隨著市場細(xì)分的加速發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求日益提高，目前家電廠家和商家的一般性無償家電服務(wù)已無法更好滿足消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化服務(wù)需求。作為售后服務(wù)的延展，家電“延?！笔墙鼉赡暝?家電市場出現(xiàn)的新型服務(wù)。

    所謂的家電“延保”即延長保修熏指所購買產(chǎn)品在保質(zhì)期結(jié)束后熏銷售企業(yè)對(duì)產(chǎn)品維修費(fèi)用所作的補(bǔ)償服務(wù)熏如消費(fèi)者在購買家電時(shí)順便購買延保熏以便在*、廠方明確的“三包”規(guī)定之余熏再享受１－４年不等的保修服務(wù)。隨著使用時(shí)間的增加，家電維修保養(yǎng)的需求也在增加，延保服務(wù)便自然成為了一種額外保障。一旦出現(xiàn)故障或意外，消費(fèi)者也不用為“應(yīng)該花重金修理，還是再添一筆錢買個(gè)新的”而頭痛，只需要致電延保服務(wù)呼叫中心即可，這還省去了與維修商的討價(jià)還價(jià)。

    “延保服務(wù)”在歐美和日本有40多年歷史。在*，國美的“家安保”、蘇寧的“陽光包”以及五星的“貼心?！倍际菄鴥?nèi)連鎖家電賣場推出的延保產(chǎn)品。消費(fèi)者對(duì)這個(gè)“舶來品”反應(yīng)不一，同樣也消費(fèi)者認(rèn)為這只是家電廠家一種營銷手段之舉。筆者在此認(rèn)為，家電“延?！苯K究利大于弊。

    到目前，大部分消費(fèi)者對(duì)家電“延保”服務(wù)概念還不清楚，消費(fèi)者對(duì)延保的接納還有一個(gè)過程。部分消費(fèi)者則認(rèn)為，家電“延保”像是商家的賺錢點(diǎn)子。像彩電、冰箱等大件電器，耐用度肯定比小電器好，需要修理的可能性不大，電器自身所帶的保修期足夠，即使要維修，可能也不需要延保那樣的價(jià)格。另一些消費(fèi)者則質(zhì)疑延保是“羊毛出在羊身上”，并認(rèn)為雖然掏了錢，但維修質(zhì)量是否有保障還很難說。

    部分消費(fèi)者認(rèn)為，現(xiàn)在家電的精密度越來越高，維修費(fèi)用相對(duì)也越來越貴。例如液晶電視，基本上不會(huì)怎么修，但一旦出了問題修起來還是比較麻煩，有時(shí)候需要直接更換主板甚至是液晶屏。主板/高頻頭的費(fèi)用約在2000元左右，電源板費(fèi)用也在1500元左右，而購買延保最貴的也就1000多元，還是比較劃算的。

    幾家賣場負(fù)責(zé)人認(rèn)為，延保范圍除廠家保修涵蓋的內(nèi)容外，還包括由于廠家技術(shù)或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損、電壓不穩(wěn)造成的損壞、潮濕、內(nèi)部冷凝等自然因素造成的損壞等，商家承擔(dān)了較大的維修壓力。關(guān)于維修質(zhì)量，*都有相關(guān)管理規(guī)定，消費(fèi)者可參照監(jiān)督。

    作為實(shí)施家電廠家，如康佳則在幾個(gè)月前已試水家電“延?！狈?wù)。談到此次試水延保產(chǎn)品,康佳多媒體營銷事業(yè)部總裁穆剛表示，服務(wù)的終極目標(biāo)是依托延保巨頭的咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)和保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能，獨(dú)立運(yùn)作自有的延保品牌，提供一條龍式的售后延展維修服務(wù)，普及家電延保理念，讓消費(fèi)者安心使用、省心維修。

    國內(nèi)家電業(yè)早在兩年前就開始推出手機(jī)、數(shù)碼類商品延保服務(wù)，去年才開始擴(kuò)展到彩電、冰箱、洗衣機(jī)等商品，目前，參與延保服務(wù)的商品所占比重還較小，但不少商家已準(zhǔn)備逐步提高這一比例。

    綜上所述，目前國內(nèi)家電維修行業(yè)魚龍混雜，充斥大量無牌無證的“維修游擊隊(duì)”，這類維修人員一無辦公地點(diǎn)，二無營業(yè)執(zhí)照，三無專業(yè)維修技術(shù)，在這樣“三無”的情況下就做起上門服務(wù)的業(yè)務(wù)。家電品牌推出自有品牌的延保產(chǎn)品，將間接遏制不法維修，還消費(fèi)者應(yīng)有保障。