哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：微信和客戶聊天技巧。今天就把微信和客戶聊天技巧相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：如何用微信和客戶溝通，微信銷售技巧和話術(shù)，絕對(duì)干貨！，銷售技巧：和客戶在微信上聊天之發(fā)短信策略?。ǜ韶洠??
1.如何用微信和客戶溝通
微信不僅僅是聊天的工具，在微信上與客戶交流無論是平常的閑聊亦或是介紹產(chǎn)品、商談交易，都是很不錯(cuò)的營(yíng)銷方式。如何用微信維持新老客戶呢？*步：完善個(gè)人信息：1、選擇正確的頭像；建議：微信營(yíng)銷的目的就是希望先“賣人“后”賣服務(wù)”。所以希望導(dǎo)購(gòu)可以將真實(shí)的自己展現(xiàn)給對(duì)方。真實(shí)的頭像能夠在添加陌生人時(shí)加大通過率。不建議使用卡通類的、爹媽都不認(rèn)識(shí)的自拍，以及寵物類為自己的頭像，容易混淆，且容易被淡忘。正確姿勢(shì)：本人、正面、陽(yáng)光、自信。2、合適的微信名字；建議：與頭像目的一樣，名字也能將最真實(shí)的自己營(yíng)銷給對(duì)方，所以理想的方式就是大方地將自己的本名設(shè)為微信名。運(yùn)用英文名以及小名，會(huì)更有親切感，且容易記憶，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、門店中是廣為人知的。不建議：雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯(lián)系方式放在通訊錄靠前的位置。但是然并卵，這種方式特別容易被客戶屏蔽。某些“字母”客戶不知道什么意思。正確姿勢(shì)：真實(shí)姓名、小名或英文名字。3、用你的簽名來為你做廣告；建議：個(gè)性簽名在微信的各類設(shè)置中相對(duì)來說是比較不起眼的，但是對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來說，還是希望借這里的文字給自己做廣告，同時(shí)將自己的聯(lián)系方式、簡(jiǎn)介公之于眾。在平時(shí)維護(hù)中可以定期更新，將公司最近活動(dòng)以及優(yōu)惠信息進(jìn)行發(fā)布（注意字?jǐn)?shù)限制）。不建議：強(qiáng)化“銷售”字樣。容易在添加好友時(shí)被拒絕。正確姿勢(shì)：巧妙地利用簽名給自己打個(gè)小廣告。第二步：朋友圈發(fā)什么？1、生活、娛樂。此類內(nèi)容是希望讓對(duì)方多了解你，并讓對(duì)方真切地感受到你是一個(gè)人，而不是一個(gè)銷售機(jī)器。2、產(chǎn)品常識(shí)。這類內(nèi)容是希望給對(duì)方帶來一種你比較專業(yè)的感覺。3、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)或個(gè)人榮譽(yù)。這類內(nèi)容可以給對(duì)方你生意紅火、專業(yè)可信、客戶認(rèn)可的感覺，來獲取對(duì)方信任。4、客戶服務(wù)經(jīng)歷。這類內(nèi)容指的是你親自幫客戶處理問題的經(jīng)過以及結(jié)果，*配上圖片。希望給對(duì)方帶來你很有服務(wù)精神，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。5、客戶的感謝短信。這類內(nèi)容指在將客戶的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回復(fù)中打上客戶感謝的內(nèi)容，用更多的服務(wù)故事打造自己周到服務(wù)的專業(yè)銷售形象。6、*行業(yè)資訊。指本行業(yè)的政策變化、新產(chǎn)品上市信息、市場(chǎng)前景，體現(xiàn)自己的行業(yè)資深形象。7、活動(dòng)促銷信息。此類信息旨在引起客戶興趣，帶來與你溝通的可能 ，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。8、*新聞、熱點(diǎn)話題以及其他。此類信息希望增加個(gè)人微信的趣味度，增加對(duì)方的關(guān)注。第三步：微信如何維系客戶？玩手機(jī)也能玩出單，為了維系新老客戶，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么做？以下是導(dǎo)購(gòu)在與客戶交流過中常出現(xiàn)的幾種情況，對(duì)號(hào)入座，有則改之!情況一：客戶開了微信，也知道你有微信，互為好友卻很少聯(lián)系。分析：說明你們關(guān)系很一般，沒有溝通的欲望。這時(shí)就要多做努力，節(jié)日發(fā)一些祝福，平常發(fā)一些關(guān)懷的語(yǔ)言，拉近雙方的關(guān)系。情況二：你主動(dòng)加客戶，也報(bào)了姓名，沒有回應(yīng)。分析：說明你對(duì)他是可有可無的。不用心急，不必頻繁跟其聯(lián)系，常關(guān)注其朋友圈，儲(chǔ)備好知識(shí)，找一個(gè)好的時(shí)機(jī)跟他討論其分享的內(nèi)容。情況三：對(duì)方很在意你的朋友圈分享常點(diǎn)贊，但從不說話。分析：這時(shí)你如果主動(dòng)溝通，如得到積極回應(yīng)，說明其對(duì)你是無防御的，否則，說明你目前處于弱勢(shì)。情況四：你經(jīng)常關(guān)注對(duì)方朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論他的分享，每次或多數(shù)都有及時(shí)回應(yīng)。分析：說明他不厭煩你，并尊重你。若得不到顧客的及時(shí)反饋，說明對(duì)方并不希望與你有過多聯(lián)系。情況五：如果對(duì)方從未對(duì)你有過痕跡式的贊美與評(píng)論。分析：說明他對(duì)你重視不夠，或不愿與你拉上瓜葛，以免不必要的麻煩。情況六：如果你給他發(fā)信息，彈出一個(gè)框讓你驗(yàn)證身份。分析：說明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對(duì)方眼里，你已經(jīng)是一名陌生人 。回想一下，是不是過于頻繁騷擾客戶？甚至在顧客提醒之后，依舊我行我素？情況七：如果你發(fā)給對(duì)方的信息被拒收。分析：說明你已經(jīng)被對(duì)方打入黑名單 ，成為對(duì)方不歡迎的人。原因和第六種情況類似，也許是因?yàn)轵}擾、發(fā)廣告的頻率太高。想要客戶把他的錢放入你的口袋，需要建立強(qiáng)大的信賴感。微信溝通包括一對(duì)一溝通和群發(fā)，其中一對(duì)一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對(duì)一的客戶溝通計(jì)劃，不要等著客戶來和我們主動(dòng)溝通。我們溝通前好好想想話術(shù)，節(jié)假日可以針對(duì)性的發(fā)個(gè)問候，天氣變化可以溫馨提醒，當(dāng)意向產(chǎn)品有政策時(shí)*時(shí)間通知她?？傮w來說，把客戶放在心里，多站在對(duì)方的角度去溝通，就會(huì)獲得客戶的認(rèn)可。人緣就會(huì)越來越寬，業(yè)績(jī)也會(huì)越來越好。
2.微信銷售技巧和話術(shù)，絕對(duì)干貨！
微信銷售技巧和話術(shù)對(duì)于每一位做微信營(yíng)銷的來說都非常重要，而沒有成交的銷售，哪怕過程再精彩也是沒用的。接下來小編講述幾點(diǎn)精彩的微信銷售技巧和話術(shù)，希望可以幫到有需要的朋友。 微信銷售技巧和話術(shù)一：銷售是“主人” 首先，你需要明確什么事銷售，銷售就是讓顧客能一直按著你的思路走，且不斷肯定的一個(gè)過程，也就是說引導(dǎo)顧客跟著你走，把你當(dāng)成“主人”。 頂尖的銷售一定是不斷發(fā)問，且能一直控制自己節(jié)奏的一個(gè)過程，就算不能也可以快速扭轉(zhuǎn)過來。舉個(gè)嬰兒產(chǎn)品的例子，有多快跟顧客聊嗨，就能有多快完成銷售成交。打開話題后，切記不能直接聊產(chǎn)品，若是你看到你微信朋友圈有寶媽曬自己的照片，這個(gè)時(shí)候你就可以去點(diǎn)下贊，評(píng)論一下，混個(gè)臉熟，方便以后聊天。小編總結(jié)幾點(diǎn)與顧客溝通過程中的提問。 1、問簡(jiǎn)單且對(duì)方容易回答的問題，2、問對(duì)方容易肯定的問題，3、問二選一的問題且對(duì)方不難抉擇的問題。 *問：假如我是做嬰兒產(chǎn)品的，我問她寶寶多大了呀？這個(gè)是非常簡(jiǎn)單的問題，嘮嘮嗑嘛，應(yīng)該不難吧，然后你認(rèn)真的收集下情報(bào)資料并記錄好。 第二問：你是想給你家寶寶選擇一款健康的產(chǎn)品嗎？對(duì)方的回答是肯定的，沒有說不是的吧。 第三問：你是zfb還是微信，是要一套還是兩套？這些都是二選一問句，不難抉擇吧。 我們經(jīng)常會(huì)遇到很多顧客一上來就問，你這個(gè)產(chǎn)品多少錢啊。這個(gè)時(shí)候如果你直接跟她報(bào)價(jià)，很可能會(huì)形成一個(gè)思維定式，太貴了吧，能不能便宜點(diǎn)，有沒有優(yōu)惠之類的，然后接下來顧客問一大堆的問題，最終都不一定成交，因?yàn)轭櫩统伞爸魅恕绷恕? 但是，如果顧客問了我們?cè)撛趺崔k呢?？隙〞?huì)有遇到的，那么我們首先要去引導(dǎo)，這里繼續(xù)用嬰兒用品的例子。你是想購(gòu)買我們的xx產(chǎn)品對(duì)嗎？你家寶寶多大了呢？你之前有沒有買過類似產(chǎn)品呢？銷售過程一定要用反問。你要是不問人家，你怎么知道對(duì)方的需求呢，用反問問出對(duì)方的需求，之前用過什么品牌呢？之前有遇到什么什么樣的問題嗎？然后，對(duì)方就可以跟著你的思路走了，解決了一系列她的問題，成交的可能性就大大增加了。 微信銷售技巧和話術(shù)二：頂尖的四類反問模式 你想成為一名頂尖的銷售，那么你一定能用的上的四個(gè)反問模式，由淺入深給您講解。1.情況了解模式：*的特點(diǎn)是閑聊，聊著聊著就知道顧客的一些基本情況，你想知道的問題了。比如寶寶幾歲呀？在聊之前先看下顧客的朋友圈，初步了解下對(duì)方。盡量找出她的興趣愛好和生活狀態(tài)，比如顧客去哪里玩過，你可以說你也很想去哪去哪，來開始你的表演了，就算你不喜歡，也得強(qiáng)制自己去喜歡。有可能想代理的顧客咨詢你的時(shí)候，你可以問她做微商多久了啊，之前做過什么產(chǎn)品呀，遇到了什么困難呢？等等 2.問題挖掘模式：之前為什么做不好呢？有想過問題出現(xiàn)在哪里嗎？他可能會(huì)說我不知道怎么跟客戶溝通，不知道怎么樣去加更多的好友。然后我們可以接著問，為什么會(huì)來考慮我們的產(chǎn)品？為什么不跟著你原來的團(tuán)隊(duì)？ 3.痛苦擴(kuò)大模式：你這狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)多久了啊？如果你不尋求改變得話，不是會(huì)一直沒收入？再這么下去的話怎么辦呢? 4.成交變?cè)捫g(shù)模式：也就是說把成交方案想成改成話術(shù)，我們的產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)能夠幫你，我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，安排一位資深老手教你，好好給你培訓(xùn)，讓你真正學(xué)會(huì)做好，你要不要加入進(jìn)來。 微信銷售技巧和話術(shù)三：三分鐘解決顧客的常見難題 請(qǐng)記住，下面的話術(shù)無論你是賣什么樣的產(chǎn)品都可以用得上，能讓你成為頂尖銷售。所有的成交話術(shù)都是以下面三個(gè)話術(shù)來概括的。 一、認(rèn)同感（顧客說有點(diǎn)貴啊，我：是的，我也覺價(jià)格得有點(diǎn)高） 二、轉(zhuǎn)折點(diǎn)（雖然價(jià)格有點(diǎn)高，但還是有很多顧客買，而且顧客的滿意度高達(dá)99%） 三、反問式（你知道這是因?yàn)槭裁磫?？?.把價(jià)格高的產(chǎn)品分解開來講。比如按照時(shí)間點(diǎn)分解，分解到月，分解到天甚至?xí)r，平均下來不就不貴了。大數(shù)化小小數(shù)化了，為什么顧客會(huì)覺得價(jià)格高，那是因?yàn)樗闹杏袑?duì)比了。 2.考慮一下。考慮拖延這是人的天性，所以我們經(jīng)常會(huì)遇到顧客以考慮作為口頭禪。這個(gè)時(shí)候我們要大膽地揭穿他，就問他是不是覺得價(jià)格高了？那么我們可以用價(jià)格的分解法。又如你是在躲避我嗎？當(dāng)顧客說不是的不是的時(shí)候，那么我們就要從中問出最重要的原因然后解決掉。3.別人的比你家的便宜。當(dāng)我們報(bào)完價(jià)格后，顧客來一句別人的比你家的便宜。我們可以回他，我們不清楚別家的到底是不是正品，據(jù)我了解，市場(chǎng)上的正品都不可能低于我們這個(gè)價(jià)格的。*的價(jià)格，*的服務(wù)，*的品質(zhì)，你愿意放棄哪一個(gè)呢？答案顯而易見。 4.超出我的預(yù)算了?；卮穑合壬?，我完全理解你的，我們?cè)谶x材的時(shí)候也有考慮到成本影響價(jià)格這一點(diǎn)，我們?cè)臼窍虢档彤a(chǎn)品材料成本的，但是為了能給顧客更優(yōu)的品質(zhì)保障，我們還是選取了市面上*的材料。我們不想被顧客戳脊梁骨，你覺得呢？ 5.我在出差，現(xiàn)在有些，到時(shí)候再來買。這是借口，這個(gè)時(shí)候就要告訴他，現(xiàn)在買和到時(shí)候買的區(qū)別了。比如現(xiàn)在買我們產(chǎn)品，我可以給你什么什么贈(zèng)品，你喜歡的這個(gè)款式還剩下多少等等?？傊?，就是告訴他現(xiàn)在買有什么好處。 總結(jié)一下，不管我們的顧客說的對(duì)還是不對(duì)，我們都要去認(rèn)同，除非他錯(cuò)的離譜并且你能較好的說服他，千萬不要跟顧客爭(zhēng)辯，因?yàn)榇蠹叶枷矚g被認(rèn)同被肯定，沒人會(huì)喜歡一個(gè)跟他吵架的人。 微信銷售技巧和話術(shù)四：堅(jiān)持成交法 記得曾經(jīng)有個(gè)資深銷售團(tuán)隊(duì)做過一個(gè)科學(xué)統(tǒng)計(jì)，表面成交平均在7次拒絕之后，也就是說，不要怕被拒絕哦，堅(jiān)持就是勝利。1、建立親和達(dá)成共識(shí)：新的好友加你微信后，你可以自我介紹一下，可以看下對(duì)方的朋友圈，接著就是吹牛逼了。如果是同一個(gè)地方的，緣分吶，我也在這里哦，我是在你那上的*哦，這些都可以拉近彼此的關(guān)系，增強(qiáng)好感度，至于對(duì)不對(duì)我說了算。 2、幫他解決問題：解決他目前遇到的一些問題，能幫到的盡量幫助解決，不能的也可以指引下對(duì)方，錢除外哦。 3、舉例成交話術(shù)：顧客問一大堆的問題，在猶豫的時(shí)候，你只需要說：不用問那么多，相信我就對(duì)了。另外，一般上午咨詢過的顧客還沒成交的，可以在下午四點(diǎn)左右做一次回訪，如這款產(chǎn)品沒剩多少了哦等等。微信銷售技巧和話術(shù)固然重要，但有時(shí)候快捷回復(fù)工具也必不可少。遇到不同顧客同一個(gè)問題，比如產(chǎn)品介紹、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)等等，每次都一個(gè)個(gè)敲字發(fā)給顧客，費(fèi)時(shí)費(fèi)力反而可能會(huì)導(dǎo)致顧客流失。“客服寶”可自動(dòng)吸附在微信聊天窗口旁，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以一鍵發(fā)送給顧客，解決回復(fù)不及時(shí)問題。
3.銷售技巧：和客戶在微信上聊天之發(fā)短信策略?。ǜ韶洠?/h3>
本文來自銷售微信公眾號(hào)：蘭飛飛 ，銷售話術(shù)、視頻分享，請(qǐng)關(guān)注。今天平臺(tái)邀請(qǐng)我回復(fù)如下銷售問題，我來說說我的看法，也請(qǐng)朋友們多多指教，耐心看完本文，你一定會(huì)有收獲。針對(duì)于這個(gè)問題，我說3點(diǎn)：一、道歉客戶不讓你發(fā)，說明他不喜歡你這樣，那我們就要真誠(chéng)的道歉，周末愉快短信就不要發(fā)了。二、頻率每個(gè)客戶不一樣，出現(xiàn)這種情況肯定有的，你應(yīng)該看一下概率，如果10位客戶，大半以上都這樣說，那你要反思至少兩點(diǎn)：A: 你的短信內(nèi)容是不是“群發(fā)”的那種，又是養(yǎng)生知識(shí)又是祝福的，目前客戶和你不熟，太過于熱情的關(guān)心，客戶會(huì)覺得莫名其妙，更多的可能會(huì)對(duì)你有負(fù)面評(píng)價(jià)，有潔癖的當(dāng)場(chǎng)就把你拉黑，脾氣不太好的，直接回你“神經(jīng)病”，銷售忌諱“交淺言深”。B: 客戶對(duì)你的服務(wù)或產(chǎn)品不感興趣，甚至反感，意思就是客戶不精準(zhǔn)，你可以根據(jù)客戶的來源、這段時(shí)間的接觸等，自我評(píng)估，要不要單獨(dú)設(shè)個(gè)標(biāo)簽，暫時(shí)放一邊，不花精力在上面。如果50位客戶中，只有2~3位提出不讓你發(fā)了，我覺得這就正常，我們看主流。三、其它跟進(jìn)方式A: 可以多關(guān)注客戶的朋友圈，看到有想點(diǎn)贊的動(dòng)態(tài)，就動(dòng)手點(diǎn)一點(diǎn)，或者在那個(gè)動(dòng)態(tài)下，認(rèn)真發(fā)個(gè)自己的評(píng)論，刷存在感。要注意頻率，一般一周1次或者2次就行了。B: 你應(yīng)該要去學(xué)習(xí)打造自己的朋友圈，用你的內(nèi)容來吸引客戶，讓客戶主動(dòng)找你，這個(gè)說起來容易，做起來很難。這一方面我也在微課上花錢學(xué)習(xí)別人的做法，也會(huì)看書，比如龔文祥老師的書或者去圖書館借閱。我也建議你去學(xué)習(xí)一下，然后實(shí)踐起來，這個(gè)需要積累，不是一下子就能看得到成果的，希望你調(diào)整好心態(tài)，一步一步腳踏實(shí)地，要開始做起來。C：我自己跟客戶發(fā)周末愉快短信的展示（建議你的A類客戶，你也可以用心這樣做）：陳總：祝您周末愉快！----小何或者有時(shí)候會(huì)加一些內(nèi)容：陳總：祝您周末愉快！剛剛查看天氣，深圳明天局部有暴雨，出門不要忘記帶傘。----小何有名有姓：代表對(duì)客戶的尊重，相當(dāng)于是為客戶定制的短信，客戶自然印象深刻。當(dāng)然，你的客戶可能是來自互聯(lián)網(wǎng)，又很多，你壓根兒都不知道對(duì)方的名字，那我建議你在添加對(duì)方為好友的時(shí)候，就要做好“標(biāo)簽”，微信里有這個(gè)功能，你作下研究，比如按男、女區(qū)分，有名字的單獨(dú)弄一個(gè)標(biāo)簽等等。這樣你即使群發(fā)信息，至少女的會(huì)有屬于女性的稱呼，男的也是一樣。你自己可以好好琢磨一下。比如，你知道客戶是哪個(gè)城市的，現(xiàn)在他們城市下雪了，你就可以利用微信或短信做好客情關(guān)系。如客戶有車，開車前需要做好的五項(xiàng)檢查、室外停車，經(jīng)過一宿玻璃上會(huì)結(jié)成一層冰霜，怎么快速除冰？上坡、下坡的一些要領(lǐng)等等，短信不宜過長(zhǎng)，取其精華即可，同樣有名有姓。如果你能在工作中，把事情做得更細(xì)致一些，更用心一些，你得到的機(jī)會(huì)一定比別人多得多。如上內(nèi)容轉(zhuǎn)自銷售微信公眾號(hào)：蘭飛飛，更多銷售話術(shù)、視頻分享，請(qǐng)搜索關(guān)注。.
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