哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：電話客服說話技巧。今天就把電話客服說話技巧相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：35個電話客服話術，電話銷售規(guī)范用語，客戶應對技巧。，三招溝通小技巧，幫你更好管理領導，優(yōu)秀客服的溝通小技巧，接電話的技巧是什么？，電話客戶服務溝通技巧？，電話客服的溝通技巧，裝飾公司營銷話務員說話技巧；；??

1.35個電話客服話術，電話銷售規(guī)范用語，客戶應對技巧。

一、開頭語以及問候語1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務熱線，客服代表yyy很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”不可以說：“喂，說話呀！”2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，說吧！”2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”不可以無動于衷，無視客戶的姓名3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”二、無法聽清4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”不可以說：“喂，大聲一點兒！”5、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。不可以直接掛機6、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。不可以直接掛機7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。不可以直接掛機8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。不可以轉換成客戶的方言9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”不可以直接掛機三、溝通內容10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請其留下聯(lián)系電話。不可以直接掛機11、若沒有聽清楚客戶所述內容要求客戶配合重復時：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？”不可以說：“喂，什么？！你說什么？”12、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”不可以語速過快而沒有提示13、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這里是xx客戶服務中心，請您查證后再撥?！?若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚后再撥?！?4、遇客戶想直接撥打本公司內部其它*電話時：客戶代表：“對不起，您能否將具體情況和聯(lián)系電話告訴我，我?guī)湍?lián)系好嗎？不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”四、抱怨與投訴15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙??！”16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您？”同時客戶代表應調整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現場業(yè)務主管。不可以說：“喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！”17、遇到客戶責怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時：客戶代表：“對不起，由于我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶的投訴內容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交組長或主管處理。不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”

2.三招溝通小技巧，幫你更好管理領導

在上家公司的時候，有一次項目成功，我讓實習生去樓下買咖啡和蛋糕，準備帶著團隊在會議室里慶祝一番——這是我個人的「小確幸」理念，找機會慶祝每一次微小的成功。不一會兒，兩個實習生拎著咖啡和點心上來了，跟我抱怨：電梯里遇到總經理了，她們倆抱著一堆吃的，特別尷尬。我一臉懵逼，哪里尷尬了？她們回：上班時間買這么多吃的，一定被老板心里diss吧。我嘆口氣，你們可以和老板解釋啊……實習生回我：不敢和老板說話，越說越慌，感覺不像解釋，像是掩飾……“來來來我來教你，結論先行，先說What’s happening：老板我們項目成功完成，在做一次慶功活動。接著如果老板追問就把內容歸類分組，邏輯遞進：什么項目，誰在參加，活動地點在哪里……*，號召行動，老板你也一起來吧?！皞z實習生紛紛搖頭，老板來了更緊張了……向上溝通，保持和領導的定期溝通，實際上對職場人的發(fā)展有著莫大的益處，但這么大的好事，很多職場人依然避之唯恐不及。就算是總監(jiān)，依然會出現這種問題，我曾經聽過隔壁桌的總監(jiān)，開著電話會議和整個團隊猜總經理的一句話是什么意思……職場向上溝通，需要成熟的溝通策略。很多人喜歡強調溝通之術，比如說「老板開心時找老板加薪」「老板周一忙的時候，讓他批文件，就不會仔細較真了」。在我看來，與領導的溝通，不僅在于「術」，更重要的是「道」和領導溝通的場景很多?？梢允枪ぷ鹘唤由系臏贤?，也可以是項目管理業(yè)務探討，更包括談升職加薪，我們分場景討論。文章大概4000字，需要12分鐘讀完，也可以直接看視頻，這種戲劇的方式，可能會給職場小伙伴們留下更深刻的印象……兩招職場技巧，專治職場焦慮 What；領導如果繼續(xù)追問；邏輯遞進：按照邏輯把結論的原因推導出來，Why：歸類分組：把相同類型的論點和事實歸類分組，更清晰展示給領導 How；比如，老板說讓你研究一下廣發(fā)信用卡積分，能不能幫公司添置一些零食。你收集材料發(fā)現：7月31日前，下載綁定廣發(fā)卡官方客戶端“發(fā)現精彩APP”，里面有各種大牌優(yōu)惠：微信支付每天*兌30元立減金餓了么頻道，點必勝客、麥當勞、DQ等美食享5折起優(yōu)惠，還能再用廣發(fā)積分抵現本來生活頻道，買肥美小龍蝦、冰鮮三文魚等*抵現30元，下單有機會抽贈金果/啤酒一箱在亞馬遜上買Champion和CK等品牌可用廣發(fā)卡獨享優(yōu)惠券，廣發(fā)卡每周消費5筆288元及以上，累計滿8周更有機會搶100萬廣發(fā)積分那么我們匯報工作時，就需要結論先行：老板，廣發(fā)積分能兌換現金，在樓下便利店能用微信支付，每日*兌30元立減金。如果被問到：“積分還能干什么?。俊睔w類分組，邏輯遞進：零食相關：廣發(fā)積分能在微信支付時兌換現金，可以在買零食水果時抵扣；加班外賣：除了麥當勞外，還能點必勝客、西貝莜面村、DQ等店，發(fā)現精彩APP也有5折起優(yōu)惠，和積分抵扣；聚會團建：發(fā)現精彩APP還能下單「本來生活」，生鮮低至3折，冰啤酒配小龍蝦，適合*團建；購物相關：7月14-17日在亞馬遜Prime會員日可用廣發(fā)卡獨享優(yōu)惠券，周周刷滿額更有機會搶百萬廣發(fā)積分，給下次公司團建做準備。職人充電站諸如“老板，我把廣發(fā)卡的官網和「發(fā)現精彩 APP」都仔細研究過了。”“老板，我還打了廣發(fā)信用卡的客服電話?！薄袄习澹隳膩砟敲炊喾e分，是不是用廣發(fā)卡買瑪莎拉蒂了？”都是無關信息，作為下屬想要表功，可以理解，去朋友圈含蓄的表功，別在匯報工作時表功。二、工作交接很多人都有這樣的體驗：接到老板的工作要求后，特別努力上進，甚至熬夜加班做好后，卻被老板一頓批，感覺特別冤枉。全場70%的人舉手，小伙伴紛紛表示場景描繪太過真實了。人力資源專家往往清楚一點：企業(yè)的生產力消耗，往往是因為上下級之間，團隊之間，同事之間信息傳遞不到位導致的效率損耗。研究團隊效率和溝通策略的同仁都了解一個理論：「溝通漏斗」。如果一個人心里想的是*，當他傳遞信息的時候，已經漏掉20%，說出來的只剩下80%。當這80％的東西進入別人的耳朵時，由于個人背景、思維方式的不同，對方只能接收到60％的信息，其中能消化理解的大概只有40％。這就40%，3天后就忘掉一半了，三個月后再問，你會發(fā)現他只記得5%。溝通信息的丟失，是雙方的責任，作為領導，需要提升傳遞信息的技能。作為下屬，我們也有辦法，可以確保信息不遺漏，最基礎的一招就是：反復確認。大家可以從掌握一個會議小技巧入手：每次別人說的時候，立即拿筆記下來；別人說完，你即時確認：“您希望我們做的是ABC三點，對不對？”；等到領導/客戶確認后，再接著郵件補刀：剛剛開會達成三點內容，分別是ABC。接下來，保持定期更新：A完成了B還在做C還沒開始啟動。讓對方心里有底。除了反復確認之外，還可以更進一步，用「提問」反向管理領導的決定，甚至促使領導思考自己的決定是否合理。一位實習生，一直讓我記憶猶新。她是新加坡人，美國西北*碩士生，招她是因為她英文好，但是她入職后的表現把整個團隊都震驚了。我隨手扔給她一份材料需要翻譯。她沒有立即著手翻譯，而是跑來我這里提問：翻譯這個材料，是給誰看的？翻譯好之后，會在什么場合分享？是需要整理出大意，還是逐字逐句翻譯？聽完她的問題，我立即開始反省，在交代任務之前，我沒有想清楚這份材料的用途。她的問題，不僅幫助她自己精準實現了上司（我）的要求，還促進了我的自我反思。做咨詢/培訓的時候，當學員們提到“自己的溝通能力不強”時，他們往往是擔心自己“說”得不夠好，比如：我不知道如何說服老板/同事/客戶；我不知道如何把自己的觀點表達給對方。事實上，高效溝通的三要素包括：傾聽，反饋，表達。未經訓練的情況下，人的本能是表達，是讓別人聽到我們的聲音。但僅靠表達，我們不能說服別人。聆聽和提問，幫我們抓住對方需求，需求滿足了，人才可能被說服。關于提問，我寫過提問的技巧：哪些能力很重要，卻是多數人沒有的？學會反復確認和提問，可以讓我們職場人在接老板任務的時候，能更好的完整接受消化老板的信息，同時更好管理管理老板的預期。但很多職場人卻羞于提問確認，擔心反復確認和提問，會顯得自己不夠機靈。聽到老板的話，即使沒聽完整沒聽懂，也假裝聽懂了，也不愿意細問領導。三、爭取資源，比如升職加薪升職加薪，往往是員工最關心的問題。當然，加薪升職，絕不僅依托于溝通能力。加薪升職的兩個大前提：*，你的市場價值。價格是是由供求關系決定的，你在市場上稀缺，那自然都捧著你；同類型的一抓一大把，公司不擔心人才流失。對于職場人來說，想要了解自己的價值，有一個簡單有效的方式面試Sean Ye：我知道你不想跳槽，但你不該拒絕面試機會第二，在你的公司，誰決定你的漲薪升職我們往往習慣于和直線上司去聊，但我們并不知道，在很多大公司，直線上司根本沒權利決定你我的薪水，詳見Sean Ye：年終漲薪的水，到底有多深？有了這兩個基礎，然后才是我們展現溝通能力的時候。有一個小伙伴和我分享了他談升職的策略：首先，把自己一年的貢獻全數出來，有數據有證據；然后，把家庭說得老慘，房貸還不出，老婆花錢狠；*，說跟老板多年，一直沒升經理，也該升職了。他很不解，說得這么動情了，老板的回復依然是：“知道你不容易，再堅持一下，這陣子忙完給你答復?！甭牭健霸俚鹊取保男木蜎隽?，他很清楚，再等等=拒絕。我給他的建議是：換位思考。如果你是老板，你為什么給下屬加薪升職？他列出的理由中：第二和第三點都是訴諸情感。但老板不可能因為僅僅因為情感因素做決策；*點倒是實實在在的對錯，但小孩才看對錯啊，成年人不僅看對錯，更重視利弊。什么是利弊？你升職了，對老板來說有什么好處/壞處——動力/阻力；你沒升職，對老板來說有什么好處/壞處——阻力/動力；站在老板的位置上，把「阻力」和「動力」想清楚，就可以知道應該如何和老板談了。比如：增加動力：作為銷售，你升職到市場經理，可以用更多營銷資源，配合原來的上司銷售總監(jiān)，完成他的業(yè)績指標；減少阻力：你升職經理可能會讓其他同事不服，總監(jiān)擔心導致人才流失。你就展現你在團隊的影響力，拿出過往你主導的項目，證明其他同事愿意配合你工作，減輕總監(jiān)的擔心。好了，文章結束之前，我們做一道題：作為一個白領，你希望漲薪升職，應該怎么和老板溝通？兩個選擇：A-老板，我做了XX工作，取得了XX成績，我想漲薪。B-老板，我做了XX工作，取得了XX成績，您看這樣的表現適合漲薪嗎？你心里有了答案嗎？這兩種都不是理想的方式。A根本不給上司留退路；而B看似是提問，給了退路，但卻是一個是封閉式的問題，上司只能選擇“能”或“不能”。對絕大部分上司來說，遇到這兩種溝通方式，都會下意識的避免直接回答問題，反而讓我們達不到漲薪升職的目標。我心目中*的答案，來源于我營銷圈的一位前輩Heidi：領導，在您看來，我還需要取得怎樣的成績，才能升任XXX崗位。這句話超藝術，首先提醒老板，我有強烈的升職意愿。其次把選擇權拋給老板，讓他給我列出目標。對老板來說，這是一個開放式的問題，他可以暢所欲言，而你可以獲得升職的具體指標，方便未來兌現。當然如果回答這個問題時，老板依然打太極，不肯正面回答，我們起碼也知道，是時候更新簡歷了。職場上遇到靠譜又善于溝通的領導是一種幸運，一直能遇到，可以說是祖墳冒青煙了。我們都知道這種領導并不好找。所以努力提升自己的溝通能力和向上管理能力，為自己營造一點職場小確幸。這種小確幸可以是一次精彩工作匯報后得到的贊許；也可以是和老板談完升職條件找到業(yè)務方向后的興奮；也可以是電梯偶遇老板誠邀她一起參加慶祝后發(fā)現老板蛋糕黏在鼻子上的樣子蠻可愛的……希望大家都能在忙碌的職場生活中，找到屬于自己的小確幸。

3.優(yōu)秀客服的溝通小技巧

淘寶客服的存在是為了給店鋪帶來更多的轉化，轉化其實就是成交。所以淘寶客服的本質工作還是銷售工作，那如何做好淘寶客服呢？在傳授客服技巧之前我們先聊聊問題......親們可以嘗試“對號入座”下，看看我們當客服時有沒有遇到這種情況。（1）答非所問：身高***，體重***，能穿嗎？直接甩鏈接讓顧客看詳情。（2）一問三不知：這個不是很清楚呢？？？（3）回答錯誤：結果可能是買家不滿或退貨，造成很多不便。（4）請稍等：一句話就成了等待，*買家去其他店鋪下單了（5）不會議價：面對議價的買家，不知道如何靈活應對。合格的客服不僅需要熟練操作通訊工具、熟悉平臺規(guī)則、店鋪產品知識及活動外，還一定需要會聊天。那么，客服應該如何跟買家聊天呢?有些客服很會省事，給買家一個鏈接，“親，看詳情頁哦”，或者，不管是不是買家想知道的信息，發(fā)幾個快捷短語。你們遇到過這樣的客服嗎？有些客服的確很賣力，努力地介紹產品特點，從時尚款式到*科技，從材質到性能，說了一大堆，但是這樣有時候效果并不理想。于是客服就很苦惱：我這么辛苦，買家怎么不付款呢?其實，所有跟買家的溝通都需要遵循8個準則。在交流中堅持這些準則的目標只有一個：給買家更好的體驗，進而促成轉化。我們將從初次與買家打招呼作為起點，看看再跟買家溝通過程中如何遵循這8個準則，*順利下單付款。 01迎，就是迎接客戶良好的*印象是成功溝通的基礎無論是售前還是售后服務迎的失敗，都會直接影響結果首句回復，從開始跟買家打招呼起，必須一開場就營造一個親切熱情的氛圍，讓買家感到服務的熱情，被重視，拉近距離，這樣才能黏住買家，在聊天過程不要只是純文字的聊天，可以適當加一些表情，這樣會更加生動。 02沒有人喜歡白開水式的聊天，所以，必須在短短幾分鐘時間內，跟買家聊一些最能引起買家興趣的話題，吸引住買家的注意力，比如最近店鋪活動啊，咨詢的產品*的賣點啊(店鋪爆款或特別之處)，這樣買家才愿意跟你繼續(xù)聊下去。 03做買家的“傾聽者”很重要。你要在買家表達需求的過程中用心了解買家的心愿和真實需求，了解客戶的擔心或困擾。只要買家說出了自己的真實想法，那就對了，跟著他的話聊下去，只要他愿意說，你聽著就是了，因為他說的都是他關注的點。 04有些買家不會關心你賣什么，而只關心自己需要什么，這個需要的東西可能正是他日常生活中的痛點。所以，你要在買家表達的過程中跟他互動，詢問和確定買家真正需要什么，找到其敏感點。在描述問題時要做到精確表達，問出了買家的真實需求，成交就成功了一半。 05真正的銷售應是我們說的是對方想知道的，我們賣的是對方想要的，而不是生硬地灌輸你自己的看法。所以，你要給買家介紹他想要的東西，要把滿足買家需求的產品的所有好處聊清楚。 06真正的銷售不需要說服對方，也不是對立的立場，沒有買方和賣方。也就是說，聊天有時并不僅僅是交流意見，更是尋求認同。所以，你要站在買家的角度，聊他們感興趣的點，為的是讓雙方產生共鳴。有共鳴就容易拉近彼此之間的關系，使對方容易接受你的產品。 07聊天大都是情感的交流，或者是內心的宣泄。正所謂“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”。 08真正的銷售是充滿價值感和意義感，能為買家解決問題。要聊如何完成買家心愿的內容，聊如何消除買家疑慮的話題，化解對方異議，為買家排憂解難，下單也就成自然了。提高回復時間可以讓我們?yōu)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質的服務，體會到我們店鋪的熱情，更加想了解和購買我們的產品，更好的提高店鋪的轉化率。 End

4.接電話的技巧是什么？

　　當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。那么，當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧： 1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。2、自報家門一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。（根據你的情況，你可以說：這里是XX公司，我叫xx很高興為您服務！不要一拿起電話，先“喂”，這樣很不專業(yè)）3、轉入正題當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。4、避免將電話轉給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”5、避免電話中止時間過長如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈拢憧梢援敿椿亟^，然后迅即轉向*個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

5.電話客戶服務溝通技巧？

溝通能力通過系統(tǒng)的練習會很快得到進步的，我通過學習這套教程，從0開始起步的，剛開始很不愛說話，為了工作和事業(yè)需要我學習了這個教程，在百度搜索—— jryc30 ，我是在這學的，結果見效很快，一個月我就會很好很自信的去與人溝通交流，現在生活改變了許多。  

6.電話客服的溝通技巧

　　電話客服對我們來說并不陌生，生活中經常遇到，一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業(yè)、公司的對外形象。因此 ,應多動腦筋,千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好?！　∫虢o對方留下誠實可信的良好印象，那么對于電話客服來說學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。下面小編就給大家總結一下做好電話客服的溝通技巧?！　?、做好電話記錄?！　∮浭卤?報修記錄、投訴記錄)和中性筆是客服人員必備的，即使是人們用心去記住的事，經過 9小時，遺忘率也會高達70%，對于客服接待電話多解決的事情也比較多，更容易遺忘。　　通?？头鉀Q問題的時間也會延遲，很多人都是過很久才發(fā)現問題找客服解決，客服需要清除的記住一個月內遇到的問題，甚至時間會更久。舉例試回憶本周前 4天晚飯的內容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可采取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪?！　?、先整理電話內容，后撥電話　　給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無察覺，等對方掛斷了電話才恍然大悟。這種事情對于客服來說是天大的失誤，對方會認為客服不專業(yè)，也會給公司造成不好的影響。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鐘之內結束?！　?、態(tài)度友好　　有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含于說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背?！把詾樾穆暋保瑧B(tài)度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑著講話。女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前臺，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。　　4、注意自己的語速和語調　　急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩;年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。　　打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑*聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優(yōu)美?！　∫陨暇褪切【帪榇蠹覝蕚涞囊恍╆P于電話客服的溝通技巧，希望對大家能有所幫助。

7.裝飾公司營銷話務員說話技巧；；

您好！這里是＊＊裝飾公司，我公司正在搞一項有獎調查，凡是參與顧客均有裝修禮券贈送（必須是真的）。然后可以把你最想問的都問出來，做好客戶資料，以便回訪…電話銷售的拒絕率是很高的，要慢慢總結行業(yè)經驗。祝你成功！

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