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關(guān)鍵詞：汽車(chē)，汽車(chē)維修，維修企業(yè)，連鎖經(jīng)營(yíng)

    汽車(chē)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在2009年眾多汽車(chē)維修保養(yǎng)企業(yè)該何去何從成了汽修行業(yè)里的熱議問(wèn)題。很多人指出連鎖經(jīng)營(yíng)將是汽車(chē)維修企業(yè)的出路。無(wú)論是美國(guó)的“3M”還是在國(guó)內(nèi)興起的“杭州小拇指”，專(zhuān)業(yè)及聲譽(yù)讓更多的汽修企業(yè)看到了希望。

    汽車(chē)售后的利潤(rùn)已經(jīng)被業(yè)內(nèi)人士一提再提，但維修“大蛋糕”不是人人都可分得的，況且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，各企業(yè)注重的已不只是眼前的小利潤(rùn)。連鎖經(jīng)營(yíng)似乎成了企業(yè)做大做強(qiáng)的必然之路。連鎖經(jīng)營(yíng)模式是目前營(yíng)銷(xiāo)中比較成功的模式，無(wú)論從零售業(yè)、餐飲業(yè)，還是服裝業(yè)等等，都在連鎖經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)立了自己的品牌，有了大跨步的發(fā)展。其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，正激勵(lì)著渴望成熟的汽車(chē)維修業(yè)走向連鎖模式。

    目前市場(chǎng)上大大小小的汽修廠不少，技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有很大的差異。據(jù)了解，北京汽修企業(yè)有近5500家，其中具有一類(lèi)資質(zhì)的僅有300家左右，對(duì)于200多萬(wàn)輛的機(jī)動(dòng)車(chē)保有量而言，技術(shù)水平高的修理廠可謂是“僧多粥少”，而那些近兩年來(lái)迅速崛起的4S店和特約維修中心雖然表面看是為車(chē)主提供了便捷可靠的服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上在維修質(zhì)量上也并不能做出承諾和保證，另外動(dòng)輒上千萬(wàn)元的建店成本都被轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。消費(fèi)者也希望有一種便捷專(zhuān)業(yè)，又相對(duì)便宜的維修店出現(xiàn)。這樣看來(lái)，汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行了。

    連鎖經(jīng)營(yíng)是汽修企業(yè)的出路，但不是任何企業(yè)都可以開(kāi)連鎖店，這需要從三個(gè)方面進(jìn)行衡量。

    1 連鎖也應(yīng)細(xì)分大中小

    根據(jù)目前的市場(chǎng)分析，車(chē)輛進(jìn)入維修廠的目的并不同，有的只做日常的保養(yǎng)，有的是簡(jiǎn)單的維修，而有的需要重點(diǎn)維修、大修。一家綜合的汽修廠，無(wú)論設(shè)備、人才及專(zhuān)業(yè)服務(wù)上都造成了很大的浪費(fèi)。根據(jù)車(chē)主不同的要求開(kāi)設(shè)大中小型汽保養(yǎng)店和維修廠，及方便管理經(jīng)營(yíng)，也能根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)置工位，招攬人才，從而提高服務(wù)品質(zhì)。這樣的連鎖，加盟商可以根據(jù)自身?xiàng)l件自由選擇。

    目前國(guó)內(nèi)一些不具備技術(shù)條件的維修廠會(huì)維修一些疑難問(wèn)題的車(chē)，這使得汽車(chē)越修問(wèn)題越多，分大中小型后，各維修店對(duì)自己能提供的服務(wù)有明確的說(shuō)明，車(chē)主也能做到心中有數(shù)。

    2 注重品牌和服務(wù)品質(zhì)

    連鎖經(jīng)營(yíng)并不是簡(jiǎn)單的賺取加盟費(fèi)，更應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，打造汽車(chē)維修的品牌。目前在國(guó)內(nèi)有影響力的汽修企業(yè)少之又少，長(zhǎng)期的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)使這個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信度下降。連鎖經(jīng)營(yíng)不只要使加盟店覆蓋某一地區(qū)，更要為車(chē)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在店面設(shè)計(jì)，廣告宣傳及設(shè)備的提供都要統(tǒng)一，而且保證質(zhì)量。

    沒(méi)有品牌影響力，難以招來(lái)加盟商。現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)不具備這樣的品牌影響力，轉(zhuǎn)向連鎖經(jīng)營(yíng)，還需好好斟酌。

    3 人才培養(yǎng)是重中之重

    目前國(guó)內(nèi)的汽修廠不少，但真正有理論懂技術(shù)的技師少之又少，這也是目前維修市場(chǎng)提供服務(wù)難讓人認(rèn)可的一個(gè)原因。維修人才的缺口很大，想要連鎖經(jīng)營(yíng)必要改變現(xiàn)在的模式，加盟店的增加，也意味著需要更多的人才，為加盟店提供人才及培訓(xùn)成為連鎖模式發(fā)展的瓶頸。

    走連鎖模式有多方面的要求，企業(yè)可根據(jù)大中小型的規(guī)模細(xì)分人才，做到專(zhuān)人專(zhuān)用，這樣才能保證維修服務(wù)的質(zhì)量。