關(guān)于客戶投訴錢(qián)丹塞恩心理平臺(tái)11號(hào)心理咨詢師的答復(fù)

6月26日,廣東惠州一位家長(zhǎng)從網(wǎng)絡(luò)上找到錢(qián)丹塞恩心理平臺(tái),當(dāng)時(shí)值班老師接的咨詢,主要是咨詢孩子不上學(xué)的問(wèn)題,經(jīng)平臺(tái)數(shù)據(jù)跟進(jìn),這位家長(zhǎng)是第二次來(lái)訪,后臺(tái)瀏覽數(shù)據(jù)可以分析出來(lái)。

家長(zhǎng)一下子前因后果說(shuō)了一大堆,大概15分鐘,值班老師說(shuō),我們平臺(tái)是收費(fèi)的,這位家長(zhǎng)說(shuō),不是吧,還要收費(fèi)的嗎,不是我出電話費(fèi)就行了嗎?!值班老師說(shuō)可以,那先咨詢,然后咨詢完后再平臺(tái)付費(fèi)。

值班老師反映和平臺(tái)記錄顯示,這位家長(zhǎng)的問(wèn)題基本上得到解決,并同意付費(fèi)。后來(lái)這位家長(zhǎng)也一直沒(méi)付費(fèi),第三天,值班老師微信聯(lián)系這位家長(zhǎng),結(jié)果微信已刪除,沒(méi)辦法聯(lián)系。就通過(guò)電話聯(lián)系這位家長(zhǎng),家長(zhǎng)直接掛斷電話。

平臺(tái)對(duì)值班老師進(jìn)行自行扣款,并對(duì)當(dāng)日值班老師進(jìn)行等級(jí)扣分。

經(jīng)過(guò)這次問(wèn)題,平臺(tái)重新聲明:

1,錢(qián)丹塞恩心理平臺(tái)主要服務(wù)會(huì)員,或家長(zhǎng)顧問(wèn)為主,建議網(wǎng)絡(luò)上找到平臺(tái)或次咨詢的用戶,好先找當(dāng)?shù)蒯t(yī)院心理科或心理咨詢機(jī)構(gòu)。

2,所有咨詢一定先到平臺(tái)小程序預(yù)約  微信 搜索  錢(qián)丹塞恩 小程序。

3,經(jīng)平臺(tái)決定,在線大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)下架,所有會(huì)員服務(wù)轉(zhuǎn)在線一對(duì)一服務(wù)。