庞须娦诺目蛻羧海覀冇形覀兊目蛻羧?，應(yīng)該不會受什么影響。只要我們把自己業(yè)務(wù)做好，做精，不用擔(dān)心什么。再說，從電信提供的服務(wù)內(nèi)容來看，他們只涉及最簡單的層次，而我們的服務(wù)內(nèi)容要廣很多，電腦維修只是我們業(yè)務(wù)的一部分?！?不過該人士也表示一定的擔(dān)憂，“現(xiàn)在電腦維修還是一個高增長高利潤的產(chǎn)業(yè)，在此之前，上門維修服務(wù)的費用絕大部分商家都定在50元以上，而電信將*價格定在了30元，可能會引起一系列的連鎖反應(yīng)?！?BR>
　　而同樣提供多樣性電腦售后服務(wù)的宏圖三胞市場管理總監(jiān)陸總在接受記者采訪時表示：“宏三的優(yōu)勢在于我們有著很強大的專業(yè)維修隊伍，我們的維修工程師都是經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)后上崗的，在專業(yè)技能方面實力很強大。 其次，我們在維修部都在店面內(nèi)，和消費者之間的溝通應(yīng)該更通暢便捷；另外，我們也是銷售商，象零配件出了問題的話，我們也能很快的作出反應(yīng)而不需要等廠商發(fā)貨維修。其實在有些區(qū)域內(nèi)我們和電信已經(jīng)有合作了，電信的電腦維修業(yè)務(wù)有部分也是轉(zhuǎn)包給我們的，這樣電信既能服務(wù)他的用戶，又能解決專業(yè)性問題，是一個多贏的合作模式。不可否認(rèn)，目前電腦維修市場存在很多的不規(guī)范之處，我們希望也歡迎象電信這樣的透明的大型企業(yè)參與進(jìn)來，讓市場變得規(guī)范起來。在此，我們建議有電腦維修需求的用戶，在維修時**選擇專業(yè)廠商或者象宏三這樣的專業(yè)商家；第二要看清楚保修期，能不花錢修就不要花冤枉錢；*要看清楚你的電腦是否被開過封，是否被更換過。”

　　“我覺得電信的這個服務(wù)的推出觸動*的應(yīng)該是那些電腦城里和社區(qū)里的小型電腦維修鋪，對于大型的連鎖維修店和廠家維修中心來說不會產(chǎn)生太大影響?！币ο壬f，“對于絕大多數(shù)人來說，電腦壞了*反應(yīng)就是找廠家維修中心來處理，畢竟那是免費的，所以，無論誰參與進(jìn)電腦維修這個領(lǐng)域中來，對廠商是不會起什么影響的。只有當(dāng)廠商不給予保修服務(wù)或者已經(jīng)出保時，用戶才會想到第三方，而目前很多大型經(jīng)銷商都有各自的延保服務(wù)，有些延保服務(wù)甚至要比廠家更人性化。所以，我認(rèn)為電信的這個服務(wù)就如電信說的那樣，它是一個寬帶延伸服務(wù)而非維修服務(wù)，它服務(wù)的對象更多的應(yīng)該是它的寬帶用戶?！?BR>
　　電信涉足電腦維修 專業(yè)服務(wù)才是硬道理！

　　據(jù)記者得知，在前些年，西南地區(qū)電信也曾經(jīng)嘗試過涉水電腦維修服務(wù)，然而西南電信的這種嘗試并沒有獲得成功，僅僅一年之后該服務(wù)就不得不終止。那么有了前車之鑒的上海電信又是否真的能吸取教訓(xùn)獲得成功呢？

　　“以往我們廠家的維修部外不知道還該相信誰，雖然廠家的維修中心很專業(yè)，但是這些維修中心的點很少，對用戶來說并不是很方便。而社區(qū)里的維修部雖然方便，但是不可靠，有些維修部即便你的電腦沒有問題，只要送過去了沒問題也會變成有問題。相對這些維修部來說，電信的可信度還是要高很多。不過我們還是希望電信能推出更多的服務(wù)項目而不僅僅是目前的這三類?！奔易”臼虚h行區(qū)的讀者朱小姐這樣說。

　　在采訪中，記者還發(fā)現(xiàn)有不少用戶對電信提供電腦維修服務(wù)的專業(yè)程度表示了一定的懷疑?！半娦抛钌瞄L的是運營電話和寬帶，他們是不是真的能做好電腦維修服務(wù)呢？畢竟相對其他方面來說，電腦維修既需很強的專業(yè)技術(shù)水平，又需要有廠家的支持。前者是基本，而后者則意味著電信能不能得到不各個品牌電腦的維修備件。如果得不到備件的話，電信又怎么進(jìn)行修理呢？另外，真正實施維修的是一家‘理想信息產(chǎn)業(yè)’公司，不知道這家公司和電信之間的關(guān)系是怎樣的？如果他們不專業(yè)的話會不會找第三方來做？如果是那樣的話，用戶的利益又如何得到保障？”本報讀者交通*大三學(xué)生王同學(xué)說。

　　另外，現(xiàn)在電腦的升級換代速度是越來越快了，快得連行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有時候都來不及制定，那么作為后手的維修又如何能跟上這個腳步呢？記者就電信提出的“如三天內(nèi)同類故障復(fù)發(fā)，可免費再次上門服務(wù)”這一說法向電信進(jìn)行了咨詢，根據(jù)現(xiàn)行的電腦三包法第十條規(guī)定的在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。電信的該工作人員并沒有作出正面回答，只是表示他們的這個標(biāo)準(zhǔn)和電腦三包法是不同的概念。

　　CBI觀點：

　　“看人下菜”是電腦維修中最普遍的情況。一般來修電腦的，先嘮上幾句摸摸底，不懂行的就報個高價。這種現(xiàn)象不僅發(fā)生在個體電腦維修部，在一些品牌電腦指定維修店也存在。對不懂行的顧客下手幾乎是電腦維修行業(yè)的潛規(guī)則。比如重裝操作系統(tǒng)，向不懂行的顧客甚至能要到50元，而像更換顯卡、內(nèi)存、硬盤等硬件，也是蒙門外漢來收取較高的維修費用。而當(dāng)上海電信這個電信運營商也斜插一腳之后，這個市場會發(fā)生什么樣的變化目前我們還不得而知。

　　對于電信來說，電腦維修并不是它的核心業(yè)務(wù)，很可能這只是它的一項服務(wù)延伸。和諸如宏三之類的專業(yè)維修機構(gòu)相比，其專業(yè)性和維修備件的來源還是受到了廣泛質(zhì)疑。不過不管怎樣，從用戶的角度來看，電信這一腳插得好，這也或?qū)⒏淖冸娔X維修黑幕不斷的現(xiàn)狀。（*易修網(wǎng)電腦維修）