*易修網(wǎng)家電維修欄目轉(zhuǎn)載自燕趙都市報(bào):“家里的電動(dòng)剃須刀壞了,因?yàn)檫^(guò)了維修期,只能外出維修,卻怎么也找不到地方修理,無(wú)奈,我只能再花錢買個(gè)新的。”10月18日上午,市民劉先生向記者講述了他近日遇到的困惑。記者在采訪中了解到,現(xiàn)在,小家電種類越來(lái)越豐富,類似電動(dòng)剃須刀、加濕器、吹風(fēng)機(jī)之類的小家電逐漸走進(jìn)了尋常百姓家,小家電多了,但是維修卻成了難題。
劉先生告訴記者,去年他花120元買了一個(gè)電動(dòng)剃須刀,前幾天剃須刀突然出了故障,無(wú)法工作。由于超過(guò)了保修期,商場(chǎng)不予維修,扔掉又非??上В菹㈤g隙,他帶著剃須刀試圖尋找一家家電維修點(diǎn)修修。沒(méi)想到他跑了四家維修點(diǎn),都表示不能修理這種小家電,他一氣之下將其扔進(jìn)了垃圾桶,又買了一個(gè)新的。
“其實(shí)這種小家電維修起來(lái)應(yīng)該很簡(jiǎn)單,就因?yàn)槠湫?,如今淪為一次性商品?!眲⑾壬f(shuō),他后來(lái)了解到,不僅電動(dòng)剃須刀,像加濕器、電熱水煲、電吹風(fēng)機(jī)之類的小家電保修期都比較短,有的甚至管賣不管保修,一旦出現(xiàn)故障,找人維修非常困難。即便有人可以修理,維修費(fèi)用也不低,算下來(lái)還不如扔掉再買個(gè)新的。劉先生說(shuō),現(xiàn)在幾乎家家戶戶都有一兩件小家電,由于缺少維修點(diǎn),大量原本可以稍事維修就可正常使用的小家電被棄置,浪費(fèi)驚人。
記者在采訪中了解到,許多小家電企業(yè)規(guī)模不大,再加上產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快,很少有獨(dú)立的售后服務(wù)體系,這就給消費(fèi)者在維修時(shí)增加了麻煩。小家電企業(yè)售后服務(wù)本身發(fā)育不全,在個(gè)人維修點(diǎn),小家電也因?yàn)槠湫《s成了“雞肋”。
曾經(jīng)從事過(guò)家電維修工作的雷先生告訴記者,別看小家電本身價(jià)格不高,但是實(shí)際維修起來(lái)卻和大家電一樣繁瑣,所耗費(fèi)的人力、物力并不少,因此維修成本并不會(huì)比大家電低太多。消費(fèi)者覺(jué)得維修費(fèi)用與小家電本身的價(jià)格不相稱,不少人就會(huì)放棄維修,選擇購(gòu)買新產(chǎn)品。時(shí)間一長(zhǎng),不少消費(fèi)者不自覺(jué)地將小家電當(dāng)成了“一次性”消費(fèi)品,不再走進(jìn)維修店。雷先生說(shuō),其實(shí)維修人員也不喜歡小家電,因?yàn)殡娖鞑还艽笮?,想要維修就必須掌握該種家電的維修技能,同時(shí)還要購(gòu)置與其配套的各種配件,除非有一定數(shù)量的顧客,否則都干脆拒絕維修小家電。雷先生認(rèn)為,目前小家電由于缺乏維修點(diǎn),確實(shí)浪費(fèi)驚人,要想解決此問(wèn)題,還需要廠家走名牌路線,發(fā)展自身售后服務(wù)功能。